Wellness-Hotels & Resorts

Transkript

1 Wellness-Hotels & Resorts Wellness-Trends 2015 ITB Fachforum Wellness 2015 Wibke Leder

2 Von Social Wellness bis Selbstoptimierung Agentur Strandperle 2X, WL, Hotel Heinz

3 Daten Wellness-Trends 2015 Seit 2004 jährliche Marktumfragen Von beauty24 und Wellness-Hotels & Resorts

4 Daten Wellness-Trends 2015 Befragungen im Januar 2015: 1. Gäste-Umfrage 2. Hotelier-Umfrage Wellness affine Gäste Über 100 Partnerhoteliers von Wellness-Hotels & Resorts und beauty24

5 Der Wellnessurlaub ist nicht wegzudenken 89 % der Gäste machen mind. 1x jährlich Wellness 46,8 % machen sogar mehrmals jährlich Wellness

6 Das gönn ich mir... Wellness-Hotels & Resorts/Abootalebi

7 Gründe für den Wellnessurlaub 72% 61% 44% 45% 21% 15% Auszeit Besonderes gönnen Zeit mit Partner Gesundheit Burn-out vorbeugen Schönheitspflege

8 Der Wellnessmarkt wächst 81 Prozent haben investiert 2014 verzeichneten 56 Prozent der Hoteliers ein Umsatzwachstum

9 Wellness-Trends 2014: Software schlägt Hardware Für fast alle Gäste trägt ein freundlicher Service am meisten zu einem besonderen Hotel-Ambiente bei. 8% 43% 96% Designer- Innenmöbel architektur Service Nationalpark-Hotel Schliffkopf Zahlen: Wellness-Trends 2014

10 Guter Service beginnt vor dem Urlaub Für 97% der Gäste beginnt guter Service bereits bei der Buchung

11 Guter Service bei der Buchung ist... Top 5 Nennungen der Gäste vs. Angebot der Hoteliers unkomplizierte Online-Buchung in wenigen Schritten schnelle Buchungsbestätigung per Angebot von Alternativen, falls der erste Buchungswunsch nicht klappt Transparenz bei der Verfügbarkeit von Zimmern auf der Webseite Für Gäste (sehr) wichtig Angebot der Hoteliers Möglichkeit Treatments vorab zu buchen

12 Persönliche Beratung ist nicht ersetzbar 1/3 der Gäste wünscht (immer noch) persönliche Beratung am Telefon contrastwerkstatt - Fotolia Beratungsgespräche im Spa sind für 60,5 Prozent der Gäste wichtig oder sehr wichtig

13 Service: Wunsch vs. Wirklichkeit frei wählbare Zahlweise 95,16 88,79 Bademäntel & Co. 85,05 92,97 Getränke im Spa 79,44 90,63 Parkplatz 71,96 84,09 W-LAN im ganzen Hotel Beratungsgespräch im SPA 84,01 85,05 82,04 88,79 Erwarten Gäste als kostenlosen Service Tägl. Wasser/Obst auf dem Zimmer Late Check-Out 25,23 31,78 63,79 76,39 Bieten Wellnesshotels kostenlos an

14 Service: Wunsch & Wirklichkeit Hotel Sonnengut Was den Gästen wichtig ist, erwarten sie als kostenlose Basisleistung Die meisten Hoteliers erfüllen alle Service- Wünsche der Gäste, zum Teil wird dafür allerdings ein Aufpreis berechnet Kleinigkeiten machen den Unterschied

15 Wellness? Am liebsten mit Partner! Die beliebteste Urlaubsbegleitung ist: Der Partner 64,7 Freunde 19,3 % % 10,4 % verreisen am liebsten alleine Familie 5,6 % Wellness-Hotels & Resorts/Abootalebi

16 Gesellschaftliche Entwicklungen

17 70% Für der Gäste soziale Kontakte wichtiger sind Bestandteil des Wellnessurlaubs

18 Social Wellness im Hotel Angebote, die Gäste im Wellnesshotel wahrnehmen würden: Aufenthaltsräume, in denen Gespräche erlaubt sind 52,53 29,1 Gemeinsame Aktivitäten wie Wanderungen 48,01 37,6 Angebote für Alleinreisende 42,47 22,6 Ja Vorträge, Seminare 19,3 48,7 Vielleicht Gemeinschaftstisch beim Abendessen 12,79 33, *Angaben der 70% Befragten, für die soziale Kontakte im Wellnessurlaub wichtig sind

19 Wellness-Trend: Digital Detox ¼ der Gäste Digital Detox-Angebote würde 8 % der Hotels bieten das an nutzen Hotel Heinz

20 Smartphone aus Sinne an FunkStille Hubertus Alpin Lodge & Spa

21 Wellness-Trend: Selbstoptimierung Jeder 5. Befragte nutzt Self-Tracking-Tools Hilft, den Tag effektiver zu gestalten 56,7 % Bewirkt einen gesünderen Lebensstil 49,4 % Motivation durch soziale Netzwerke 9,2 %

22 Selbstoptimierung im Wellnesshotel Ein Wellnesshotel sollte... Anwendungen anhand meiner Daten individuell anpassen 25 % zur Nutzung von Gesundheits-Apps beraten Workshops zur Selbstoptimierung anbieten 19,7 % 19,3 % nach dem Urlaub via Apps coachen meine Daten auswerten können 14,6 % 14,1 % *Antworten der 19,9 % der Befragten, die schon heute Self-Tracking-Tools nutzen

23 Trend: Gut Schlafen, entspannt aufwachen ruhige Schlafumgebung 91 % hochwertige Matratze 90 % regul. Raumtemperatur abdunkelbare Fenster Strahlungsfreie Kissenmenü gr. Bett 56 % 54 % 32 % Agentur Strandperle 83 % 72 %

24 Fazit: Wellness-Trends 2015 Wellness ist in der Mitte der Gesellschaft angekommen Sich eine Auszeit zu gönnen steht für den Gast im Fokus Wichtiger als tolle Hardware ist dabei der Service Der gesellschaftliche Wandel geht aber auch mit neuen Wünschen der Gäste an das Angebot eines Wellnesshotels einher Für Hoteliers gilt es hier, sich eindeutig zu positionieren, ohne diese Trends außer Acht zu lassen

25 Kontakt: Wibke Leder Pressesprecherin Wellness-Hotels & Resorts GmbH Haroldstraße Düsseldorf

26 Diese Präsentation wurde im Rahmen des ITB Fachforum Wellness 2015 gehalten. Das ITB Fachforum Wellness wurde in diesem Jahr bereits zum zehnten Mal von Michael Altewischer, Geschäftsführer der Hotelkooperation Wellness-Hotels & Resorts im Auftrag der Messe Berlin organisiert.