Häufig gestellte Fragen rund um das Schmetterling Argus Technik Paket

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1 Häufig gestellte Fragen rund um das Schmetterling Argus Technik Paket Das sollten Sie unbedingt lesen!

2 Verwaltung & Organisation 1. Was ist die Schmetterling Argus Arbeitsplattform und wie melde ich mich dort an? Schmetterling Argus 3.0 ist Ihr Online-Arbeitsplatz mit zahlreichen Features, Tools und für Sie das Portal zur Welt von Schmetterling. Jeder Mitarbeiter erhält seine persönlichen Zugangsdaten. Bitte beachten Sie, dass Zugangsdaten nur an Mitarbeiter verschickt werden können, die eine eigene persönliche -Adresse haben und diese auch in unserem System hinterlegt ist. 2. Wo kann ich mein Büro, meine Mitarbeiter und Veranstalter Agenturen verwalten? In der Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Meine Daten Firma / Benutzer und Veranstalter, können Sie Ihre kompletten Daten verwalten. Der große Vorteil besteht darin, dass alle Änderungen, die sie hier vornehmen direkt an uns übermittelt werden. 3. Wo finde ich meine monatlichen Technik Paket Rechnungen? In der Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Meine Daten Abrechnungen finden Sie alle Rechnungen / Gutschriften sowie die Provisionsabrechnungen. Die Rechnungen werden dauerhaft gespeichert und sind signiert. Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Rechnungen per Post versenden, es werden alle Rechnungen online in Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform hinterlegt. Des Weiteren hat nur der Inhaber / Geschäftsführer eine Zugriffsberechtigung für die Rechnungen. Falls ein Mitarbeiter oder Büroleiter ebenfalls Zugriff erhalten soll, können Sie als Inhaber / Geschäftsführer dem Mitarbeiter in der Benutzerverwaltung Zugriff erteilen. Sie finden die Benutzerverwaltung wie folgt: Schmetterling Argus Arbeitsplattform Rubrik Meine Daten, Firma -> Benutzerverwaltung -> jeweiligen Mitarbeiter anklicken -> Benutzerrechte -> Meine Daten -> bei Abrechnungsbelege einen grünen Haken setzen. Buchungs-, Beratungs-, und Computerreservierungssysteme 1. Wo finde ich in der Schmetterling Argus Arbeitsplattform die Buchungs,- Beratungs,- und Computerreservierungssysteme? In der Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Buchung sind Ihre wichtigsten Buchungssysteme hinterlegt: Schmetterling Amadeus Schmetterling Merlin Schmetterling Neo TUI Iris plus Bitte beachten Sie ebenfalls, dass unter den Punkten, wie Zubuchung, Unterkunft, Flug, Kreuzfahrt etc. weitere wichtige und sinnvolle Informations-, Beratungs-, und Buchungstools hinterlegt sind. Unter der Rubrik Beratung sind Ihre wichtigsten Beratungssysteme hinterlegt: Schmetterling Vanessa Giata Reiseführer Bitte beachten Sie, dass nur die jeweiligen Systeme bei Ihnen erscheinen, die Sie in Ihrem Schmetterling Argus Technik Paket abgeschlossen haben. 1

3 2. Was muss ich als Amadeus Bestandskunde beachten? Wenn Sie bestehender Amadeus Kunde sind, muss keine Neuinstallation vorgenommen werden. Lediglich neu dazu bestellte Terminals müssen von Ihnen installiert werden. Amadeus Germany stellt zum jeweiligen Stichtag die komplette Abrechnung auf Schmetterling um. 3. Was muss ich als CRS Neukunde (Amadeus, Merlin, Neo) bei der Einrichtung / Installation beachten? Schmetterling Amadeus: Den Installationsleitfaden für das CRS Schmetterling Amadeus finden Sie hier: Bitte beachten Sie den Installationsleitfaden und die Hinweise nur bei Neuinstallation von Terminals. Achten Sie bitte außerdem darauf, Amadeus Terminals zeitnah zu installieren und zum Buchen zu nutzen. Über einen längeren Zeitraum nicht bebuchte Terminals können gegebenenfalls durch Schmetterling storniert werden. Installation: Klicken Sie in Ihrer Schmetterling Argus 3.0 Arbeitsplattform auf den Reiter Buchung. Dort klicken Sie den Button für das Schmetterling Amadeus an. Sollte die Amadeus Selling Platform noch nicht auf Ihrem PC installiert sein, wird der Installationsablauf automatisch gestartet. Für technische Fragen, die während der Installation auftreten, steht Ihnen der Schmetterling Technologie Support natürlich unter Rufnummer +49 (0) oder per unter: technologie@schmetterling.de zur Verfügung. Schmetterling Merlin: Für das CRS Schmetterling Merlin ist keine Installation notwendig. Es muss nur eventuell Java auf Ihrem Rechner aufgespielt werden. Bitte beachten Sie dazu Folgendes: Java Installation: Um Ihr CRS Schmetterling Merlin nutzen zu können, müssen Sie die aktuellen Java Plug-Ins installieren. Die aktuelle Java-Version finden Sie in Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Start, Handbuch. Im Handbuch klicken Sie bitte unter der Rubrik Technologie auf Schmetterling Argus 3.0 dann auf Downloads -> Java Virtual Machine. Für technische Fragen, die während der Installation von Java auftreten, steht Ihnen der Schmetterling Technologie Support natürlich unter der Rufnummer +49 (0) oder per unter: technologie@schmetterling.de zur Verfügung. Schmetterling Neo: Für ihr CRS Schmetterling Neo ist keine Installation notwendig. Es muss auch kein Java auf Ihrem Rechner aufgespielt werden. Klicken Sie einfach das Icon Schmetterling Neo an und es öffnet sich sofort die Buchungsmaske. Für technische Fragen dazu steht Ihnen der Schmetterling Technologie Support natürlich unter der Rufnummer +49 (0) oder per unter: technologie@schmetterling.de zur Verfügung. 2

4 4. Wo gibt es Anleitungen und Hilfestellungen für das CRS z.b. Anlegen eines Expedienten Code bei Schmetterling Amadeus? In ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Start ist unser Handbuch hinterlegt. Im Handbuch klicken Sie bitte unter der Rubrik Technologie auf Schmetterling Argus 3.0 und dann auf Nützliche Links. Hier sind viele sinnvolle Anleitungen und Informationen hinterlegt. 5.Sind in meinen Schmetterling CRS bereits alle meine eigenen Agenturen freigeschaltet? CRS Neukunde Wenn Sie erstmals eine Schmetterling Amadeus / Merlin / Neo Agentur erhalten haben, müssen die Veranstalter, bei denen Sie eine eigene Agenturnummer besitzen, Ihre Schmetterling Amadeus / Merlin / Neo Agentur freischalten. Bitte beachten Sie dazu Folgendes: Die Freischaltung Ihrer uns bekannten eigenen Agenturnummern haben wir bereits für Sie beim Veranstalter veranlasst. Hinweis: Leider akzeptieren einige Veranstalter nur einen Freischaltungsauftrag vom Inhaber der Veranstalter Agentur. Somit kann es leider vorkommen, dass wir den Veranstalter zwar um die Freischaltung Ihrer Agentur gebeten haben, dieser aber die Freischaltung nicht eingerichtet hat. In solchen Fällen wenden Sie sich bitte direkt an die Agenturbetreuung des jeweiligen Veranstalters und lassen sich für das jeweilige CRS selbstständig freischalten. CRS Bestandskunde Wenn wir lediglich Ihre bestehenden CRS Verträge in unser Schmetterling Argus Technik Paket übernommen haben, dann bleiben Ihre Freischaltungen wie bisher unverändert. 6. Wo finde ich eine Übersicht der Freischaltungen auf Schmetterling Sammelagentur? In ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Meine Daten, Veranstalter Sortiment. Hier sehen Sie eine Übersicht aller gängigen Veranstalter und Sie sehen auf Anhieb, ob Sie bei dem jeweiligen Veranstalter eine eigene Agentur haben oder nicht. Wenn Sie keine Agentur haben, haben wir Sie bei dem jeweiligen Veranstalter auf Schmetterling Sammelagentur freigeschaltet und Sie sehen das mit Status ZUBUCHER in der Übersicht (in der Spalte Agenturnummer). 7. Muss ich Schmetterling neue Veranstalteragenturen melden? Sobald in Ihrem Reisebüro neue Veranstalteragenturen hinzukommen, ist eine Meldung dieser Agenturen an uns zwingend erforderlich, da Ihre bisherigen Freischaltungen (ZUBUCHER) über die Kooperationszentrale herausgenommen werden müssen. Wenn Sie diese Regelung nicht einhalten, kann es zu Fehlbuchungen kommen. Hierfür übernehmen wir keinerlei Haftung. Falls Sie Agenturkündigungen erhalten sollten, schalten wir Sie jederzeit gerne über die Kooperationszentrale frei. Sie können uns einfach und bequem ihre neuen Veranstalteragenturen über ihre Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Meine Daten Veranstalter Sortiment einzelnen Veranstalter aufrufen Agentur melden mitteilen. Diese Meldungen laufen dann direkt bei uns auf und werden zeitnah bearbeitet. 8. Was ist Schmetterling Neo? Schmetterling Neo ist unsere hauseigene Buchungsmaske und somit ein vollwertiges Computerreservierungssystem mit Anbindung aller gängigen Reiseveranstalter. Schmetterling Neo wurde entwickelt, um den Buchungsprozess für den Expedienten zu vereinfachen. Dazu wurde eine Vielzahl von zeitsparenden Features in die Buchungsmaske eingebunden. Innerhalb Ihres Schmetterling Argus Technik Paketes steht Ihnen Schmetterling Neo vollständig zur Verfügung. Einer der großen Vorteile ist ebenfalls, dass keine Installation oder Java-Version für die Nutzung notwendig sind. 3

5 Internet Auftritt 1. Wohin sende ich mein Logo / Öffnungszeiten zur Ersteinrichtung auf meiner Homepage? Bitte senden Sie uns diese Informationen an: technologie@schmetterling.de Wenn Sie uns Ihr Logo per senden (als.gif oder.jpg Datei) dann vermerken Sie bitte in der , dass Sie die Nutzungsrechte an diesem Bild / Logo besitzen. Des Weiteren ist die Angabe des Urhebers und ggf. der Bilddatenbank notwendig. Ohne diese Bestätigung und der Angabe des Urhebers ist kein Logoeinbau möglich. 2. Wie ist die Abwicklung der Buchungen, wenn ein Kunde über meine Homepage bucht? Callcenter Abwicklung: Reise / nur Hotel / Charterflug IBE Urania / Kreuzfahrten / Ferienhäuser Rundreisen / Studienreisen / Fernreisen: Wenn Buchungen per Callcenter-Abwicklung über Ihre Homepage aufl aufen, haben Sie selbst im Reisebüro mit der Buchung keinen Bearbeitungsaufwand. Die Buchung landet im Buchungscenter von Schmetterling und wird dort komplett bearbeitet und abgewickelt. Sie werden über alle Buchungsdetails (Kunden-, Buchungsdaten, Schriftverkehr etc.) informiert und erhalten bei erfolgreicher Buchung die Zubucherprovision abzüglich einer Bearbeitungspauschale in Höhe von 12,50. Beim Versand der Buchungsbestätigung per werden Sie als Reisebüro in Kopie (CC) gesetzt. Die Buchungsinformationen finden Sie in Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Information Internetbuchungen. Callcenter Abwicklung: Flug IBE / Nofrills: Wenn Linienfl ug-buchungen per Callcenter-Abwicklung über Ihre Homepage aufl aufen, haben Sie selbst im Reisebüro mit der Buchung keinen Bearbeitungsaufwand. Die Buchung landet im Buchungscenter von Schmetterling und wird dort komplett bearbeitet und abgewickelt. Sie erhalten für innerdeutsche Flüge 5,- pro Person, für kontinentale und interkontinentale Flüge 10,- pro Person. Bei Nofrills-Buchungen ist die Abwicklung wie bei Linienfl ug-buchungen und das Reisebüro erhält 10,- pro Person. Die Buchungsinformationen finden Sie in Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Information Internetbuchungen. Bei Fragen zu Internet Buchungen über das Buchungscenter von Schmetterling melden Sie sich bitte unter: +49 (0) oder bei technischen Fragen unter: +49 (0) Eigene Abwicklung: Reise / nur Hotel / Charterflug IBE Urania LITE: Wenn Buchungen per Eigener Abwicklung über Ihre Homepage aufl aufen, erhalten Sie die , die an Ihren Kunden geht, ebenfalls geschickt. Bitte beachten Sie zunächst, dass diese Buchung NUR eine Buchungsanfrage ist und noch komplett von Ihnen bearbeitet werden muss. Den Admin-Bereich für diese Buchungen finden Sie in Ihrer Schmetterling Argus Arbeitspattform unter der Rubrik Information Internetbuchungen Urania IBE Admin. Sie können die Buchung hierüber mit allen Buchungsdetails und Codierungen einsehen und in Ihr CRS zum Buchen übernehmen. Bitte klären Sie im Vorfeld nochmals mit Ihrem Kunden alle Buchungsdetails. 4

6 Eigene Abwicklung übriger IBE s: Mann kann auch eine Vielzahl an IBE s gegen Aufpreis mit eigener Abwicklung erhalten. Die Details / Informationen und Buchungsabwicklungen zur jeweiligen IBE erhalten Sie dann per mit Einrichtung der eigenen Lizenz von uns geschickt. 3. Wo finde ich die Buchungsdetails zu Buchungen die über meine Homepage kommen? In Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Information Internetbuchungen finden Sie alle Details und den aktuellen Status der jeweiligen Buchungen. Bei der Nutzung einer eigenen Lizenz finden Sie die Details im jeweiligen Admin-Bereich. Der Admin-Bereich ist unter Meine Daten -> Firma -> IBE Admin -> jeweilige IBE hinterlegt. 4. Kann ich die von Schmetterling erstellte Homepage selbst individualisieren? Mit Einrichtung des Schmetterling Argus Technik Paketes richten wir jedem Reisebüro auf Wunsch eines unserer Schmetterling Quadra Layouts ein. Diese finden Sie unter: unter dem Navigationspunkt Layouts. Unsere Layouts sind so konzipiert, dass Sie diese mit dem Homepagemaster Quadra selbstständig einstellen, bearbeiten und individualisieren können. Eigene Bilder, Texte, Inhalte, Reiseberichte, Keywords, Seitenbeschreibungen, Verlinkungen, etc. alles ist mit Schmetterling Quadra möglich. 5. Wo finde ich Schmetterling Quadra inkl. Handbuch? In Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Kommunikation gibt es den Punkt Quadra. Im Quadra Admin Bereich unter der Rubrik Hilfe finden Sie Kurzanleitungen sowie das Quadra-Handbuch. Diese finden Sie ebenfalls unter: 6. Was sollte ich selbstständig tun, damit meine Homepage bessere Chancen bei den Suchmaschinen hat? Im Quadra Admin Bereich gibt es unter der Rubrik Suchmaschinen verschiedene Unterpunkte wie Seitentitel, Seitenbeschreibung, Keywords. Diese Punkte sollten Sie auf jeden Fall mit Inhalt speziell auf Ihr Reisebüro bezogen füllen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur Empfehlungen sind, eine Garantie für die Eintragung z.b. bei Google und Co. gibt es leider nicht. 7.Wie kann ich meine Homepage besser im Internet platzieren? Leider gibt es hierfür kein Geheimrezept, aber zumindest ein paar Hinweise. Das aller Wichtigste hierbei ist, Content, Content und nochmals Content (Inhalt). Wer gut im Internet platziert sein will, der muss ständig wechselnden Content auf seiner Homepage haben. Vor allem ist es jedoch wichtig, dass der Content selbst geschrieben ist, z.b. ein selbst geschriebener Text, individuelle Angebote, Reiseberichte, Specials, etc.. Alles, womit Sie sich von anderen Reisebüros unterscheiden, sollte auf Ihrer Homepage zu finden und bestenfalls mit Text zu lesen sein. Dann wird auch z.b. der Google Suchmaschinen- Roboter eher auf Ihre Homepage aufmerksam. Mit Schmetterling Quadra haben Sie hierfür ein perfektes Tool, um eigenen Inhalt ohne große technische Vorkenntnisse auf Ihre Homepage zu bringen. 5

7 Kontakt / Hilfetools / Schulungen: 1. Was sind die wichtigsten Kontaktdaten rund um mein Schmetterling Argus Technik Paket? Kontaktdaten Technologie Support: 1st Level Support (z.b. bei Fragen zu Technik, CRS, Homepage, IBE s) Die Kollegen vom 1st Level Support kanalisieren die einzelnen Fragen und Anliegen und leiten diese gfl s. an die verschiedenen Fachabteilungen von 2nd Level Support weiter. Telefon: +49 (0) technologie@schmetterling.de Geschäftszeiten: Mo. - Fr Uhr Sa Uhr Kontaktdaten bei Fragen rund um den Leistungsumfang Ihres Technik Paketes: Simone Unger / Schmetterling Technologie Telefon: +49 (0) oder +49 (0) simone.unger@schmetterling.de oder technologie@schmetterling.de 2. Wo finde ich den Team Viewer falls sich der Support bei mir aufschalten muss? Den Teamviewer finden Sie zum einen in Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform oben rechts unter dem Symbol Symbol. oder unter ganz unten links auf der Seite hinter dem 3. Wo finde ich weitere wichtige Informationen und Hilfetools? In Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform oben rechts unter dem Symbol finden Sie weitere wichtige Hilfetools sowie das Handbuch, wo ebenfalls wichtige Tools und nützliche Links hinterlegt sind. Das Handbuch ist ebenfalls nochmals unter der Rubrik Start Handbuch hinterlegt. 4. Bietet Schmetterling Schulungen im Bereich des Technik Paketes? In Ihrer Schmetterling Argus Arbeitsplattform unter der Rubrik Information Akademie finden Sie alle wichtigen Informationen rund um unser Schulungsangebot. Wir bieten einige Schulungen in den Bereichen CRS, Schmetterling Quadra, Beratungssystem, etc.. Es gibt verschiedene Schulungen: Online, bundesweit oder auch in Geschwand. Wir freuen uns auf Ihre rege Teilnahme. 6