Unternehmenspräsentation. PRATHO GmbH TEXT -ÜBERSCHRIFT. PRATHO GmbH. Münchner Straße Holzkirchen

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1 Unternehmenspräsentation PRATHO GmbH TEXT -ÜBERSCHRIFT PRATHO GmbH Münchner Straße Holzkirchen

2 Die PRATHO GmbH stellt sich vor.. Profitieren Sie von mehr als 10 Jahren Beratungsexpertise, einem großen Kontaktnetzwerk und sehr erfahrenen Beratern unsere Ausrichtung Geschäftszweck Beschreibung der Leistung Beratung in den Themenbereichen IT und Customer Care/After Sales Fakten gegründet 2003, Geschäftsführer Thomas Pränger und Thomas Petter, Lizenz zur Arbeitnehmerüberlassung Schwerpunkte Partnerbereiche Prozessmanagement, IT Service Management (ITIL), Serviceorientierung als strategische Ausrichtung, Kostenmanagement, P.I.T.S., IT Operations, Betriebsoptimierung, Projekt-, Krisen-, Programm- und Interimsmanagement, Weiterbildungen SAP Change Management, Operations-Management und Sourcing unsere Maxime unsere Werte erfahrene Berater mit einem sehr guten Know How aus der Praxis, lösungsorientiert, praxisorientiert 1. Wir erreichen unsere Ziele nur dann, wenn unser Kunde seine Ziele erreicht 2. Wir helfen unseren Kunden komplexe Sachverhalte einfach darzustellen 3. Wir unterstützen unsere Kunden und setzten seine Vorhaben erfolgreich um 2

3 Unser Leistungs-Portfolio 3

4 Schwerpunkte unserer Tätigkeit ein thematischer Überblick über unser Leistungs-Portfolio IT Service Management der PRATHO Ansatz Ausrichtung der Organisation anhand des ITIL Prozess-Frameworks Phasenansatz zum Aufsetzen der einzelnen Prozesse Definition und Aufbau von CMDB Lösungen Aufbau von Change- und Release Management Einführung von ITSM Werkzeugen und Tools Definition und Aufbau eines Service Level Managements (inkl. Definition der KPIs und Aufsetzen des Reportings) Aufbau und Optimierung von Service Desks Prozessaudits, IEC ISO Optimierung von Prozessen und Abläufen Weiterbildung: Zertifizierungskurse zur ITIL Foundation und ITIL Expert Ihr Nutzen Professionelle Prozesseinführung von ITIL Prozessen Optimierung und Verbesserung von Prozessabläufen Hebung von Effizienzen in IT Organisationen Verbesserung der Leistungsfähigkeit der IT Organisation Professionelles Demand-, Release- und Change- Management Professioneller Service Desk mit durchgängigem Incident Management 4

5 Schwerpunkte unserer Tätigkeit ein thematischer Überblick über unser Leistungs-Portfolio IT Operations / Betriebsoptimierung / In und Outsourcing / IT Transition der PRATHO Ansatz Übernahme von administrativen Tätigkeiten im Rahmen von Infrastruktur- und Applikationsbetrieb Übernahme von Tätigkeiten im Rahmen von Outsourcing-Lösungen Begleitung von In- und Outsourcing Vorhaben Transitionmanagement Vertragsmanagement und Verhandlung von Outsourcing Verträgen Optimierung von operativen Arbeitsabläufen und Prozessen im Rahmen der IT Operations in Anlehnung an ITIL Optimierung und Effizienzsteigerungen im operativen IT Betrieb inkl. Kostensenkungs-Programmen Ihr Nutzen kosteneffiziente IT Betriebsorganisationen erfolgreiche In- und Outsourcing Projekte direkte Übernahme von Teilen Ihrer Wertschöpfungskette im Rahmen des Outsourcings optimale Prozess- und Aufbau-Organisationen Ihres IT Operations Bereiches Effizientes und effektives Vendor Management Effizienter IT Einkauf 5

6 Schwerpunkte unserer Tätigkeit ein thematischer Überblick über unser Leistungs-Portfolio Kundenservice / Customer Care / After Sales Aufbau von Care Organisation Auswahl und Implementierung von Technologien im Call Center Umfeld Prozessaudits und Optimierungen Definition und Aufbau von Reportinglösungen Optimierung der Personaleinsatzplanung Kosteneffizienz der PRATHO Ansatz Customer Experience Workshops Ihr Nutzen kosteneffiziente Customer Care Organisation Identifikation der Kern-Treiber für Kundenzufriedenheit und Optimierung der relevanten Stellschrauben optimale und Kosteneffiziente Prozessabläufe optimale Technologie-Unterstützung effizienter Personaleinsatz 6

7 Schwerpunkte unserer Tätigkeit ein thematischer Überblick über unser Leistungs-Portfolio Das IT Leistungs- und Kosten-Transparenz Modell P.I.T.S. der PRATHO Ansatz Erhebung und Definition aller IT Leistungen Clusterung dieser Leistungen als Business Services Orientierung an den Geschäftsprozessen Aufbau eines Service-Katalogs und einer Service- Matrix Übernahme der Servicestrukturen in eine CMDB Aufbau und Erstellung eines Rahmen-SLAs und Ableitung aller Einzel-SLAs Allokation aller Kosten auf Asset-Ebene auf die einzelnen CI-Elemente automatisierte Zuordnung der Kosten zu den Business Services Aufbau eines definierten KPI Reportings inkl. Kosten Grundlage für die verursachungsgerechte Verrechnung der gesamten IT Kosten Ihr Nutzen Transparenz der Leistungen Ihrer IT Transparenz der IT Kosten pro Business Service und auf Einzel-Element-Ebene Vergleichbarkeit der IT Kosten Management der Mittelverwendung Möglichkeit der Preisgestaltung im Rahmen einer internen/externen Verrechnung Stärkung der Position der IT im Gesamt-Unternehmen 7

8 Schwerpunkte unserer Tätigkeit ein thematischer Überblick über unser Leistungs-Portfolio SAP Change Management / Partner-Unternehmen: Realtech der PRATHO Ansatz SAP Transport Management mit der theguard! SmartChange Suite Change Management Transport Management Sync Management Code Profiling Ihr Nutzen professionelles SAP Transport Management hochflexible und einfache Software-Lösung einfache automatisierte Synchronisation über verschiedene Umgebungen Code Profiling zum Auffinden von Schwächen in selbstgeschriebenen SAP Code Return Forecast Prognose vor Transporten 8

9 Unsere Referenz-Kunden im Überblick Axel Springer AG Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht BT Germany GmbH & Co OHG Wirecard Bank AG & Wirecard Technologies AG BSN medical GmbH Media Saturn IT Services GmbH Telefonica O 2 (Germany) GmbH & Co. OHG Sandoz International GmbH Atos Information Technology GmbH Bau- und Liegenschaftsbetrieb des Landes NRW Pfleiderer Holzwerkstoffe GmbH Internationaler Medien Konzern Selbstständige Anstalt des öffentlichen Rechts Internationales Kommunikationsunternehmen Weltweiter Anbieter von Zahlungs- und Risikomanagement- Lösungen. Weltweiter Pharmakonzern im Bereich Orthopädie Interner zentraler IT Dienstleister der Media Saturn Gruppe. Internationaler Telekommunikations-Konzern Generika-Unternehmen des Mutterkonzerns Novartis Internationaler IT Service Provider Verwaltung aller Grundstücke und Liegenschaften des Landes Nordrhein-Westfalen Holzindustrie 9

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