presseinformation s Finanzgruppe Ostdeutscher Sparkassenverband v i e r L ä n d e r - e i n V e r b a n d

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1 presseinformation v i e r L ä n d e r - e i n V e r b a n d Sachsen-Anhalts Sparkassen bieten ihren Kunden eine hohe Servicequalität Sparkassen sind beste Filialbanken Gute Beratung der Filialbanken zahlt sich aus Magdeburg/Sachsen-Anhalt Die Sparkassenkunden Sachsen-Anhalts sind zufrieden mit dem Service, der ihnen geboten wird. Das ist das Ergebnis einer Umfrage zum Thema Serviceklima des Leipziger Instituts für Marktforschung (IM Leipzig) im Auftrag des Ostdeutschen Sparkassenverbandes (OSV), Insgesamt hat das Institut 2006 Personen ab 18 Jahren in den Bundesländern Brandenburg, Mecklenburg- Vorpommern, Sachsen und Sachsen-Anhalt telefonisch befragt, darunter, darunter 503 Befragte in Sachsen-Anhalt. Zitat Horst Eckert (Vorstandsvorsitzender der Stadtsparkasse Magdeburg): Wir freuen uns über das Ergebnis der Umfrage. Es spornt uns an, unsere Strategie der ganzheitlichen Beratung mit dem Sparkassen- Finanzkonzept weiter auszubauen. Wir liefern unseren Kunden in allen Lebensphasen passgenaue Angebote. Unser Credo: Die Beratung muss unseren Kunden zu einem spürbaren Vermögenswachstum verhelfen. Ganzheitliche Beratung ist nach meiner Überzeugung öffentlicher Auftrag. Für die Sparkassen bedeute dies, dass Prozesse immer wichtiger werden, da die Kunden Sparkasse als Marke wahrnehmen und nicht als Einzelinstitute, stellte Horst Eckert klar. 64 Prozent der Befragten aus Sachsen-Anhalt beurteilten die Servicequalität der Sparkassen mit (sehr) gut. Auf einer Schulnotenskala von 1 bis 6 (1=sehr gut/ 6=sehr schlecht) wurde eine Durchschnittsnote von 2,5 vergeben. Besser schneiden aus dem Finanzbereich nur noch die Internetbanken ab, deren Nutzerkreis allerdings deutlich geringer ausfällt. Für sie ergibt sich eine Durchschnittsnote von 2,3. Etwas schlechtere Noten erhalten die Genossenschaftsbanken (Durchschnittsnote 2,7) und die Privatbanken (Durchschnittsnote 2,8). In der Befragung wurden nicht nur Sparkassen und Banken beurteilt, zum Vergleich sollten die Befragten auch die Servicequalität in anderen Branchen einschätzen. Die Sparkassen landen dabei insgesamt im oberen Mittelfeld. Eine besonders hohe Servicequalität wird von den Menschen in Sachsen-Anhalt Versandhändlern im Internet und Hotels zugeschrieben. Ostdeutscher Sparkassenverband Abteilung Kommunikation Leipziger Straße Berlin Telefon /-1835/-1843 Telefax presse@osv-online.de

2 Schlusslichter im Serviceranking sind Ämter und Behörden auf kommunaler Ebene sowie die Bahn. Insgesamt wird von den Sachsen-Anhaltinern die Servicequalität in Deutschland mit der Durchschnittsnote 3,0 beurteilt, wobei immerhin noch fast jeder dritte Befragte (30 Prozent) Deutschland eine (sehr) hohe Servicequalität bescheinigt. In den letzten 5 Jahren sehen die Sachsen-Anhaltiner im Unterschied zu denen in anderen Bundesländern allerdings keine positive Tendenz.

3 Kunden bei Banken und Sparkassen haben nach teilweise negativen Erfahrungen in den letzten Jahre sehr hohe Anforderungen an die Geldinstitute in Bezug auf die Servicequalität. Erwartet werden von Sparkassen und Banken sowohl gute Konditionen und Angebote, als auch unbürokratische, kundenorientierte Dokumente und Formulare sowie kurze Bearbeitungszeiten. Von den Mitarbeitern erwartet man vor allem fachliche Kompetenz.

4 Die Beratung soll auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden eingehen und objektiv erfolgen. Insgesamt werden die Serviceerwartungen im Filialbereich aus Sicht ihrer Kunden von den Sparkassen und von den Genossenschaftsbanken besser erfüllt als von den Großbanken. Sparkassenkunden honorieren vor allem die freundliche Bedienung und fachlich qualifizierte Beratung in ihrer Sparkassenfiliale. Das gilt insbesondere für viele ältere Kunden, die nicht so häufig Online- Banking nutzen und für die ein persönliches Beratungsgespräch nach wie vor unersetzbar ist. Die Sparkassen leisten damit nicht zuletzt auch einen wichtigen Beitrag für diese Altersgruppe in unserer zunehmend alternden Gesellschaft.

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