Kunden zu Fans Beispiel- Report (Auszüge)
|
|
- Judith Färber
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Erhebungsjahr 2016 Kunden zu Fans Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH
2 Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Modell der Emotionalen Bindung: Kunden zu Fans 4 Zentrale Ergebnisse 5 Emotionale Kundenbindung 6 Fanverhalten 7 Kaufrelevantes Verhalten 8 Kaufwahlverhalten 9 Image/Markenwahrnehmung 10 Zufriedenheit 11 Kundenorientierung 12 Beschwerdemanagement 13 Markenstärke 14 Initiatorin der Studie: forum! GmbH 2
3 Studienbeschreibung Übersicht Branchen Fanfocus Deutschland 2016 Automobil Autovermietungen Banken Baumärkte Reiseveranstalter Versandhandel 3
4 Modell der Emotionalen Bindung: Kunden zu Fans Das Fan-Portfolio: Entscheidend ist die Emotionale Kundenbindung überdurchschnittlich Fans Fans: Zu der Gruppe der Fans gehören die Kunden, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich gebunden sind und ihre Verbundenheit zum Unternehmen gerne anderen kundtun. Emotionale Bindung unterdurchschnittlich Gefangene Gegner unterdurchschnittlich Sympathisanten Söldner Gesamtzufriedenheit überdurchschnittlich Sympathisanten: Die Sympathisanten sind Kunden, die überdurchschnittlich zufrieden und gebunden sind, jedoch ihre Verbundenheit zum Unternehmen für sich behalten (die stillen Genießer). Söldner: Kunden, die der Gruppe der Söldner angehören, sind zwar überdurchschnittlich zufrieden, aber nicht an das Unternehmen gebunden. Diese Gruppe hat hohe Wechselambitionen zu einem Marktbegleiter/Wettbewerber. Beispiel: Sobald der Preis bei Unternehmen XY niedriger ist, kauft der Kunde dort. Gefangene: Gefangene Kunden sind an das Unternehmen gebunden. Sie sind unzufrieden und wollen gerne den Anbieter wechseln, können aber aufgrund von Barrieren nicht wechseln (z.b. aufgrund von Vertragsbindungen). Gegner: Die Kunden, die dieser Gruppe angehören, sind weder zufrieden noch an das Unternehmen gebunden. Meistens teilen sie anderen Personen ihre Einstellung durch negative Mund-zu-Mund-Propaganda mit und schaden dem Unternehmen damit 4
5 Modell der Emotionalen Bindung: Kunden zu Fans Fan-Portfolio: Ergebnis des Fanfocus Deutschland 2016 insgesamt Fan-Portfolio: Das forum!-modell der Kundentypologien Ergebnis Fanfocus 2016 insgesamt überdurchschnittlich Fans 22% Emotionale Bindung Gefangene Sympathisanten 30% Gegner Söldner 19% 13% unterdurchschnittlich unterdurchschnittlich Gesamtzufriedenheit überdurchschnittlich 16% Fanfocus 2016 Basis: Fanfocus Deutschland 2016, alle Branchen 5
6 Image/Markenwahrnehmung Image ist sehr kundenorientiert nach Gruppen im Fan-Portfolio Inwieweit stimmen Sie folgenden allgemeinen Aussagen über [ ] zu? [ ] ist sehr kundenorientiert. Gesamt 71 Fans 95 Sympathisanten 78 Söldner 68 Gefangene 58 Gegner 41 Basis: Fanfocus Deutschland 2016; Alle Branchen; Mittelwerte auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu) 6
7 Zufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Leistungsbereichen von [ ]? Zufriedenheit mit Preis/Konditionen nach Gruppen im Fan-Portfolio Gesamt 69 Fans 93 Sympathisanten 75 Söldner 66 Gefangene 56 Gegner Basis: Fanfocus Deutschland 2016; Alle Branchen; Mittelwerte auf einer Skala von 0 (sehr unzufrieden) bis 100 (sehr zufrieden)
8 Kontakt forum! GmbH Dekan-Laist-Straße 17a Mainz
Branchenbericht Automobilhersteller Beispiel- Report (Auszüge)
Erhebungsjahr 2016 Branchenbericht Automobilhersteller Fanfocus Deutschland 2016 c/o forum! GmbH www.forum-mainz.de Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Studienbeschreibung 3 Modell der Emotionalen
MehrKunden zu Fans. Beispiel- Report (Auszüge) Fanfocus Deutschland 2013 www.fanfocus-deutschland.de c/o forum! Marktforschung GmbH www.forum-mainz.
Kunden zu Fanfocus Deutschland 2013 c/o forum! Marktforschung GmbH www.forum-mainz.de Änderungen vorbehalten Inhaltsverzeichnis 1 Anbieterübersicht 2 Erfolgsfaktoren im Beziehungsmanagement 3 Einführung
MehrDossier Kunden zu Fans
Dossier Kunden zu Fans Das forum!-fanmodell: fan!-indikator und fan!-portfolio Erläuterung und Einbindung in CAS genesisworld x5 Copyright forum! Marktforschung GmbH (Mainz); Alle Rechte vorbehalten, auch
MehrDossier Kunden zu Fans Lesen Sie auf nur fünf Seiten, was es mit dem Fanmodell auf sich hat
Dossier Kunden zu Fans Lesen Sie auf nur fünf Seiten, was es mit dem Fanmodell auf sich hat Fanfocus Deutschland 2013 c/o forum! Marktforschung GmbH www.forum-mainz.de Überblick 1. Vorsicht vor den zufriedenen
MehrZwischen shitstorm und candystorm
Reputationsrisiken im Kundenbeziehungsmanagement erkennen und gegensteuern Roman Becker Geschäftsführer, forum! GmbH Trendkonferenz xrm 28.04.2016 www.forum-mainz.de Das Fan-Portfolio segmentiert die Kundenlandschaft
MehrMache deine Kunden zu Fans
Mache deine Kunden zu Fans Der strategische Step vor einer E-Mail-Kampagne 14. Mai 2014, email-expo Frankfurt Daniel Roth forum! Marktforschung forum! Wissen ist Mainz. Erfolgsfaktoren für Mailing-Kampagnen
MehrVorsicht vor den zufriedenen Kunden und Mitarbeitern!
Vorsicht vor den zufriedenen Kunden und Mitarbeitern! Frankfurt, 10. Oktober 2013 Jonas Lang Initiatoren: Umsatzrendite Das Modell der Emotionalen Kundenbindung Vorsicht vor den zufriedenen Kunden Filialstudie
MehrKommunikationskongress 2015 Berlin, 17.-18. September 2015
Kommunikationskongress 2015 Berlin, 17.-18. September 2015 Was ist das Fan-Prinzip? Das Fan-Prinzip ist ein Management-Steuerungssystem. Es zeigt auf, wie sich der wirtschaftliche Erfolg von Unternehmen
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2014
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2014 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Inhaltsverzeichnis 1. Der Wettbewerb Deutschlands
MehrFanfocus Deutschland Verbände 2014 c/o forum! Marktforschung GmbH
2014 Bundesweite Benchmarkstudie zu Emotionaler Mitgliederbindung, Mitgliederzufriedenheit und Image in Verbänden, Vereinen, Parteien, Gewerkschaften, Innungen, Kirchen und Kammern in Deutschland Fanfocus
MehrZwischen shitstorm und candystorm
Reputationsrisiken erkennen und wirksam gegensteuern Roman Becker Geschäftsführer der forum! GmbH Das Fan-Portfolio segmentiert die Kundenlandschaft entsprechend ihrer Beziehungsqualität und macht den
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2012
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2012 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Zertifizierungspartner: Fachmedienpartner:
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2011
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2011 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden begeistern Initiatoren: Zertifizierungspartner: Fachmedienpartner: Partner:
MehrCustomer Experience Management Wie kann man Kunden zu Fans machen?
Customer Experience Management Wie kann man Kunden zu Fans machen? Der Herzblutfaktor Mitarbeiter Roman Becker CC Science Kongress Symposium Berlin, 15.11.2011 forum! Wissen ist Mainz. Kunden zu Fans machen
MehrFanfocus Deutschland. Modellidee Benchmarkstudie Exzellenz-Siegel. Frankfurt, 11. Februar
Fanfocus Deutschland Modellidee Benchmarkstudie Exzellenz-Siegel Frankfurt, 11. Februar 2014 www.forum-mainz.de Agenda Fanfocus Deutschland Das Modell der emotionalen Kundenbindung: Kunden zu Fans machen
MehrNäher dran am Entscheider Bessere Mediaplanung für Fachzeitschriften mit der B2B-Entscheideranalyse
Näher dran am Entscheider Bessere Mediaplanung für Fachzeitschriften mit der B2B-Entscheideranalyse Dirk Engel Essen, 15. Mai 2014 1 Vortrag auf dem Kongress der Deutschen Fachpresse, 15. Mai 2014 Essen,
MehrInformationsverhalten und Informationsbedürfnis der Konsumenten zum Thema Nachhaltigkeit
Informationsverhalten und Informationsbedürfnis der Konsumenten zum Thema Nachhaltigkeit Dr. Kai Hudetz, Dipl.-Kffr. Aline Eckstein, Köln, 11. Juni 2010 Methodensteckbrief Inhalt: Wie gut fühlen sich Konsumenten
MehrKundenzufriedenheitsbefragung 2014 / 2015. Eine Studie für die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH März 2015
Kundenzufriedenheitsbefragung 2014 / 2015 Eine Studie für die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH März 2015 Inhaltsverzeichnis 1 1. Studienhintergrund 2. Das Image der DAkkS 3. Die Zufriedenheit der Kunden
MehrAnalyse der Emotionalen Kundenbindung
Analyse der Emotionalen Kundenbindung Studie für die Knappschaft Oktober 2014 www.forum-mainz.de Einführung in die Studienergebnisse Studienbeschreibung (1/2) Zielgruppe/Grundgesamtheit: Mitglieder und
MehrHerzlich Willkommen!
Mitarbeiterversammlung Kirchenkreis Göttingen ein guter Arbeitgeber? 01.12.2015 Herzlich Willkommen! 1 Rücklauf: 525 von 1018 = 51,6% 2 Was gibt s Neues? Rückläuferprofil Wer hat geantwortet? Gesamtzufriedenheit
MehrElternumfrage 2016 Campus Berlin Süd
Elternumfrage 016 Campus Berlin Süd.0.016 06.0.016 Kita (Reception) Evaluation by: Ergebnisse der Elternumfrage 016 Inhalt A B C Darstellungshinweise Seite Struktur der Stichprobe Seite Seite 016: INNOFACT
MehrKundenzufriedenheitsmessung 2007
Kundenzufriedenheitsmessung 2007 Im Auftrag der SVP Stadtverkehr Pforzheim / Veolia-Verkehr-Gruppe September 2007 Dipl.-Soziologin Karin Schmitt-Hagstotz Dipl.-Betriebswirt (FH) Hans-Christian Schübert
MehrDie Stärken und Schwächen im Maklermarkt 2013
Die Stärken und Schwächen im Maklermarkt 2013 Ergebnisse einer Maklerbefragung August 2013 Stärken und Schwächen im Maklermarkt 2013 Folie 1 Produktionsschwerpunkte Insgesamt 80% aller Makler geben als
MehrGesetzliche Krankenkassen
2,2,96 3,0 2,23 3,04 2,80,93 2,62 2,29 2,64 3,49 2,90 2,2 2,0 2,5,77 2,4 2,70 2,37 2,37,97 2,52 3,0 2,64 3,68 2,54 3,25 2,05,77 3,78 3,22,93 2,03 3,52,89 3,9 3,6 3,52 3,68,8 3,5 2,64 3,49 2,90 2,2 2,0
MehrBürgerbeteiligung und Direkte Demokratie in Baden-Württemberg
Ergebnisse der Telefonbefragung der Studie Bürgerbeteiligung und Direkte Demokratie in Baden-Württemberg Prof. Dr. Thorsten Faas Bereich Methoden der empirischen Politikforschung Johannes Gutenberg-Universität
MehrMitglieder- und Nicht-Mitgliederbefragung Fragebogen* für Haus & Grund Deutschland. Befragungsgruppe: Nicht-Mitglieder
Mitglieder- und Nicht-Mitgliederbefragung Fragebogen* für Haus & Grund Deutschland Zentralverband der Deutschen Haus-, Wohnungs- und Grundeigentümer Befragungsgruppe: Nicht-Mitglieder * Das alleinige Nutzungsrecht
MehrService ist wichtiger als der Preis: Erfahrungen von Verbrauchern mit dem Kundenservice Branche: Finanzdienstleistung
Service ist wichtiger als der Preis: Erfahrungen von Verbrauchern mit dem Kundenservice Branche: Finanzdienstleistung November 2012 Claire Richardson, Vice President of Workforce Optimization Solutions,
MehrElternumfrage 2016 Campus Berlin Mitte
Elternumfrage 01 Campus Berlin Mitte.0.01 0.03.01 Gymnasium Evaluation by: Ergebnisse der Elternumfrage 01 Inhalt A B C Darstellungshinweise Seite 3 Struktur der Stichprobe Seite 5 Ergebnisse des Gymnasiums
MehrJacobi-Haus Bewohnerbefragung Qualitäts-Monitor. Juni Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R Jacobi-Haus S E I T E 1
Bewohnerbefragung 009 Qualitäts-Monitor Juni 009 Q U A L I T Ä T S - M O N I T O R 0 0 9 S E I T E Inhaltsverzeichnis Befragungskonzept und Rahmendaten Seite Mustergrafiken Seite 7 Ergebnisse Seite Fazit
MehrAnzahl der Teilnehmer an der Befragung
Auswertung "Umfrage zur Kundenzufriedenheit" Gesamtzufriedenheit 2015 Anzahl der Teilnehmer an der Befragung Anzahl der ausgegebenen Fragebögen: davon zurück: nicht abgegebene Fragebögen Fragebögen aus
MehrEMOTIONEN ENTSCHEIDEN ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN. Mit Herzblut. meisten Märkte sind durch hohe Marktsättigung
Foto: www.fotolia.de Marcin Balcerzak EMOTIONEN ENTSCHEIDEN ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN Kundenorientierung ist heute ein Muss für jedes Unternehmen. Kaum eine Managementstrategie, kaum eine Mitarbeiterschulung,
MehrPersonenverbände klar vor Wirtschaftsverbänden
Im Rahmen des 4. Mitgliederfocus Deutschland 2004 schneiden Personenverbände bei der Mitgliederzufriedenheit erneut deutlich besser als Wirtschaftsverbände ab. Dies ist ein Ergebnis der vom Marktforschungsunternehmen
MehrElternumfrage 2016 Campus Berlin Süd
Elternumfrage 1 Campus Berlin Süd 22.05.1 0.0.1 Gymnasium Evaluation by: Ergebnisse der Elternumfrage 1 Inhalt A B C D Darstellungshinweise Seite Struktur der Stichprobe Seite 5 Ergebnisse des Gymnasiums
MehrFührungsqualität und Mitarbeiterbindung in Krankenhäusern
Juli 2013 Führungsqualität und Mitarbeiterbindung in Krankenhäusern Eine empirische Studie anhand einer Befragung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von Krankenhäusern - Kurzfassung - durchgeführt und
MehrWERKZEUG KUNDENGRUPPEN BILDEN
Integrierter MarketinXervice Dr. Rüdiger Alte Wilhelm-Busch-Straße 27 99099 Erfurt Tel.: 0361 / 55 45 84 38 WERKZEUG GRUPPEN BILDEN Die folgenden Fragen mögen Ihnen helfen, Kriterien aufzustellen, anhand
MehrWeiterbildung bindet Ergebnisse einer Befragung zum Einfluss der aktiven Mitarbeiterförderung auf Wechselverhalten und Zufriedenheit von
Weiterbildung bindet Ergebnisse einer Befragung zum Einfluss der aktiven Mitarbeiterförderung auf Wechselverhalten und Zufriedenheit von Arbeitnehmern Weiterbildung bindet Eine Studie der HHL Executive
MehrErgebnisse der Online-Befragungen
Innovationszentrum für Mobilität und gesellschaftlichen Wandel Ergebnisse der Online-Befragungen im Rahmen des Projekts Berlin elektromobil 2.0 Integration elektrischer Fahrzeuge in Verkehrs- und Energienetze
MehrKundenbindung mit Tücken
Kundenbindung mit Tücken Wenn zufriedene Kunden davonlaufen 9. Bergisches Qualitätsforum 2006 Roman Becker Wuppertal, 30. August 2006 Agenda 1 Erfolgsfaktoren im Beziehungsmanagement 2 Zufriedenheit und
MehrStudiensteckbrief Beschwerdemanagement in Deutschland
1 Studiensteckbrief Beschwerdemanagement in Deutschland erarbeitet von: planung & analyse, Frankfurt am Main, www.planung-analyse.de research tools, Esslingen am Neckar, www.research-tools.net Juni 2010
MehrDas Einfache ist nicht immer das Beste. Aber das Beste ist immer einfach. (Heinrich Tessenow)
Das Fan-Portfolio 2 Das Einfache ist nicht immer das Beste. Aber das Beste ist immer einfach. (Heinrich Tessenow) 2.1 Die verschiedenen Kundentypen Im letzten Kapitel haben wir gezeigt, dass alle Branchen
MehrERFOLG MIT ONLINE-SHOPPING IM DIY-MARKT?
BAU- UND HEIMWERKERMÄRKTE 2012: ERFOLG MIT ONLINE-SHOPPING IM DIY-MARKT? Konzept & Markt GmbH Rheingaustraße 88 D-65203 Wiesbaden + 49 (0) 611 6 90 17 31 www.konzept-und-markt.com Repräsentativbefragung
MehrKundenurteil: Fairness von Direktbanken 2016
Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Direktbanken Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH
MehrEnergie-Radar Ergebnisbericht August 2014
Energie-Radar Ergebnisbericht August 0 mindline energy GmbH 0 // Auftrags-Nr. 8086 Gesamtzufriedenheit der - Zeitverlauf 66 Die positive Entwicklung des Vorjahres kann fortgesetzt werden Es sind mit ihrem
MehrKundenurteil: Fairness von Direktbanken 2017
Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2017 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Direktbanken Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2017 ServiceValue GmbH
MehrISO 9001:Kundenorientierung
BdB e.v. Fachtagung Qualitätssicherung in der Betreuungsarbeit 25./26.11.2005 Impulsreferat von R.Adler zur AG Beschwerdemanagement 1. Wie hängen Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement (nach ISO
MehrErgebnisbericht. Unternehmensbefragung zur Situation und Zufriedenheit mit dem Unternehmensstandort Kreisstadt Neunkirchen
Ergebnisbericht Unternehmensbefragung zur Situation und Zufriedenheit mit dem Unternehmensstandort Kreisstadt Neunkirchen unter Schirmherrschaft und mit Unterstützung des L Q M Marktforschung 1 Inhalt:
MehrEnergie-Radar. Ergebnisbericht August 2013
Energie-Radar Ergebnisbericht August 2013 mindline energy GmbH 2013 // Auftrags-Nr. 13063 Gesamtzufriedenheit der - Zeitverlauf 13 59 Die Zufriedenheit der in Dachau ist im Vorjahresvergleich h deutlich
MehrEnergie-Radar Ergebnisbericht Juli 2015
Energie-Radar Ergebnisbericht Juli 0 mindline energy GmbH 0 // Auftrags-Nr. 806 0 69 Zusammenfassung & Empfehlungen Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung 0 für die Stadtwerke Dachau können insgesamt
MehrKundenzufriedenheitsanalyse
Kundenzufriedenheitsanalyse Ihre Meinung zählt! Bitte tragen Sie hier Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse ein. Vorname, Name FirmaTelefon / Fax Straße/Nr.e-Mail-Adresse PLZ/OrtInternet-Adresse. Wie
MehrWorkshop 1: Service Excellence Prof. Dr. Matthias Gouthier Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing Center for Service Excellence
Workshop 1: Service Excellence Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing BMWi, 26. Januar 2011 Ablauf des Workshops 1 Service Excellence Uhrzeit Aktivität 14.15-14.20 Uhr Begrüßung und Einführung 14.20-14.45
MehrPraxishandbuch. Print Online Mobile
Praxishandbuch Corporate magazines Print Online Mobile Herausgegeben von Walter Freese, Michael Höflich und Ralph Scholz Kai Güse 258 Der Faktor Kundenbindung ist tatsächlich nicht nur ein Soft Fact; er
Mehrtéáíéêé=bêöéäåáëëé=omnq
Made by 2,2,96 3,0 2,23 3,04 2,80,93 2,62 2,29 2,64 3,49 2,90 2,2 2,5,77 2,4 2,70 2,37 2,37,97 2,52 3,0 2,64 3,68 2,54 3,25 2,05,77 3,78 3,22,93 2,03 3,52,89 3,9 3,6 3,52 3,68,8 3,5 2,64 3,49 2,90 2,2
MehrPRESSEINFORMATION Zeichen: 7.426
PRESSEINFORMATION Zeichen: 7.426 Datum: 09.05.2014 Auszeichnung von Deutschlands Kundenchampions 2014: Fielmann siegt vor Miele und dm im Wettbewerb um die besten Kundenbeziehungen / Sonderpreis für Porsche
MehrCMC Markets Begleitforschung 2006
CMC Markets Begleitforschung 2006 Studiensteckbrief Grundgesamtheit: Erwachsene 20-9 Jahre, Seher von n-tv Befragungsart: onsite Befragung auf n-tv.de Auswahlverfahren: Rotierende Zufallsauswahl; seitenrepräsentative
MehrMachen Sie aus Ihren Kunden profitable Stammkunden!
Kundenbindung - Machen Sie aus Ihren Kunden profitable Stammkunden! Dr. Dirk Haid Betriebsberatung Bayreuth Kundenorientierung: Ist alles Gold was glänzt? am Beispiel eines Autohauses (eigene Erfahrungen)
MehrServiceAtlas Private Krankenversicherer 2016
ServiceAtlas Private Krankenversicherer 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 10 private Krankenversicherer in Deutschland Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue
MehrAutomarken Erhebungszeitraum: Oktober 2012 Panel: n = Aufbereitung und
Automarken 2012 Branche: Automarken Erhebungszeitraum: 9. 17. Oktober 2012 Panel: n = 1.000 Erhebung: Aufbereitung und Koordination: Marketagent.com TMC The Media Consultants Nina Korenzhan Tel.: +43 1
MehrBürgerbeteiligung und Direkte Demokratie in Baden-Württemberg
Forschungsprojekt Bürgerbeteiligung und Direkte Demokratie in Baden-Württemberg Ergebnisse der Telefonbefragung 13 Prof. Dr. Thorsten Faas Institut für Politikwissenschaft Universität Mainz Prof. Dr. Rüdiger
MehrServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer
ServiceAtlas Private Krankenzusatzversicherer 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 15 private Krankenzusatzversicherer in Deutschland Studienflyer und Bestellformular
MehrFinanzdienstleistung online:
Finanzdienstleistung online: Private Altersvorsorge Studie zu Anbieterimages, Kundentypen, Entscheidungsmotiven Private Altersvorsorge - wie entscheidet der Kunde? Die Frage Welche Motive steuern die Entscheidungsprozesse
MehrI. Vorwort/Einleitung 1
Inhaltsverzeichnis I. Vorwort/Einleitung 1 1. Finanzkrise versus Führung 3 2. Rezepte/Lösungen 5 3. Das 8-Zu(r)-Tat-en-Menü zum Nachkochen 6 4. Zielgruppe 6 5. Vollständigkeit 7 II. Zutat: Fisch oder Fleisch?
MehrKundenurteil: Fairness von Airlines 2014
Kundenurteil: Fairness von Airlines 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 11 Airlines Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de
MehrElternumfrage 2015. Kindergarten (mit Krippe und Vorschule) Phorms Campus München
Elternumfrage 2015 Kindergarten (mit Krippe und Vorschule) Phorms Campus München Ergebnisse der Elternumfrage 2015 Um die Auswertung der Elternumfrage 2015 richtig lesen und interpretieren zu können, sollten
MehrVerkaufen ist wie flirten. Sieger verkaufen Informationen, Verlierer Produkte & Rabatte
Verkaufen ist wie flirten Sieger verkaufen Informationen, Verlierer Produkte & Rabatte Heiko T. Ciesinski Der Unternehmer-Coach www.der-marketing-podcast.com 1. Neukundengewinnung 2. Neukundenbindung 3.
MehrErfüllen wir Ihre Erwartungen?
S Berliner Sparkasse Erfüllen wir Ihre Erwartungen? Loyalitäts- und Zufriedenheitsbefragung in der BusinessLine. Ergebnisse 2012. Vorwort Liebe Kundin, lieber Kunde, eine lebendige Kundenbeziehung entsteht
MehrServiceAtlas Gartencenter 2016
ServiceAtlas Gartencenter 2016 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 30 Gartencenter Studienflyer und Bestellformular 2016 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief
MehrSocial Media in Unternehmen
Social Media in Unternehmen BVDW Studienergebnisse Carola Lopez, Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Zielsetzung & Methodik Allgemeines Ziel der Studie ist es, allen Marktteilnehmern einen besseren
MehrForum Jugend und Demokratie
Forum Jugend und Demokratie Ergebnisse einer Online-Studie mit Jugendlichen und jungen Erwachsenen Durchgeführt im Auftrag des Städtetag Baden-Württemberg Präsentiert am Selbstverwaltungskongress UNSERE
MehrKundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2014
Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrPublic Viewing. WM Seminar 2010 Universität Hohenheim Lehrstuhl für Marketing I Lisa Bauer, Ann Kathrin Fritz, Kathrin Berger, Katharina Steinlechner
TV Verhalten und Public Viewing WM Seminar 2010 Universität Hohenheim Lehrstuhl für Marketing I Lisa Bauer, Ann Kathrin Fritz, Kathrin Berger, Katharina Steinlechner Damals 1.) PV auch 2010 wieder ein
MehrDEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Haustechnik 2015
DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Haustechnik 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 mobile Kundendienste Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015
MehrVeranstaltung 1. Serviceforum Mit Unzufriedenheit zu Kundenbindung und Qualitätsverbesserung: Beschwerdemanagement bei Banken und Versicherungen
PRESSEMITTEILUNG Veranstaltung 1. Serviceforum Mit Unzufriedenheit zu Kundenbindung und Qualitätsverbesserung: Beschwerdemanagement bei Banken und Versicherungen Zielsetzung Das Beschwerdemanagement ist
MehrKundenurteil: Fairness von Kinder- Versicherern 2016
Kundenurteil: Fairness von Kinder- Versicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Kinder-Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrKundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern
Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 18 Wohngebäudeversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrKundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016
Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Immobilienmakler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2016 ServiceValue
Mehrmarket Business Monitor Tankstellen 2013
Chart market Business Monitor Tankstellen Projektleiter: Studien-Nr.: Mag. Vasiliki Karagiannidis Z..P.O n= Online Interviews, repräsentativ für die österr. Bevölkerung von bis Jahre Erhebungszeitraum:.
MehrKundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2015
Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Massivhausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrKundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2016
Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 24 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrKundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2016
Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 11 Massivhausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrAutoren: Andreas Tegelbekkers, Dr. Jörg Sieweck. Jahrgang 2016
bbw Marketing Dr. Vossen und Partner Finanzdienstleistungsstudie: Kündigungen von Versicherungen Autoren: Andreas Tegelbekkers, Dr. Jörg Sieweck Jahrgang 2016 In allen Versicherungssparten wird eine Zunahme
MehrAuswahlverfahren der Medizinischen Fakultät ab WS 05/06
Auswahlverfahren der Medizinischen Fakultät ab WS 05/06 Auswahlgespräche 1 Vorauswahl durch die ZVS aufgrund der Kriterien Präferenz für den Studienort Duisburg-Essen mit der Präferenz 1-3 (Ausschlusskriterium)
MehrZu Hause... Im Krankenhaus... Sonstiges... Ja... Nein... Stille immer noch... Habe nur in den ersten vier Wochen gestillt...
Familien amilien in in Deutschland 3. An welchem Ort fand die Entbindung statt? Zu Hause... Im Krankenhaus... Sonstiges... War es eine Entbindung mit Kaiserschnitt? Ja... Nein... 4. In der wievielten Schwangerschaftswoche
MehrKundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2014
Kundenurteil: Fairness von Massivhausanbietern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Massivhausanbieter in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrKundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern
Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Rechtsschutzversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrAusgewählte Ergebnisse zur Befragung Karriereplanung vom Frühjahr 2010
Ausgewählte Ergebnisse zur Befragung Karriereplanung vom Frühjahr 2010 28. Oktober 2010 Andreas Hirschi P r o f. D r. A n d r e a s H i r s c h i Leuphana Universität Lüneburg Institute for Strategic HR
Mehrmeinungsraum.at Februar 2013 Radio Wien Politik und Demokratie
meinungsraum.at Februar 2013 Radio Wien Politik und Demokratie Seite 1 Inhalt 1. Studienbeschreibung 2. Ergebnisse 3. Summary 4. Stichprobenbeschreibung 5. Rückfragen/Kontakt Seite 2 Studienbeschreibung
MehrAnzeigenbeobachtung der ZMG Februar 2011
Anzeigenbeobachtung der ZMG Februar 2011 Methodischer Überblick I Die kostenlos im Internet zur Verfügung gestellten Auswertungen geben einen Überblick über das bundesweite Werbeverhalten der jeweiligen
MehrBefragung der ostdeutschen Hochschulen zur Evaluierung der Zielerreichung der Kampagne Studieren in Fernost
Befragung der ostdeutschen Hochschulen zur Evaluierung der Zielerreichung der Kampagne Studieren in Fernost durchgeführt durch: IWD market research Kordula Later Lorenzweg 42 / Haus 1 39124 Magdeburg Phone:
MehrKundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2017
Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2017 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Immobilienmakler Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2017 ServiceValue
MehrKundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2015
Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrKundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2016
Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2016 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Versicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular
MehrWas kommt nach der Promotion? Empirische Ergebnisse zur Beschäftigungssituation von Promovierten. Jena, Kolja Briedis
Empirische Ergebnisse zur Beschäftigungssituation von Promovierten. Jena,.3.212 Kolja Briedis Gliederung 1. Übergänge nach der Promotion 2. Berufliche Situation 2 1. Übergänge nach der Promotion Anteile
MehrDEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014
DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 15 Taxizentralen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de
MehrErfolg hat eigene Gesetze
Excellence Barometer Erfolg hat eigene Gesetze Vortrag von Benedikt Sommerhoff 13.10.2005 DGQ-Regionalkreis Bonn Das ExBa in Kürze Das ExBa ist die bedeutendste Benchmarkstudie zur Leistungsfähigkeit der
MehrEinflussfaktoren der Zufriedenheit von Mitarbeitern, Patienten und Zuweisern auf die Wirtschaftlichkeit des Krankenhauses
Einflussfaktoren der Zufriedenheit von Mitarbeitern, Patienten und Zuweisern auf die Wirtschaftlichkeit des Krankenhauses Vortrag anlässlich des Forums Qualitätskliniken 2015 in Berlin 24.06.2015 1 Forum
Mehrmêéëëéáåñçêã~íáçå=omnr
2,21 1,96 3,01 2,23 3,04 2,80 1,93 2,62 2,29 2,64 3,49 2,90 2,12 2,10 2,51 1,77 2,14 2,70 2,37 2,37 1,97 2,52 3,01 2,64 3,68 2,54 3,25 2,05 1,77 3,78 3,22 1,93 2,03 3,52 1,89 3,19 3,16 3,52 3,68 1,81 3,51
MehrIhr BTC Servicetraining Überlassen Sie doch das aufgesetzte Lächeln Ihrem Marktbegleiter.
Ihr BTC Servicetraining Überlassen Sie doch das aufgesetzte Lächeln Ihrem Marktbegleiter. Die Zeiten der "Service-Wüste" sind schon lange vorbei. Immer mehr Unternehmen haben es erkannt wenn Sie im Wettbewerb
Mehr