BUSINESS IS SOCIAL. Frank Engelhardt VP Enterprise

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1 BUSINESS IS SOCIAL Frank Engelhardt VP Enterprise

2 Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder Annahmen sich als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Services oder Technologie-Entwicklungen und Kundenverträgen sowie der Nutzung unserer Services. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem aber nicht nur Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu halten und zu motivieren und unser Wachstum zu steuern, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit deren Nutzung und Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäftsquartal. Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter Informationen für Investoren verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Services und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Services von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

3 Die Nr. 1 des Enterprise Cloud Computing Nr. 1 Cloud Computing Cloud CRM Innovation 2011, 2012

4 93% Customer Satisfaction Vielen Dank.

5 Die Revolution sozialer Netzwerke 1960er Mainframe Computing 1970er Mini Computing 1980er Client Server Computing 1990er Cloud Computing 2000er Mobile Computing 2010er Revolution sozialer Netzwerke x 10 x 100 x x x x

6 Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen schon von der Revolution durch soziale Netzwerke? Ihre Kunden, Mitarbeiter und Partner sind vernetzt Wie steht's um Ihr Unternehmen?

7 Wie Unternehmen sich auf neue Art vernetzen Vernetzte Produkte Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte Partner Vernetzte Kunden

8 +34 % Kundenzufriedenheit Adaption sozialer Netzwerke: Alle wichtigen Unternehmenskennzahlen belegen den Erfolg +32 % Vertriebsproduktivität Ihr Kunde +29 % Innovation +34 % Mitarbeiterzufriedenheit Quelle: 2012 durchgeführte unabhängige Erhebung bei Kunden von salesforce.com +37 % Kampagnen- Effizienz +31 % Mitarbeiterproduktivität

9 Beispiel: Wie Vodafone den Vertrieb revolutioniert Vodafone Vertrieb: Transparenz Zusammenspiel aller Funktionen Mobiler Zugriff auf Alles Ganzheitliche Kundenberatung Besseres Kundenverständnis und erfolg Kunde Vodafone

10 Beispiel: Wie TCS den Mitglieder-Service revolutioniert Kunde Touring Club Schweiz TCS Mitglieder Service: Service an allen Kontaktpunkten für sorgenfreie Mobilität Transparenz und Abdeckung aller Kundenkanäle aus einer Hand Individualität: Jeder Kunde der Wichtigste Teilung von Wissen intern und extern Kollaboration als Schlüssel zum Erfolg

11 Beispiel: Wie BBraun die Zusammenarbeit revolutioniert Zusammenarbeit bei BBraun: Austausch von Wissen zentrales Element Kunde Transparenz aller Kunden-Prozesse Zusammenarbeit Innen- und Außendienst BBraun Mitarbeiter-Information und -Abstimmung Schnelle Innovation Mobilität

12 Vielen Dank.

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