Studie: Wie differenziert gehen Patienten mit Arztbewertungen um?

Transkript

1 Studie: Wie differenziert gehen Patienten mit Arztbewertungen um?

2 Zur Studie Online-Arztbewertungen beeinflussen die Arztwahl der Patienten mittlerweile erheblich. Umso wichtiger ist daher die Frage, wie Patienten mit Online-Arztbewertungen umgehen. Auf welche Faktoren einer Arztbewertung achten sie und wie differenziert setzen sie sich mit den Meinungen anderer Patienten auseinander? Die vorliegende online-repräsentative Studie erhebt den Umgang von Patienten mit Online-Arztbewertungen und geht der Frage nach, wie diese von den Patienten beurteilt werden. Wichtigste Fragestellungen: Wie gehen Patienten mit Online-Arztbewertungen um? Welche Strategien zur Beurteilung einer Bewertung verfolgen sie? Wie differenziert setzen sie sich mit den Meinungen anderer Patienten auseinander?

3 Ergebnisse

4 Online-Arztbewertungen von Patienten stark genutzt 81% der Patienten geben an, schon einmal eine Arztbewertung im Internet gelesen zu haben. Haben Sie im Internet schon einmal eine Arztbewertung gelesen? Nein 19% Ja 81% Ja 89% n=1.002

5 Online-Bewertungen haben großen Einfluss auf die Arztwahl 68% 1 derjenigen, die bereits eine Online-Arztbewertung gelesen haben, geben an, dass die Bewertung ihre Arztwahl beeinflusste. Haben Sie sich schon einmal aufgrund von Arztbewertungen im Internet für oder gegen einen Arzt entschieden? Ja, für einen Arzt entschieden Nein 19% 53% Ja, gegen einen Arzt entschieden Ja 81% 31% Ja 89% Nein 32% 53% 1 Anteil der Befragten, die nicht Nein ausgewählt haben. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n=812: Patienten, die bisher eine Online-Arztbewertung gelesen haben. Mehrfachantwort möglich

6 Die Mehrheit der Patienten geht differenziert mit Online- Arztbewertungen um Für 65% der Patienten ist die Anzahl der Bewertungen relevant für deren Aussagekraft. Im Folgenden sehen Sie Aussagen, die andere Personen gemacht haben, um die Aussagekraft von Arztbewertungen für ihre Arztwahl einzuschätzen. Inwieweit treffen diese Aussagen auf sie persönlich zu, wenn Sie die Aussagekraft von Arztbewertungen einschätzen? Je mehr Bewertungen ein Arzt hat, desto aussagekräftiger schätze ich seine Bewertungen ein. Ist eine Bewertung sehr unsachlich und einseitig geschrieben, schätze ich diese häufig als übertrieben Ja und 81% damit weniger relevant für mich ein. Bewertungen, die sich wie ein Werbetext für den Arzt anhören, spielen für meine Entscheidung eher keine Rolle. Ja 89% 63% 64% 65% Erkenne ich anhand des Bewertungstextes, dass der Verfasser einer Bewertung ähnliche Bedürfnisse hat, ist diese Bewertung für mich besonders relevant. n=818; Top-2-Boxes 58% 54% 56% 58% 60% 62% 64% 66%

7 Online-Arztbewertungen decken sich mit den realen Erfahrungen der Patienten Für 77% der Patienten haben sich die durch Online-Bewertungen geweckten Erwartungen im realen Praxisbesuch bestätigt. Denken Sie bitte an das letzte Mal, als sie sich aufgrund von Arztbewertungen für einen Arzt entschieden haben. Inwiefern hat sich das über die Arztbewertungen vermittelte Bild mit Ihren realen Erfahrungen gedeckt? 4% 19% 77% 4% 77% Das in den Arztbewertungen vermittelte Bild vom Arzt hat weitestgehend meinen tatsächlichen Erfahrungen mit diesem Arzt entsprochen. Ich hatte mir aufgrund der vorher gelesenen Arztbewertungen mehr von diesem Arzt erwartet. Ich hatte mir aufgrund der Arztbewertungen weniger vom gewählten Arzt erwartet und wurde bei meinem Praxisbesuch positiv überrascht.

8 Über diese Studie

9 Demografie Teilnehmer Gesamt % Geschlecht männlich % weiblich % Alter Jahre ,6% Jahre ,5% Jahre ,8% Jahre ,8% Jahre ,2% Versicherung gesetzlich versichert ,9% privat versichert ,1%

10 Fakten zur Studie Institut: Research Now Grundgesamtheit: Stichprobengröße: Deutsche Internetnutzer ab 14 Jahren (Repräsentative Studie) N= 1002 Erhebungszeitraum: 21. Juli Juli 2016

11 Sie haben Fragen? Kontakt: Elke Ruppert Leitung Unternehmenskommunikation Tel.: 089 / elke.ruppert@jameda.de