Zusammenfassung Leistungen Zahlungen Meine Verträge Dienstleistungen LeClub GMapp Hilfe

Transkript

1 Benutzerleitfaden

2 Zusammenfassung 1. Zugriff auf GMnet 3 2. Login 4 3. Willkommen im GMnet 5 4. Ihr Profil 6 Leistungen 5. Rückerstattung 7 6. Rechnungen senden 8 Zahlungen 7. Kontostand 9 8. Abrechnungen der Kostenbeteiligung Prämienrechnungen 11 Meine Verträge 10. Übersicht über meine Verträge 12 Dienstleistungen 11. Online-Dokumente Kontoauszug Formulare Kontakt 16 LeClub 15. LeClub 17 GMapp 16. GMapp 18 Hilfe 17. Hilfe Technischer Support 20

3 1. Zugriff auf GMnet Um die zur Anmeldung erforderlichen persönlichen Zugriffsdaten zu erhalten, bitten wir Sie, das GMnet- Anmeldeformular auf unter der Rubrik «Mein Bereich», danach «Extranet für Versicherte GMnet» (oben rechts am Bildschirm), auszufüllen: 3

4 2. Login Geben Sie bitte folgende Daten ein: Ihren GMnet-Benutzernamen (den Sie nach dem Antrag auf Zugang zu GMnet per oder per Post erhalten haben), Ihr Passwort (das Sie per Post erhalten haben) und den Code, den Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten. Falls Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben oder Ihr GMnet-Konto gesperrt ist, können Sie mit dem entsprechenden Link auf der gleichen Seite neue Zugriffsdaten anfordern. 4

5 3. Willkommen im GMnet Die Startseite zeigt Ihnen den aktuellen Stand Ihrer Franchise und Ihres Selbstbehalts. Von dort aus können Sie über verschiedene Links vollständige Informationen über Ihre Versicherungsdeckung aufrufen. Sie gelangen mit nur wenigen Klicks an die gewünschten Informationen. 5

6 4. Ihr Profil Unter dieser Rubrik finden Sie eine Detailübersicht Ihrer persönlichen Angaben und Ihrer Adressen. Diese Informationen stehen allen Versicherten zur Verfügung, die in Ihrem Profil registriert sind. Sie können diese Informationen jederzeit ganz einfach anpassen. Mit einem Klick auf «Einstellungen» können Sie Ihr GMnet-Passwort ändern. 6

7 5. Rückerstattung Hier können Sie sich die Rückerstattungen Ihrer Rechnungen im Detail ansehen. Ihre diesjährigen und letztjährigen Leistungsabrechnungen sind absteigend sortiert, von der neuesten bis zur ältesten. 7

8 6. Rechnungen senden Unter dieser Rubrik können Sie uns Ihre eigenen und die Rechnungen Ihrer Familienmitglieder elektronisch übermitteln. Es reicht, sie einfach zu scannen und auf ihr GMnet-Konto hochzuladen. Bitte beachten Sie dabei die Vorgaben bezüglich Dateiformat und -grösse. 8

9 7. Kontostand In der Rubrik «Kontostand» können Sie den Status Ihrer Prämien- und Kostenbeteiligungsrechnungen einsehen und den Kontostand je Krankenversicherer abrufen. Dort finden Sie gegebenenfalls auch Rechnungen, für die Sie eine Mahnung oder eine Zahlungsaufforderung erhalten haben. Die Mahnungen und Zahlungsaufforderungen werden den Versicherten jeweils auch per Post zugestellt, selbst wenn diese über einen GMnet-Zugang verfügen. Unter bestimmten Bedingungen können Sie einen Zahlungsaufschub für eine bestimmte Rechnung verlangen. Die Bedingungen für einen Zahlungsaufschub sind über das Fragezeichen neben Frist verlängern abrufbar. Diese Option steht nicht zur Verfügung, wenn bereits eine Mahnung verschickt oder die Betreibung eingeleitet wurde. 9

10 8. Prämienrechnungen Hier gelangen Sie zu Ihren diesjährigen und letztjährigen Prämienrechnungen, von der neuesten bis zur ältesten. Die offenen und bereits bezahlten Rechnungen sind klar gekennzeichnet, sodass Sie sie leicht unterscheiden können. Machen Sie sich das Erfassen Ihrer Rechnungen per E-Banking oder E-Finance einfacher, indem Sie per «Copy-and-Paste» die Referenznummern Ihrer Einzahlungsscheine übertragen. 10

11 9. Abrechnungen der Kostenbeteiligung Unter dieser Rubrik finden Sie die Abrechnungen der Kostenbeteiligung (Franchise und Selbstbehalt). Die offenen und bereits bezahlten Rechnungen sind klar gekennzeichnet, sodass Sie sie leicht unterscheiden können. Ihre diesjährigen und letztjährigen Abrechnungen sind absteigend sortiert, von der neuesten bis zur ältesten. Machen Sie sich das Erfassen Ihrer Rechnungen per E-Banking oder E-Finance einfacher, indem Sie per «Copy-and-Paste» die Referenznummern Ihrer Einzahlungsscheine übertragen. 11

12 10. Übersicht über meinen Vertrag Dieser Reiter zeigt Ihnen eine Übersicht über Ihre Versicherungsdeckung und über die Verträge der anderen Versicherten, die in Ihrem Profil registriert sind, und Sie haben die Möglichkeit, eine detaillierte Ansicht der verschiedenen Produkte aufzurufen. 12

13 11. Online-Dokumente Diese Rubrik enthält alle Mitteilungen, die Sie von uns erhalten. Sie haben die Möglichkeit, diese direkt online anzusehen. 13

14 12. Kontoauszug Auf dieser Seite können Sie einen Kontoauszug Ihrer Prämien und Kostenbeteiligungen über einen bestimmten Zeitraum erstellen. 14

15 13. Formulare Füllen Sie Ihre Unfallmeldung online aus und übermitteln Sie sie gleich elektronisch. 15

16 14. Kontakt Stellen Sie uns alle Ihre Fragen, ob allgemein oder spezifisch. 16

17 15. LeClub Unser «LeClub»-Programm bietet Ihnen Vorteile, die ausschliesslich den Versicherten der Mitgliedskrankenversicherer der Groupe Mutuel vorbehalten sind. Entdecken Sie das Konzept unter «Meine Spezialangebote auf GMnet» und profitieren Sie von exklusiven Angeboten für GMnet-Nutzer. 17

18 16. GMapp Als GMnet-Nutzer können Sie die GMapp gratis herunterladen. Mit dieser Mobile-App für ios und Android haben Sie Zugriff auf alle Informationen im Zusammenhang mit Ihrem eigenen Versicherungsvertrag und dem Ihrer Familienmitglieder. Mit GMapp können Sie per Smartphone oder Tablet Funktionen von GMnet nutzen. In dieser Rubrik können Sie einen Aktivierungscode der App erstellen und einen PIN-Code festlegen, den Sie jederzeit ändern können. 18

19 17. Hilfe Unter «Hilfe» finden Sie dieses Dokument sowie ein Glossar, das Ihnen hilft, sich im Dschungel der Fachbegriffe der Krankenversicherungsbranche zurechtzufinden. 19

20 18. Technischer Support Rufen Sie unsere Hotline auf an, um mittels Fernwartung Hilfe zu bekommen. Der Zugriff auf Ihren Computer ist selbstverständlich geschützt. Der Fernzugriff beginnt, sobald Sie den Verbindungscode eingegeben haben, den Sie von unserer Hotline erhalten haben. 20

21 Zusätzliche Informationen Die Mitarbeitenden unserer Hotline sind gerne für Sie da. Telefon