EC-Ruhr-Kongress 2011 So geht Internet heute! Social Commerce die Zukunft des ecommerce? EC Ruhr Kongress Social Media-die Zukunft des ecommerce?

Transkript

1 EC-Ruhr-Kongress 2011 So geht Internet heute! Social Commerce die Zukunft des ecommerce? 1

2 Social Commerce die Zukunft des ecommerce? Agenda Unternehmensvorstellung Marketing-Agentur Wehlmann Was ist Social Commerce Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Kennzahlen zur Nutzung von Social Media Social Commerce Geschäftsmodelle Best Practice von Social Commerce Projekten Zum Schluss: Handlungsempfehlungen Unternehmensvorstellung Protaurus/Haneu Beispiele und Erfahrungen aus der Branche Intralogistik 2

3 Firmensitz der Marketing-Agentur Wehlmann 3

4 Ihr Partner für Strategisches Marketing Katalog-Marketing Online-Marketing Marktforschung Strategieentwicklung Kommunikationskonzepte ebusiness/ecommerce Innovative Katalog-Konzepte PIM-Systeme DBP Database Publishing Redaktion/Grafik-Design Magento Online-Shops PIMagento TYPO3 Websites Newsletter-Marketing 4

5 Vorteile ebusiness mit Wehlmann Newsletter-Marketing Generierung neuer Kontakte Newsletter Einsatz: - Kundengewinnung - Kundenbindung Multi-Site Einsatz: - Mehrere Marken-Sites - Mehrere Shops - Mandantenfähig - Individuelles Layout CRM ERP Database Publishing: - Erstellung automatisierter Kataloge - Erstellung individueller Unterlagen - Individuelles Layout für Handelspartner Klassifizierung: - ecl@ss, proficl@ss, ETIM, - BMECat

6 Auszug der Referenzen

7 Was hat eine Tupperware-Party mit Social Commerce zu tun? 7

8 Was ist Social Commerce eine Definition ecommerce Elektronischer Handel, auch Internethandel oder Online-Handel, ist der Einkaufsvorgang via Datenfernübertragung innerhalb der Distributionspolitik des Marketings bzw. des Handelsmarketings. Hierbei wird über das Internet eine unmittelbare Geschäftsbeziehung zwischen und unter Anbieter und Abnehmer abgewickelt. Social Commerce Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung des elektronischen Handels (bzw. Electronic Commerce) verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen. Die verwendeten Systeme sind der Sozialen Software (Social Media) zuzurechnen. 8

9 Was ist Social Commerce eine Definition 9 Quelle:

10 Was unterscheidet Social Commerce von ecommerce 10 Quelle:

11 Was unterscheidet Social Commerce von ecommerce 11 Quelle:

12 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden 12

13 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Social Bookmarks Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden 13

14 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Social Bookmarks Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden Web-Blogs 14

15 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Social Bookmarks Web-Blogs Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden Micro-Blogging 15

16 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Social Bookmarks Web-Blogs Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden Micro-Blogging 16

17 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Social Bookmarks Web-Blogs Sharing & Rating Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden Micro-Blogging Social Networks 17

18 Social Media Erfüllung menschlicher Bedürfnisse? Social Bookmarks Collaboration Sharing & Rating Etwas erschaffen/ Anteil haben Etwas mit anderen teilen Etwas sammeln Social Media Gleichgesinnte finden/freundschaften pflegen Frei die Meinung sagen Mal kurz ne Info senden Web-Blogs Micro-Blogging Social Networks 18

19 Ein Beispiel für den Einfluss von Social Media + Zusätzlicher Service-Vertrag Jeff Jarvis beschwerte sich in seinem Blog über Dell Jeff Jarvis In einem zweiten Posting kreierte er den Begriff Dell Hell Konsequenzen 4 Wochen später gab es 3,5 Mio. Suchmaschinenergebnisse zu diesem Thema (Tausende weitere Dell Kunden hatten das Thema aufgegriffen). Dell reagierte zunächst nicht auf dieses Ereignis. Wenige Wochen später musste Dell das bisher intensiv genutzte Support-Forum schließen. Ein halbes Jahr später wurde Dell im Customer-Satisfaction-Index abgestuft. 19

20 Kennzahlen zur Nutzung von Social Media 20

21 Kennzahlen zur Nutzung von Social Media 21

22 Kennzahlen zur Nutzung von Social Media 22

23 Social Commerce Geschäftsmodelle A Social-Media-Elemente auf ecommerce Plattformen Interaktive Shopmodule zur aktiven Einbindung der Kunden in den Online-Shop. B Social-Shopping-Portale Soziale Netzwerke, welche explizit auf den Abverkauf von Produkten abzielen. C ecommerce Elemente in Sozialen Medien In bestehende soziale Plattformen werden Elemente zur Generierung von Abverkauf integriert. Social Commerce In Anlehnung an: T-Systems Multimedia Solutions GmbH 23

24 A Social Commerce Geschäftsmodelle Aktive Einbindung von Kunden in den Online-Shop mithilfe interaktiver Shopmodule. Die Social-Media Elemente geben dem Verbraucher die Möglichkeit, während des Einkaufs mit anderen Nutzern in Kontakt zu treten bzw. sich Meinungen anderer Nutzer über ein Produkt einzuholen. 24

25 A Social Commerce Geschäftsmodelle Aktive Einbindung von Kunden in den Online-Shop mithilfe interaktiver Shopmodule. Die Social-Media Elemente geben dem Verbraucher die Möglichkeit, während des Einkaufs mit anderen Nutzern in Kontakt zu treten bzw. sich Meinungen anderer Nutzer über ein Produkt einzuholen. 25

26 B Social Commerce Geschäftsmodelle Hierbei handelt es sich um ein Geschäftsmodell, bei dem die anlass- und/oder themenspezifische Kommunikation innerhalb eines bestimmten Produktsortimentes im Mittelpunkt steht und die Produktauswahl anbieterübergreifend ist. 26

27 C Social Commerce Geschäftsmodelle In bestehende soziale Plattformen werden Elemente zur Generierung von Abverkauf integriert. Beispiel hierfür sind Shopintegrationen auf Facebook. Charakteristisch für diesen Typ ist, dass in den sozialen Medien die private Kommunikation der Nutzer und nicht das Einkaufserlebnis im Vordergrund steht. 27

28 Best Practice von Social Commerce Projekten 28

29 Best Practice von Social Commerce Projekten 29

30 Best Practice von Social Commerce Projekten 30

31 Handlungsempfehlungen Social Commerce LEAD-Strategie L Listen E Experiment A Apply D - Develop 31