Controlling im Krankenhauswesen
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- Frida Glöckner
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1 Hildebrand Ptak Controlling im Krankenhauswesen - Eine betriebswirtschaftliche Problemanalyse - Verlag Dr. Kovac Hamburg 2009
2 Inhalt Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XI XIII 1. Einführung: Problementfaltung Der betriebswirtschaftliche Wandel in Deutschland Ist-Situation des Gesundheits- und Sozialmarktes Gesundheitspolitische Problemlage Der deutsche Gesundheitsmarkt Bisherige Konsequenzen des Paradigmenwandels für Krankenhäuser Anforderungen an das Dienstleistungs-Marketing Die notwendige Dienstleistungsphilosophie und -kultur Aufgaben der Krankenhausmarktforschung Methoden der Krankenhausmarktforschung Marktforschungsorgane für Gesundheitsunternehmen Strategische und operative Marketingplanung Das Krankenhaus-Marketinginstrumentarium Marketingziele der Krankenhäuser Marketinginstrumente der Gesundheitsunternehmen Produktpolitik der Gesundheitsunternehmen Betriebliche Preispolitik der Gesundheitsunternehmen Distributionspolitik der Gesundheitsunternehmen Kommunikationspolitik der Gesundheitsunternehmen Fazit Anforderungen an das Controlling Betriebswirtschaftliche Anforderungen an Gesundheitsbetriebe 47
3 1.2.4 Konsequenzen für das Management Die existenzielle Bedeutung des Basel-II-Abkommens Fazit Das Untersuchungsdesign Situationsbedingte Theorieanalyse der Sollvorgaben für das betriebliche Controlling in Gesundheitsunternehmen Die betriebswirtschaftliche Schlüsselrolle des Controllings Betriebswirtschaftliche Mindestvoraussetzungen für ein Controlling Die Kosten- und Leistungstransparenz Die betriebliche Kostenzuordnung Die Zielvorgaben Controlling als Managementquerschnittsaufgabe Die notwendige Systematik des betriebswirtschaftlichen Controllings Voraussetzungen und Inhalte des betrieblichen Controllings Der Zielbildungsprozess als Zielcontrolling Das Zielsystem Gesundheitsunternehmen Die Ziele des Zielsystems Konkretisierung und Weiterentwicklung des Controllings Die Anwendung von Controllingsystemen speziell im Krankenhaus Strategisches Krankenhaus-Controlling Operatives Krankenhaus-Controlling Das notwendige Rechnungslegungswerk auf Vollkostenbasis 83 VI
4 2.6.1 Kosten- und Leistungsrechnung im Krankenhaus Leistungsrechnung im Krankenhaus Kostenrechnung im Krankenhaus Probleme der Kostenträgerrechnung im Krankenhaus Prozesskostenrechnung im Krankenhaus Behandlungs-, Klinische- oder Patientenpfade DRG und Controlling im medizinischen Dienst Das InEK und die Kalkulation der DRG-Fallkosten Personalcontrolling im Krankenhaus Controlling und Kennzahlen im Krankenhaus Der Erkenntniswert betrieblicher Kennzahlen Der Erkenntniswert betrieblicher Kennzahlensysteme Betriebsexterne Analyse durch Kennzahlensysteme Externe Betriebserfolgskennzahlensysteme Das Liquiditätskennzahlensystem Betriebsinterne Analyse durch Kennzahlensysteme Kennzahlensysteme für marktorientierte Krankenhäuser Kennzahlenstrukturen in Krankenhäusern Kennzahlensystemmodelle für Krankenhäuser Das strategieleitende Balanced-Scorecard- Kennzahlensystem für Krankenhäuser Das Leistungscontrolling im Pflegedienst Ziele des Leistungscontrollings im stationären Bereich Instrumente des Leistungscontrollings im Pflegedienst Controlling im marktorientierten Pflegedienst Der Stellenwert des Pflegedienstes für das Krankenhaus- Marketing Funktionsbezogene Ausrichtung des Pflege-Controllings VII
5 Das strategische Pflege-Controlling steuert die langfristige Pflegeplanung Das operative Pflege-Controlling setzt die strategischen Planungsvorgaben zielorientiert um Das Personalcontrolling im Pflegedienst Die Abweichungsanalyse im Pflegebereich Die Ausfallzeitenanalyse und Gegensteuerungsmaßnahmen Das Controlling in der Personalplanung des Pflegebereichs Zwischenergebnis Situationsbedingte Problemanalyse (Ist-Analyse) der Controllingkonzepte verschiedener Krankenhäuser Paradigmenwechsel in der sozialen Positionierung des Patienten Zur Wandlung des Rollenverständnisses von Patienten Patient oder Kunde? Fazit Empirische Erhebung der Controllingkonzepte verschiedener Krankenhausunternehmen Das Untersuchungsdesign Analyse der Untersuchungsergebnisse Zusammenfassung der Ist-Ergebnisse Defizitanalyse: Durchprüfung der Ausgangshypothesen an den Ergebnissen der Ist- Problemlage Empfehlungen für die optimale Steuerung des Controllings in Krankenhäusern Personalmanagement 240 vra
6 5.2 Marketing Distributionspolitik Controlling/Rechnungswesen 252 Literatur 259 Stichwortverzeichnis 269 DC
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