Elke Holzer, Martin Reich, Eugen Hauke (Hg.) Controlling. Ein Managementinstrument für die erfolgreiche Steuerung von Gesund heitsbetrieben

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1 Elke Holzer, Martin Reich, Eugen Hauke (Hg.) Controlling Ein Managementinstrument für die erfolgreiche Steuerung von Gesund heitsbetrieben facultas.wuv

2 Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 15 Tabellenverzeichnis : 17 Vorwort der Herausgeber 19 Vorwort der Förderer 20 1 Einfuhrende Bemerkungen Controlling-Versuch einer begrifflichen Annäherung Anmerkungen zu den Intentionen des vorliegenden Buches Anmerkungen zu den Beiträgen des vorliegenden Buches 24 n 2 Bestandsaufnahme, Analyse Ausgangssituation: Controlling in österreichischen Krankenanstalten - eine empirische Studie Der Controlling-Begriff Anlass für die Studie zum Stand des Controllings in den österreichischen Krankenanstalten Studiendesign Controlling in den österreichischen Krankenanstalten Ergebnisse der Studie zum Stand des Controllings in Österreichs Krankenanstalten Kritische Zusammenfassung der Ergebnisse der Controllingstudie Wo ist erfolgreiches Controlling organisatorisch zweckmäßig verankert? Mehrere Controllingbereiche in einer Gesundheitseinrichtung Relevanz des Controllings Patient und Controlling Der Controller als Statistiker (Datenlieferant) Strategisches Controlling kommt zu kurz Die Tiefe der betrieblichen Durchdringung Reaktives Management Die Bedeutung von Kosten/Leistung Zwischenbetriebliche Vergleiche Geringe Wertschätzung innerbetrieblicher Leistungen Controlling hat sich durchgesetzt, aber es gibt keinen Anlass es nicht weiterzuentwickeln Stärken, Schwächen, Grenzen des gegenwärtigen Controllings Stärken Schwächen Grenzen Resümee 51

3 3 Controlling und Management Controlling als Voraussetzung für erfolgreiches Management Herausforderungen an das Management von Gesundheitseinrichtungen Erfolgreiches Management im Gesundheitswesen Erfolgreiches Management braucht gute Entscheidungsgrundlagen Der Beitrag des Controllings an das Management von Gesundheitseinrichtungen Controlling als Antwort auf neue Herausforderungen an das Management Herausforderungen an das Management von Gesundheitseinrichtungen Controlling-Konzeption Nutzen von Controlling..." Zielsysteme von Gesundheitsorganisationen als Ausgangspunkt für das Controlling Voraussetzungen für ein funktionierendes Controlling Entwicklungsbedarf im Controlling Controlling als integrierter Steuerungsansatz Controlling unter veränderten Rahmenbedingungen Controlling schließt die Managementlücke Controlling fördert prospektiv wirkende Steuerungsinstrumente Prospektive Steuerung mit Ergebnisorientierung Rolle des Controllings für eine Gesundheitsbetriebsholding Medizinisches Controlling, Qualitätsmanagement Kaufmännisches Controlling Schlussbemerkung und Fazit Controlling als Prozess Definition Controlling-Tätigkeit Controlling als Prozess Auswirkung der Prozessorientierung auf die Organisation des Controller-Bereiches Controlling-Instrumente no 4.1 Rechnungswesen als Basis für Controlling Die Rolle der Finanzbuchhaltung sowie der Kosten- und Leistungsrechnung als Basis für die Steuerung des Unternehmens und damit für die Controlling-Tätigkeit no Organisatorischer Zusammenhang zwischen Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung Systembildende Elemente der Kosten- und Leistungsrechnung Kostenartenrechnung Kostenstellenrechnung Leistungsrechnung 115

4 Innerbetriebliche Kostenverrechnung Controllinggerechte Organisation des Rechnungswesens Kostenträgerrechnung Definition des Kostenträgers Einführung der Kostenträgerrechnung Ergebnisse der Kostenträgerrechnung Systemkomponenten des Rechnungswesens und ihr Zusammenwirken Organisationsstruktur eines klinischen Bereiches Kosten- und Leistungsrechnung und Rahmenbedingungen Beispiel für eine Organisationsänderung aufgrund der Ergebnisse der Kosten- und Leistungsrechnung sowie der Prozessanalyse Controlling und kennzahlengestütztes Berichtswesen Aufbau eines controllingrelevanten Berichtswesens Arten des Berichtswesens Kennzahlen in Krankenanstalten Benchmarking Monatliches Berichtswesen - ein Praxisbeispiel Spezielles Berichtswesen - mehrdimensionale Deckungsbeitragsrechnung 150 Interdisziplinarität des Controllings Arzt und Controlling Wo treffen Arzt und Controlling aufeinander? Gibt es Elemente des Controllings, deren Kenntnis hilfreich ist? Wozu dienen Informationen im Prozessverlauf und wie werden sie verarbeitet? Welche Hilfe bieten Techniken des operativen Controllings im medizinischen Alltag? Was kann das strategische Controlling im ärztlichen Umfeld? Resümee Pflege - ein unerlässlicher Partner im Controlling Verantwortung der Pflegedienstleitung Verbindliche Mitverantwortung der Führungskräfte des mittleren Pflegemanagements Einbeziehung der Pflegeverantwortlichen durch die Krankenhausleitung Kommunikationsverantwortung seitens der Pflegeverantwortlichen Schlussbemerkung Netzwerk Controlling: Medizintechnische Berufe und Controlling Netzwerke - Definition und Darstellung 168

5 5.3.2 Die Rolle der medizinischen, therapeutischen und diagnostischen Gesundheitsberufe in einem Krankenhaus Netzwerk Controlling - eine neue Herausforderung an die Organisationsstruktur eines Krankenhauses Darstellung der Tätigkeiten im Netzwerk Controlling Leistungsdokumentation Weiterentwicklung und Zusammenfassung Pharmazeutisches Controlling Beispiel einer Anstaltsapotheke Rolle der Krankenhausapotheke im Controlling-Prozess Zielvereinbarungen Berichtswesen Apotheke als Einkaufsorganisation Arzneimittelkommission Implantatekommission Fachkommissionen, Apothekeneinkaufsgremium Apotheke und Patientenversorgung/Logistik Patientenbezogene Versorgung Patientenbezogene Herstellung Zusammenfassung Controlling und Qualität Controlling und Qualitätsmanagement mit Fokus Patientensicherheit Patientensicherheit Qualitätssicherung, Methodik Medizinisches Controlling Zusammenspiel von medizinischer Qualitätssicherung und Controlling Personal- und Qualitätscontrolling Ausgangssituation Controlling und Qualität der Leistungen gehören zusammen Neue Sichtweise auf das Personal ist notwendig Personalmanagement statt Personalverwaltung Qualitätsmanagement ist der Schlüssel für nachhaltige Veränderungen in Gesundheitseinrichtungen Controlling und Qualitätsmodelle Proaktives Personal- und Qualitätscontrolling durch den PDCA-Zyklus Zusammenfassung Risikomanagement und Controlling Warum Risikomanagement im Gesundheitswesen? Was ist Enterprise-Risikomanagement? Aufbau eines Risikomanagements in der Unternehmung Der Risikomanagementprozess Risikomanagement und ihr Controlling Risikobewältigung im Spital 227

6 7 Controlling und Strategie Controlling durch benchmarkingunterstützte Leistungsplanung Leistungsplanung im Gesundheitswesen Leistungsplanung des stationären Bereichs aus Sicht des Burgenländischen Gesundheitsfonds Leistungsplanung des stationären Bereichs am Beispiel der Steiermärkischen Krankenanstaltengesellschaft (KAGes) Benchmarking als Unterstützung des Leistungsplanungsprozesses Das Controlling in der Leistungsplanung Ausblick Strategische Prozesspositionierung Warum strategische Prozesspositionierung? Das Konzept der strategischen Prozesspositionierung im Überblick Strategische Planung Operative Umsetzung in den Geschäftsprozessen Die Rolle des Controllers bei der strategischen Prozesspositionierung Zusammenfassung Prozessmanagement und Controlling Prozessmanagement Der Process Life Cycle Prozesscontrolling Balanced Scorecard Führungsprozess Die Balanced Scorecard Die Grundlagen zur BSC Vorgangsweise bei der Entwicklung der BSC Strategiereview Zukünftige Entwicklungen Umfeldcontrolling Strategische Frühaufklärung Strukturanalyse der Branche Privatmedizin" Analyse des Privatklinikmarktes Resümee Rolle der Informationstechnologie für das Controlling Anforderungen des Controllings an die Informationstechnologie (IT) Informatik als Hilfsmittel? Standardisierte oder individuelle Software Qualitätsanforderungen an die Software Weniger ist mehr" Mögliche technische Entwicklungen 319

7 1O INHALTSVERZEICHNIS 8 Zukunftsaspekte Controller und ihre Ausbildung Anforderungen an den Controller Die Ausbildungsmöglichkeiten Ausblick: Entwicklungsperspektiven für Controller im Gesundheitsbereich Künftige Akzente für das Controlling Controlling im Kernbereich der Gesundheitsbetriebe Interprofessionalität im Controlling Controlling als Service für das Management Controlling und das Rechnungswesen Controlling als Prozess Controlling und Strategie Controlling-Produkte sind ein Schatz" für jede Gesundheitseinrichtung 337 Autorenverzeichnis 339 Literaturverzeichnis 345 Stichwortverzeichnis 365