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1 13. Aachener Dienstleistungsforum September 2010 Dienstleistungsproduktivität steigern Liquidität sichern und neue Leistungssysteme gestalten Vorträge, Workshop und Fachmesse SERVICE LIVE Pullman Aachen Quellenhof

2 Das Aachener Dienstleistungsforum ist eine hervorragende Austauschplattform für die Dienstleistungsentwicklung in Unternehmen, Instituten, Verbänden und dienstleistungsorientierten Organisationen. Der aktuelle Stand der Dienstleistungsforschung und -entwicklung wird professionell vermittelt. Dr. Hans-Peter Grothaus, Leiter Entwicklung Systeme und Dienstleistungen, CLAAS Selbstfahrende Erntemaschinen GmbH Dienstleistungsproduktivität steigern Liquidität sichern und neue Leistungssysteme gestalten Dienstleistungen sind weit mehr als nur ein relevanter Ertragstreiber. Sie bergen außerordentliche Chancen und Potenziale: Sie sind immer öfter Kern der angebotenen Leistung oder eines neuen Geschäftsmodells; oft ermöglichen erst Dienstleistungen eine effiziente Produktion und Verteilung von Gütern aller Art. Zahlreichen Unternehmen haben Dienstleistungen so in der jüngeren Vergangenheit das wirtschaftliche Überleben gesichert. Ihr Veranstalter Das FIR an der RWTH Aachen gehört zu den führenden Instituten für angewandte Forschung auf dem Gebiet der Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Der Bereich Dienstleistungsmanagement des FIR bietet seit über 15 Jahren Innovationen zur Lösung von derzeitigen und zukünftigen Herausforderungen in einem der bedeutendsten Industriesektoren an. In den drei Schwerpunkten Service Engineering, Lean Services und Community Management werden neue Ansätze für die Gestaltung und das Management industrieller Dienstleistungen entwickelt. Dienstleistungen erfolgreich gestalten Niemand kann mit Gewissheit sagen, wie sich unsere Wirtschaft entwickeln wird. Entscheider müssen daher gerade jetzt wissen, wie sie ihre Dienstleistungen erfolgreich gestalten und bewirtschaften. Sie müssen wissen, wo sie ansetzen und investieren sollen, um die Produktivität ihrer Dienstleistungen zu steigern, auch wenn Ressourcen nur knapp verfügbar sind und Fixkosten die Gewinnaussichten schmälern. Sie müssen Strategien entwickeln, wie sie trotz Investitionsklemme mit Dienstleistungen den Erfolg herbeiführen und absichern können.

3 Lösungsansätze für die Bewältigung dieser Herausforderungen stehen im Mittelpunkt des diesjährigen Aachener Dienstleistungsforums. Hierzu berichten einerseits wieder zahlreiche renommierte Referenten aus führenden Unternehmen, wie sie die Produktivität ihrer Dienstleistungen steigern, ihre Liquidität sichern und welche Best Practices sie dazu entwickelt haben. Andererseits gewähren erfolgreiche Unternehmen aus der produzierenden Industrie auf unserer Fachmesse SERVICE LIVE tiefe Einblicke in die aktuelle Servicelandschaft. Im Rahmen der durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) initiierten strategischen Partnerschaft Produktivität von Dienstleistungen werden überdies verschiedene Aspekte aus den Bereichen Politik, Wissenschaft und Wirtschaft aufgegriffen. Wir hoffen, auch in diesem Jahr wieder mit zahlreichen Anregungen und Diskussionen Impulse zum Erfolg Ihrer Dienstleistungen geben zu können und laden Sie zum Austausch mit unseren Referenten ein. Für mich ist das Aachener Dienstleistungsforum ein fester Termin in meinem Kalender. Die Veranstaltung ist professionell organisiert und bringt mit spannenden Beiträgen immer wieder viele wertvolle Anregungen für die Praxis. Unsere Zielgruppe Dr. Alexander Gogoll, Strategic Planning, Siemens AG Wir wenden uns an Entscheider und Experten, die sich mit der Gestaltung und dem Management von Dienstleistungen in der produzierenden Industrie beschäftigen insbesondere aus den Bereichen: Maschinen- und Anlagenbau Instandhaltung Logistik Medizintechnik Windkraft / Windenergie Agrar- und Landwirtschaftstechnik IT-Lösungen (u.a. CRM) Mobile Technologien Prof. Dr. Günther Schuh Direktor des FIR an der RWTH Aachen Dr. Volker Stich Geschäftsführer des FIR an der RWTH Aachen

4 Programm 01. September 2010 Produktivität durch Mehrleistung Moderation: Dr. Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen Come-Together Begrüßung Prof. Dr. Günther Schuh und Dr. Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen Grußwort Marcel Philipp, Oberbürgermeister der Stadt Aachen Dienstleistungsproduktivität steigern Der Spagat zwischen Kundenanforderungen und Liquiditätssicherung Prof. Dr. Günther Schuh, FIR an der RWTH Aachen Kaffeepause Mehr leisten durch mobile Vernetzung Dr. Harald Schrimpf, PSI AG Produktivität oder Qualität Warum eigentlich oder? Erfolge des SixSigmaLean-Programms von Deutsche Post DHL Delf Schumann, Deutsche Post DHL Plenumsdiskussion Das Aachener Service Science Innovation Lab Dienstleistungen gestalten, umsetzen und perfektionieren Dr. Gerhard Gudergan, FIR an der RWTH Aachen Auslobung des Innovationspreises der Walter Eversheim Stiftung Prof. em. Dr. Dr. h. c. mult. Walter Eversheim Kaffeepause Transparenter und effizienter Instandhaltungsservice durch Einsatz mobiler Datenerfassung Günter Rattay, TECTRION GmbH und Roland Müller, Bayer Business Services GmbH Plenumsdiskussion und Resümee des 1. Tages Dr. Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen Messebesuch und Messe-Talk Controlling für die Dienstleistungsproduktivität Auftakt der gemeinsamen Abendveranstaltung im Pullman Aachen Quellenhof mit Keynote des Parlamentarischen Staatssekretärs des BMWi Peter Hintze Mittagspause und Messe-Talk Dienstleistungsproduktivität mit Technologien Lean Service Management Volker Kummer, Siemens AG

5 Programm 02. September 2010 Produktivität durch intelligenten Ressourceneinsatz Moderation: Dr. Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen Come-Together Begrüßung Dr. Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen Mit Qualität zu mehr Dienstleistungsproduktivität Prof. Dr. Robert Schmitt, Fraunhofer IPT Improving productivity in maintenance processes Robert Gates, McKinsey & Company Inc., United States Kaffeepause Exzellenz in der Flugzeuginstandhaltung Dirk Kowalzik, Lufthansa Technik AG Plenumsdiskussion Mittagspause und Messe-Talk Produktivität von Dienstleistungssystemen Produktivitätsentwicklung durch ein effizientes Instandhaltungs-Controlling Dr. Jens Reichel, HKM Hüttenwerke Krupp Mannesmann GmbH Global Installed Base Management der Schlüssel zu mehr Produktivität Dr. Lothar Schuh, ABB AG Plenumsdiskussion und Resümee des 2. Tages Dr. Volker Stich, FIR an der RWTH Aachen Ende der Veranstaltung

6 Ihre Veranstaltung Der Pullman Aachen Quellenhof bietet auch in diesem Jahr wieder einen idealen Veranstaltungsort für das über die Landesgrenzen hinaus bekannte Aachener Dienstleistungsforum. So hat sich das Forum im Sektor der industriellen Dienstleistungen mit jährlich ca. 150 Besuchern zu einer der bedeutendsten Veranstaltungen in Deutschland entwickelt. Zum Konzept gehört zum einen die Fachtagung mit jährlich wechselndem Themenschwerpunkt: Unsere hochkarätigen Referenten geben hier interessante Einblicke in ihre Erfolgsgeheimnisse und sind gerne bereit, mit den Teilnehmern in Diskussion zu treten. Eine hervorragende Plattform zum informellen Austausch zwischen Teilnehmern und Referenten stellt auch unsere Abendveranstaltung zum Ausklang des ersten Tages dar. Bereichert wird das Forum zum anderen durch unsere Fachmesse SERVICE LIVE, in deren Rahmen führende Anbieter der Dienstleistungsbranche ihre Lösungen präsentieren. Veranstaltungstermin September 2010 Veranstaltungsort Pullman Aachen Quellenhof Monheimsallee 52, Aachen Tel.: Fax: Abendveranstaltung Zur Abendveranstaltung erwarten wir Sie im Saal Berlin des Pullman Aachen Quellenhofs. Kosten 895,- EUR Teilnahmegebühr 695,- EUR für FIR e.v.- und KVD-Mitglieder Im Preis enthalten sind die Teilnahme an der Fachtagung, der Fachmesse und Abendveranstaltung, sowie die Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausenerfrischungen. Bitte zahlen Sie diese Gebühr erst nach Erhalt der Rechnung. Bei Stornierung der Anmeldung bis zu einer Woche vor der Veranstaltung werden 90,- EUR für den Verwaltungsaufwand berechnet. Ansonsten wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. Unterkunft Wir haben für Sie im Pullman Aachen Quellenhof bis zu vier Wochen vor der Ver anstaltung unter dem Stichwort Dienst leistungsforum ein Kontingent an Zimmern reserviert. Reservierungen für andere Hotels können über den Aachen Tourist Service e. V. abgewickelt werden (Tel.: , URL: Anmeldung Über das beigefügte Anmeldeformular per Fax: Oder online unter: Anmeldungen werden bis zum 18. August 2010 entgegengenommen. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Anmeldungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Kontakt FIR an der RWTH Aachen Pontdriesch 14/16, Aachen Thomas Hirsch, Tel.: Arno Schmitz-Urban, Tel.:

7 Melden Sie sich jetzt per Fax oder online an! Hiermit melde ich mich zum 13. Aachener Dienstleistungsforum am September 2010 an. Im Rahmen der Veranstaltung nehme ich auch an der Abendveranstaltung am 01. September 2010 teil. Fax: oder Online-Anmeldung unter: Herr / Frau Titel Name Vorname Firma Funktion/Abteilung Straße/Postfach PLZ/Ort Land Telefon Fax Datum/Unterschrift Normaltarif: Tarif für Mitglieder 895,00 EUR FIR e.v. oder KVD: 695,00 EUR Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne unter dienstleistungsforum@fir.rwth-aachen.de oder unter zur Verfügung

8 Durch die Entwicklung hin zu einer Exzellenzgesellschaft können die Herausforderungen in Deutschland gemeistert werden. Für die notwendigen Kooperationen zwischen Industrie, Wissenschaft und Politik bietet das Aachener Dienstleistungsforum eine herausragende Austauschplattform. Dem KVD ist es ein besonderes Anliegen, die hohe Qualität dieser Managementveranstaltung hervorzuheben. Markus Schröder, Geschäftsführer, KVD Der Veranstalter Unsere Medienpartner Unsere Kooperationspartner DER SERVICE-VERBAND FIR 2010