Digitalisierung Bedrohung oder Wachstumschance für Dienstleister? Dr. Thorsten Winkelmann Düren, 23. März 2017

Transkript

1 Digitalisierung Bedrohung oder Wachstumschance für Dienstleister? Dr. Thorsten Winkelmann Düren, 23. März 2017

2 Agenda OUR LEGACY OUR HERITAGE DIGITALTRENDS ARVATO STRATEGIE DIGITAL CASES Der Buchclub Bertelsmann und Arvato Digitale Transformation Vertrieb Marketing Logistik Prioritäten (Innovations-) Kultur E-Books Skillpipe Digital Showroom Bordbuch Onlineshops Business Intelligence Pick by Vision Automatisierung 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 2

3 Our Legacy Our Heritage 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 3

4 Vom Buchclub zum globalen Medien-, Dienstleistungsund Bildungsunternehmen MUTTERKONZERN TOCHTERUNTERNEHMEN VON BERTELSMANN KENNZAHLEN IN 2015* Umsatz 17,141 mn. EBIT 1,681 mn. Mitarbeiter 117,249 * Offizielle Zahlen der Bertelsmann SE & KGaA 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 4

5 Arvato unterstützt Vertriebsprozesse mit integrierten Lösungen MUTTERKONZERN TOCHTERUNTERNEHMEN VON BERTELSMANN Arvato SOLUTIONS Financial Solutions Arvato Systems CRM Solutions SCM Solutions KENNZAHLEN IN 2015* Umsatz 17,141 mn. EBIT 1,681 mn. Mitarbeiter 117,249 * Offizielle Zahlen der Bertelsmann SE & KGaA 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 5

6 Arvato ist auf Konsumgüter fokussiert MUTTERKONZERN ARVATO SOLUTIONS SCM Solutions Financial Solutions Arvato Systems CRM Solutions Arvato SCM SOLUTIONS Automotive Banks Insurances Consumer Products Healthcare Publisher Hightech & Entertainment Telecommunication 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 6

7 Digitaltrends Wer? Wann? 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 8

8 Digitaltrends /03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 9

9 Disruption eröffnet Geschäftschancen 2001 Release des Ipods 2003 Valve startet die digitale Distributionsplattform Steam 2009 Amazon bringt den Kindle auf den Markt Arvato Musik Replikation BMG Rights Management ist #4 weltweit Arvato Software Replikation Award winning digitale Distributionslösungen Bertelsmann Druckereien sind marktführende Druckereien in Europa neue digitale Titel/Jahr 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 10

10 Digitaltrends in Vertrieb, Marketing und Logistik Demokratisierung Rückkehr des Textmarketing Fahrerlose Transportsysteme Voice Commerce Virtual/Augmented reality Stückzahl 1 E-Commerce Programmatic Advertising RFID Multichannel Flexible Automatisierung Real time targeting Cloud Internet of things Omnichannel Mobile Commerce 3-D Druck Big Data Hyper- Personalisierung Connected car Customer Experience Chatbots Sensorik Native Advertising Content Marketing Predictive Maintenance Social Media Beacons Social Commerce Vertrieb Marketing Logistik 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 11

11 Digitaltrends in Vertrieb, Marketing und Logistik Demokratisierung Rückkehr des Textmarketing Fahrerlose Transportsysteme Voice Commerce Virtual/Augmented reality Stückzahl 1 E-Commerce Programmatic Advertising RFID Multichannel Flexible Automatisierung Real time targeting Automatisierung Vernetzung Cloud Internet of things Omnichannel the speed of thought Kostensenkung Social Media Mobile Commerce 3-D Druck Big Data Hyper- Personalisierung Beacons Connected car Customer Experience Chatbots Sensorik Social Commerce Native Advertising Content Marketing Predictive Maintenance Vertrieb Marketing Logistik 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 12

12 Unsere strategischen Prioritäten 1 Fokussierung auf Wachstumstreiber 2 Transformation von kritischen Geschäften 3 Stärkung unserer Wettbewerbsvorteile 4 Weiterentwicklung unserer internationalen Präsenz DIGITALE VALUE-ADD LEISTUNGEN Stärkung des Angebots an digitalen Value-add Leistungen und Förderung der Innovationskultur IT- KOMPETENZ Konsolidierung der IT- Landschaft, Hebelung der Cloud-Infrastruktur 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 14

13 (Innovations-) Kultur Bertelsmann Essentials Kreativität Unternehmergeist Partnerschaft Gesellschaftliche Verantwortung Bertelsmann Sense of Purpose To Empower. To Create. To Inspire. Arvato SCM Values Customer Centricity Accountability Dedication Integrity Respect 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 15

14 Digital Cases 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 16

15 BIC media: Contentaufbereitung für E-Books Aufbereitung, Verwaltung und Verteilung der E-Books Auslieferung an alle wichtigen E-Book Portale Leseproben Widget Überblick über Absatz und Widgetzugriff, zusammen mit Reporting aus der physischen Verlagsauslieferung 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 17

16 E-Learning - Skillpipe Globale ecommerce-plattform für Kursmaterialien von Microsoft Die Cloud verbindet Tablet, PC und Smartphone Digital Rights Management Features: Fresh Edition, Social Sharing 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 18

17 Digital Showrooms Logistischer Rollout sowie IT-Betrieb digitaler Showrooms weltweit Digital Retail Portfolio: Auswahl verschiedener Komponenten (Mobile Sales Solution, Customer Private Lounge und Virtual Reality Experience) 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 19

18 Digitale Bordbücher: Porsche App Good to know Skalierbarkeit in der Datenaufbereitung Customer Experience Interaktives Erleben der Inhalte Vollständige Verknüpfung aller bestehender Informationseinheiten: Text, Bild, Illustration, Audio und Video 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 20

19 Digitale Bordbücher: VW Bordbuch online Web-Applikation mit Zugang zur persönlichen Bordbuchmappe Integration in verschiedene VW-After-Sales Systeme, u.a. Endkunden-Website Anbindung bestehender Backend-Systeme (Content Management, Fahrzeug-Identifizierung, Logistik-Daten) Operatives Datenmanagement: Datenaufbereitung, Qualitätssicherung 22/03/17 Name Unternehmen Kunde 21

20 Onlineshops Webshop, Mobileshop und Content Management Order-to-Cash Logistik Consulting und User Experience Optimierung Retouren Management Integration von Social Media 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 22

21 Unsere Kunden 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 23

22 Business Intelligence Kunden haben eigenen Zugang zu Vertriebs- und Logistikberichten auf Desktop, Laptop, Tablet und Smartphone Zentrale Datenbank erhält Informationen aus allen integrierten Systemen Schnelle Abfrageergebnisse und hohe Agilität dank integrierter in-memory- Exasol-Datenbank SAP Business Objects zur Visualisierung 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 24

23 Pick by Vision Augmented-Reality unterstützt Kommissionierung Vorteile von Pick-by-Voice und Pick-by-Light in einem System Flexibler Einsatz von Mitarbeitern und Geräten bzgl. Ort und Aufgabe Beide Hände frei Qualitätssicherung durch zusätzliche Funktionen 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 25

24 Lagerautomatisierung mit Retourenfokus Automatisiertes Warehouse State-of-the-art Bag Sorter mit Ware-zum- Mann Prinzip Fokus auf effiziente Retourenprozesse 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 26

25 Flexible Lagerautomatisierung Automatisiertes Lager Effiziente Raum- und Flächennutzung Hohe Nachschub- und Kommissionier-Produktivität Hohe Flexibilität bei der Neukundenimplementierung 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 27

26 Next Generation E-Fulfillment 22/03/17 Dr. Thorsten Winkelmann Arvato Spectaris Servicetagung 28