EMARSYS SMART INSIGHT DIE ULTIMATIVE ANALYSEPLATTFORM FÜR CUSTOMER LIFYECYCLE MARKETING

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1 EMARSYS SMART INSIGHT DIE ULTIMATIVE ANALYSEPLATTFORM FÜR CUSTOMER LIFYECYCLE MARKETING

2 Warum Customer Lifecycle Marketing Analytics? Marketer benötigen datengesteuerte Insights, um Ihre Kunden entlang des Customer Lifecycyles anzusprechen und so Umsätze und den Lifetime Value effektiv zu steigern. MAXIMIEREN SIE DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE DURCH KUNDENBINDUNG Das Hauptziel eines jeden kommerziellen Unternehmens ist es, den Customer Lifetime Value zu maximieren. Die beste Strategie, um den Lifetime Value zu maximieren liegt in der Identifizierung von Kundenprofilen gemäß ihres Lebenszyklusstatus und der Optimierung der Performance; und zwar für jeden Kunden. Customer Lifecycle Analytics ermöglicht es Marketern, Ihre Performance für individuelle Profile zu optimieren; indem sie: Kunden verstehen, neue Opportunities entdecken, mit lebenszyklusspezifischer Automation arbeiten, und Effektivität in Echtzeit auswerten. Smart Insight ist die ultimative Analyseplattform für Customer Lifecycle Marketing. Durch die Erstellung detailgenauer, visueller Reports mit Hilfe von Data Science und Machine Learning, ermöglicht es Smart Insight Marketern: neue Opportunities zu entdecken, Kundenprofile zu verstehen und die Effektivität jeder einzelnen Aktion genau auswerten zu können. 2

3 Die Herausforderungen im Customer Lifecycle Marketing DATENBLINDHEIT Im B2C ist es unerlässlich, Millionen von verschiedenen Kunden genau zu verstehen. Aufgrund der Unmenge an Daten, die über so viele Touchpoints gesammelt und im nächsten Schritt ausgewertet werden müssen, können Marketer ohne eingebautes Reporting und Customer KPIs schon mal den Überblick verlieren. UMSETZBARE SEGMENTIERUNG & DATENAKTUALITÄT Jede Entscheidung die getroffen wird und jede Handlung die unternommen wird, hängt im Lifecycle Marketing von der Datenaktualität und der Fähigkeit, Kontakte zur Engagement Automation sofort zu segmentieren, ab. Für Marketer ist es eine Herausforderung, Kampagnensegmente auf dem neuesten Stand zu halten und sie mit den aktuellsten Daten zu versorgen. SCHWER ZUGÄNGLICHES REPORTING Viele Marketer, die für digitale Kommunikation verantwortlich sind, verfügen nicht über einen schnellen Zugang zum Erstellen oder Einsehen von Reports. Diese benötigen sie zum Treffen von datengesteuerten Entscheidungen, um wiederum das Customer Engagement zu unterstützen. Daten und Reporting, welche möglicherweise in anderen Abteilungen des Unternehmens existieren, sind oft schwer zugänglich und erschweren die Entscheidungsfindung für Marketer. ARBEITEN ÜBER DATEN-SILOS HINWEG Das Jonglieren mit mehreren Datenpoints steigert den Mehraufwand für Marketer, die mehr Zeit dafür aufwenden müssen, Ihre Daten zu koordinieren. IDENTIFIZIEREN VON WERTTREIBERN Um erfolgreich zu sein, müssen Marketer kontinuierlich Kampagnenvarianten testen, ohne notwendigerweise zu wissen, was "gut" bedeutet. Es ist schwierig, statistisches Kontrollgruppen-Testing zu implementieren oder bestimmten Aktionen - die sich leicht mit der Baseline Business Performance vergleichen lassen - die jeweiligen Erfolge zuzuschreiben. GROSSE IT-ANFORDERUNGEN Business Intelligence Projekte sind oft entweder teuer oder zeitintensiv und daher für viele B2C Unternehmen nicht umsetzbar. Diese Projekte sind Vollzeitprojekte, die durch IT betreut werden müssen und Analysten benötigen, die Reports erstellen und die Resultate verstehen und auswerten können. WIE SIE DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE STEIGERN KÖNNEN CLTV 2 Aktive Kunden ansprechen und neu dazugewinnen Mehr Leads konvertieren ZEIT 3 Kundenbindung stärken und inaktive Kunden zurückgewinnen 1 LEADS ERSTKUNDEN AKTIVE KÄUFER ABWANDERNDE KUNDEN 3

4 Die Macht von Smart Insight Smart Insight nutzt Data Science und Predictive Anayltics, um den Customer Lifetime Value zu maximieren, indem es hochentwickelte und praxisnahe Intelligence-Technologie mit einer voll automatisierten Multichannel Plattform verbindet. Die Lösung ist komplett in die B2C Marketing Cloud integriert und bietet sofortige Segmentierung, Unified-Profile Management, und datengesteuerte Analytics, die durch hochentwickelte Machine-learning Technologie unterstützt wird. Erkennen von neuen Opportunities, die sich in Ihren Daten verbergen Auswerten von Resultaten zur Performance-Steigerung DIE VIER HAUPTBESTANDTEILE VON SMART INSIGHT: Verstehen Ihrer Kundenprofile Automatisieren von Engagement- Strategien nach Profilen 4

5 ERKENNEN Lifecycle Snapshots Lassen Sie sich einen Snapshot Ihrer Kundenverteilung nach Lifecycle und Ausgaben anzeigen. Unterscheiden Sie auf einen Blick zwischen aktiven, kleineren Kunden und Ihren abwandernden Platinkunden. Next-Best-Action Lassen Sie Data-Mining und Machine Learning die Next-Best-Action(s) vorhersagen. Lassen Sie sich durch Zukunftsprognosen anzeigen, auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren sollten, um Ihre Umsätze zu maximieren. Produktaffinitäten Entdecken Sie Gemeinsamkeiten zwischen Personen, die dieselben Produktaffinitäten aufweisen. Profitieren Sie von neuen Opportunities durch hochgradig zielgerichtetes, produktspezifisches Marketing. Finden Sie Kunden gemäß ihres Liefcycyle Status und ihren Ausgaben VERSTEHEN Smart Metrics Verknüpfen Sie Konversionsraten, Umsatzvorhersagen, Kaufmuster und Engagement Statistiken, um Kundenprofile besser zu verstehen. Erstellen Sie mit Hilfe von Metriken - die z.b. die Zeit zwischen einzelnen Käufen oder den Lead Acquisition Value angeben - ganz einfach ein Profil jedes Kunden und erleichtern Sie sich mit diesen Informationen Ihre Entscheidungsfindung und Strategieplanung. Kundenprofile durch Smart Metrics verstehen Drill-Down Analyse Eine große Bandbreite an Reports ermöglicht es Ihnen, Kundenprofile von verschiedenen Blickwinkeln aus zu betrachten und per Drill-down noch genauer analysieren zu können. Lassen Sie sich Informationen wie Kaufwahrscheinlichkeit, Umsatztrends, durchschnittliche Bestellwerte, best-selling Produkte und vieles mehr anzeigen. Erfolgszuordnung Verstehen Sie den Anteil Ihrer Engagementaktivitäten am Gesamtumsatz Ihres Unternehmens. Nutzen Sie intuitive Visualisierungen, um Kampagnenerfolge für jede Customer Lifecyclephase schnell und einfach hervorzuheben. 5

6 AUTOMATISIEREN Lifecycyle Optimierung Automatisieren Sie Programme, die jeden Kunden je nach Status individuell behandeln und so die Kundentreue steigern, Kunden aktiv halten und den Lifetime Value steigern. New Lead Conversion Steigern Sie die Effizienz Ihres Lead- Conversion Funnels. Identifizieren und sprechen Sie Leads erneut an, die nicht auf Ihr Willkommensprogramm reagiert haben. Nutzen Sie im Anschluss Follow-Up Kampagnen, bevor sich das Opportunity-Window schließt. Cross- und Up-sell Kampagnen Erinnern Sie Kunden daran, Ihre Produkte rechtzeitig nachzukaufen oder schlagen Sie - ausgehend von getätigten Käufen oder bestimmten Produktaffinitäten - spezielle Artikel vor. Retention Revenue Ergebnis AUSWERTEN Führen Sie automatisierte Lifecycle Kampagnen durch Identifizieren Sie die Umsatzverteilung je nach Kaufverhalten oder um einmaliges Kaufvolumen mit wiederkehrendem Kaufvolumen zu vergleichen. Verwandeln Sie Umsatzverläufe in Performance-Indikatoren und verfolgen Sie so ein profitableres, retention-getriebenes Umsatzmodell. Analysieren Sie den Einfluss von wiederkehrenden Käufern vs. Erstkäufern Conversion Rate Performance Werten Sie je nach Lifecycle Gruppe aus, wie gut Ihr Unternehmen Kunden konvertiert. Überwachen Sie hier Veränderungen im Laufe der Zeit und ermitteln Sie, welche Kampagnen die besten Ergebnisse erzielen und wie Sie darauf aufbauen können. Echten Mehrwert erkennen Nutzen Sie wissenschaftliches Control-Group Split-Testing, um die Kampagnen-Performance zu überprüfen und identifizieren Sie so, an welcher Stelle Ihre Kampagnen echten Mehrwert generieren. Ermitteln Sie die entscheidenden Bestandteile Ihrer erfolgreichsten Strategie und bauen Sie auf diesem Erfolg für zukünftige Kampagnen auf. 6

7 Die einzigartigen Fähigkeiten von Smart Insight Für B2C Customer Lifecycle Marketing entworfen Emarsys versteht die Herausforderungen der Branche und weiß, wie Customer Lifecycle funktionieren sollte. Mit vorgefertigten Reports und Metriken, die Marketern dabei unterstützen, Ihre wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen. Verbesserte Intelligence Unsere einzigartige Herangehensweise an Customer Lifecycyle Scoring, Smart Metrics, Predictive Analytics und Produktaffinitäten führt zu einer leistungsstarken Datenkombination, die das Kontaktprofil bereichert. Mit diesen intelligenten Profilen sind Marketer in der Lage, die richtigen Entscheidungen zu treffen und so aktiv Ihre Conversions zu steigern. ROI-fokussiert Mit eingebauten ROI-Indikatoren, z.b. dem Next-Best-Move Advisor, Erfolgszuordnung und Value Control verstehen Marketer, was "gut" bedeutet und auf welche Bereiche sie sich konzentrieren sollten. Mit dem Ziel, den Cutsomer Lifetime Value zu maximieren, hält Smart Insight den Marketer mit Hilfe von detailliertem strategischen Reporting - speziell für hochrangige Entscheider - auf dem Laufenden. Unkompliziertes Onboarding Verringern Sie Ihre IT-Kosten mit unserer readyto-use Solution und Datenerweiterungen, die sich nahtlos in die Emarsys B2C Marketing Cloud integrieren lassen. Verwandeln Sie mühelos Ihre Daten in wichtige Insights und starten Sie sofort. Das Herzstück der Emarsys Cloud Voll integriert: liefert Segmentierung mit einem einzigen Klick, Unified Profile Management und datengesteuerte Analytics, die direkt mit der automatisierten Cross-Channel Plattform verbunden sind. Was sagen unsere Kunden? Heutzutage suchen Kunden nach einer pesonalisierten Herangehensweise und zwar entlang ihres gesamten Lifecycles. Wir sind davon überzeugt, dass Emarsys es uns nicht nur ermöglicht, automatisiertes Marketing durchzuführen, sondern auch - dank Smart Insight - intelligentes und differenziertes Customer Engagement durchzuführen; also genau das, was unsere Kunden verlangen. Todd McElmurray, European E-Commerce Marketing Director, Toys R Us Wir nutzen Smart Insight in vielen verschiedenen Bereichen. Einer davon konzentriert sich auf das Verständnis, welche Kunden von abspringend zu aktiv wechseln oder unglücklicherweise umgekehrt. Smart Insight hat es uns ebenfalls ermöglicht, uns auf bestimmte Produktkategoriegruppen zu konzentrieren und die aktiven Segmente in Surf, Snow und Skate zu verstehen und so sicherzustellen, dass wir die richtigen Marketingaktivitäten für diese Kunden unternehmen. Jon Lane, COO, Surfdome 7

8 WIR GENIESSEN DAS VERTRAUEN DER WELTBESTEN UND SMARTESTEN MARKETER Mitgliedschaften: Emarsys emarketing Systems AG Dachauer Straße 192 D München Deutschland Telefon: