Die Nutzung von Kundendaten - Eine Gefahr für die Reputation von Unternehmen?

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Benjamin Günther
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1 Die Nutzung von daten - Eine Gefahr für die Reputation von Unternehmen? / 13

2 Inhaltsverzeichnis / 13

3 ECE Umfrage Unternehmen angeschrieben / 13

4 ECE Umfrage Unternehmen angeschrieben 506 haben geantwort / 13

5 ECE Umfrage Unternehmen angeschrieben 506 haben geantwort / 13

6 ECE Umfrage Unternehmen angeschrieben 506 haben geantwort 10 8 gruppen / 13

7 ECE Umfrage Unternehmen angeschrieben 506 haben geantwort 10 8 gruppen 3 gruppen / 13

8 ergebnisse Frage 5.17A Kaufhistorie des / 13

9 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen / 13

10 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen Frage 5.17B Soziodemographische Angaben / 13

11 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur / 13

12 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur Frage 5.17C Zahlungsverhalten / 13

13 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation / 13

14 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation Frage 5.17D Surfverhalten im Internet / 13

15 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation / 13

16 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation Frage 5.17E andere Daten / 13

17 ergebnisse 47.2 % Kosten Nutzen 44 % Integration in bestehende IT Infrastruktur 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation 43.1 % aufwendige Integration in bestehende Organisation 44.4 % Integration in bestehende IT Infrastruktur / 13

18 betrachtung Bei zwei war keine Aussage möglich / 13

19 betrachtung Bei zwei war keine Aussage möglich Land- und Forstwirtschaft & Co. Energie- und Wasserversorgung / 13

20 betrachtung Bei zwei war keine Aussage möglich Land- und Forstwirtschaft & Co. Energie- und Wasserversorgung Bei fünf war es die IT Infrastruktur / 13

21 betrachtung Bei zwei war keine Aussage möglich Land- und Forstwirtschaft & Co. Energie- und Wasserversorgung Bei fünf war es die IT Infrastruktur Handel Gastgewerbe Kredit- und Versicherungsgewerbe Immobilien & Vermietung Kultur, Sport und Unterhaltung / 13

22 betrachtung Bei zwei war keine Aussage möglich Land- und Forstwirtschaft & Co. Energie- und Wasserversorgung Bei fünf war es die IT Infrastruktur Handel Gastgewerbe Kredit- und Versicherungsgewerbe Immobilien & Vermietung Kultur, Sport und Unterhaltung Bei drei war es der Kosten Nutzen Aspekt / 13

23 betrachtung Bei zwei war keine Aussage möglich Land- und Forstwirtschaft & Co. Energie- und Wasserversorgung Bei fünf war es die IT Infrastruktur Handel Gastgewerbe Kredit- und Versicherungsgewerbe Immobilien & Vermietung Kultur, Sport und Unterhaltung Bei drei war es der Kosten Nutzen Aspekt Verarbeitendes Gewerbe Baugewerbe Verkehr und Nachrichtenübermittelung / 13

24 Zwei Ausnahmen Gastronomie / 13

25 Zwei Ausnahmen Gastronomie Kultur, Sport und Unterhaltung / 13

26 Zwei Ausnahmen Gastronomie Kultur, Sport und Unterhaltung befürchten negative reaktion / 13

27 Zwei Ausnahmen Gastronomie Kultur, Sport und Unterhaltung befürchten negative reaktion Aber / 13

28 Zwei Ausnahmen Gastronomie Kultur, Sport und Unterhaltung befürchten negative reaktion Aber... bei den anderen sind die Daten zum Teil nötig / 13

29 Zwei Ausnahmen Gastronomie Kultur, Sport und Unterhaltung befürchten negative reaktion Aber... bei den anderen sind die Daten zum Teil nötig z.b. Versicherungen / 13

30 und Datenerhebung Tabelle: und Datennutzung Umsätze 5.17 A 5.17 B 5.17 C 5.17 D 5.17 E Alle bis 2 Mio e bis 5 Mio e bis 10 Mio e bis 50 Mio e bis 100 Mio e bis 250 Mio e bis 500 Mio e Mio e Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] / 13

31 und Datenerhebung Tabelle: und Datennutzung Umsätze 5.17 A 5.17 B 5.17 C 5.17 D 5.17 E Alle bis 2 Mio e bis 5 Mio e bis 10 Mio e bis 50 Mio e bis 100 Mio e bis 250 Mio e bis 500 Mio e Mio e Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] Tendenziell je größer - desto häufiger werden Daten erhoben / 13

32 und Datenerhebung Tabelle: und Datennutzung Umsätze 5.17 A 5.17 B 5.17 C 5.17 D 5.17 E Alle bis 2 Mio e bis 5 Mio e bis 10 Mio e bis 50 Mio e bis 100 Mio e bis 250 Mio e bis 500 Mio e Mio e Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] Tendenziell je größer - desto häufiger werden Daten erhoben Ausreiser aufgrund der Zusammensetzung der gruppe / 13

33 gruppen B2C / 13

34 gruppen B2C IT Infrastruktur / 13

35 gruppen B2C IT Infrastruktur B2A / 13

36 gruppen B2C IT Infrastruktur B2A IT Infrastruktur / 13

37 gruppen B2C IT Infrastruktur B2A IT Infrastruktur Kosten Nutzen / 13

38 gruppen B2C IT Infrastruktur B2A IT Infrastruktur Kosten Nutzen B2B / 13

39 gruppen B2C IT Infrastruktur B2A IT Infrastruktur Kosten Nutzen B2B Integration in bestehende Abläufe / 13

40 Unterschiede in der Datenerhebung B2C B2A B2B Alle 5.17 A B C D E Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] / 13

41 Unterschiede in der Datenerhebung B2C B2A B2B Alle 5.17 A B C D E Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] Kaufhistorie B2B / 13

42 Unterschiede in der Datenerhebung B2C B2A B2B Alle 5.17 A B C D E Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] Kaufhistorie B2B Soziodemographische Daten B2C / 13

43 Unterschiede in der Datenerhebung B2C B2A B2B Alle 5.17 A B C D E Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] Kaufhistorie B2B Soziodemographische Daten B2C Zahlungsverhalten B2B / 13

44 Unterschiede in der Datenerhebung B2C B2A B2B Alle 5.17 A B C D E Quelle: Eigene Berechnung mit Daten der ECE-05 Umfrage [ECE05] Kaufhistorie B2B Soziodemographische Daten B2C Zahlungsverhalten B2B Surfverhalten B2C / 13

45 Zusammenfassung der unterschiede / 13

46 Zusammenfassung der unterschiede Größenunterschiede / 13

47 Zusammenfassung der unterschiede Größenunterschiede unterschiede / 13

48 se Drei potentiele se 1 Reputationsverlust wird ignoriert. 2 Unternehmen beziehen das verhalten mit ein. 3 Unternehmen sind technisch noch nicht in Lage / 13

49 haltung Frage: Empfinden sie die genannten Daten als sehr sensible, eher sensible oder weniger sensible Angaben? Quelle: [Payback] / 13

50 Referenzen Electronic Commerce Enquête Studie Verbraucher Okt03.pdf Abruf am / 13

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