Effizienz und Effektivität in der Kommunikation. Die drei Siebe des Sokrates

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1 Effizienz und Effektivität in der Kommunikation Die drei Siebe des Sokrates Altes und erprobtes Wissen für die Führung von heute Angebot über ein Training zur Steigerung der Effizienz und Effektivität im Informations- und Kommunikationsverhalten Die 3 Siebe des Sokrates Seite 1

2 Die 3 Siebe des Sokrates Zum weisen Sokrates kam einer gelaufen und sagte: "Höre Sokrates, das muss ich dir erzählen!" "Halte ein!" - unterbrach ihn der Weise, "hast du das, was du mir sagen willst, durch die drei Siebe gesiebt?" "Drei Siebe?", fragte der andere voller Verwunderung. "Ja guter Freund! Lass sehen, ob das, was du mir sagen willst, durch die drei Siebe hindurch geht. Das erste ist die Wahrheit. Hast du alles, was du mir erzählen willst, geprüft, ob es wahr ist? "Nein, ich hörte es erzählen und..." " So, so! Aber sicher hast du es im zweiten Sieb geprüft. Es ist das Sieb der Güte. Ist das, was du mir erzählen willst gut?" Zögernd sagte der andere: "Nein, im Gegenteil..." "Hm...", unterbrach ihn der Weise, "so lass uns auch das dritte Sieb noch anwenden. Ist es notwendig, dass du mir das erzählst?" "Notwendig nun gerade nicht..." "Also" sagte lächelnd der Weise, "wenn es weder wahr noch gut noch notwendig ist, so lass es begraben sein und belaste dich und mich nicht damit." Seite 2

3 1. Bedeutung von Kommunikation Informationen werden durch Kommunikation vermittelt. Information und Kommunikation gehören also zusammen. Die i. d. R. erforderliche eindeutige, vollständige und zeitnahe Information der Mitarbeiter zählt zu den größten Herausforderungen einer Organisation. Da gute Information und Kommunikation zu einem wesentlichen Teil auf vertrauensvollen Beziehungen basiert, gestaltet sich dies in Zeiten von Internet, und Meetingflut immer schwieriger. Information und Kommunikation sind nicht nur von fundamentaler Bedeutung für die Unternehmensführung, sondern auch oftmals eine wesentliche Schwachstelle. Falsche bzw. schlechte Kommunikation sind u. a. dafür verantwortlich, dass von 100 % Gesamtleistung einer Organisation im Durchschnitt nur ca. 30 % als Wirkleistung bezeichnet werden können. Die Blind- und Fehlleistungen addieren sich dagegen auf durchschnittlich 40% (die übrigen 30 % entfallen auf Themen wie z.b. Buchhaltung oder Werbung). Der Erfolg einer Organisation hängt somit auch wesentlich von den Kommunikationsfähigkeiten, dem Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter und den Kommunikationsstrukturen ab. Kann die interne Kommunikation optimiert werden, führt dies zu zweifachem Nutzen: Erstens verbessert es den Informationsfluss und damit die Zusammenarbeit der Mitarbeiter und somit den Output und zweitens die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Denn Kommunikation dient nicht nur der menschlichen Orientierung, sondern stillt gleichzeitig ein soziales Grundbedürfnis. Insbesondere bei Dienstleistungsunternehmen sind die Qualität der Prozessvorgaben und das Prozessverhalten der Führungskräfte und Mitarbeiter in Bezug auf Informationsweitergabe und Kommunikation, neben der zur Verfügung stehenden Technik, ein wesentlicher Stellhebel zur Erhöhung der Produktivität. Seite 3

4 2. Zielsetzung 2.1. Sensibilisierung der Teilnehmer in Bezug auf die Auswirkungen von richtigem und falschem Informations- und Kommunikationsverhalten. Kommunikation als Dialog Vertrauen und Macht Die drei Siebe des Sokrates 2.2. Sensibilisierung zu den Unterschieden zwischen Information, Kommunikation und Vermittlung. Benjamin Franklin: Tell me and I will forget, show me and I might remember, involve me and I will understand Unternehmenskultur als Einflussfaktor für Kommunikation 2.3. Praktische Erarbeitung und Diskussion anhand von Realbeispielen: Informations- und Kommunikationsregeln Wann unterrichte ich wen, wie über was. Formelle und informelle Kommunikation Wie wirken unterschiedliche Formulierungsweisen auf den Empfänger? Welche unterschiedlichen Informations- und Kommunikationswege können genutzt werden? o Gespräch Persönliches Gespräch Telefonat o Schriftlich Aushang, Veröffentlichungen o Meetingstruktur / (Meetingkultur) Video- oder Webmeeting Vor-Ort Meeting Webinare zur Informationsvermittlung / Schulung? Wann ist welcher Weg sinnvoll, was wird vorher in diesem Zusammenhang geklärt? o Praktische Anwendung der drei Siebe des Sokrates Seite 4

5 2.4. Was ändere ich ab morgen in meinem Kommunikations- und Informationsverhalten? Jeder Teilnehmer nimmt seine Maßnahmen / Vorsätze mit. Was bedeutet das für die Meetingkultur und Meetingstruktur des Unternehmens? 3. Trainingsaufbau und Ablauf Information der Teilnehmer und Übermittlung von vorbereitenden Fragen Begrüßung, Impulsvortrag und Einführung, Erwartungs- und Zielklärung Vorstellung und Diskussion typischer Beispiele mit spielerischen Elementen Gemeinsames Erarbeiten von: wie geht es richtig, worauf kommt es an Selbstreflektion der Teilnehmer und Generierung von Vorsätzen / Maßnahmen Bei den vorbereitenden Fragen wird es darum gehen, dass die Teilnehmer schon im Vorfeld typische Situationen reflektieren, bei denen für sie fehlerhaftes Informationsund Kommunikationsverhalten sehr auffällig gewesen ist. Besonders interessante Fälle werden gesammelt und wenn möglich (in Abstimmung mit dem Auftraggeber) für das Seminar neutralisiert verwendet. Insofern muss diese Abfrage etwa zwei Wochen vor der Trainingsdurchführung gemacht werden und die Ergebnisse müssen spätestens drei Arbeitstage vorher vorliegen. Jeder Teilnehmer muss wenigstens zwei kurze Beschreibungen einreichen mit Nennung des Vorfalls, persönliche Wahrnehmung und Interpretation sowie die Auswirkungen. Seite 5

6 Dabei kann es sich auch um Beispiele von Nicht-Kommunikation oder Nicht- Information handeln. Optional werden von Scouting & Coaching Partner Fallbeispiele zur Verfügung gestellt. Der Impulsvortrag wird den Bogen von Sokrates zu heute spannen und auch auf das Thema Wertorientierung im Zusammenhang mit Information und Kommunikation eingehen. 4. Unser Vorgehen 4.1. Auftragsklärung in einer Telefonkonferenz oder bei einem Gespräch Vor-Ort Generierung von möglichst viel konkretem Praxisbezug aus dem Teilnehmerkreis Erörterung der Möglichkeiten zur Erfolgskontrolle der durchgeführten Maßnahme. 5. Kosten Konzeption und Durchführung der Trainingsmaßnahme Vor-Ort (ein Tag) in Räumen und mit Verpflegung des Auftraggebers mit 6 bis max. 15 Teilnehmern. Trainer: Herr Baus plus eine Assistenz: Pauschal: 3.000,00 Euro Bei weniger als 6 Teilnehmern (maßgeblich ist hierbei die Anzahl der Anmeldungen bis 3 Tage vor dem Termin) entfällt die Assistenz und der Betrag reduziert sich auf: Pauschal: 2.500,00 Euro Die angebotenen Leistungen verstehen sich zzgl. der aktuellen gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 Prozent. Reisekosten werden mit 0,50 EUR/km oder nach Beleg (Bahn 2. Klasse, Flug, Taxi, Hotel) in Rechnung gestellt. Die jeweilige Rechnungslegung erfolgt nach Durchführung des Trainings. Seite 6

7 6. Geschäftsbedingungen Das Angebot erfolgt auf Basis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Scouting & Coaching Partner. Die Angebotsbindefrist läuft bis Ende Dezember Pfinztal, im Januar 2011 Nicola Baus Leiterin Marketing und Vertrieb Seite 7