Wie zufrieden sind die Patienten mit der Behandlung im Endoprothetik Zentrum Ratzeburg?

Transkript

1 Wie zufrieden sind die Patienten mit der Behandlung im Endoprothetik Zentrum Ratzeburg? Ergebnisse der zum Zeitpunkt der Entlassung im Zeitraum 11/2016 bis 02/2017 Version Oktober 2017 Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg

2 INHALT Vorbemerkung 3 Leseanleitung 5 A Allgemeine Angaben 6 B Fragen zur Aufnahme auf Station 7 C Fragen zur pflegerischen Betreuung auf Station 8 D Fragen zur ärztlichen Betreuung auf Station 9 Schlussbemerkung 25 Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 2 Seite E Bewertung des Operateurs und des Narkosearztes 10 E1 Bewertung des Operateurs 10 E2 Bewertung des Narkosearztes 12 F Fragen zu Möglichkeiten der Mitsprache u. Einflussnahme 13 G Fragen zu Schmerzen und Übelkeit bzw. Erbrechen 14 H Fragen zur Zusammenarbeit und zu weiteren Mitarbeitern 15 I Fragen zur Unterbringung und Verpflegung 17 J Fragen zur Vorbereitung auf die Entlassung 18 K Abschließende Bewertung des Aufenthaltes 19 L Ergebnisbewertung 22 L1 Ergebnisbewertung Schmerzen vor/nach OP 22 L2 Ergebnisbewertung Steifigkeit vor/nach OP 23 L3 Ergebnisbewertung Schwierigkeiten bei körperl. Tätigkeiten vor/nach OP 24

3 Vorbemerkung (1/2) Das DRK-Krankenhaus ist am als Endoprothetik-Zentrum (EPZ) zertifiziert worden. Zu den Anforderungen für die Zertifizierung gehört die Durchführung von en. Im entsprechenden Erhebungsbogen heißt es hierzu unter anderem: Die Befragung ist regelmäßig, mindestens 1x jährlich, über wenigstens 4 Wochen durchzuführen. Sowohl unter methodischen Gesichtspunkten als auch aus dem Selbstverständnis für ein adäquates Qualitätsmanagement sind diese zeitlichen Vorgaben für die nicht sinnvoll. Durch eine kontinuierliche dagegen kann die Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Patienten mit ausgewählten Aspekten der Behandlung permanent ermittelt werden. So lassen sich zum einen zeitnah wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf notwendige Verbesserungen gewinnen und zum anderen kann der Erfolg von eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen ebenfalls zeitnah bewertet werden. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 3

4 Vorbemerkung (2/2) Das EPZ Ratzeburg führt daher eine kontinuierliche durch und zwar sowohl zum Zeitpunkt der Entlassung als auch 1 Jahr nach dem operativen Eingriff. Mit der zum Zeitpunkt der Entlassung sind folgende Ziele verbunden: 1. Kontinuierliche Beurteilung der Patientenzufriedenheit mit ausgewählten Aspekten v.a. während des stationären Aufenthaltes. 2. Gewinnung von Informationen über Problembereiche aus der Sicht des Patienten, für den es sinnvoll und zweckmäßig ist, mit methodischen Werkzeugen des Qualitätsmanagements Verbesserungen/Veränderungen systematisch herbeizuführen. 3. Öffentlichkeitswirksame und zielgruppenorientierte Darstellung der Ergebnisse im Rahmen einer Spezial- Qualitätsberichterstattung (S-QBE). Im Folgenden werden die Ergebnisse der zum Zeitpunkt der Entlassung vorgestellt, die in der Zeit vom November 2016 bis Februar 2017 als sogenannter Pretest für die zukünftige kontinuierliche des EPZ durchgeführt worden ist. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 4

5 Die nachfolgenden graphischen Aufbereitungen der Ergebnisse der erfolgt in Form von sogenannten Balkendiagrammen: Leseanleitung Dargestellt wird dabei ein sogenannter, und zwar der SCORE 100. Bei diesem sind die einzelnen Antwortmöglichkeiten für die jeweiligen Fragestellungen gewichtet und zu einem Gesamtwert zusammengefasst worden. Der Bestwert dieses SCORE 100 liegt bei 100 und der schlechteste Wert bei 0. Zur Beurteilung, ob ein als unauffällig oder auffällig und damit Handlungsbedarf auslösend ist, bedarf es - üblicherweise - dann einer Zielvorgabe. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 5

6 A Allgemeine Angaben: Entscheidungsgründe für das EPZ Das EPZ Ratzeburg ist mir vom Arzt empfohlen worden. Ich bin durch meinen Hausarzt eingewiesen worden. Ich bin durch einen Facharzt eingewiesen worden. Ich habe in der Presse davon gelesen. Ich habe mich im Internet über das EPZ Ratzeburg informiert. 0,0 4,3 4,3 0,0 17,4 Wohnortnähe ist der wichtigste Entscheidungsgrund für die Behandlung im EPZ. Durch Empfehlung von Freunden/Verwandten/Bekannten. 8,7 Ich habe einen Prospekt gelesen. 8,7 Das EPZ Ratzeburg liegt nahe meinem Heimatort. 56,5 Das EPZ Ratzeburg hat einen guten Ruf. 13,0 Der Chefarzt des EPZ Ratzeburg hat einen guten Ruf. 39,1 Anderes: 13,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Anteil in % Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 6

7 Hat sich bei Ankunft auf Station sofort jemand um Sie gekümmert? 84,7 B Fragen zur Aufnahme auf Station Wurden Sie bei Ihrer Aufnahme genau über den organisatorischen Ablauf auf der Station informiert (z. B. Essenszeiten, Visite, Besuchszeiten)? Haben Sie schnell erfahren, wer für Sie zuständig ist und an wen Sie sich bei Fragen wenden konnten? 73,0 81,0 Hat sich der Arzt für das Aufnahmegespräch ausreichend Zeit genommen? 93,0 Wie beurteilen Sie die Dauer der Aufnahme auf Station? 81,5 Wie beurteilen Sie die Organisation / den Ablauf des Aufnahmeverfahrens auf Station insgesamt? Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 7 84,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Im Hinblick auf die Fragen zur Aufnahme auf Station geben die Patienten sowohl insgesamt als auch für die einzelnen Aspekte zufriedenstellende bis positive Bewertungen ab allen voran die Beurteilung dafür, ob sich der Arzt ausreichend Zeit für das Aufnahmegespräch genommen hat ( = 93,0). Bei den Informationen über den organisatorischen Ablauf sind dagegen durchaus noch Verbesserungen möglich ( = 73,0). Diese gilt es nun innerhalb des EPZ zu erarbeiten.

8 C Fragen zur pflegerischen Betreuung auf Station Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit des Pflegepersonals auf der Station? Wie beurteilen Sie die Fachkompetenz des Pflegepersonals auf der Station? Wurden Ihre Fragen durch das Pflegepersonal zufriedenstellend beantwortet? Kam es vor, dass das Pflegepersonal auf Klingelzeichen gereizt reagiert hat? Kam es NICHT vor, dass das Pflegepersonal widersprüchliche Aussagen zu ein und derselben Sache machte? Wenn Sie dringend Hilfe von den Pflegepersonen benötigten, war dann immer eine Person rechtzeitig zur Stelle? 91,7 88,0 91,7 97,8 95,0 95,7 Stellten sich die Pflegepersonen namentlich vor? 84,0 Wie fühlten Sie sich durch das pflegerische Personal insgesamt betreut und unterstützt? Im Hinblick auf die Fragen zur pflegerischen Betreuung auf Station geben die Patienten sowohl insgesamt ( = 89,0) als auch - bei en zwischen 84,0 und 97,8 - für die einzelnen Aspekte positive bis sehr positive Bewertungen ab. Folglich ergibt sich hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 8 89,0 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

9 Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit des ärztlichen Personals auf der Station? 91,0 D Fragen zur ärztlichen Betreuung auf Station Wie beurteilen Sie die Fachkompetenz des ärztlichen Personals auf der Station? Wurden Ihre Fragen durch das ärztliche Personal zufriedenstellend beantwortet? Kam es NICHT vor, dass das ärztliche Personal widersprüchliche Aussagen zu ein und derselben Sache machten? Wenn Sie dringend Hilfe vom ärztlichen Personal benötigten, war dann immer eine Person rechtzeitig zur Stelle? 91,0 94,0 98,6 91,3 Stellte sich das ärztliche Personal namentlich vor? 93,0 Wie fühlten Sie sich durch das ärztliche Personal insgesamt betreut und unterstützt? Im Hinblick auf die Fragen zur ärztlichen Betreuung auf Station geben die Patienten sowohl insgesamt ( = 87,0) als auch - bei en zwischen 91,0 und 98,6 - insbesondere für die einzelnen Aspekte sehr positive Bewertungen ab. Folglich ergibt sich hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 9 87,0 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

10 Hatten Sie Zeit für Fragen vor der Operation? 95,0 E1 Bewertung des Operateurs - Teil 1 Wurden Ihre Fragen hierzu verständlich beantwortet? Wurden Ihre Fragen hierzu vollständig beantwortet? 93,8 94,4 Hatten Sie Zeit für Fragen nach der Operation? 79,6 Wurden Ihre Fragen hierzu verständlich beantwortet? 87,5 Wurden Ihre Fragen hierzu vollständig beantwortet? Im Hinblick auf die Aspekte zur Bewertung des Operateurs (Teil 1) geben die Patienten zufriedenstellende bis sehr positive Urteile ab allen voran für die Aspekte bzgl. der Fragen vor der Operation. Bei der Beurteilung der gleichen Aspekte bzgl. der Fragen nach der Operation geben die Patienten etwas geringere Bewertungen ab hier vor allem für Zeit für Fragen. Hierfür gilt es nun Verbesserungen zu erarbeiten. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 10 87,5 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

11 Die Erklärung der Diagnose (Erkrankung) war... 86,4 E1 Bewertung des Operateurs - Teil 2 Die Erklärung der Operation und des Operationsverlaufs war Die Aufklärung über Vor- und Nachteile (Risiken) der Operation war Wurden Sie nach der OP zufriedenstellend über das Ergebnis der Operation informiert? 75,0 85,2 83,8 Wurden Sie nach der OP zeitnah über das Ergebnis der Operation informiert? 71,4 Die Informationen über die weitere Behandlung nach der Entlassung (z.b. Verbandswechsel, notwendige Medikamente, Krankengymnastik, etc.) war 81,3 Die persönliche Betreuung war Im Hinblick auf die Aspekte zur Bewertung des Operateurs (Teil 2) geben die Patienten zufriedenstellende bis positive ab Urteile ab allen voran für die Aspekte bzgl. der Erklärung und Aufklärung. Bei der Beurteilung der zeitnahen und zufriedenstellenden Mitteilung über das OP-Ergebnis hingegen fallen die Bewertungen etwas geringer aus. Auch hier gilt es nun Verbesserungen zu erarbeiten. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 11 77,3 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

12 Die Aufklärung über Art und Ablauf der Narkose war... 89,8 E2 Bewertung des Narkosearztes Die Aufklärung über Risiken der Narkose war Wie gut konnte Ihnen der Arzt die Angst vor der Narkose nehmen? 87,0 85,9 Die persönliche Betreuung war 88,1 Hatten Sie Zeit für Fragen vor der Narkose? 85,8 Wurden Ihre Fragen hierzu verständlich beantwortet? 94,7 Wurden Ihre Fragen hierzu vollständig beantwortet? Im Hinblick auf die Aspekte zur Bewertung des Narkosearztes geben die Patienten positive bis sehr positive Urteile ab allen voran für die Verständlichkeit ( = 94,7) und Vollständigkeit ( = 94,7) bei der Beantwortung von Fragen vor der Narkose. Folglich ergibt sich hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 12 94,7 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

13 F Fragen zu Möglichkeiten der Mitsprache und Einflussnahme Hatten Sie die Möglichkeit, Ihre Meinung zur geplanten Behandlung zu äußern? Hatten Sie das Gefühl, dass Ihre Meinung ernst genommen und respektiert wurde? 84,1 85,3 Würden Sie sagen, dass Sie insgesamt gut in die Planung und Gestaltung Ihrer Behandlung im EPZ einbezogen worden sind? Im Hinblick auf die drei ausgewählten Fragen zu Möglichkeiten der Mitsprache und Einflussnahme geben die Patienten - bei en zwischen 84,1 und 85,9 - nahezu einheitliche positive Bewertungen ab. Folglich ergibt sich auch hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 13 85,9 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

14 Wenn Sie Schmerzen hatten, hatten Sie das Gefühl, dass diese durch die Pflegepersonen / die Ärzte ernst genommen wurden? 97,1 G Fragen zu Schmerzen und Übelkeit bzw. Erbrechen Erhielten Sie umgehend Schmerzmittel? Erhielten Sie ausreichend Schmerzmittel? Wenn Sie Übelkeit hatten, hatten Sie das Gefühl, dass diese durch Pflegepersonen / die Ärzte ernst genommen wurde? 100,0 96,3 96,4 Erhielten Sie umgehend etwas gegen die Übelkeit? 58,3 Erhielten Sie ausreichend etwas gegen die Übelkeit? Im Hinblick auf die ausgewählten Fragen zu Schmerzen und Übelkeit bzw. Erbrechen geben die Patienten zum einen - bei en zwischen 96,3 und 100,0 - sehr positive Bewertungen ab. Bei den Fragen zur umgehenden und ausreichenden Mittelgabe bei Übelkeit deutet sich auf den ersten Blick Handlungsbedarf für das EPZ an. Allerdings ist die Datenlage hierzu aktuell noch nicht ausreichend. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 14 65,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

15 H Fragen zur Zusammenarbeit und weiteren Mitarbeitern (1/2) Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit zwischen dem Pflegepersonal und dem ärztlichen Personal auf der Station? Wie beurteilen Sie die Kollegialität zwischen dem Pflegepersonal und dem ärztlichen Personal auf der Station? 90,6 88,5 Hatten Sie das Gefühl, dass die Personen, die an Ihrer Behandlung im EPZ beteiligt waren, gut zusammen gearbeitet haben? Im Hinblick auf die ersten drei ausgewählten Fragen zur Zusammenarbeit geben die Patienten positive bis sehr positive Bewertungen ab. Folglich ergibt sich auch hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 15 94,8 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

16 Röntgen 88,1 H Fragen zur Zusammenarbeit und weiteren Mitarbeitern (2/2) Wie beurteilen Sie die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Funktionsbereiche hinsichtlich Umgang und Betreuung? EKG Anästhesie OP/Aufwachraum Intensivstation 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0 Auch im Hinblick auf die ausgewählten Fragen zur Beurteilung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Funktionsbereiche hinsichtlich Umgang und Betreuung geben die Patienten positive bis sehr positive Bewertungen ab. Folglich ergibt sich auch hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 16 89,8 89,3 91,7 92,4

17 Die Einrichtung der Zimmer war 83,3 I Fragen zur Unterbringung und Verpflegung Die Sauberkeit der Zimmer war Die Hygiene der Sanitärbereiche war 88,6 85,9 Die Patientenzusammensetzung im Zimmer war 80,2 Das Essensangebot war 81,2 Die Verpflegung insgesamt war Im Hinblick auf die ausgewählten Fragen zur Unterbringung und Verpflegung geben die Patienten - bei en zwischen 80,2 und 88,6 - durchweg positive Bewertungen ab. Folglich ergibt sich auch hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 17 84,3 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

18 J Fragen zur Entlassung und Weiterversorgung Wie verlief insgesamt die Organisation der Entlassung? Wie beurteilen Sie insgesamt die Informationen im Rahmen des Abschlussgespräches? Wurden Sie im Vorfeld Ihrer Entlassung genau darüber informiert, worauf Sie in nächster Zeit gesundheitlich besonders zu achten haben? Wurden Sie ausreichend über Ihre weitere Behandlung nach Ihrem Aufenthalt im EPZ Ratzeburg informiert? Wurden Sie Ihrer Meinung nach ausreichend in die weitere Planung Ihrer Behandlung einbezogen? 80,0 82,7 75,0 82,3 80,9 Erfolgte eine ausreichende Anleitung durch die Krankengymnastik? 88,2 Wissen Sie, an wen Sie sich bei Problemen wenden können? 87,4 Haben Sie einen Arztbrief bei Entlassung erhalten? Fühlten Sie sich insgesamt gut auf Ihre Entlassung vorbereitet? Im Hinblick auf die Fragen zur Entlassung und Weiterversorgung geben die Patienten zufriedenstellende bis sehr positive Bewertungen ab. Für die meisten Aspekte liegen - bei en zwischen 80,9 und 88,2 - positive Bewertung vor, für die sich kein dringlicher Handlungsbedarf ergibt. Dieser ist am ehesten für die Information darüber, worauf in nächster Zeit gesundheitlich zu achten ist gegeben. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 18 86,7 100,0 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

19 K Abschließende Bewertung der Aufenthaltes Wie bewerten Sie insgesamt den Aufenthalt im EPZ Ratzeburg? Würden Sie unser EPZ an Freunde und Verwandte weiterempfehlen? 89,3 94,6 Würden Sie sich wieder für unser EPZ entscheiden? Im Hinblick auf die Aspekte zur abschließenden Bewertung des Aufenthaltes geben die Patienten positive bis sehr positive ab Urteile ab. Folglich ergibt sich hier kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 19 97,8 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100,0

20 K Abschließende Bewertung der Aufenthaltes Wenn Sie nun an Ihren gesamten Aufenthalt denken, was hat Ihnen besonders gefallen? Es hat sich immer jemand um mich gekümmert Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. nettes Personal Sehr gute Betreuung Freundlichkeit des Personals. Betreuung durch das Pflegepersonal war sehr gut Alle sehr nett + Hilfsbereit Freundlichkeit/ medizinische Betreuung Gute Betreuung Die Schwestern sind gleich gekommen wenn was war, waren auch sehr nett. Die gesamte Betreuung! Sehr gut!!! Weiter so!!! Herzlichkeit + Freundlichkeit des gesamten Personals; sehr gutes Essen; stetiges Bemühen und Betreuung Vorbereitungen zur OP verliefen schmerzlos; Personal war freundlich, gab mir das Gefühl, als Person; Die Küche ist hervorragend. Das Personal ist entgegenkommend und sehr aufrichtig gewesen. Auch lustig wenn man es sagen darf. Die Freundlichkeit der Schwestern und Ärzte. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 20

21 K Abschließende Bewertung der Aufenthaltes Was hat Ihnen überhaupt nicht gefallen / was sollte dringend geändert werden? von der Toilette auf und ab könnte ein Aufsatz wäre eine Erleichterung zu Anfang das Zimmer 209 auf St. 2 hat eine schreckliche (gar keine) Aussicht Viel zu wenig Personal, manchmal zu wenig Zeit um Fragen zu beantworten. Die Ärzte und das Pflegepersonal sollten die Patienten ernster nehmen, wenn sie Schmerzen äußern. Bei mir hat es vier Stunden gedauert, bis mir geglaubt wurde. Die Schmerzen waren so stark, dass mir übel wurde. Die Ärzte sollten mit den P. darüber sprechen wenn was schief gelaufen ist. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 21

22 Gehen auf ebenem Boden 3,5 6,3 L1 Ergebnisbewertung: Schmerzen vor/nach OP Treppen hinauf- oder hinuntersteigen Nachts im Bett 2,7 3,5 4,1 6,8 vor OP nach OP Sitzen oder liegen 2,5 3,4 Aufrecht stehen Im Hinblick auf die Ergebnisbewertung der Schmerzen vor und nach OP geben die Patienten für alle hinterfragten Aspekte Verbesserungen an. Die deutlichste Schmerzreduktion wird bei Treppen hinauf- oder hinuntersteigen angegeben. Beurteilt werden die Schmerzen anhand eines speziellen es, der Werte von 0 (= keine Schmerzen) bis 10 (= extreme Schmerzen) annimmt. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 22 2,7 4,5 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 (0-10)

23 L2 Ergebnisbewertung: Steifigkeit vor/nach OP Wie stark war die Steifigkeit gerade nach dem Erwachen am Morgen? 3,4 4,5 vor OP nach OP Wie stark war Ihre Steifigkeit nach Sitzen, Liegen oder Ausruhen im späteren Verlauf des Tages? Im Hinblick auf die Ergebnisbewertung der Steifigkeit vor und nach OP geben die Patienten für die beiden hinterfragten Aspekte Verbesserungen an. Beurteilt werden die Steifigkeit anhand eines speziellen es, der Werte von 0 (= keine Steifigkeit) bis 10 (= extreme Steifigkeit) annimmt. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 23 3,1 4,5 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 (0-10)

24 L3 Ergebnisbewertung: Schwierigkeiten bei körperlichen Tätigkeiten vor/nach OP Treppen hinuntersteigen Treppen hinaufsteigen Aufstehen vom Sitzen Stehen Sich zum Boden bücken Gehen auf ebenem Boden Einsteigen ins Auto/Aussteigen aus dem Auto Einkaufen gehen Socken/Strümpfe anziehen Aufstehen vom Bett Socken/Strümpfe ausziehen Liegen im Bett Ins Bad (Badewanne) /aus dem Bad steigen Sitzen Sich auf Toilette setzen/aufstehen von der Toilette Anstrengende Hausarbeit Leichte Hausarbeit Im Hinblick auf die Ergebnisbewertung der Schwierigkeiten bei körperlichen Tätigkeiten vor und nach OP geben die Patienten für alle hinterfragten Aspekte Verbesserungen an. Am deutlichsten fallen diese beim Gehen auf ebenen Boden und beim Aufstehen vom Sitzen aus. Beurteilt werden die Schwierigkeiten bei körperlichen Aktivitäten anhand eines speziellen es, der Werte von 0 (= keine Schwierigkeiten) bis 10 (= extreme Schwierigkeiten) annimmt. 2,7 3,7 3,5 3,2 4,0 3,9 4,0 4,4 4,3 4,3 4,7 4,7 4,8 5,3 5,7 6,0 5,4 5,9 5,5 5,2 5,1 5,4 5,2 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 (0-10) 5,8 6,2 6,5 6,5 6,7 6,5 6,5 vor OP nach OP Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 24

25 Schlussbemerkung: Ein wesentliches Ziel der des EPZ lautet: Gewinnung von Informationen über Problembereiche aus der Sicht des Patienten, für den es sinnvoll und zweckmäßig ist, mit methodischen Werkzeugen des Qualitätsmanagements Nun ist bei den Ergebnisinterpretationen häufig der Satz zu finden: Folglich ergibt sich (auch hier) kein dringlicher Handlungsbedarf für das EPZ. Damit möchte die Verantwortlichen des EPZ nicht suggerieren, dass man sich auf - den mit den Ergebnissen der erhaltenen Lorbeeren ausruhen will. Vielmehr gilt auch hier die Devise, dass man auch bei guten Ergebnissen bemüht ist, noch besser zu werden. Spezial-Qualitätsberichterstattung EPZ Ratzeburg 25