Kauffrau/Kaufmann EFZ Dienstleistung und Administration D&A. für. Erwachsene nach Art. 32 BBV. Auszug aus der Lern- und Leistungsdokumentation

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1 Kauffrau/Kaufmann EFZ Dienstleistung und Administration D&A Qualifikationsverfahren für Erwachsene nach Art. 32 BBV Auszug aus der Lern- und Leistungsdokumentation Kauffrau/Kaufmann EFZ Dienstleistung und Administration

2 Inhaltsverzeichnis Übersicht Auf einen Blick Wege zum Berufsabschluss Zusammenspiel der verschiedenen Instrumente zur Ausbildungsplanung und -kontrolle Ausbildungs- und Leistungsprofil Kompetenzenwürfel Auf einen Blick Berufsbild und berufliche Handlungs kompetenzen Fach-, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen Zusammenwirken der Lernorte Aufbau der Ausbildungsziele Berufliche Handlungskompetenzen auf einen Blick Branche und Betrieb Auf einen Blick Aufbau und Handhabung der Leistungsziele Richtziel Material/Waren oder Dienstleistungen bewirtschaften Richtziel Kunden beraten Richtziel Aufträge abwickeln Richtziel Massnahmen des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit umsetzen Richtziel Aufgaben der Personaladministration ausführen Richtziel Finanzwirtschaftliche Prozesse ausführen Richtziel Administrative und organisatorische Tätigkeiten ausüben Richtziel Kenntnisse über die eigene Branche und den eigenen Betrieb anwenden Überfachliche Kompetenzen Auf einen Blick Methodenkompetenzen Sozial- und Selbstkompetenzen Einführung der überfachlichen Kompetenzen an den Berufsfachschulen.. 79 Qualifikationsverfahren Auf einen Blick Betrieblicher Teil: Qualifikationsbereiche und Erfahrungsnoten, Ausgestaltung, Gewichtung Berufspraxis schriftlich Berufspraxis mündlich Schulischer Teil: Qualifikationsbereiche, Ausgestaltung, Gewichtung

3 Übersicht Kompetenzenwürfel Branche und Betrieb Überfachliche Kompetenzen Qualifikationsverfahren

4 Übersicht Übersicht

5 Übersicht

6 Auf einen Blick Hier können Sie sich einen Überblick über die Wege zum Berufsabschluss für Erwachsene und zum Qualifikationsverfahren für Erwachsene verschaffen. Daneben erhalten Sie Hinweise zur konkreten Arbeit mit der vorliegenden Lernund Leistungsdokumentation und mit dem Ausbildungs- und Leistungsprofil. Wege zum Berufsabschluss Zulassung zum Qualifikationsverfahren Vorbereitung Lern- und Leistungsdokumentation (LLD) Hinweise zur Arbeit mit den einzelnen Kapiteln der LLD Arbeit mit dem Ausbildungs- und Leistungsprofil (ALP) Internet Weitere Informationen finden Sie auf der Website der IGKG Schweiz: > Kauffrau/Kaufmann EFZ D&A > Weitere Wege zum EFZ 1 Übersicht

7 Wege zum Berufsabschluss Das eidgenössische Fähigkeitszeugnis als Kauffrau/Kaufmann der Ausbildungsund Prüfungsbranche «Dienstleistung und Administration» (D&A) kann auf verschiedenen Wegen erlangt werden. Dabei haben sich die folgenden vier Möglichkeiten etabliert: die reguläre berufliche Grundbildung, die verkürzte berufliche Grundbildung, die direkte Zulassung zum Qualifikationsverfahren sowie die Validierung von Bildungsleistungen. Für alle Qualifikationsverfahren gelten die gleichen, in der Bildungsverordnung und im Bildungsplan umschriebenen Handlungskompetenzen. Das Qualifikationsverfahren für Erwachsene richtet sich an Personen, welche ihre Vorbildung ausserhalb einer regulären beruflichen Grundbildung erworben haben und setzt eine mindestens fünfjährige berufliche Erfahrung voraus (gemäss Artikel 32 BBV 1 «Besondere Zulassungsbedingungen»). Zulassung zum Qualifikationsverfahren für Erwachsene Zuständig für die Zulassung zu einem Qualifikationsverfahren der beruflichen Grundbildung ist das Berufsbildungsamt des Wohnortkantons. 2 Gemäss Artikel 24 («Spezialfall») der Verordnung vom 26. September 2011 (Stand am 1. Januar 2015) über die berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann EFZ gelten für den betrieblichen Teil des Qualifikationsverfahrens die folgenden Bestimmungen: Hat eine lernende Person die Vorbildung ausserhalb einer geregelten beruflichen Grundbildung erworben und die Abschlussprüfung nach dieser Verordnung absolviert, so entfallen die Erfahrungsnoten und die Projektarbeiten. Vorbereitung Die Nachholbildung zur Vorbereitung auf das betriebliche Qualifikationsverfahren (Abschlussprüfungen «Berufspraxis mündlich» und «Berufspraxis schriftlich») ist für den Beruf Kauffrau/Kaufmann EFZ nicht reglementiert. Es bestehen verschiedene Bildungsangebote, die eine berufsbegleitende Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ermöglichen. Die IGKG Schweiz empfiehlt ihren kantonalen Organisationen (Kurskommissionen 3 ), in Zusammenarbeit mit den Anbietern von schulischen Vorbereitungskursen die Information, Beratung und Begleitung von interessieren Personen im Hinblick auf den betrieblichen Teil des Qualifikationsverfahrens zu gewährleisten. 1 Verordnung über die Berufsbildung (Berufsbildungsverordnung, BBV). 2 Die jeweiligen Adressen finden Sie unter (Website des SDBB, Schweizerisches Dienstleistungszentrum Berufsbildung Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung > Adressen der Berufsbildung und der Berufsberatung). 3 Die Adressen der kantonalen Kurskommissionen der IGKG Schweiz finden Sie unter: > Kontakt. 2 Übersicht

8 Lern- und Leistungsdokumentation Im Rahmen der regulären und der verkürzten beruflichen Grundbildung ist die Lern- und Leistungsdokumentation der Ausbildungs- und Prüfungsbranche «Dienstleistung und Administration» (LLD D&A) die verbindliche Grundlage für die Ausbildung im Betrieb und im überbetrieblichen Kurs sowie für den betrieblichen Teil des Qualifikationsverfahrens. Der vorliegende Auszug aus der LLD D&A ermöglicht die individuelle Standortbestimmung und Vorbereitung auf die Abschlussprüfungen «Berufspraxis mündlich» und «Berufspraxis schriftlich», dient aber insbesondere auch als Unterstützung in Vorbereitungskursen. Reguläre berufliche Grundbildung Verkürzte berufliche Grundbildung Direkte Zulassung zum Qualifikationsverfahren Validierung von Bildungsleistungen Ausbildung an den Lernorten Schule, Betrieb und überbetriebliche Kurse. Die LLD D&A ist die verbindliche Grundlage für die Ausbildung und für das Qualifikationsverfahren. Die LLD D&A zum Qualifikationsverfahren für Erwachsene dient der individuellen Standortbestimmung und der Vorbereitung auf die Abschlussprüfungen «Berufspraxis mündlich» und «Berufspraxis schriftlich». Die persönlichen beruflichen Handlungskompetenzen werden selbstständig oder begleitet in einem Validierungsdossier zusammengestellt (Bilanzierungsprozess) und durch Expertinnen und Experten beurteilt. Hinweise zur Arbeit mit den einzelnen Kapiteln Der vorliegende Auszug aus der LLD D&A enthält die wichtigsten Informationen zu den für die Abschlussprüfungen «Berufspraxis mündlich» und «Berufspraxis schriftlich» relevanten Fach-, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen. Die nachfolgenden Kapitel wurden im Sinne der Transparenz unverändert aus der LLD D&A für die berufliche Grundbildung übernommen. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Hinweise, beispielsweise zu den Lernorten, nur für die reguläre, betrieblich oder schulisch organisierte Grundbildung bzw. für die verkürzte berufliche Grundbildung im Betrieb, im überbetrieblichen Kurs und an der Berufsfachschule gültig sind. 3 Übersicht

9 Kompetenzenwürfel Seiten 17 bis 23 In diesem Kapitel lernen Sie die Ziele und Anforderungen des Berufs Kauffrau/Kaufmann EFZ kennen. Hier werden die Ziele und Anforderungen in Form von Richt- und Leistungszielen konkretisiert. Branche und Betrieb Seiten 25 bis 72 Überfachliche Kompetenzen Seiten 73 bis 82 Qualifikationsverfahren Seiten 83 bis 93 Die Selbsteinschätzung zu den Lernerfahrungen zu den einzelnen Leistungszielen ermöglicht eine Standortbestimmung. Die Kriterien für die ALS 4 konkretisieren verschiedene Leistungsziele. Bei der Reflexion der bisherigen beruflichen Praxis sind auch die in den Richtzielen umschriebenen Aussagen über die Bereitschaft zu bestimmten Verhaltensweisen, Reaktionsformen, Einstellungen, Haltungen oder übergeordneten Eigenschaften sowie die vollständige Umschreibung der überfachlichen Kompetenzen zu beachten. So verschaffen Sie sich Klarheit darüber, welche Kenntnisse und Fertigkeiten Sie in der betrieblichen Praxis oder in einem Vorbereitungskurs noch erarbeiten oder vertiefen müssen. Hier finden Sie alle Informationen zu den beiden Abschlussprüfungen «Berufspraxis mündlich» und «Berufspraxis schriftlich». Arbeit mit dem Ausbildungs- und Leistungsprofil 4 Das Ausbildungs- und Leistungsprofil (ALP) dient als Grundlage für die Abschlussprüfung «Berufspraxis mündlich». Im ALP dokumentieren Sie Ihre beruflichen Tätigkeiten und zeigen auf, welche Handlungskompetenzen Sie im Verlauf Ihrer Berufserfahrung erworben haben. Wir empfehlen, das ALP bereits im Rahmen einer ersten Standortbestimmung und Reflexion Ihrer Berufserfahrungen auszufüllen. So wird klar, welche Kenntnisse und Fertigkeiten Sie in der betrieblichen Praxis oder in einem Vorbereitungskurs noch erarbeiten oder vertiefen müssen. Bei der Abschlussprüfung für Erwachsene geht es im Hinblick auf die Berufsbefähigung um eine ganzheitliche Bewertung der beruflichen Handlungskompetenzen. Die mündliche Prüfung orientiert sich an der gesamten fünfjährigen Berufserfahrung. Diese wurde in verschiedenen Betrieben erworben. Aufgrund der nicht reglementierten und sehr unterschiedlichen individuellen Vorbereitung auf die Abschlussprüfung werden die Leistungsziele der überbetrieblichen Kurse der beruflichen Grundbildung im speziellen ALP für die Abschlussprüfung «Berufspraxis mündlich» für Erwachsene nicht aufgeführt. 4 Arbeits- und Lernsituationen: Betriebliche Erfahrungsnote in der beruflichen Grundbildung, entfallen beim Qualifikationsverfahren für Erwachsene. 4 Übersicht

10 Zusammenspiel der verschiedenen Instrumente zur Ausbildungsplanung und -kontrolle Selbsteinschätzung und Notizen zu den einzelnen Leistungszielen Kapitel «Branche und Betrieb». Seiten 28 bis 72 Umsetzen Welche Kenntnisse und Fertigkeiten müssen in der betrieblichen Praxis oder in einem Vorbereitungskurs noch erarbeitet oder vertieft werden? Planen Kontrollieren Reflektieren Standortbestimmung Reflexion der Berufserfahrung Auswerten Ausbildungs- und Leistungsprofil Seiten 6 bis 15 Version nach einer ersten Standortbestimmung und Reflexion der Berufserfahrung Die definitive Version des Ausbildungs- und Leistungsprofils dient als Grundlage für die mündliche Prüfung Kapitel «Qualifikationsverfahren». Seiten 83 bis 93 5 Übersicht

11 Ausbildungs- und Leistungsprofil Qualifikationsverfahren für Erwachsene nach Art. 32 BBV und gemäss Art. 24 der Verordnung vom 26. September 2011 über die berufliche Grundbildung Kauffrau/Kaufmann EFZ Das Ausbildungs- und Leistungsprofil orientiert sich konsequent an den Fach-, Methoden-, Selbst- und Sozialkompetenzen und bildet die Grundlage für die Abschlussprüfung im Qualifikationsbereich «Berufspraxis mündlich». Der Auszug «Qualifikationsverfahren für Erwachsene nach Art. 32 BBV» aus der Lern- und Leistungsdokumentation Kauffrau/ Kaufmann «Dienstleistung und Administration» enthält die wichtigsten Informationen zu den für die mündliche und für die schriftliche Abschlussprüfung für Erwachsene relevanten Fach-, Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen (ISBN , Bestellung: Kandidat/-in: Name/Vorname Geburtsdatum M W 1. Berufliche Tätigkeiten Listen Sie Ihren beruflichen Werdegang auf (frühere bis aktueller Arbeitgeber). Firma/Standort/Webseite: von/bis: Funktion/Aufgabe: Elektronische Vorlagen unter 6 Übersicht