Das Lösen von Usabilityund Accessibility-Problemen im IBM Entwicklungsprozess

Transkript

1 Das Lösen von Usabilityund Accessibility-Problemen im IBM Entwicklungsprozess Dirk Willuhn IBM Deutschland Entwicklung GmbH User-Centered Design November 2004

2 The Early Days

3 User Driven

4 Integration of UCD with Other Processes

5 Vergleich Die Charakteristiken der Ansätzevon UCD Herkömmlicher Ansatz User-Centered Design Technologiegetrieben Begrenzte multidisziplinäre Kooperation Fokus auf einzelne Komponenten Fokus auf interne Architektur Keine Spezialisierung im Bereich UCD Begrenzter Fokus auf Mitbewerber Kodierung beginnt vor Validierung Sicht von Qualität: Anzahl Fehler im Programm-Code Wenig Fokus auf Evaluierung durch Nutzer Konzentration auf existierende Nutzer Nutzergetrieben Multidisziplinäre Teamarbeit Fokus auf Gesamtlösung Fokus auf Außensicht des Produktes Spezialisierung im Bereich UCD Fokus auf Mitbewerber Kodierung nur von nutzer-validiertem Design Sicht von Qualität: Bewertung der Gebrauchstauglichkeit durch Nutzer Zentraler Fokus auf Evaluierung durch Nutzer Fokus auf existierende und zukünftige Nutzer

6 Rollen im multidisziplinären UCD-Team (1) Leiter für die Nutzungserfahrung Trägt die Gesamtverantwortung für die Gestaltung aller Nutzungserfahrungen. Marketing-Spezialist Spezifiziert Zielmarkt, Nutzergruppen, wichtigste Mitbewerber, Ziele für leichte Nutzbarkeit, Werbebotschaften, Vertriebskanäle, Vertragsbedingungen. Industrie-/Grafik-Designer Verantwortlich für das Gesamterscheinungsbild, Layout, und eine ausgewogene Gestaltung, inklusive eines einheitlichen Auftritts in Werbung, Verpackung und Produktdesign. Designer für Mensch-Computer Interaktion Gestaltet Aufgabenabläufe, Interaktionen und die Arbeitsteilung zwischen Mensch und Computer. Redakteur für technische Dokumentation Spezifiziert und gestaltet die Inhalte für Handbücher, Online-Hilfesysteme und andere Medien dieser Art.

7 Rollen im multidisziplinären UCD-Team (2) Technologie-Architekt Spezifiziert die Technologie, die für die Nutzungserfahrung erforderlich ist. Spezialist für Service und Produktunterstützung Legt fest, welche Art von Dienstleistungen und Unterstützung für das Produkt angeboten werden sollen. Spezialist für Evaluierungen Verantwortlich für die Planung, Durchführung, Analyse und Interpretation von Nutzerfeedback. Spezialist für Globalisierung und Terminologie Bestimmt die Anforderungen internationaler Nutzergruppen. Spezialist für Barrierefreie Gestaltung(Accessibility) Bestimmt die Anforderungen und das Design für einen barrierefreien Zugang zum Produkt

8 Phasen in einem UCD-Prozess Markt-Segmentierung und Nutzergruppenanalyse Aufgabenanalyse Mitbewerber-Analyse Erster Design-Entwurf Erste Nutzerbewertung Iteratives Design und Evaluation Validierung Wettbewerbsvergleich im Feld

9 Die wichtigsten Methoden für UCD Audience Definition, User Profiles Task Analysis Scenario-Based Design Contextual Design Competitor Evaluation Prototyping (low fidelity, high fidelity) Design Walkthroughs Heuristic Evaluations Design Evaluations (usability lab sessions, remote sessions) Design Validations (usability tests) Beta Surveys Benchmark Assessments

10 Productivity

11 UCD Workbench Corporate User-Centered Design

12 Overall Value

13 The Relationship between UCD and UE

14 Role-by-Phase Matrix

15

16 Accessibility als Unternehmensziel Corporate Instruction 162: Accessibility of Information Technology for People Who Have Disabilities Alle IBM Gesellschaften und Tochterunternehmen sind verpflichtet, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die barrierefrei sind. Dazu zählen im einzelnen: Hardware-Produkte, -Zubehör, Systeme Software-Produkte und Anwendungen Internet-Tools und Anwendungen Internet- und Intranet-Systeme und Web Sites Dokumentation für diese Produkte

17 Integration von Accessibility in Entwicklungsprozesse Produkt-Entwicklung Integrated Product Development Process (IPD) Services-Entwicklung Integrated Services Development Process (ISD) CI 162 Accessibility of information technology for people with disabilities Interne IT-Entwicklung Business Transformation Management

18 Accessibility als Teil des Usability Engineerings Accessibility kann als Spezialfall von Usability aufgefasst werden: Das Qualitätsmerkmal Usability (Gebrauchstauglichkeit) ist immer an einen Nutzungskontext geknüpft, der durch Merkmale der Benutzer, der zu lösenden Aufgaben, der Umgebung und den Werkzeugen bestimmt ist. Für beide ist eine interdisziplinäre Zusammenarbeit von Experten aus den Gebieten Interaktions- Design, Evaluierung und Technologie erforderlich Gestaltungsanforderungen für Accessibility und für (allgemeine) Usability müssen gemeinsam analysiert und bearbeitet werden, um gegenseitige Beeinträchtigungen zu vermeiden

19 Accessibility-Aktivitäten im UCD Process

20 IBM Accessibility Center (Intranet Portal)

21 IBM Accessibility Center (Intranet Portal) Kompetenzzentrum und zentrale Ressource für Entwickler und Tester: Alle relevanten Hintergrund-Informationen zum Thema (Gesetze, Richtlinien, Prozesse) Checklisten für die Gestaltung und das Testen von Produkten Web-Seiten, Web-Applikationen Java-Applikationen, sonstige Softwareprodukte Lotus Notes und Lotus Domino Applikationen Hardware Produkt-Dokumentation

22 IBM Accessibility Center (Intranet Portal) Bereitstellen von Werkzeugen und Programmen für das Testen von Accessibility Vierteljährliche Web-Konferenzen zu aktuellen Themen und Entwicklungen, Technical Newsletters Erarbeiten von Richtlinien, Gestaltungsprinzipien und Prozessverbesserungen Zentrale Datenbank für das Verfolgen des Accessibility-Status aller Produkte

23 IBM Accessibility Center (Internet Portal)

24 IBM Ease of Use (Internet Portal)

25 For Detailed Information... IBM Systems Journal, Vol. 42, No. 4, 2003:

26 Vielen Dank Q & A dwilluhn@de.ibm.com

27 Informationsquellen IBM Accessibility Center: Integration von Accessibility in Entwicklung und Services bei IBM: Fallstudie Developing accessible software for data visualization : IBM Ease of Use Website: