Multichannel vs. Pureplay im Optikermarkt München, 20. März Mario Zimmermann
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- Martin Schneider
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1 Multichannel vs. Pureplay im Optikermarkt München, 20. März 2013 Mario Zimmermann
2 Company Information Online in 10 Ländern Marktführender Online-Optiker in Europa Kontrolle der gesamten Wertschöpfungskette Über registrierte Kunden bei Brille24.de Fertigungskapazitäten von rund Brillen pro Tag Kunden in über 100 Ländern Zur besten Business-Idee in 2011 ausgezeichnet Marktanteil D-A-CH Mario Zimmermann Slide 2
3 Revolution des Optikermarkts Anhand der Veränderung im Optikermarkt lassen sich unterschiedliche Entwicklungsphasen identifizieren. Beim Produkt Brille haben innovative Pure Player die Nase vorn. Hoch Innovative Online Player Service - Price Ratio Niedrig Pure Offline Frühe Phase Pure Online Persönlicher Kontakt Individuelle Anpassung Beratung Multi-Channel Große Auswahl Kein Kauf- oder Zeitdruck Bequemes Einkaufen Anbieter kombinieren Vorteile von Online und Offline. Phasen der Marktentwicklung Kostenvorteil Innovative Beratung Neue Kundenbindungsmethoden Aber: Ein stationärer Channel bedeutet immer hohe Kosten! Späte Phase Mario Zimmermann Slide 3
4 Technologic Drivers Mit Hilfe der richtigen Technologien lassen sich Barrieren im Internet abbauen, selbst anspruchsvolle Kunden gewinnen und langfristig binden. Produktmanagement Beispiel: Brillenberater Beispiel: Online Anprobe Beispiel: Catwalk CRM Apps & Mobile Mario Zimmermann Slide 4
5 Produktmanagement Ein gut aufgestelltes Produktmanagement optimiert nicht nur die Customer Journey, sondern unterstützt interdisziplinär und setzt dabei bereits beim Produkteinkauf an. Analyse Tools machen Kundenbedürfnisse transparent: On-Site Customer Journey Unterstützung anderer Abteilungen: Kampagnenmanagement Einkauf Kundenservice Brillenberater gibt Sicherheit Mario Zimmermann Slide 5
6 Brillenberater 1 von 3 Mittels weniger Fragen trifft der Berater eine für den Kunden passende Rahmen-vorauswahl,... Herren vs. Damenbrille: Einstärkenbrille vs. Gleitsichtbrille: Sehstärke: Mario Zimmermann Slide 6
7 Brillenberater 2 von 3 ermittelt aus dieser Vorauswahl auf Grund der Kopfform die Brillen, die am besten sitzen Gesichtsform Benötigte Bügellänge Brillenbreite Brillengewicht Mario Zimmermann Slide 7
8 Brillenberater 3 von 3 und filtert das Ergebnis nach individuellen Modewünschen: Trageanlass Brillenrahmen Farbe Am Ende steht eine für den Kunden passende Brillenempfehlung. Mario Zimmermann Slide 8
9 Online Anprobe Die online Anprobe reduziert nicht nur deutlich die Distanz zum Produkt, sondern auch Rückgabequoten und steigert somit die Kundenzufriedenheit. 2D Anprobe: Eine wichtige Entscheidungshilfe 3D Anprobe: eshopping als Freizeitvergnügen (Brille24 Partys) Share-Funktion bindet soziale Netzwerke ein (Reichweite) Vergleichs-Funktion ermöglicht die Nebeneinanderstellung von mehreren Brillenmodellen (Kaufberatung / Reduktion von Hürden) Tracking-Funktion liefert Informationen über Kundenpräferenzen für individuelle Angebote (CR Steigerung) Senkung der Reklamationsrate (dauerhaft unter 2%) Nächste technische Innovation: Digitale Augenabstandsmessung Mario Zimmermann Slide 9
10 Catwalk Der Catwalk schafft Kundeninteraktion und Bindung, dient als unabhängiger Berater und steigert die Wiederbesuchsrate Der Catwalk als Plattform der Kundeninteraktion und Beratung Der Kunde kann sich auf Brille24.de oder Facebook eine unabhängige Drittmeinung einholen ohne zum Verkauf durch den Optiker gedrängt zu werden Die Wiederbesuchsrate durch den Kunden steigt messbar Mario Zimmermann Slide 10
11 CRM State of the Art Technologie ermöglicht dem CRM eine individuelle Kundenansprache bei minimalem Aufwand. Individuelles Kontaktmanagement erzielt maximale Ergebnisse: Kampagnenmanagement (Selligent, ) Feedbacksystem im Customer Service (u.a. NPS) Social Media (FB, Twitter, ) Business Intelligence: Customer Life Time Value Trends & Shifts Individuelle Angebote Mario Zimmermann Slide 11
12 Apps & Mobile Mobiles Shoppen gewinnt zunehmend an Bedeutung Etwa 30 Millionen Smartphones in Deutschland 95% aller Internet Shops sind per Smartphone verfügbar Davon nur weniger als 20% für Handys optimiert (DE) Hohes Potential bei derzeit noch geringem Umsatzanteil Brille24 Iphone App Source: Styria Media Group Mario Zimmermann Slide 12
13 Kontakt Brille24 Ihr Online Optiker mit Fashion Kompetenz Ihre Ansprechpartner Mario Zimmermann CEO Tel.: Maximilian Ruschepaul Business Development Tel.: Mario Zimmermann Slide 13
2. Handelsformate: Erwarteter künftiger Erfolg und Einordnung in Lebenszyklusphasen
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