Wege aufzeigen. Geschäftsreiseprozesse erfolgreich umsetzen. Eine Studie zu Performance-Indikatoren bei Dienstreisen. Sponsored by
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- Stephan Hochberg
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1 Wege aufzeigen Geschäftsreiseprozesse erfolgreich umsetzen Eine Studie zu Performance-Indikatoren bei Dienstreisen Sponsored by
2 Projektrahmen 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
3 Projektrahmen Methodik UNTERSUCHUNGSZIELGRUPPE REALISIERTE INTERVIEWS Controlling und Geschäftsreisende im gehobenen Mittelstand (500+MA) im Raum DACH 285 Interviews ERHEBUNGSMETHODE CATI/CAWI - Mix 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
4 Projektrahmen Verteilung der Positionen Geschäftsführer, Vorstand, CEO, COO, CFO 15,6% 7,4% 13,0% Leiter Controlling und Finanzen Abteilungsleiter, Bereichsleiter 14,9% kfm. Mitarbeiter Vertriebsmitarbeiter 4,3% 12,3% 32,5% Projektleiter, Projektaußendienstmitarbeiter andere Funktion 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
5 Projektrahmen Umsatzverteilung 2,3% 3,8% 7,4% unter 10 Mio. Euro 10 Mio. bis unter 20 Mio. Euro 32,4% 11,0% 20 Mio. bis unter 40 Mio. Euro 40 Mio. bis unter 80 Mio. Euro 15,3% 80 Mio. bis unter 130 Mio. Euro 130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro 15,6% 12,2% 250 Mio. Euro bis unter 650 Mio. Euro 650 Mio. Euro und mehr 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
6 Projektrahmen Gesamtausgaben für Reisetätigkeiten bis Euro 7,4% bis Euro 23,4% 7,1% bis Euro bis Euro 10,0% bis Euro bis Euro bis Euro 10,3% 7,1% bis Euro bis Euro 2,6% 3,4% 2,8% 3,7% 5,7% 8,0% 8,5% bis Euro bis Euro Größer als Euro weiß nicht/keine Angabe 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
7 Summary Methodik und Umsetzung der Studie Drei Kategorien von Unternehmen haben sich aus der Untersuchung gebildet. Die Kategorien wurde aus der Qualität der Umsetzung des Reisemanagements abgeleitet. SCHWACH DURCHSCHNITTLICH OPTIMIERT ALLGEMEINE REISEMANAGEMENTPROZESSE REISEPLANUNG REISEBUCHUNG REISEKOSTENABRECHNUNG CONTROLLING 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
8 Allgemeine Reisemanagementprozesse 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
9 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Bestehende Unternehmensrichtlinien für Geschäftsreisen Gesamt 83% 17% optimiert 76% 24% Ja Nein Nach Klassen Reisemanagementerfolg aktuell durchschnittlich schwach 82% 84% 18% 16% Gibt es Unternehmensrichtlinien bzw. Vorgaben für Geschäftsreisen in Ihrem Unternehmen? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ein umfassender Aufbau von Unternehmensrichtlinien ist kein Garant für ein erfolgreiches Reisemanagement! 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
10 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Arten Unternehmensrichtlinien für Geschäftsreisen Vorgaben für Hotelkategorien Vorgaben für Flugkategorien (Business, Economy) Bahnkategorien Mietwagenkategorien Vorgaben für Airlines Beförderungskategorien (Taxifahrten) Andere Nach Klassen Reisemanagementerfolg aktuell Gesamt optimiert durchschnittlich schwach Was sind das für Reiserichtlinien bzw. um welche Vorgaben handelt es sich? (Mehrfachnennungen möglich) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
11 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Controlling der Unternehmensrichtlinien für Geschäftsreisen durch zentrale Buchungsstellen durch vorgeschaltete Genehmigungsprozesse durch Revision Nach Klassen Reisemanagementerfolg aktuell Gesamt optimiert durchschnittlich schwach durch Stichproben Andere Wie erfolgt die Kontrolle zur Einhaltung von Reiserichtlinien? (Mehrfachnennungen möglich) 0% 20% 40% 60% 80% Nachgelagerte und wenig automatisierte Controllingprozesse kennzeichnen die Unternehmen, die nur mäßig im Reisemanagement aufgestellt sind! 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
12 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Firmenkreditkartenprogramme Gesamt 54% 46% optimiert 58% 42% Ja Nein Nach Klassen Reisemanagementerfolg aktuell durchschnittlich schwach 52% 50% 48% 50% Gibt es in Ihrem Unternehmen Firmenkreditkartenprogramme für Reisende? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Deutliches Potential in allen Kategorein vorhanden! 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
13 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Partner bei der Reisebuchung Buchung über Partner Reisebüro Buchung über interne Reisestelle Nach Klassen Reisemanagementerfolg aktuell Gesamt optimiert Buchung über Fachabteilung (inkl. Sekretariat) durchschnittlich schwach Buchung über Internet Buchung über beliebiges Reisebüro Worüber buchen Sie die Reisen bzw. werden die Reisen gebucht? (Mehrfachnennungen möglich) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Einsparpotentiale werden durch die Beliebigkeit im Auswahlprozess des Partners bei der Reisebuchung kaum ausgenutzt techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
14 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Mobile Anbindung für die Reisekostenabrechnung Gesamt 48% 27% 24% Ja, so könnte ich effektiver arbeiten optimiert 59% 19% 22% Bin mir nicht sicher Nach Klassen Reisemanagementerfolg aktuell durchschnittlich schwach 46% 59% 29% 24% 25% 17% Nein, sehe keine Vorteile in einer mobilen Anbindung Wünschen Sie sich eine mobile Anbindung für die Reisekostenabrechnung? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hohe Erwartungen in der Optimierung des Reisemanagements beim Einsatz der Mobility Technologie! 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
15 Reisemanagementerfolg: Reisemanagementprozesse im Vergleich Vorteile im Einsatz einer Software-Lösung Bessere Koordinierung der Termine für den Mitarbeiter Transparenz der Reisekosten für den Mitarbeiter Mobile Zugriffsmöglichkeiten Automatisierung des Reiseprozesses Aufdeckung von fehlerhaften Abrechnungen Koordination Transparenz Mobilität Gesamt Digitalisierung des Reiseprozesses Schnellere Bearbeitung und Rückerstattung Effizienzsteigerung und Kostensenkung Bessere Einhaltung/Überwachung U.Richtlinien Einfache Zuordnung der Kosten auf Kostenstellen Minimierung von Fehlverhalten Welche Vorteile würden Sie im Einsatz einer Software- Lösung sehen, die das komplette Geschäftsreisemanagement abbildet? (Mehrfachnennungen möglich) Integrierung/Verwaltung von Firmenkreditkarten Schnittstellen zum betriebswirtschaftlichen Bereich 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
16 Reisemanagement: Planung, Buchung, Abrechnung, Controlling 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
17 Reisemanagement: Planung, Buchung, Abrechnung, Controlling 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
18 Summary 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
19 Summary Reisemanagement im Fokus der Entscheider Ein knappes Drittel der Unternehmen kämpft mit steigenden Reisekosten Effizientes Reisemanagement wird fördert eine positive Work-Life-Balance Basis eines nachhaltigen Reisemanagements ist die Identifizierung der Problemfelder Die Einführung und Umsetzung von Reisekostenrichtlinien ist nur eine notwendige Basis einer notwendigerweise ganzheitlichen Betrachtung des Reisemanagementprozesses Unternehmen mit schwach ausgeprägtem Reisemanagementerfolg können umfangreiche Reiserichtlinien nicht konsequent umsetzen und kontrollieren Steigende Softwareunterstützung im Reisemanagement führt zu erfolgreicher Umsetzung 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
20 Summary Key Findings Ein hohe Anzahl vorgegebener Reiserichtlinien steht nicht unmittelbar für erfolgreiches Reisemanagement. Vorgaben für Flugkategorien 74,4 % und Vorgaben für Hotelkategorien 75,2 % werden am häufigsten in Unternehmen mit optimiertem Reisemanagementerfolg eingesetzt. Die Kontrolle zur Einhaltung von Reiserichtlinien auf zentralen Buchungsstellen sind ein wichtiges Element der Unternehmen mit optimiertem Reisemanagementerfolg. Kreditkartenprogramme fördern nachhaltig den Reisemanagementprozess, steigern die Fähigkeit zur Prozessautomatisierung und sind ein weitere Baustein zum optimierten Reisemanagement. Die zentralisierte Buchung von Reisen über unternehmensinterne Reisestellen sowie über Partner Reisebüros sind die erfolgreichsten Methoden der Reisebuchung. Die Einbindung der Mobility Technologie ins Reisemanagement ist ein wesentliches Element zur Prozessautomatisierung techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
21 Summary Key Findings Top 3 der gesehenen Vorteile durch den Einsatz einer Geschäftsreisemanagement Software- Lösung aus Sicht der Top Performer: Ende der Zettelwirtschaft (51,3%) Automatisierung der Reiseprozesse (44,5%) Transparenz der Reisekosten (44,2%) 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
22 Summary Der Weg zum nachhaltigen Reisemanagement Identifizierung der aktuellen Problemfelder im Reisemanagementprozess Reiserichtlinien prüfen und vervollständigen Richtlinien und Prozesse in einem Kontext betrachten Evaluierung einer prozessorientierten/ganzheitlichen Softwareunterstützung Hoher Automatisierungsgrad = steigender Erfolg im Reisemanagement 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
23 Geschäftsreise Benchmark Deutschland Self Check Aufbauend auf der erhobenen Studie bietet das Marktforschungsinstitut techconsult einen Self Check an, mit dem jedes interessierte Unternehmen die Möglichkeit hat, das eigene Reisemanagement zu bewerten und sich mit den Ergebnissen der Studie zu vergleichen. Unternehmen haben so die Möglichkeit, den ERFOLGREICH IM REISEMANAGMENT? Gewinnen Sie eine objektive Vergleichbarkeit und individuelle Klarheit mit dem Geschäftsreise Benchmark Deutschland (GBD) Self Check und sichern Sie sich Ihr individuelles Benchmark. > > Self Check jetzt starten! eigenen Standpunkt zu bestimmen und sich mit dem Wettbewerb zu vergleichen: Wo stehen wir? Wie gut sind wir im Vergleich mit Unternehmen unserer Branche und Größenklasse aufgestellt? Wo haben wir Stärken, woran können wir noch arbeiten? Jetzt am Geschäftsreise Benchmark Deutschland SELF CHECK teilnehmen-> HIER KLICKEN 2014 techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
24 Projektrahmen Die Projektpartner im Überblick techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. Concur ist Anbieter von integrierten Lösungen für das Reisemanagement und die Reisekostenverwaltung. Mit den benutzerfreundlichen, webbasierten und mobilen Applikationen können Unternehmen und ihre Mitarbeiter Zeit sparen und die Kosten besser im Blick behalten. Mit 20 Jahren Erfahrung und über Kunden weltweit, die jährlich 28 Mio. Kundentransaktionen mit einem Reisekostenabrechnungsvolumen von 40 Mrd. Euro tätigen, zählt Concur zu den größten Anbietern von Reisemanagement- Software techconsult GmbH Tel.: +49 (0) 561/
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