Scenario Based Marketing Mehr als 200% Konversionsratensteigerung durch automatisiertes und personalisiertes Follow Up

Transkript

1 Scenario Based Marketing Mehr als 200% Konversionsratensteigerung durch automatisiertes und personalisiertes Follow Up Dipl. Ing. Mieke De Ketelaere Director Product Marketing Selligent GmbH

2 Über Selligent FACTS AND FIGURES MERKMALE Führender Anbieter von Interaktiven CRM Lösungen Partnernetzwerk Aktiengesellschaft in Privatbesitz Büros in Brüssel, Paris, München, Barcelona, Firenze, Shanghai 300+ Marken in Europa

3 Über Selligent AUSGESUCHTE KUNDEN

4 Kundenstrategien DIE 4 R S RECHT Kunde RECHT Zeit Die vier Rechte RECHT Produkt/Service RECHT Kanal EINBLICK Verbesserung der Kundenrentabilität Erhöhung der Kundenzufriedenheit Optimierung der Unternehmens- Umsätze INTERAKTION

5 Interaktives Marketing KUNDENPROFIL VORTEILE Erstellung aktualisierter Benutzerprofile mit jeder Kampagne (Datenanreicherung) Verwendung von Verhaltensdaten für gezielte Angebote und Personalisierung

6 Interaktives Marketing DATA DRIVEN KAMPAGNEN Data-driven VORTEILE Kein Import oder Export notwendig um Daten zu segmentieren Einfach zu verstehende Segmentation, keine technische Kenntnisse nötig

7 Interaktives Marketing MULTI-CHANNEL INTERAKTIVE KAMPAGNEN VORTEILE Keine technischen Hürden Marketer erhält vollständig autonome Kontrolle zurück Auslesbare Kampagnen Kürzere Design-Phase durch Automatisierung

8 Interaktives Marketing CONTENT- PERSONALISIERUNG VORTEILE Relevanz STEIGT Antwortquote STEIGT Optout Rate FÄLLT

9 Interaktives Marketing Social Media Integration TRACKING UND RETARGETTING Retargeting nach 5 Tagen (per ) Retargeting nach 12 Tagen (durch persönlichen Kontakt) Sofortige Danksagung & Willkommenszenario VORTEILE Anzeige jedes Website / Webshop - Events und entsprechende Reaktion durch Retargeting Messung direkter Einnahmen aus einer Kampagne

10 Beispiel Integration von Social NACHVERFOLGUNG UND ZIELGRUPPENPRÄZISIERUNG Media Interne Regelungen Tägliche Änderungen der Kunden-/Interessenten-Datenbank Tägliche Änderungen des Produktkatalogs Tägliche Änderungen der Transaktionsdaten Selligent Interactive Marketing STANDARD-ONLINE-KAUF Suche nach Waren Ablage in Warenkorb Zahlungsbereich Einkauf abgeschlossen

11 Beispiel 1 E-COMMERCE: GEZIELTE S HERAUSFORDERUNG Suche nach Waren Ablage in Warenkorb Zahlungsbereich Einkauf abgeschlossen LÖSUNG Implementierung eines automatisierten Win-back Programms, um mit den Kunden wieder in Kontakt zu treten Der Versand von s wird nach ein paar Tagen automatisch ausgelöst und liefert persönliche Angebote, die auf den Verhaltensinformationen beruhen, welche beim Besuch der Website erfasst wurden.. ERGEBNISSE = + X%

12 Beispiel 1 E-COMMERCE: GEZIELTE S

13 Beispiel 1 E-COMMERCE: GEZIELTE S

14 Beispiel 1 E-COMMERCE: GEZIELTE S Clicks werden erfasst Produkt Daten Kampagnen Auslösung Zusätzliche Filter SIM Kundendatenbank Produkt Katalog

15 Beispiel 1 E-COMMERCE: GEZIELTE S

16 Beispiel 2 E-COMMERCE: WARENKORBABBRUCH HERAUSFORDERUNG Suche nach Produkten Ablage in Warenkorb Zahlungsbereich LÖSUNG Neckermann löst einen Tag, nachdem der Kunde einen Warenkorb 'stehengelassen' hat, eine -Benachrichtigung aus. In der wird darüber informiert, dass der Warenkorb noch zur Verfügung steht und der Kaufvorgang fortgesetzt werden kann. ERGEBNISSE = + XX%

17 Beispiel 2 E-COMMERCE: WARENKORBABBRUCH

18 Beispiel 3 E-COMMERCE: KUNDENSERVICE HERAUSFORDERUNG Suche nach Waren Ablage in Warenkorb Zahlungsbereich Kauf abgeschlossen Lieferung LÖSUNG VERSPÄTETE LIEFERUNG: Neckermann teilt den Kunden sofort mit, wenn sich abzeichnet, dass die Waren nicht pünktlich versandt werden können. ERGEBNISSE = + X% NICHT LIEFERBAR: Neckermann versendet eine klare Mitteilung darüber, wie der Auftrag storniert werden kann, oder informiert den Kunden über Alternativen.

19 Beispiel 3 E-COMMERCE: VERSPÄTETE LIEFERUNG

20 Beispiel 4 E-COMMERCE: WAHREN RETOUREN

21 Beispiel 5 E-COMMERCE: AFTER SALES HERAUSFORDERUNG Suche nach Waren Ablage in Warenkorb Zahlungsbereich Kauf abgeschlossen Lieferung LÖSUNG Umfrage: Den Kunden zuhören Sofort verwertbare Antworten für Targeting & Auswahl; Auslösung von Folgeaktionen ERGEBNISSE = + X%

22 Beispiel 5 E-COMMERCE: AFTER SALES Produkt Korrelationen

23 Beispiel 5 E-COMMERCE: AFTER SALES

24 Vielen Dank! Dipl. Ing. Mieke De Ketelaere Director Product Marketing Selligent GmbH