Wissensmanagement im Dialog Ein Werkstattbericht

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1 Wissensmanagement im Dialog Ein Werkstattbericht Personal Zentrale / Organisations-, Management- und Personalentwicklung

2 DaimlerChrysler AG Organisatorische Einbindung Personal Personal Vorstand Vorstand Personal Personal Zentrale Zentrale Abteilung Abteilung Organisations-, Organisations-, Managementunund Personalentwicklung (PZ/OMP) Management- (PZ/OMP) DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

3 Wer ist PZ/OMP? PZ/OMP steht für Organisations-, Management- und Personalberatung am Standort Stuttgart ein komplettes Angebot mit Beratungs- und Umsetzungskompetenz ein umfangreiches Qualifizierungsangebot jährlich ca. 400 unterschiedliche Themen/Kurse mit ca durchgeführten Seminaren/Jahr ebenfalls möglich: auf den Bedarf ausgerichtete Individualentwicklungen (projekt-, abteilungsspezifisch, etc.) 5 Teams bestehend aus insgesamt 70 Mitarbeitern die als Trainer, Berater und Projektbetreuer wirken sowie weitere Dienstleistungen wie z. B. Marketing, Veranstaltungsmanagement, DV-Administration und Wissensmanagement Mitarbeiter und Führungskräfte am Standort Stuttgart, die wir als Kunden betreuen dürfen DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

4 Wissensmanagement bei PZ/OMP WM-Auftrag und WM-Ziele WM-Vorgehen WM-Ansatz Austausch durch direkte Kommunikation fördern Vorhandenes Wissen darstellen und strukturieren Neues Wissen importieren Fazit DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

5 WM-Auftrag und -Ziele Projektauftrag: Konzeption und Umsetzung eines OMP-internen teamübergreifenden Wissensmanagements Ziele: Unterstützung und Förderung des teamübergreifenden knowhow-transfers in PZ/OMP Kooperatives Lernen, in dem die OMP-Mitarbeiter voneinander erfahren, wissen und lernen Aufbau von Vertrauen in ein gemeinsam getragenes Wissensmanagement Vorhandene Ressourcen besser, weil gemeinsam, nutzen Einfacher und schneller Zugriff auf sämtliche Informationen, im ersten Schritt für die PZ/OMP-Mitarbeiter, später als Lernportal auch für die Kunden von PZ/OMP Aufbau von Kompetenz für Wissensmanagement bei allen PZ/OMP- Mitarbeitern DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer Unsere Produkte verbessern

6 WM-Vorgehen Analyse: warum sind so viele interne und externe Wissensmanagement-Vorhaben gescheitert Entwicklung des dialogorientierten Wissensmanagement- Ansatzes Frühe Einbindung der Mitarbeiter und Führungskräfte Auswahl einer schnell integrierbaren und leicht handhabbaren Wissensmanagement-Software Implementierung einer neuen Linienstruktur Wissensmanagement in der Abteilung DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

7 WM-Ansatz Dialogorientiert vorgehen Wissen entsteht, verbreitet und entwickelt sich durch Kommunikation weiter Mitarbeiter beteiligen Wissensmanagement-Inhalte entstehen aufgrund von Aufgaben, Rückmeldungen und Wünschen der Mitarbeiter Voneinander wissen Zusammenhänge transparent darstellen Wissensumfeld schaffen Wissen entsteht, fließt und verbreitet sich Benutzerfreundlich Bestehendes nutzen, einfach und übersichtlich, unabhängig von Experten DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

8 Austausch durch direkte Kommunikation fördern Wissen entsteht, verbreitet und entwickelt sich im Dialog weiter Mitarbeiter treffen sich persönlich und teamübergreifend Mitarbeiter geben ihr Wissen weiter und tauschen sich themenbezogen aus Mitarbeiter erläutern praktische Anwendungen und berichten von Erfahrungen Mitarbeiter klären unmittelbar dazu ihre Verständnisfragen Mitarbeiter generieren Wissen (Umgang mit implizitem Wissen) DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

9 Austausch durch direkte Kommunikation fördern Gemeinsam kreative Ideen und neue Produkte entwickeln Denkblockaden überwinden. Fachwissen: Bücher und Zeitschriften WM-Raum Aktuelle Themen aus Wirtschaft und Wissenschaft recherchieren. Studenten- Pinnwand Anregende Fachgespräche fern von Büroatmosphäre führen. Sich über die eigenen Aufgaben und über die von Kollegen austauschen. Erfassen von Erfahrungswissen Über die OMP-Produkte Bescheid wissen. OMP-WissenKompakt- Netzwerk Von den Erkenntnissen und Erfahrungen der Kollegen lernen. WM-Service-Tour Bei der Einarbeitung in neue Aufgaben auf das Erfahrungswissen des Vorgängers zugreifen. DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

10 Vorhandenes Wissen darstellen und strukturieren Viele Informationen und das daraus entstandene Wissen sind meistens als Daten gespeichert. Mitarbeiter finden Wissen leicht Mitarbeiter greifen einfach und schnell auf Wissen zu Mitarbeiter nutzen und bearbeiten Wissen bei Bedarf weiter Strukturiertes Wissen ist personenbezogen und garantiert daher nicht immer, dass dieses genutzt, verstanden und ggf. weiterentwickelt wird. (Umgang mit explizitem Wissen) DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

11 Vorhandenes Wissen darstellen und strukturieren Fachwissen: Bücher und Zeitschriften OMP.net : Aktuelle Themen aus Wirtschaft und Wissenschaft recherchieren. Studenten- Pinnwand Tagesaktuelle OMP-Informationen erhalten. Über die OMP-Produkte Bescheid wissen. Ticker, Aktuelles in OMP, Suche, Wissensnetze Einfach und schnell auf alle OMP-Datenbestände und weitere Quellen zugreifen. OMP-Buch Vorlagen: Trainingskonzepte, Erfahrungsberichte, VM-Steckbriefe Laufwerksbereinigung, Dateinamenskonvention DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

12 Neues Wissen exportieren und importieren OMP-Wissensmanager arbeiten und entwickeln im Umfeld Wissensmanagement Wissensmanager arbeiten interdisziplinär und interorganisational mit anderen Wissensmanagern Wissensmanager berichten über erfolgreich und nicht erfolgreich praktizierte Methoden und Aktivitäten Wissensmanager bauen Netzwerke auf Wissensmanager entwickeln das interne WM weiter Diese Wissensmanagement-Ansätze werden für die Mitarbeiter permanent weiterentwickelt, wofür auch externes WM-Wissen notwendig ist. (dynamischer Prozess) DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

13 Fazit Der Dialogische Ansatz hat sich bewährt Er ist aufwendig und nachhaltig Muss in einen dynamischen Wissensmanagement- Prozess eingebettet sein Management-Attention ist permanent notwendig Möglichst schnell in die Linie umsetzen Mitarbeiter fest als Wissensmanager einplanen DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer

14 Wissensmanagement im Bildungsbereich der Zentrale (PZ/OMP) Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit DaimlerChrysler AG, PZ/OMP, Sigrid Kost-Vöhringer