Andreas M. Dangelmayer. Kundenerwartungen an. diskontinuierliche Innovationen

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1 Andreas M. Dangelmayer Kundenerwartungen an diskontinuierliche Innovationen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2015

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellen Verzeichnis Abkürzungsverzeichnis XI XIII XVII XXIII XXXV 1. Einführung Problemstellung Stand der Forschung Kundenerwartungen Diskontinuierliche Innovationen Zielsetzung Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit 8 2. Kundenerwartungen Begriff und Typen von Kundenerwartungen Einordnung der Typen von Kundenerwartungen Einordnung nach zugrundeliegenden Theorien Einordnung nach Höhe des Erwartungsniveaus Einordnung nach Abstraktionsgraden Einordnung nach Vergleichsobjekten Toleranz- und Indifferenzzonen bei Kundenerwartungen Wirkungszusammenhänge von Kundenerwartungen Haupteinflussfaktoren Verhaltenswirkungen Zusammenhang von Persönlichkeitsmerkmalen und Kundenerwartungen Zusammenhang von demographischen Merkmalen und Kundenerwartungen Zusammenfassende Darstellung für die weitere Betrachtung Diskontinuierliche Innovationen Innovation Begrifflichkeit Definition Abgrenzung zur Invention Diskontinuierliche Innovation 59 XIII

3 3.2.1 Begrifflichkeit Definition Der Kunde im Kontext von diskontinuierlichen Innovationen Erwartungen an diskontinuierliche Innovationen Marktorientierung bei diskontinuierlichen Innovationen Reservationspreiskurven bei diskontinuierlichen Innovationen Kundenbewertung von diskontinuierlichen Innovationen Der Diffusions- und Adoptionsprozess von Innovationen Der Diffusions- und Adoptionsprozess von Innovationen im Allgemeinen Der Diffusions- und Adoptionsprozess von diskontinuierlichen Innovationen Marktforschung bei diskontinuierlichen Innovationen Einsatz neuer Marktforschungstechniken Einsatz herkömmlicher Marktforschungstechniken Markteinführung von diskontinuierlichen Innovationen Proaktive Marktvorbereitung Lemprozess und Auswahlverhalten Zusammenfassende Darstellung für die weitere Betrachtung Individuelle Eigenschaften des Kunden Untersuchung von Lebensstilen mittels Sinus-/Sigma-Milieus Begrifflichkeit und Definition Lebensstil Methodik und erfasste Merkmalsbereiche Eignung Untersuchung von Werthaltungen mittels Semiometrie Begrifflichkeit und Definition Werthaltung Methodik und erfasste Merkmalsbereiche Eignung Untersuchung von Persönlichkeit anhand des Big Five/Fünf- Faktoren Modells Begrifflichkeit und Definition Persönlichkeit Methodik und erfasste Merkmalsbereiche Eignung Zusammenfassende Darstellung für die weitere Betrachtung Elektroauto 197 XIV 5.1 Begriff und Typen von Elektroautos Elektrofahrzeug allgemein Hybridfahrzeug 200

4 5.1.3 Plug-in-Hybridfahrzeug Reichweitenverlängertes-Elektrofahrzeug Batterie-Elektrofahrzeug Brennstoffzellen-Elektrofahrzeug Geschichte des Elektroautos und Stand der Forschung Erfindung und Wettbewerb um das Antriebskonzept für Automobile Nischendasein Das Fahrzeug der Zukunft? Das Elektroauto: Eine diskontinuierliche Innovation Produkt Theoretische Herleitung Praktische Überprüfung Infrastruktur Theoretische Herleitung Praktische Überprüfung Zusammenfassende Darstellung für die weitere Betrachtung Konzeptualisierung der empirischen Überprüfung Untersuchungsziel Untersuchungsdesign Theoretischer Hintergrund quantitativer Datenanalyse Messung von Erwartungen im Allgemeinen Messung von Erwartungen an diskontinuierliche Innovationen Untersuchungsmethode Untersuchungsobjekt Vorgehensweise der Untersuchung Formulierung und Analyse der Problemstellung Erstellung des Fragebogens Pretest des Fragebogens Auswahl der Untersuchungseinheiten Durchführung der Befragung Auswertung der Daten Ableitung von Implikationen Auswertungsdesign Ergebnisse der empirischen Überprüfung Struktur der Stichprobe Geschlecht, Alter und Familienstand 271 XV

5 7.1.2 Schul- und Bildungsabschluss, Beruf und Haushaltseinkommen Stadtgröße, Art der Immobilie und Eigentumssituation Mobilitätssituation Hypothese 1: Der potentielle Kunde hat Erwartungen an eine diskontinuierliche Innovation Hypothese 2: Der potentielle Kunde hat unterschiedliche Erwartungsniveaus an eine diskontinuierliche Innovation Hypothese 3: Unterschiedliche Umgebungs-/Kontextinformationen führen zu unterschiedlichen Erwartungen an dasselbe Produkt Hypothese 4: Es gibt einen Zusammenhang zwischen Persönlichkeitsmerkmalen von Kunden und deren Erwartungen an eine diskontinuierliche Innovation Hypothese 5: Es gibt einen Zusammenhang zwischen demographischen Merkmalen von Kunden und deren Erwartungen an eine diskontinuierliche Innovation Alter Geschlecht Familienstand Beruf Bildung Einkommen Zusammenfassung Hypothese 6: Erwartungen potentieller Kunden an technisch gleiche diskontinuierliche Innovationen werden durch die Stärke einer Marke beeinflusst Hypothese 7: Die verschiedenen Adopterkategorien haben unterschiedliche Erwartungen an eine diskontinuierliche Innovation Hypothese 8: Die verschiedenen Adopterkategorien weisen unterschiedliche Persönlichkeitsmerkmale auf Schlussbetrachtung Kernergebnisse aus wissenschaftlicher Sicht Implikationen für das Marketing von diskontinuierlichen Innovationen Grenzen der Arbeit und Ansatzpunkte für künftige Forschung 399 Literaturverzeichnis Anhang (auf beiliegender CD-ROM) XXXVII CHI A-l Fragebogen CIII A-2 Ergänzende Tabellen zur Auswertung der Empirie CLI XVI