Kundenbegeisterung mit Recht Sabine Heukrodt-Bauer, RESMEDIA Julian Wirtler, EHI Retail Institute Gast: Dr. Joachim Stoll von koffer24.

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Kundenbegeisterung mit Recht Sabine Heukrodt-Bauer, RESMEDIA Julian Wirtler, EHI Retail Institute Gast: Dr. Joachim Stoll von koffer24."

Transkript

1 Kundenbegeisterung mit Recht Sabine Heukrodt-Bauer, RESMEDIA Julian Wirtler, EHI Retail Institute Gast: Dr. Joachim Stoll von koffer24.de

2 Wie soll man da Kunden begeistern? 2

3 Widerruf und Retouren Aus dem Alltag einer Kanzlei 3

4 Widerruf und Retouren Alle Abmahnungen im E-Commerce 2016 in % Widerrufsrecht 25 % Markenrecht 23 % Artikelbeschreibungen 13 % Preisauszeichnungen 12 % Sonstige 19 % Urheberrecht 8 % 4

5 Widerruf und Retouren Abmahnungen Widerrufsrecht 2016 in % Fehlerhafte Widerrufsbelehrung 68 % Veraltete Widerrufsbelehrung 23 % Unzulässige AGB-Klauseln Retouren 11 % Sonstiges 9 % 5

6 Widerruf und Retouren Risiko Gestaltungshinweis 1 zum Lauf der Widerrufsfrist Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag [1] [1] 1. Fügen Sie einen der folgenden in Anführungszeichen gesetzten Textbausteine ein: 6

7 k_tatsiana Widerruf und Retouren Risiko Gestaltungshinweis 1 zum Lauf der Widerrufsfrist Ziffer 1 b: eine Bestellung wird einheitlich geliefert Alle Artikel werden in einem Paket geliefert. Ziffer 1 c: eine Bestellung über mehrere Artikel, Teillieferung Ziffer 1 d: Bestellung eines Artikels, Nachlieferung 7

8 pathdoc - Fotolia Widerruf und Retouren LG Frankfurt zu Gestaltungshinweis 1 Händler dürfen nicht mehrere Alternativen zum Ingangsetzen der Widerrufsfrist nach den Gestaltungshinweisen im gesetzlichen Muster der Widerrufsbelehrung im Fernabsatz einfügen (Beschluss vom , Az.: 2-06 O 203/15). 8

9 Widerruf und Retouren Learning Widerrufsformular 9

10 Widerruf und Retouren Gesetzliche Anforderungen 10

11 Widerruf und Retouren Was will der Gesetzgeber? Sichtbare Darstellung Widerrufsformular Ausschlüsse Rückerstattung 11

12 100 Tage Rückgabe Kostenloser Rückversand Hotline immer sichtbar 12

13 Widerruf und Retouren So machen wir das und begeistern unsere Kunden! 13

14 Widerruf und Retouren - Allgemein Unsere Warengruppen Kostenfreier Rückversand Auslandsretouren 14

15 Widerruf und Retouren - Probleme Mehrstufigkeit und Zeit Technik B-Ware 15

16 Widerruf und Retouren - Beispiele Die falsche graue Porsche Tasche Die gefüllte Vaude Tasche 16

17 Datenschutz: -Werbung, Kundenbewertungen, Cookie-Richtlinie Aus dem Alltag einer Kanzlei 17

18 Datenschutz: -Werbung, Cookie-Richtlinie + Kundenbewertungen Alle Fälle im Datenschutz + Wettbewerbsrecht 2016 in % Unzulässige Werb s 63 % Kundenbewertungen 12 % Sonstige 25 % 18

19 19

20 AAA - Fotolia -Werbung Grundsatz: 7 UWG Unzumutbare Belästigungen (2) Eine unzumutbare Belästigung ist stets anzunehmen [ ] Nr. 3 bei Werbung unter Verwendung einer automatischen Anrufmaschine, eines Faxgerätes oder elektronischer Post, ohne dass eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten vorliegt. 20

21 -Werbung 7 III UWG: Zulässigkeit von Mails ohne ausdrückliche vorherige Einwilligung Ausnahmsweise ist eine unzumutbare Belästigung bei einer Werbung unter Verwendung elektronischer Post nicht anzunehmen, wenn 1. die Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung vom Kunden erhalten UND 2. die Adresse zur Direktwerbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen verwendet wird UND 3. der Kunde der Verwendung nicht widersprochen hat UND 4. der Kunde bei Erhebung der Adresse auf Verwendung und Widerspruchsmöglichkeit hingewiesen wurde. 21

22 -Werbung Learnings 22

23 Datenschutz Gesetzliche Anforderungen 23

24 Datenschutz - Werbung Was will der Gesetzgeber? Datensparsamkeit Transparenz Double Opt-In Einfache Abmeldung 24

25 Datenschutzhinweis Nur das nötigste Was bekomme ich? Link zu Muster-Newsletter Bedingungen des Gutscheins 25

26 Datenschutz - Cookie Richtlinie Was will der Gesetzgeber? Informationspflicht Datennutzung und - verknüpfung 26

27 Cookie-Hinweis Aufklärung Deaktivierung von Website-analyse und fb- Tracking 27

28 Datenschutz - Kundenbewertungen Was will der Gesetzgeber bzw. der Anbieter? Auch hier: Opt-In Jede Meinung anzeigen Customer Obsession Tipp Jede Meinung Auch negative Meinungen sind wichtig Offen reagieren und proaktiv handeln Anonymität achten 28

29 Datenschutz So machen wir das und begeistern unsere Kunden! 29

30 Datenschutz ernst nehmen! Externer Datenschutzbeauftragter Belehrung von Mitarbeitern Verträge mit externen Dienstleistern Datensparsamkeit 30

31 Datenschutz - Auswirkungen Newsletter extern Double Opt In Keine Aktivierung alter Adressen Zusammenarbeit mit Start Ups Testing Tools Polizeianfragen 31

32 Kundenservice, Support, Beschwerden Aus dem Alltag einer Kanzlei 32

33 Kundenservice, Support, Beschwerden Alle Abmahnungen im E-Commerce 2016 in % Widerrufsrecht 25 % Markenrecht 23 % Artikelbeschreibungen 13 % Preisauszeichnungen 12 % Sonstige 19 % Urheberrecht 8 % 33

34 guukaa - Fotolia Kundenservice, Support, Beschwerden Was ist hier falsch? B2C-Klamottenshop Beispiel 24/7 Kunden-Hotline +49 (0) * * 49 Cent/min aus dem Festnetz, Mobil 2,99/min 34

35 Pixel Fotolia.com Kundenservice, Support, Beschwerden VRRL seit für den Fernabsatz Es ist unzulässig, ein Entgelt über Rufnummern zu verlangen, die für Verbraucher für Fragen und Erklärungen in Bezug auf vertragliche Angelegenheiten geschaltet werden, vgl. 312 a Abs. 5 BGB. 35

36 Tanja Bagusat - Fotolia.com Kundenservice, Support, Beschwerden Infopflicht OS-Schlichtungsplattform Ein fehlender Link auf die europäische OS-Schlichtungsplattform ist eine Wettbewerbsverletzung. Die neue Informationspflicht besteht für Händler seit dem Die Plattform besteht seit dem (LG Bochum, Urteil vom , Az.: 14 O 21/16). 36

37 Schlierner - Fotolia Kundenservice, Support, Beschwerden Infopflicht OS-Schlichtungsplattform: So geht s: Als Onlinehändler sind wir ( -adresse ist einzutragen) verpflichtet, Sie auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission hinzuweisen. Diese ist über die folgende Internetadresse erreichbar: 37

38 Kundenservice, Support, Beschwerden Learnings 38

39 Kundenservice Gesetzliche Anforderungen 39

40 Datenschutz - Kundenservice Was erwartet der Gesetzgeber (und das EHI)? Support bieten Beschwerden klären 40

41 Link zur Online- Streitbeilegung EHI Beschwerdeformular EHI-Siegel mit Beschwerdemanagement 41

42 Kundenservice So machen wir das und begeistern unsere Kunden! 42

43 Kundenservice - Support Internes Team Externes Team Laden Servicezeiten Sprachen Automatisierte Mails (Tracking) 43

44 Kundenservice - Feedback Ekomi Amazon Google Herausforderungen 44

45 Kundenservice - Beschwerden... oder "wie kommen die Steine in den Koffer?" 45

46 Kundenservice - Fazit 46

47 Kundenservice nochmal zurück zum Widerruf... was war jetzt mit den Steinen? 47

48 Ansprechpartner für United E-Commerce E-Commerce-Recht Sabine Heukrodt-Bauer Partnerin & Fachanwältin für IT-Recht Research und Zertifizierung Julian Wirtler Business Development Manager

Shopprüfungen und Update-Service. Dienstleistungen unserer Kanzlei für rechtssichere B2C-Onlineshops

Shopprüfungen und Update-Service. Dienstleistungen unserer Kanzlei für rechtssichere B2C-Onlineshops Shopprüfungen und Update-Service Dienstleistungen unserer Kanzlei für rechtssichere B2C-Onlineshops Inhalt Allein rechtssichere AGB helfen Ihnen nicht weiter! Shopprüfungen Update-Service So gehen wir

Mehr

NEWSLETTER Bermudadreieck aus BDSG / UWG / BGB

NEWSLETTER Bermudadreieck aus BDSG / UWG / BGB NEWSLETTER Bermudadreieck aus BDSG / UWG / BGB Lösungsfindung für den Versand von Newslettern unter Berücksichtigung des BDSG (EU DSGVO), BGB und UWG Übersicht: Voraussetzungen rechtssicherer Newsletter-Versand

Mehr

Juristisches Minenfeld e-commerce

Juristisches Minenfeld e-commerce Juristisches Minenfeld e-commerce Das neue Widerrufsrecht zum 13.06.2014 Download der Präsentation unter www.res-media.net/herstellerverband 2 www.res-media.net 1 Neue EU-Verbraucherrechterichtlinie (VRRL)

Mehr

Ein Überblick über die Möglichkeiten der Erstkontaktaufnahme im b2b- und b2c-bereich

Ein Überblick über die Möglichkeiten der Erstkontaktaufnahme im b2b- und b2c-bereich Ein Überblick über die Möglichkeiten der Erstkontaktaufnahme im b2b- und b2c-bereich Von Rechtsanwalt Erik Möll Fachanwalt für Arbeitsrecht Partner der Sozietät Dr. Lewalder & Partner mbb Wilhelmstr. 30

Mehr

10 Tipps zur neuen EU-Datenschutz- Grundverordnung DSGVO

10 Tipps zur neuen EU-Datenschutz- Grundverordnung DSGVO 10 Tipps zur neuen EU-Datenschutz- Grundverordnung DSGVO Was ändert sich und um was müssen Sie sich jetzt kümmern? Webinar 6. Juli 2017 somartin - Fotolia Präsentation www.res-media.net/ds-webinar 2 Datenschutz-Grundverordnung

Mehr

FAQ zur Energiekennzeichnung

FAQ zur Energiekennzeichnung Kanzlei für IT-Recht FAQ zur Energiekennzeichnung Die neuen Energiekennzeichnungsvorschriften für Onlinehändler ab dem 01.01.2015 Inhalt 2 Einleitung... Welche Produktgruppen sind betroffen?... Was gilt

Mehr

Abmahnungspunkte. Folgende Punkte sind. vom. Infopreneur. rechtskonform umzusetzen, ansonsten drohen Abmahnungen.

Abmahnungspunkte. Folgende Punkte sind. vom. Infopreneur. rechtskonform umzusetzen, ansonsten drohen Abmahnungen. Abmahnungspunkte Folgende Punkte sind vom Infopreneur rechtskonform umzusetzen, ansonsten drohen Abmahnungen. Abmahnungspunkte (1/7) Domain Impressum Verstoß gegen Marken-, Namens-, oder Wettbewerbsrecht

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Onlineshop der Privatbrauerei Herrenhausen GmbH

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Onlineshop der Privatbrauerei Herrenhausen GmbH Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Onlineshop der Privatbrauerei Herrenhausen GmbH 1 Geltungsbereich Gegenstand der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Regelung der Vertragsbedingungen für sämtliche

Mehr

Rechtssicherheit im Onlinehandel

Rechtssicherheit im Onlinehandel Rechtssicherheit im Onlinehandel Agenda Rechtssicherheit im Onlinehandel geht das? Aktuelles aus Rechtsprechung und Gesetzgebung Rechtssicherheit im Onlinehandel geht das? Agenda Website-Basics 4 Anwendungsbereich

Mehr

it-recht kanzlei münchen

it-recht kanzlei münchen von Rechtsanwalt Arndt Joachim Nagel Versand von E-Mail-Newslettern: Richtige Formulierung der Einwilligungserklärung Viele Online-Händler bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, sich in ihrem Webshop mittels

Mehr

1.1 Widerrufsbelehrung, wenn die bestellte Ware paketversandfähig ist und in einer Lieferung geliefert oder entgegengenommen wird: Widerrufsbelehrung

1.1 Widerrufsbelehrung, wenn die bestellte Ware paketversandfähig ist und in einer Lieferung geliefert oder entgegengenommen wird: Widerrufsbelehrung 1. Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein gesetzliches zu, so dass Sie Ihre Vertragserklärung nach Maßgabe der folgenden Belehrungen widerrufen können: 1.1, wenn die bestellte Ware paketversandfähig

Mehr

Das neue Datenschutzrecht: Wie werbe ich richtig? 5. Juni Das neue Datenschutzrecht: Wie werbe ich richtig?

Das neue Datenschutzrecht: Wie werbe ich richtig? 5. Juni Das neue Datenschutzrecht: Wie werbe ich richtig? Das neue Datenschutzrecht: Wie werbe ich richtig? 5. Juni 2018 Personenbezogene Daten = Informationen, die sich auf identifizierte oder identifizierbare Personen beziehen Beispiel: Name, Adresse, E-Mail-Adresse,

Mehr

Kontakt Impressum Blog

Kontakt Impressum Blog 1 von 6 25.02.2016 17:21 Vergleichsliste Kontakt Impressum Blog +49-234-325 Ihre Sprache: Deutsch +49-234-3253247 Menü Startseite / Widerrufsbelehrung Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht für Verbraucher

Mehr

EHI Geprüfter Online-Shop Für mehr Vertrauen und Umsatz im E-Commerce

EHI Geprüfter Online-Shop Für mehr Vertrauen und Umsatz im E-Commerce EHI Geprüfter Online-Shop Für mehr Vertrauen und Umsatz im E-Commerce Vertrauensfördernde Shop-Prüfung Konversionsstarke Kundenbewertungen Neutrales Beschwerdemanagement www.ehi-siegel.de Unsere Leistungen

Mehr

Cross-Border-Shops. Was Händler beim internationalen Onlinehandel zu beachten haben

Cross-Border-Shops. Was Händler beim internationalen Onlinehandel zu beachten haben Cross-Border-Shops Was Händler beim internationalen Onlinehandel zu beachten haben Inhalt 1. Welche Rechtsordnung gilt oder: Darf ein Schweizer 4 vom deutschen Widerrufsrecht Gebrauch machen? 2. Alles

Mehr

SOM MeetingPoint. Online nach Europa verkaufen was ich neu beachten muss

SOM MeetingPoint. Online nach Europa verkaufen was ich neu beachten muss SOM 2018 - MeetingPoint Online nach Europa verkaufen was ich neu beachten muss Wesentliche Einflussfaktoren EU Bestehende Gesetze ecommerce-richtlinie 2000/31 Cookies-Richtlinie 2009/136 Verbraucherrechte-Richtlinie

Mehr

Online-Marketing Praxistag 2016

Online-Marketing Praxistag 2016 Online-Marketing Praxistag 2016 Zu meiner Person Johnny Chocholaty LL.B. Wirtschaftsjurist und Geschäftsführender Gesellschafter der Website-Check GmbH Schwerpunkt meiner Tätigkeit: Absicherung von Internetseiten,

Mehr

-Marketing-Recht

-Marketing-Recht E-Mail-Marketing-Recht Tipps rund um Werbung per E-Mail 02.11.2016 Martin Rätze, Trusted Shops Legal Expert Agenda Was ist Werbung? Was ist eine Einwilligung? Nachweis der Einwilligung Versand ohne Einwilligung

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB) gelten ausschließlich. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Teilnehmers erkennen

Mehr

Fit für die neue EU-Datenschutz- Grundverordnung (DSGVO)

Fit für die neue EU-Datenschutz- Grundverordnung (DSGVO) Fit für die neue EU-Datenschutz- Grundverordnung (DSGVO) Was ändert sich und um was müssen Sie sich kümmern? Rohrleitungsbauverband e.v. 19.04.2018 somartin - Fotolia Präsentation www.res-media.net/rbv

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen Diese Website enthält die allgemeinen Geschäftsbedingungen (die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ), auf denen die Lieferung von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen

Mehr

Rechtliche Aspekte des Cross-Channel Handels aus CH, DE und AT Sicht

Rechtliche Aspekte des Cross-Channel Handels aus CH, DE und AT Sicht Rechtliche Aspekte des Cross-Channel Handels aus CH, DE und AT Sicht Lukas Bühlmann, LL.M. Zürich Bühlmann Rechtsanwälte AG www.br-legal.ch Dr. Carsten Föhlisch, Köln Trusted Shops GmbH www.trustedshops.ch

Mehr

Rechtliche Probleme auf Amazon

Rechtliche Probleme auf Amazon Rechtliche Probleme auf Amazon Vorbemerkung Es sei grundsätzlich darauf hingewiesen, dass Amazon für Nutzer sogenannter Amazon seller central - Shops die Möglichkeit bietet, in den Shop-Einstellungen das

Mehr

Rechtliche Fallstricke für Reiseveranstalter und - vermittler

Rechtliche Fallstricke für Reiseveranstalter und - vermittler Rechtliche Fallstricke für Reiseveranstalter und - vermittler 06.12.2017 1 Übersicht Inhalt 1. Impressum 2. Datenschutzerklärung 3. Widerrufsrecht 4. Informationspflichten 5. Gesetzliche Regelungen 6.

Mehr

DAS EHI-SIEGEL MEHR ERFOLG MIT IHREM ONLINE-SHOP

DAS EHI-SIEGEL MEHR ERFOLG MIT IHREM ONLINE-SHOP DAS EHI-SIEGEL MEHR ERFOLG MIT IHREM ONLINE-SHOP Erfolgreich zertifiziert erfolgreich am Markt! Über 650 zertifizierte SHOPS erwirtschaften mehr als 11,5 Mrd. E-Commerce-Umsatz Quelle: E-Commerce-Markt

Mehr

Obleutetagung am 13. Oktober 2015 in Rauenberg

Obleutetagung am 13. Oktober 2015 in Rauenberg Obleutetagung am 13. Oktober 2015 in Rauenberg 1 Das Urteil des BGH zum Widerruf von HEL- Bestellungen und erste Erfahrungen Marcus Schäfer, Rechtsanwalt 2 Urteil Der Verbraucher darf seine HEL-Bestellung

Mehr

Einstellhinweise Rechtstexte Amazon.de Marketplace

Einstellhinweise Rechtstexte Amazon.de Marketplace Einstellhinweise Rechtstexte Amazon.de Marketplace Für den Verkauf von Waren über die Internetplattform Amazon.de Marketplace benötigen Sie die folgenden Rechtstexte: Impressum AGB und Kundeninformationen

Mehr

DATENSCHUTZ & WERBUNG

DATENSCHUTZ & WERBUNG DATENSCHUTZ & WERBUNG 30 MINUTEN MIT FACHANWÄLTIN STEFANIE BRUM R I G H T ANWALTSKANZLEI VERBORGENE SCHÄTZE - WIE AUS KUNDENDATEN MEHR REISEN WERDEN TEIL 1 DIE RECHTLICHEN GRUNDLAGEN 1 AUSGANGSFRAGEN Wie

Mehr

Werbung und Datenschutz. IHK Saarland April 2018

Werbung und Datenschutz. IHK Saarland April 2018 Werbung und Datenschutz IHK Saarland - 17. April 2018 1 Übersicht 1. Rechtsgrundlagen 2. Begriff der Werbung 3. Werbung per Brief 4. Werbung per E-Mail 5. Werbung per Telefonat 6. Gefahren 23.04.2018 2

Mehr

Rechtssichere Dokumente. Online-Shops

Rechtssichere Dokumente. Online-Shops Rechtssichere Dokumente für Online-Shops Produkte und Leistungen AGB Hosting-Service inkl. Abmahnkostenschutz Arbeitsverträge, Patientenverfügung etc. zur Selbsterstellung ca. 1000 Mustervorlagen (z.b.

Mehr

Mit Recht im E-Marketing

Mit Recht im E-Marketing Zentrale rechtliche Fragestellungen bei der Kundengewinnung im Internet e-business-akademie Lörrach 22. November 2006 RA Dr. Tobias Sedlmeier KANZLEI DR. ERBEN www.kanzlei-dr-erben.de 1 INHALT Inhalt E-Mail-Werbung

Mehr

Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsrecht für Verbraucher Widerrufsrecht für Verbraucher A. Widerrufsbelehrung bei einem vor dem 13. Juni 2014 abgeschlossenen Verbrauchervertrag Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe

Mehr

3 0 M I N U T E N M I T F A C H A N W Ä LT I N S T E F A N I E B R U M R I G H T A N WA LT S K A N Z L E I

3 0 M I N U T E N M I T F A C H A N W Ä LT I N S T E F A N I E B R U M R I G H T A N WA LT S K A N Z L E I DATENSCHUTZ & WERBUNG 3 0 M I N U T E N M I T F A C H A N W Ä LT I N S T E F A N I E B R U M R I G H T A N WA LT S K A N Z L E I VERBORGENE SCHÄTZE - WIE AUS KUNDENDATEN MEHR REISEN WERDEN TEIL 1 DIE RECHTLICHEN

Mehr

Checkliste Datenschutzhinweis. Name Anbieter/ Unternehmen:

Checkliste Datenschutzhinweis. Name Anbieter/ Unternehmen: Checkliste Datenschutzhinweis Name Anbieter/ Unternehmen: Mit Hilfe dieser Checkliste erstellen wir einen Datenschutzhinweis für Ihre Webseite nach Ihren individuellen Bedürfnissen. Bitte beachten Sie

Mehr

Die neue Verbraucherrechterichtlinie im Fernabsatz seit dem Was Onlinehändler zum neuen Widerrufsrecht wissen müssen

Die neue Verbraucherrechterichtlinie im Fernabsatz seit dem Was Onlinehändler zum neuen Widerrufsrecht wissen müssen Die neue Verbraucherrechterichtlinie im Fernabsatz seit dem 13.06.2014 Was Onlinehändler zum neuen Widerrufsrecht wissen müssen Inhalt Europaweites, einheitliches Widerrufsrecht... 4 Ausübung des Widerrufsrechts

Mehr

7 Die Ausnahme: Was muss ich bei der Bestandskundenwerbung beachten? 8 Welche Möglichkeiten muss ich dem Kunden zur Abmeldung zur Verfügung stellen?

7 Die Ausnahme: Was muss ich bei der Bestandskundenwerbung beachten? 8 Welche Möglichkeiten muss ich dem Kunden zur Abmeldung zur Verfügung stellen? E-Mail-Marketing 1 Einleitung 2 Was ist Werbung überhaupt? 3 An welche Gesetze muss ich mich halten? 4 Die Regel: Keine Werbung ohne Einverständnis 5 Wie hole ich die Einwilligung ein? 6 Muss ich die Einwilligung

Mehr

Onlinehandel in der EU - Rechtsfragen. 13. April 2018 Handwerkskammer Dresden

Onlinehandel in der EU - Rechtsfragen. 13. April 2018 Handwerkskammer Dresden Onlinehandel in der EU - Rechtsfragen 13. April 2018 Handwerkskammer Dresden AGENDA 1 Rechtskonforme Gestaltung von Websites und Online-Shops 2 Verbraucherrecht im e-commerce Seite 2 Rechtskonforme Gestaltung

Mehr

Informationsblatt für Einzelhändler. Einsatz in Unternehmen. Stand 09/2010

Informationsblatt für Einzelhändler.  Einsatz in Unternehmen. Stand 09/2010 Informationsblatt für Einzelhändler E-Mail Einsatz in Unternehmen Stand 09/2010 Zentrale Leitstelle bei der Zentralstelle für Berufsbildung im Handel e.v. Mehringdamm 48 10961 Berlin Fon: 030 78 09 77

Mehr

Datenschutzhinweise für Interessenten von persönlicher Beratung

Datenschutzhinweise für Interessenten von persönlicher Beratung . Datenschutzhinweise für Interessenten von persönlicher Beratung DAIMLER AG DATENSCHUTZHINWEISE FÜR INTERESSENTEN VON PERSÖNLICHER BERATUNG 1 Datenschutzhinweise für Interessenten von persönlicher Beratung

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen Hinweise für Streitbeilegung für Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die im Internet unter bin http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mehr

Was Unternehmer bei der Nutzung von kostenpflichtigen Kundenservice-Rufnummern beachten sollten:

Was Unternehmer bei der Nutzung von kostenpflichtigen Kundenservice-Rufnummern beachten sollten: Was Unternehmer bei der Nutzung von kostenpflichtigen Kundenservice-Rufnummern beachten sollten: I. Die Entscheidung des EuGH II. Gesetzeslage Was ist unter Entgelt und Grundtarif zu verstehen? Folgen

Mehr

B. Preisbindung und ihre praktischen Auswirkungen

B. Preisbindung und ihre praktischen Auswirkungen Seite Vorwort V Inhaltsübersicht VII Literaturverzeichnis. XIII Abkürzungsverzeichnis XV A. Grundlagen des Pressevertriebs I. Pressefreiheit und Vertrieb 1 1 1. Umfang des Schutzes der Pressefreiheit im

Mehr

FIT FÜR... Recht in der Werbung

FIT FÜR... Recht in der Werbung FIT FÜR... Recht in der Werbung 1. Begriff der Werbung 2. Wege der Werbung 3. Abmahnung 1. Begriff der Werbung Werbung: = Jede Äußerung eines Unternehmens mit dem Ziel, den eigenen Absatz - Waren oder

Mehr

DSGVO der EU: Auswirkungen auf Schweizer Website-Betreiber

DSGVO der EU: Auswirkungen auf Schweizer Website-Betreiber WordPress Meetup Bern am 17. April 2018 DSGVO der EU: Auswirkungen auf Schweizer Website-Betreiber Martin Steiger, Rechtsanwalt Datenschutz-Grundverordnung http://eur-lex.europa.eu/legal-content/de/txt/html/?uri=celex:32016r0679

Mehr

VERTRAG. 1. Wesentliche Eigenschaften der Ware oder Beschreibung der Dienstleistung:

VERTRAG. 1. Wesentliche Eigenschaften der Ware oder Beschreibung der Dienstleistung: VERTRAG zwischen Unternehmer und Verbraucher außerhalb von Geschäftsräumen (Vorgesehene Linien handschriftlich ergänzen, Zutreffendes ankreuzen, nicht Zutreffendes streichen) 1. Wesentliche Eigenschaften

Mehr

Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht für Verbraucher sowie Muster Widerrufsformular

Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht für Verbraucher sowie Muster Widerrufsformular Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht für Verbraucher sowie Muster Widerrufsformular 1. Verbraucher Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder

Mehr

- Q&A - Online-Schlichtung und alternative Streitbeilegung

- Q&A - Online-Schlichtung und alternative Streitbeilegung basics - Q&A - Online-Schlichtung und alternative Streitbeilegung Version Stand: 3.0 11.01.2017 Ansprechpartner: Stephanie Schmidt stephanie.schmidt@bevh.org 030-2061385-13 Historie: 24.02.2016 V1.0 24.03.2016

Mehr

Personalisieren von Werbung Geht das rechtssicher?! 10. Oktober Internet World Congress 2018 München. volke

Personalisieren von Werbung Geht das rechtssicher?! 10. Oktober Internet World Congress 2018 München. volke Personalisieren von Werbung Geht das rechtssicher?! 10. Oktober 2018 Internet World Congress 2018 München (E-Mail)- Werbung 7 UWG DSGVO Preise UWG DSGVO Hürden der Personalisierung durch DSGVO DGSGVO NICHT

Mehr

Datenschutz 2.0. Datenschutz im Wandel Es kann doch nur andere treffen Neuerungen ab Mai 2018

Datenschutz 2.0. Datenschutz im Wandel Es kann doch nur andere treffen Neuerungen ab Mai 2018 1 Datenschutz 2.0 Datenschutz im Wandel Es kann doch nur andere treffen Neuerungen ab Mai 2018 4 Datensicherheit? Quelle fotolia.com Datenschutz? Quelle fotolia.com Datensicherheit Datenschutz Es geht

Mehr

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN 1 Geltungsbereich und Anbieter (1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie über das Bestellformular auf der Website www.2a-verlag.de

Mehr

immomedia Immobilien GmbH

immomedia Immobilien GmbH Einholung der Einwilligung zur sofortigen Tätigkeit Sehr geehrter Kaufinteressent/, gerne lassen wir Ihnen kurzfristig weitere Informationen zu diesem Objekt zukommen. Damit wir Ihnen die Informationen

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Datum *******************************************************************************

Allgemeine Geschäftsbedingungen: Datum ******************************************************************************* Lieber Kunde bitte lesen Sie unsere Verkaufskaufsbedingungen1 Allgemeine Geschäftsbedingungen: Datum 01.12.2007 Änderung:24-05-18 ********************************************************************************

Mehr

Hinweisblatt Rechtstexte bei ebay einstellen und aktualisieren

Hinweisblatt Rechtstexte bei ebay einstellen und aktualisieren Hinweisblatt Rechtstexte bei ebay einstellen und aktualisieren Für den Verkauf von Waren über die Internetplattform ebay benötigen Sie die folgenden Rechtstexte: Impressum AGB und Kundeninformationen (einschließlich

Mehr

1. Verantwortlicher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (z. B. der Datenschutz-Grundverordnung

1. Verantwortlicher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (z. B. der Datenschutz-Grundverordnung Verarbeitung personenbezogener Daten 1. Verantwortlicher im Sinne der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (z. B. der Datenschutz-Grundverordnung - DS-GVO) für die Verarbeitung der personenbezogenen

Mehr

Auftrag Thermografie. SWU Energie GmbH Energieberatung Karlstraße Ulm. Rechnungsanschrift. Objektadresse. Preise. Informationen zum Gebäude

Auftrag Thermografie. SWU Energie GmbH Energieberatung Karlstraße Ulm. Rechnungsanschrift. Objektadresse. Preise. Informationen zum Gebäude Auftrag Thermografie SWU Energie GmbH Energieberatung Karlstraße 1 3 Objektadresse Rechnungsanschrift Straße, Hausnummer* Firma PLZ, Ort* Vorname, Name* Anzahl der Wohneinheiten* Straße, Hausnummer* Ansprechpartner

Mehr

Datenschutzhinweise für Interessenten von Werkbesichtigungen

Datenschutzhinweise für Interessenten von Werkbesichtigungen . Datenschutzhinweise für Interessenten von Werkbesichtigungen DAIMLER AG DATENSCHUTZHINWEISE FÜR INTERESSENTEN VON WERKBESICHTIGUNGEN 1 Datenschutzhinweise für Interessenten von Werkbesichtigungen Diese

Mehr

I. Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts im Falle eines Kaufvertrags über die Lieferung einer oder mehrerer Waren in einer Sendung

I. Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts im Falle eines Kaufvertrags über die Lieferung einer oder mehrerer Waren in einer Sendung I. Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts im Falle eines Kaufvertrags über die Lieferung einer oder mehrerer Waren in einer Sendung Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen

Mehr

Bad Ems: Baugrundstück in ruhiger Lage. Objekt: Grundstück 480 m². Tel.: 0611/

Bad Ems: Baugrundstück in ruhiger Lage. Objekt: Grundstück 480 m². Tel.: 0611/ Bad Ems: Baugrundstück in ruhiger Lage Objekt: 515636-01 Grundstück 480 m² rhein-lahn@naspaimmobilien.de Tel.: 0611/364-86980 Bad Ems: Baugrundstück in ruhiger Lage Kaufpreis: 36.000 Provision für Käufer

Mehr

Ass. jur. Noogie Kaufmann, Forschungsstelle Recht im DFN. 42. DFN-Betriebstagung Spam - Rechtliche Zulässigkeit nach der UWG-Reform

Ass. jur. Noogie Kaufmann, Forschungsstelle Recht im DFN. 42. DFN-Betriebstagung Spam - Rechtliche Zulässigkeit nach der UWG-Reform 42. DFN-Betriebstagung 22. 23.02.2005 - Spam - Rechtliche Zulässigkeit nach der UWG-Reform 1 Übersicht Der Anti-Spam-Paragraf 2. BGH: E-Mail-Werbung 3. Spam an Privatpersonen 4. Die UWG-Reform 5. Blick

Mehr

Datenschutzinformation der SPECTRO Analytical Instruments GmbH nach Art. 13, 14 und 21 DSGVO

Datenschutzinformation der SPECTRO Analytical Instruments GmbH nach Art. 13, 14 und 21 DSGVO Datenschutzinformation der SPECTRO Analytical Instruments GmbH nach Art. 13, 14 und 21 Die nachfolgenden Informationen beschreiben, wie und zu welchem Zweck die SPECTRO Analytical Instruments GmbH, Boschstraße

Mehr

Neues Fernabsatzrecht ab 13. Juni 2014

Neues Fernabsatzrecht ab 13. Juni 2014 Neues Fernabsatzrecht ab 13. Juni 2014 Zur Person: Rechtsanwalt Dr. Andreas Stangl - Fachanwalt für Bau- und Architektenrecht - Fachanwalt für Miet- und Wohnungseigentumsrecht - Schlichter nach BaySchlG

Mehr

Inhalt: Die neue Muster-Widerrufsbelehrung Weichenstellungen des Online-Händlers für die Widerrufsbelehrung und die AGB In eigener Sache

Inhalt: Die neue Muster-Widerrufsbelehrung Weichenstellungen des Online-Händlers für die Widerrufsbelehrung und die AGB In eigener Sache 123-AGB Ascheberg, den 04.06.2014 Newsletter 2014-04 Aus aktuellem Anlass informieren steht die neue MUSTER-WIDERRUFSBELEHRUNG im Mittelpunkt unseres heutigen Newsletters. Inhalt: Die neue Muster-Widerrufsbelehrung

Mehr

Objekt: Mainz: Klasse Appartement zum Selbstbezug oder Kapitalanlage! Baujahr ca Wohnfläche ca. 26,27 m² Zimmer 1.

Objekt: Mainz: Klasse Appartement zum Selbstbezug oder Kapitalanlage! Baujahr ca Wohnfläche ca. 26,27 m² Zimmer 1. Baujahr ca. 1995 Wohnfläche ca. 26,27 m² Zimmer 1 Extras Energieausweis Fußbodenheizung, Bad mit Dusche, PKW- Stellplatz -V- 112 kwh/(m²a); Erdgas H info@naspaimmobilien.de Tel.: 0611/364-86969 Baujahr

Mehr

Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsrecht für Verbraucher Widerrufsrecht für Verbraucher Widerrufsrecht für den Verkauf von Waren: Widerrufsrecht für Verbraucher (Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend

Mehr

VERTRAG. a) Firma des Unternehmers (bei Einzelunternehmern auch Vor- und Nachname): Firmenbuchnummer/Firmenbuchgericht:

VERTRAG. a) Firma des Unternehmers (bei Einzelunternehmern auch Vor- und Nachname): Firmenbuchnummer/Firmenbuchgericht: VERTRAG zwischen Unternehmer und Verbraucher außerhalb von Geschäftsräumen (Vorgesehene Linien handschriftlich ergänzen, Zutreffendes ankreuzen, nicht Zutreffendes streichen) 1. a) Firma des Unternehmers

Mehr

G eleitwort An wen richtet sich dieses Buch? Was bringt die europäische Datenschutz-Grundverordnung?... 20

G eleitwort An wen richtet sich dieses Buch? Was bringt die europäische Datenschutz-Grundverordnung?... 20 Inhalt G eleitwort... 13 1 Einführung 15 1.1 An wen richtet sich dieses Buch?... 16 1.2 Was ist die europäische Datenschutz-Grundverordnung?... 18 1.3 Was bringt die europäische Datenschutz-Grundverordnung?...

Mehr

Wer ist bei uns für den Datenschutz verantwortlich (Datenschutzbeauftragter)?

Wer ist bei uns für den Datenschutz verantwortlich (Datenschutzbeauftragter)? Informationen zum Datenschutz Guten Tag und danke für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Neben anderen Dingen nehmen wir Ihre Rechte auf Privatsphäre, Datenschutz und informationelle Selbstbestimmung

Mehr

Das neue Widerrufsrecht ab 04.08.2011

Das neue Widerrufsrecht ab 04.08.2011 Das neue Widerrufsrecht ab 04.08.2011 Eine Orientierungshilfe von EHI Retail Institute GmbH und bvh Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. Seite 1 von 26 Inhaltsverzeichnis 1 Handlungsbedarf durch

Mehr

Das neue Datenschutzrecht. 19. September 2018

Das neue Datenschutzrecht. 19. September 2018 Das neue Datenschutzrecht 19. September 2018 seit 25. Mai 2018: Die DSGVO gilt für alle Unternehmen mit Sitz in der EU, die personenbezogene Daten von natürlichen Personen verarbeiten ebenfalls neu: BDSG

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Anbieters G&G Events

Allgemeine Geschäftsbedingungen des Anbieters G&G Events Allgemeine Geschäftsbedingungen des Anbieters Allgemeine Geschäftsbedingungen AGB / Widerrufsbelehrung / Muster-Widerrufsformular Inhaberin: Anja Gena 01099 Dresden Telefon: 0351-21 36 800 Telefax: 0351-21

Mehr

Einstellhinweise Rechtstexte Amazon.de Marketplace

Einstellhinweise Rechtstexte Amazon.de Marketplace Einstellhinweise Rechtstexte Amazon.de Marketplace Für den Verkauf von Waren über die Internetplattform Amazon.de Marketplace benötigen Sie die folgenden Rechtstexte: AGB und Kundeninformationen Impressum

Mehr

geprüfter-webshop.de

geprüfter-webshop.de Prüfprotokoll für Symcos, Simone Claus Prüfkategorie 1. Anbieterkennzeichnung Ergebnis PZ1789-714 23.04.2015 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 2. AGB 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9

Mehr

Datenschutzgrundverordnung DSGVO

Datenschutzgrundverordnung DSGVO Datenschutzgrundverordnung DSGVO Die EU-DSGVO gilt ab dem 25.05.2018 Handlungsbedarf Datenschutzgrundverordnung DSGVO Ein unionsweiter wirksamer Schutz personenbezogener Daten erfordert die Stärkung und

Mehr

Rechtssichere Webseite. Verfasser: Frederic Fitzner

Rechtssichere Webseite. Verfasser: Frederic Fitzner Rechtssichere Webseite Verfasser: Frederic Fitzner Inhalt 1. Warum gibt es besondere Rechte für Internetseiten? 2. Generelle Anforderungen einer Internetseite 1. Telemediengesetz (TMG) 2. Bürgerliches

Mehr

Muster für die Widerrufsbelehrung Widerrufsbelehrung. Widerrufsrecht

Muster für die Widerrufsbelehrung Widerrufsbelehrung. Widerrufsrecht Muster für die Widerrufsbelehrung 23.02.2011-03.08.2011 Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von [14 Tagen] [1] ohne Angabe von Gründen in Textform (z.b. Brief,

Mehr

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB) gelten ausschließlich. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Teilnehmers erkennen

Mehr

Einbindung Ihrer Rechtstexte in Amazon

Einbindung Ihrer Rechtstexte in Amazon Einbindung Ihrer Rechtstexte in Amazon TRUSTED SHOPS GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Köln, shop.trustedshops.com Texte aus dem Rechtstexter kopieren Nachdem Sie den Rechtstexter bedient haben, senden

Mehr

Allgemeine Geschäfts- und Lieferbedingungen der Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG für Abonnements des Christophorus Das Porsche-Magazin

Allgemeine Geschäfts- und Lieferbedingungen der Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG für Abonnements des Christophorus Das Porsche-Magazin Allgemeine Geschäfts- und Lieferbedingungen der Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG für Abonnements des Christophorus Das Porsche-Magazin 1. Geltungsbereich Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen

Mehr

Neues Verbraucherrecht ab 13. Juni Widerrufsbelehrungen für Warenlieferungen

Neues Verbraucherrecht ab 13. Juni Widerrufsbelehrungen für Warenlieferungen Neues Verbraucherrecht ab 13. Juni 2014 Widerrufsbelehrungen für Warenlieferungen Einleitung Am Freitag, den 13. Juni 2014 tritt das Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie in Kraft. Damit

Mehr

Informationsblatt für Verbraucher

Informationsblatt für Verbraucher Informationsblatt für Verbraucher nach Maßgabe des 312a BGB, Art 246 EGBGB, 246a EGBGB i.v.m. der DL-InfoV Ihre Vertragspartner: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 196/500/122 Die 1 sind Mitglieder

Mehr

Verbraucherrecht im Internet in Theorie und Praxis

Verbraucherrecht im Internet in Theorie und Praxis Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. Verbraucherrecht im Internet in Theorie und Praxis Verbrauchertag Baden-Württemberg, 04.12.2012 Stephanie Schmidt, bvh-justiziarin Der bvh wurde 1947 gegründet

Mehr

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein

Mehr

VERTRAG. a) Firma des Unternehmers (bei Einzelunternehmern auch Vor- und Nachname): Firmenbuchnummer/Firmenbuchgericht:

VERTRAG. a) Firma des Unternehmers (bei Einzelunternehmern auch Vor- und Nachname): Firmenbuchnummer/Firmenbuchgericht: VERTRAG zwischen Unternehmer und Verbraucher außerhalb von Geschäftsräumen (Vorgesehene Linien handschriftlich ergänzen, Zutreffendes ankreuzen, nicht Zutreffendes streichen) 1. a) Firma des Unternehmers

Mehr

Inhaltsverzeichnis. Vorwort 5. Abkürzungsverzeichnis 17

Inhaltsverzeichnis. Vorwort 5. Abkürzungsverzeichnis 17 Vorwort 5 Abkürzungsverzeichnis 17 Einleitung 19 A. Die kommerzielle Kommunikation 20 I. Begriffsbestimmung 22 II. Wirtschafswissenschaftliches Verständnis 24 III. Grundrechtlicher Schutz der kommerziellen

Mehr

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 12 Widerrufsrecht des Verbrauchers (1) Ist der Kunde eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen

Mehr

Teilbares Baugrundstück in Rodewald

Teilbares Baugrundstück in Rodewald Teilbares Baugrundstück in Rodewald Wohngrundstück in 31637 Rodewald kaufen URL: Portal-Nummer: MWI012574 Stand: Anbieter / Ansprechpartner RÜBENACK Immobilien GmbH & Co. KG Firma Christiane Rübenack /

Mehr

Datenschutzhinweise zur Website

Datenschutzhinweise zur Website Wir, systrail - Kommunikationsdesign, begrüßen Sie auf unserer Internetpräsenz (im Folgenden auch "Internetangebot"). Wir freuen uns über Ihr Interesse und möchten Ihnen den Aufenthalt auf unserer Internetpräsenz

Mehr

Unternehmenswebsite Update Impressum, Infopflichten, Buttonlösung - Susanne Wollenweber IHK Köln

Unternehmenswebsite Update Impressum, Infopflichten, Buttonlösung - Susanne Wollenweber IHK Köln Unternehmenswebsite 2013 - Update Impressum, Infopflichten, Buttonlösung - Susanne Wollenweber IHK Köln Agenda Impressum Datenschutzerklärung Informations- und Gestaltungspflichten (inkl. Buttonlösung)

Mehr

Rechtssichere b2b-shops

Rechtssichere b2b-shops Rechtssichere b2b-shops Die wichtigsten rechtlichen Aspekte bei B2B Shopauftritten IntelliShop AG Webinar Download der Präsentation unter Alle registrierten Teilnehmer bekommen am Ende der Expertenwoche

Mehr