Mitarbeitergespräche

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1 Mitarbeitergespräche Qualitätsmanagement Handbuch Mitarbeitergespräche Version Seite 1 WAS? Mitarbeitergespräche WARUM? Die regelmäßigen Mitarbeitergespräche dienen dazu, den Schulungsbedarf festzustellen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu ermitteln, über die Erreichung individueller Ziele zu sprechen und gemeinsam neue Zielvorgaben festzulegen. Als Instrument der Personalführung können die Gespräche auch vom Vorgesetzten für eine Leistungsbeurteilung oder im Sinne eines Fördergespräches für das Aufzeigen beruflicher Entwicklungsmöglichkeiten genutzt werden. Die Ermittlung der notwendigen Kompetenz und des Schulungsbedarfs ist auch notwendig bei den Mitarbeitern, welche die Qualität der Dienstleistungen indirekt beeinflußen (z.b. Reinigungskräfte, Boten). WER? WO? im Büro unter 4 Augen WANN? mind. einmal jährlich WIE? Die Mitarbeitergespräche finden unter vier Augen statt. Vertraulichkeit ist selbstverständlich! Wann finden Die Gespräche finden mind. jährlich statt. Die Mitarbeitergespräche werden Mitarbeitergespräche langfristig geplant und der Termin den Mitarbeitern rechtzeitig bekannt statt? gegeben, damit beide Gesprächspartner sich darauf vorbereiten können. Welche Themen werden besprochen? Schulungsbedarf und Bewertung von Schulungsmaßnahmen Mindestens einmal jährlich ist der Schulungsbedarf der Mitarbeiter zu ermitteln. Schulungsbedarf kann resultieren aus den Unternehmenszielen (z.b. Angebot neuer Dienstleistungen), dem internen Audit (z.b. Fehler im Umgang mit Geräten), einer neuen Aufgabenverteilung im Team oder auf Grund von Vorschriften (z.b. regelmäßige Unterweisung nach Gefahrstoffrecht). Insbesondere bei neuen Mitarbeitern ist zu prüfen, ob sie über die für den vorgesehenen Tätigkeitsbereich notwendigen Kenntnisse verfügen, oder ob Schulungsbedarf besteht. Dabei ist auch an die Personen zu denken, die die Qualität einer Dienstleistung indirekt beeinflussen können (z.b. Boten oder Reinigungspersonal). Wurden seit dem letzten Mitarbeitergespräch Schulungsmaßnahmen durchgeführt, so wird bewertet, ob die Schulung neue Erkenntnisse gebracht hat, die in der Praxis umgesetzt werden konnten. Gegebenenfalls erfolgt Nachschulung. Ermittlung der Zufriedenheit des Mitarbeiters Das jährliche Mitarbeitergespräch bietet der Apothekenleitung die Gelegenheit, die Zufriedenheit des Mitarbeiters mit den Arbeitsbedingungen, dem Arbeitspensum und der Zusammenarbeit mit den Kollegen zu ermitteln. Dabei kommen auch innerbetriebliche Information und Kommunikation zur Sprache. Erreichung der gesetzten Ziele und Festlegung neuer Ziele und 21:57:12]

2 Mitarbeitergespräche Entwicklungsmöglichkeiten Wenn im Vorjahr individuelle Ziele für den Mitarbeiter festgelegt wurden, sollte besprochen werden, ob diese Ziele erreicht oder sogar übertroffen wurden bzw. welche Ursachen dazu geführt haben, dass die Ziele nicht erreicht werden konnten. Im Anschluss können gemeinsam neue Ziele und Entwicklungsmöglichkeiten festgelegt werden. weitere mögliche Besprechungspunkte: Fortbildungswünsche des Mitarbeiters Verbesserungsvorschläge und neue Ideen persönliche Anliegen des Mitarbeiters Leistungsbeurteilung durch die Apothekenleitung Wie werden die Die Apothekenleitung macht sich während des Gesprächs Notizen auf dem Mitarbeitergespräche Protokoll. Dieses wird im Personalordner aufbewahrt. dokumentiert? Sofern gewünscht erhält der Mitarbeiter eine Kopie des Protokolls. Verweise: Anlagen: QMS-Schulungsunterlagen Einführung eines QMS in der Apotheke Nr. 1: Formblatt Schulungsplan Nr. 2: Formblatt Protokoll Mitarbeitergespräch Verbindungsstellen: 1.2 Unternehmensphilosophie 1.3 Unternehmensziele 2.3 Interne Kommunikation inkl. Anlagen zur Infotafel und Teamablage 2.2 Interne Fortbildung - allgemeine Fortbildung 2.1 Arbeitsbeginn neuer Mitarbeiter 3.8 Terminplanung in der Apotheke 21:57:12]

3 Anlage x Schulungsplan für das Jahr Seite 1 von 3 Mitarbeiter/-in Schulungsmaßnahme Termin durchgeführt? Bewertung der Wirksamkeit

4 Anlage x Schulungsplan für das Jahr Seite 2 von 3 Mitarbeiter/-in Schulungsmaßnahme Termin durchgeführt? Bewertung der Wirksamkeit

5 Anlage x Schulungsplan für das Jahr Seite 3 von 3 Mitarbeiter/-in Schulungsmaßnahme Termin durchgeführt? Bewertung der Wirksamkeit

6 Anlage 2 Protokoll Mitarbeitergespräch Seite 1 von 4 Mitarbeiter/in Apothekenleitung Datum Schulungsbedarf Bewertung des Erfolgs von Schulungsmaßnahmen und Fortbildungen Zufriedenheit des Mitarbeiters Arbeitspensum Interne Kommunikation Zusammenarbeit im Team sonstiges

7 Anlage 2 Protokoll Mitarbeitergespräch Seite 2 von 4 Erreichen gesetzter Ziele Festlegen neuer Ziele und Entwicklungsmöglichk eiten Fortbildungswünsche des Mitarbeiter

8 Anlage 2 Protokoll Mitarbeitergespräch Seite 3 von 4 Verbesserungsvorschl äge und neue Ideen Persönliche Anliegen der Mitarbeiter Leistungsbeurteilung durch die Apothekenleitung

9 Anlage 2 Protokoll Mitarbeitergespräch Seite 4 von 4 Sonstiges Falls gewünscht und für erforderlich erachtet, wird das Protokoll von beiden unterschrieben: Datum Unterschrift Apothekenleitung Datum Unterschrift Mitarbeiter