Was kann, was wird, was muss sich ändern?

Transkript

1 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern? Benedikt Sommerhoff Nürnberg, 05. März 2012 Zum Nachlesen Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager (Dissertation, Bergische Universität Wuppertal) Benedikt Sommerhoff Shaker Verlag Aachen, 2012 ISBN Verfügbar im Buchhandel in ca. 4-6 Wochen (Stand ) 02/12 Folie 1

2 Beruf Qualitätsmanager Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, /12 Folie 2 Vorstellung Benedikt Sommerhoff Studium Maschinenbau an der RWTH Aachen Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ Seit 2007 Seniorberater der DGQ Beratung GmbH Autor von Fachartikeln mit dem aktuellen Schwerpunkt Beruf Qualitätsmanager 2012 Promotion zum Thema Beruf Qualitätsmanager 02/12 Folie 3

3 Ausgangssituation und wissenschaftliche Zielstellung Veränderungen in den Organisationen Moderne Qualitätsmanagementansätze Neue Anforderungen an den Beruf Qualitätsmanager warum? Transformation des Berufsbilds Qualitätsmanager Qualitätswissenschaft was? Inhalt der Transformation Berufsforschung wie? Methodik der Transformation 02/12 Folie 4 Vorgehensweise Instrumente für die Analyse und Transformation des Berufs Qualitätsmanager identifizieren bzw. entwickeln Historie und Situation des Berufs analysieren zukünftige Anforderungen identifizieren Transformationskonzept für den Beruf Qualitätsmanager konzipieren 02/12 Folie 5

4 Berufscharakteristiken Was mache ich, was lasse ich? Zuständigkeit & Aufgaben Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? Methoden & Werkzeuge Was muss ich können? Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich? Status & Rolle 02/12 Folie 6 Zuständigkeit als zentraler Aspekt von Beruflichkeit Für Professionen (hochrangige Berufe) gilt (nach Andrew Abbott*): Der Anspruch auf Zuständigkeit prägt eine Profession Zuständigkeit ist exklusiv Im System der Professionen findet ein Wettbewerb um Zuständigkeit statt Vakanzen von Zuständigkeiten lösen Veränderungen im System der Professionen aus * Andrew Abbott (1988), The System of Profession, The University of Chicago Press, Chicago 02/12 Folie 7

5 Klassische heutige Zuständigkeiten Messen und Prüfen Fehlermanagement Anforderungsmanagement Managementsystemgestaltung 02/12 Folie 8 Die neue Zuständigkeit? 02/12 Folie 9

6 Herausforderungen für Unternehmen Eine Existenzberechtigung begründen einen Bedarf erkennen und daraus einen Auftrag (Mission) ableiten den eigenen Auftrag erfüllen und für Art und Grad der Erfüllung Ziele haben (Vision) die eigenen Ziele erreichen (effektiv sein) Die Existenz nachhaltig sichern unternehmerische Risiken überstehen in einem sich schnell und weitreichend verändernden Umfeld bestehen massivem Wettbewerb standhalten (effizient sein) und manchmal einfach Glück haben 02/12 Folie 10 Umgang mit den Herausforderungen Um unsere Existenz zu sichern müssen wir: Entwicklungen und Entwicklungsrichtungen verstehen heutige Bedürfnisse und Erwartungen aller Interessengruppen kennen und zukünftige antizipieren heutige externe und interne Entwicklungen verstehen und zukünftige antizipieren unser eigenes Potenzial genau kennen Stärken, Schwächen, Verbesserungs- und Entwicklungspotenziale verstehen unseren Reifegrad im Vergleich zu anderen richtig einschätzen (das temporäre Monopol und unsere Alleinstellung richtig einschätzen) in Reaktion darauf unsere Organisation zielgerichtet entwickeln In Schlagworten: Veränderungsmanagement, Change Management Organisationsentwicklung (die Einbindung aller Veränderungsprojekte in ein ganzheitliches, langfristiges Gesamtkonzept) 02/12 Folie 11

7 Was genau ist eigentlich Organisationsentwicklung? Eine Organisation ganzheitlich in ihrer Struktur und Kultur zielgerichtet gestalten, um ihren Reifegrad nachhaltig zu steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um erforderlichen Wandel zu meistern. 02/12 Folie 12 Organisationsentwicklung Klitsche niedrig 02/12 Folie 13

8 Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet 02/12 Folie 14 Alternative Rollen des Qualitätsmanagements Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements führend Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet Projektreserve Organisationsentwicklung Ordnungsdienst Leitstand 02/12 Folie 15

9 Alternative Rollen des Qualitätsmanagers Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter Orientierung des bewahrend Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter Rang des Qualitätsmanagements führend Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater Qualitätsmanagements verändernd Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet 02/12 Folie 16 Studienergebnisse zur Rolle des QM Benedikt Sommerhoff Basis: DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010 Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager 02/12 Folie 17

10 Der Qualitätsmanager der Zukunft Was mache ich, was lasse ich? Zuständigkeit & Aufgaben Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? Methoden & Werkzeuge Was muss ich können? Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich? Status & Rolle 02/12 Folie 18 Der Qualitätsmanager der Zukunft Was mache ich, was lasse ich? Potenzial analysieren Organisationsentwicklung Interesse wecken Konzept erarbeiten Konzept vermarkten Konzept umsetzen Zuständigkeit & Aufgaben Welche Methoden & Werkzeuge verwende ich? Methoden zur Organisations-, Umfeld-, Problemanalyse Problemlösungsund kreative Techniken Präsentations- und didaktische Techniken Projektmanagement, Organisationsentwicklungsplan, Systemische Intervention, Coaching Methoden & Werkzeuge Was muss ich können? ich kann Potenziale erkennen ich kann QM vermarkten ich kann Lösungsansätze konzipieren ich kann Veränderungsprojekte managen ich kann nachhaltig die Organisation gestalten Qualifikation & Kompetenzen Wie positioniere ich mich? Rang auf Augenhöhe mit hochrangigen Führungskräften und externen Beratern Rolle als interner Berater, Themenscout, Sparringspartner für die Leitung Rolle als interner Berater und Coach für Führungskräfte und Mitarbeiter Status & Rolle 02/12 Folie 19

11 Maßnahmen zur Weiterentwicklung Professionalisierung Qualifizierung Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter Orientierung bewahrend Organisationsentwicklung Ordnungsdienst Rang Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter führend Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater Projektreserve verändernd Leitstand Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet Vermarktung Differenzierung 02/12 Folie 20 Beruf Qualitätsmanager Was kann sich ändern Die Qualitätsmanager gewinnen die Zuständigkeit für Organisationsentwicklung. Die Qualitätsmanager sind Organisationsentwickler und interne Berater. Aufgabenspektrum, Methodenportfolio und Qualifizierung verändern sich dementsprechend grundlegend. Was wird sich ändern Das Qualitätsmanagement wird dienstleistungsgeprägter und spezifischer. Ganzheitliche (Qualitäts)Managementansätze gewinnen weiter an Bedeutung, das Themenspektrum und das Aufgabenspektrum erweitert sich (Risiko der Überfrachtung). Was muss sich ändern Positionierung des Qualitätsmanagements als Leitsystem und des Qualitätsmanagers als Leitfunktion in den Unternehmen. Stärkung einer originär qualitätsmanagementfokussierten Ausbildung von Qualitätsmanagern und Entkopplung von der Leitqualifizierung Ingenieur Endgültige Delegation des operativen Qualitätsmanagements in die Funktionsabteilungen 02/12 Folie 21

12 Benedikt Sommerhoff Seniorberater Kontaktdaten Deutsche Gesellschaft für Qualität DGQ Beratung GmbH August-Schanz-Straße 21A Frankfurt am Main Benedikt Sommerhoff T +49(0) F + 49(0) bs@dgq.de