Fragebogen zur Kundenzufriedenheit
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- Ina Schneider
- vor 8 Jahren
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1 Fragebogen zur Kundenzufriedenheit Liebe Kundin, Lieber Kunde. Willkommen bei der GEMÜSEKISTE EMÜSEKISTE-UMFRAGE MFRAGE zur zur Kundenzufriedenheit Damit Sie sich auch in Zukunft bei uns wohl fühlen und weiterhin gerne bei uns einkaufen, sind wir bemüht, unser Angebot und unseren Service nach Ihren Wünschen zu verbessern. Daher ist es für uns wichtig von Ihnen zu erfahren, wie Sie unsere Leistungen beurteilen und welche Neuheiten wir Ihnen zukünftig bieten können. Selbstverständlich garantieren wir Ihnen, dass die hier gemachten Angaben nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie dienen nur firmeninternen Zwecken. Bitte kreuzen Sie reichlich an und füllen aus. Vielen Dank für Ihre Mithilfe! Ihr Team von der Gemüsekiste Bitte stecken Sie den Fragebogen einfach in den beigelegten A5 Briefumschlag und legen diesen in Ihre leere Abo-Kiste! Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf Fax
2 Wie informieren Sie sich über Lebensmittel und/oder Essen? Tageszeitung/Zeitschriften Fachzeitschriften Fernsehsendungen Internet Freunde Pers. Fachberatung (Ärzte) Studien, Testergebnisse (z.b. Ökotest) Produktinformationen (z.b. Verpackung) Anderes: Nichts von dem Genannten Welche Informationen sind für Sie besonders wertvoll und stärken Ihr Vertrauen in Bioprodukte? Angabe der Inhaltsstoffe Bio-Siegel und Bio-Marken Infos über Herkunft, Herstellung und Vermarktung Berichte aus Medien/ Presse Empfehlung von Freunden Eigene Erfahrungen Preis Kontrollen / Testberichte Anderes: Nichts von dem Genannten Gab es einen konkreten Anlass mit dem Sie begonnen haben, Bioprodukte zu kaufen? Suche nach Qualität u. Geschmack Größeres Budget Bewusstseinsänderung Kinder Sorge um Gesundheit Lebensmittelskandale Der allgemeine Bio Boom Nichts von dem Genannten Anderes: 2 Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf
3 Wo kaufen Sie außerdem noch ihre Bioprodukte? (Mehrfachnennung möglich) Lebensmitteleinzelhandel LEH Bioladen o. Biosupermarkt (u.a. REWE, Edeka) (u.a. denn s, teegut) Naturkostfachgeschäfte Reformhäuser Erzeuger/Direktvermarkter Wochenmarkt Anderer Heimlieferservice Handwerk /Produzent Anderes: Worauf achten Sie neben der selbstverständlichen tändlichen Frische und Qualität bei Ihrem Kauf von Bioprodukten? Regionalität Ökologische Bilanz Verbandsware (Naturland, Bioland) Fairer Lohn für die Erzeuger Naturbelassene Ware Fair Trade Keine Gentechnik keine unnötigen Zusatzstoffe Alle Dinge sollten zutreffen bei Fleisch/Wurst Tierhaltung Anderes: In welchen Produktkategorien legen Sie besonderen Wert auf Bioprodukte? (Mehrfachnennung möglich) Gemüse / Kräuter bst Getränke Fleisch Käse Kosmetika Wurst Milchprodukte Süßwaren Wasch- u. Putzmittel Babynahrung Kaffee/Tee Fertiggerichte Grundnahrungsmittel Brot/Backwaren Tel: Fax info@gemuesekiste.com 3
4 Wie hoch schätzen Sie den Anteil der Bioprodukte an Ihrer Ernährung? Bis zu 1/3 1/3 bis 2/3 mehr als 2/3 Kaufen Sie mehrheitlich Bioprodukte für Ihren Haushalt bei der Gemüsekiste? Ja Nein Wenn Nein, wie weit fahren / gehen Sie um Ihre Bioprodukte zu kaufen? (Entfernung Wohnort<>Biomarkt) Weniger als 1 km von meinem Wohnort entfernt Zwischen 1 und 3 km von meinem Wohnort entfernt Mehr als 3 km von meinem Wohnort entfernt Was schätzen Sie an der Gemüsekiste im Gegensatz zu anderen Einkaufsstätten? (Setzen Sie ein Kreuz dort, wo es Ihrer Meinung nach am ehesten zutrifft! Links = weniger gut ; rechts= gut) Sortimentsvielfalt Service-Leistung (Zustellservice) Frische der Produkte Flexibilität bei Änderungswünschen Die Gemüsekiste überrascht jede Woche! Erfüllung von Kundenwünschen Preis-Leistungs-Verhältnis Transparenz der Handelswege Bestellen im Internetshop Regionalität der Produkte Zuverlässigkeit 4 Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf
5 Das Produkt unsere Gemüsekiste (Setzen Sie ein Kreuz dort, wo es Ihrer Meinung nach am ehesten zutrifft!) Wie beurteilen Sie die Auswahl an Bio-bst und Gemüse-Sorten in Ihren Kisten? Wie beurteilen Sie die Qualität und Frische Ihrer Kiste? Gibt es Produkte bei denen Sie öfters Probleme mit der Qualität haben? Wenn ja, welche? Wie beurteilen Sie die Abwechslung in Ihrer Kiste? Gibt es Produkte, die zu oft in Ihrer Kiste waren? Wenn ja, welche? Gibt es Produkte die Sie vermissen en? Wenn ja, welche? Wie beurteilen Sie insgesamt das sonstige Sortiment (außer bst & Gemüse) unseres Lieferservices? Tel: Fax
6 Geben Sie eine Bewertung der einzelnen Sortimentkategorien. Finden Sie unser Angebot weniger gut (links) oder gut (rechts)? Wenn Sie etwas nicht kennen, dann lassen Sie das Kästchen bitte frei. Brot & Backwaren Käse Wurstwaren Fleischprodukte Kräuter / Kräutertöpfe Milch, Butter & Sahne Desserts & Joghurt Honig & Süßungsmittel Feinkostprodukte Getränke Fertiggerichte Babynahrung Fruchtaufstriche & Nussmuse Wasch- & Hygieneartikel Backzutaten & -mischungen Trockenprodukte Tomatenprodukte Nudeln & Teigwaren Tofuprodukte & Bratlinge Tee, Kaffee & Kakao Kosmetikprodukte Öl & Essig Sojaerzeugnisse Süßes & Knabbereien Brotaufstriche (veget.) Neue Produkte Aktionsprodukte Unsere e Auslieferung/ Der Fahrdienst Damit wir die Ergebnisse bzgl. unserer Auslieferung besser zuordnen können, bitten wir Sie die auf Ihrem Lieferschein angegebene vierstellige Tour-Bezeichnung (direkt unter Ihrer Anschrift) hier einzutragen (z.b. 3000, 4800 oder 5500). 6 Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf
7 Bitte beurteilen Sie unseren Fahrdienst/Lieferservice insgesamt. (Setzen Sie ein Kreuz dort, wo es Ihrer Meinung nach am ehesten zutrifft!) Wie beurteilen Sie die Zuverlässigkeit unserer Auslieferung? Wie beurteilen Sie die Einhaltung der von Ihnen gewünschten Bestellungen und Wünsche? Werden Absprachen bzgl. des vereinbarten Ablageortes eingehalten? Läuft die Leergutmitnahme bei Ihnen reibungslos? Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter? Wie beurteilen Sie das Auftreten unserer Mitarbeiter? Haben Sie weitere Anregungen zum Fahrdienst? Tel: Fax
8 Unser Kundenservice (Setzen Sie ein Kreuz dort, wo es Ihrer Meinung nach am ehesten zutrifft!) Bitte beurteilen Sie unseren Kundenservice insgesamt. Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter? Bitte beurteilen Sie unsere Flexibilität u.a. bei Änderungswünschen. Bitte beurteilen Sie die fachliche Beratung unseres Kundenservices? Bitte beurteilen Sie unsere Kulanz bei Reklamationen. Bitte beurteilen Sie unsere Erreichbarkeit. Haben Sie weitere Anregungen zum Kundenservice? 8 Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf
9 Unser Internetauftritt (Setzen Sie ein Kreuz dort, wo es Ihrer Meinung nach am ehesten zutrifft!) Nutzen Sie unseren Internetauftritt und/oder den Internetshop? Ja, beides Ja, Internetauftritt Ja, den Shop Nein, keines von beiden Wenn Ja: Bitte beurteilen Sie unsere Internetseiten nach Informationsgehalt. Wenn Ja: Bitte beurteilen Sie unseren Internetshop nach seiner Bedienfreundlichkeit? Haben Sie zu unserem Internetauftritt und Shop Anmerkungen/Anregungen? Angaben zur Ihrer Person: männlich weiblich Wie viele Personen leben in Ihrem Haushalt?. Personen Zu welchem Haushaltstyp gehören Sie? Singles bis 34 Jahre Paare ohne Kinder zw. 34 und 60 J. Singles zwischen 35 und 60 Jahren Paare ohne Kinder bis 34 Jahre Singles über 60 Jahre Familie mit Kleinkindern bis einschl. 6 J. Alleinerziehende Familie mit Kindern zwischen 7 und 19 J. Paare ohne Kinder über 60 Jahre Familie mit erwachs. Kindern K über 19 J. Tel: Fax info@gemuesekiste.com 9
10 Sind Sie an weiteren Informationen über unsere Bio-Produkte oder Lieferanten interessiert? Ja Nein Sind Sie an weiteren Informationen über die ökologische Landwirtschaft interessiert? Ja Nein Möchten Sie mehr über den Biolandverband erfahren? Ja Nein Gibt es Themen, über die Sie gerne mehr wüssten und wir Sie informieren könnten? Anregungen / Kritik / Wünsche Hier haben Sie Platz für Ihre Kritik, Wünsche oder Anregungen zu unserem Service. (Falls der Platz nicht ausreicht, fügen Sie ggf. ein Blatt Papier bei: ACHTUNG! Hier bitte keine direkten Reklamationen oder Zusatzbestellungen! Diese gehen hier verloren. Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice! Kritik: 10 Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf
11 Anregungen/Wünsche: Lob: Falls Sie Angaben/Anregungen gemacht haben, auf die wir direkt reagieren sollen, schreiben Sie bitte Ihre Kundenummer hier für uns auf, damit wir uns bei Ihnen melden können: Ihre Kundennummer: (freiwillig) Tel: Fax
12 Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Hilfe und für Ihre Anregungen! 12 Die Gemüsekiste Hartmann & Rönicke HG Hauptstr Hiddestorf
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