Digital Service Booklet

Transkript

1 Kurzanleitung Mercedes-Benz Werkstätten Digital Service Booklet Kurzanleitung

2 Inhaltsverzeichnis Digital Service Booklet Kapitel : Digital Service Booklet im Überblick Kapitel 2: Einstieg ins Digital Service Booklet Kapitel : Erfassung von Servicedaten Pkw und smart Kapitel 4: Erfassung von Servicedaten Van Änderungen der Software gegenüber den Angaben und Abbildungen dieser Kurzanleitung sind vorbehalten. Nachdruck, Übersetzung und Vervielfältigung, auch auszugsweise, ist ohne schriftliche Genehmigung nicht erlaubt. Kapitel 5: Erfassung von Karosseriearbeiten Kapitel 6: Erfassung von Aggregatarbeiten Stand: 2/205 Software: Digital Service Booklet Kapitel 7: Anzeige der bisherigen Servicedaten Kapitel 8: Servicenachweis für den Kunden Daimler AG GSP/ORM Global Service & Parts Retail Operations HPC R Stuttgart Kapitel 9: Support zum Digital Service Booklet

3 Digital Service Booklet Diese Kurzanleitung unterstützt Sie bei der Bedienung des Digital Service Booklets (DSB). Für eine schnelle und einfache Durchführung einer Wartung mit dem DSB-System wird jeder Schritt grafisch und schriftlich erklärt. Diese schrittweisen Anweisungen sind mit, 2 usw. gekennzeichnet. In den darauffolgenden Kapiteln können Sie sich mit weiteren Funktionen von DSB vertraut machen. Diese Informationen sind mit A, B usw. gekennzeichnet.

4 Digital Service Booklet im Überblick

5 Digital Service Booklet im Überblick Das Online-Serviceheft: Wartungen sicher, komfortabel und leicht erfassen Digital Service Booklet Durch das Digital Service Booklet (DSB) wird mittels einer zentralen Datenbank das konventionelle Wartungsheft abgelöst. Der Servicenachweis wird doppelt geführt. In einer vor dem Zugriff Dritter geschützten, digitalen Form und als greifbarer Beleg für das Serviceheft dem digitalen Servicebericht. Es genügt daher, dass der Kunde den letzten digitalen Servicebericht aufbewahrt. Falls der digitale Servicebericht doch einmal verloren geht, kann jederzeit Auskunft zu allen Servicedaten des Fahrzeugs gegeben werden. Wartungen mit dem DSB-System sind für folgende Fahrzeuge durchzuführen: - E- und CLS-Klasse (ab Produktionsdatum September 2007) - SL- und SLK-Klasse (ab Produktionsdatum März 2008) - Alle weiteren Pkw Baureihen (ab Produktionsdatum Juni/Juli 2008) außer SLR, G-Klasse und Maybach - Alle Van Baureihen, Sprinter, Vito, Viano (ab Produktionsdatum Oktober 202) und Citan (ab Produktionsstart) - smart (ab Markteinführung Baureihe 45)

6 Digital Service Booklet im Überblick Digitaler Servicebericht Um in Zukunft einen noch sichereren und bequemeren Nachweis über die geleisteten Service- und Wartungsarbeiten für unsere Kunden bieten zu können, hat Mercedes-Benz das Digital Service Booklet entwickelt. Mit dieser Form der Dokumentation liegen die Service-Nachweise immer griffbereit online im Digital Service Booklet. Dabei hat das Digital Service Booklet nicht nur Vorteile für den Kunden, sondern auch für alle Werkstätten.

7 Digital Service Booklet im Überblick Vorteile für den Kunden Mehr Sicherheit bei Verlust des Servicehefts Die Servicedaten des Fahrzeugs sind durchgängig dokumentiert und können nicht mehr verloren gehen. Der Garantieerhalt für den Kunden bleibt so, selbst bei Verlust des persönlichen, digitalen Serviceberichts jederzeit nachweisbar. Mehr Komfort bei Auslandsaufenthalten oder Werkstattwechsel Die Servicedaten sind für jeden registrierten Partner weltweit in der jeweiligen Landessprache verfügbar, und dem Kunden kann überall schnell und professionell geholfen werden. Zusätzlich erhält der Kunde die Gewissheit, dass sein Servicenachweis bei einem Auslandsaufenthalt oder einem Werkstattwechsel nahtlos weiter geführt wird. Mehr Wertstabilität des Gebrauchtfahrzeuges Kilometer-Laufleistungen und durchgeführte Wartungsumfänge bleiben fälschungssicher und nachweisbar dokumentiert. Das erhöht den Wiederverkaufswert des Mercedes-Benz bzw. smart Fahrzeugs und gibt dem Kunden so zusätzliche Sicherheit beim Gebrauchtfahrzeug. Vorteile für die Werkstätten Mehr Übersicht Die Fahrzeughistorie mit den entsprechenden Servicedaten ist online, international und in der jeweiligen Landessprache verfügbar. Damit können Sie jederzeit sehen welche Servicearbeiten an dem speziellen Fahrzeug zuvor durchgeführt wurden und das in Sekundenschnelle. Mehr Datentransparenz Durch diese online-geführte Datentransparenz muss bei der Kundenannahme das bisherige Serviceheft nicht mehr im Fahrzeug gesucht werden die Daten sind dann direkt am Bildschirm sichtbar. Auch der Verlust des Servicehefts stellt kein Problem mehr dar, da alle dokumentierten Einträge reproduzierbar sind. Dies erleichtert die Auftragsannahme.

8 Einstieg ins Digital Service Booklet

9 Einstieg ins Digital Service Booklet Starten Sie bitte das DSB-System über die Homepage und melden sich dort rechts über Einstieg DSB an. 2 2 Hinweis: Das Digital Service Booklet hat eine an Windows orientierte Oberfläche, was Ihnen eine optimale Handhabung und Navigation ermöglichen soll. Starten Sie bitte DSB. Es erscheint die Willkommensmaske. Bitte wählen Sie den Menüpunkt Digitales Serviceheft in der linken Navigation aus. Geben Sie bitte die FIN/VIN (oder in einigen Ländern das Kennzeichen) ein. 2 Drücken Sie bitte im Anschluss Suchen und DSB ruft das spezifische Fahrzeug auf.

10 Einstieg ins Digital Service Booklet A A Sie befinden sich dann im Register Wartungshistorie. Hier werden alle dokumentierten Servicedaten des ausgewählten Fahrzeuges angezeigt. 4 4 Es erscheinen alle dokumentierten Wartungen, Karosserieund Aggregate-Arbeiten. Sie können jetzt eine spezifische Arbeit durch Doppelklick auswählen und gelangen direkt in die detaillierten Informationen oder Sie klicken einmal auf die Arbeit und klicken im Anschluss auf Detail. 4 B Es erscheint der ausgewählte Eintrag zu diesem Fahrzeug. B 2

11 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart

12 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart Starten Sie bitte DSB. Es erscheint die Willkommensmaske. Bitte wählen Sie den Menüpunkt Digitales Serviceheft in der linken Navigation aus. Anschließend geben Sie bitte die FIN/VIN (oder in einigen Ländern das Kennzeichen) ein und klicken danach bitte auf Suchen. 2 2 Sie sehen dann die Wartungshistorie des Fahrzeugs. Wenn Sie eine neue Servicearbeit erfassen möchten, klicken Sie bitte auf das Register Service.

13 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart A A Ist noch keine Wartung erfolgt, sehen Sie eine leere Maske. Im Fall von bereits vorhandenen Daten wird die letzte Wartung angezeigt. Wenn Sie eine neue Wartungsarbeit erfassen möchten, klicken Sie bitte auf Neuer Service. Hinweis: Die Erfassung von Servicedaten erfolgt für Pkw und smart identisch. Die beispielhafte Anleitung erfolgt anhand eines Pkw. 4 Es erscheint die Frage Liegt ein Halterwechsel vor?. Bestätigen Sie mit Ja können Sie jetzt die Halterdaten erfassen. Klicken Sie auf Nein können Sie direkt die Wartungsarbeit erfassen. 4 Hinweis: Bitte beachten Sie an dieser Stelle, dass das Eingabefeld von Halterdaten nicht in jedem Markt angezeigt wird.

14 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart B B Hier im Fall wurde mit Ja bestätigt und es erscheint automatisch das Fenster Einwilligung Datenverarbeitung. Hinweis: Bitte informieren Sie den Kunden über die Speicherung der Halterdaten und erfassen Sie entsprechend die Angaben nach seinen Bedürfnissen. Diese Informationen können Sie nach Eingabe ausdrucken und dem Kunden übergeben. 5 5 Bitte schließen Sie den Vorgang durch Drücken der Taste Speichern oder Drucken/Speichern ab. C 6 C Sie können jetzt die Halterdaten erfassen. In der Maske finden Sie Pflichtfelder, die bei jeder Wartung ausgefüllt werden müssen - diese sind orange umrandet. Hinweis: Sie finden jetzt die Eingabemöglichkeit zur Erfassung von Halterdaten. Dabei kann zwischen Privat- und Firmenkunden unterschieden werden. Es reicht aus, wenn in einer der beiden Kundenkategorien Daten eingetragen sind. 6 Nachdem Sie die Halterdaten erfasst haben, wechseln Sie in den Reiter Service.

15 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart Bitte tragen Sie jetzt die weiteren Servicedaten in das System ein. Das Datum des Service ist mit dem aktuellen Datum vorbelegt. Sie können täglich nur eine Wartung je Fahrzeug dokumentieren. 8 9 In der Maske finden Sie Pflichtfelder, die bei jeder Wartung ausgefüllt werden müssen - diese sind orange umrandet. Geben Sie bitte die Reparaturauftragsnummer ein. Im Feld Km-Stand (es besteht auch die Möglichkeit zwischen Meilen (mls) und Kilometer (Km) zu wechseln) tragen Sie bitte den aktuellen Kilometerstand ein. Hinweis: Sollte die dokumentierte Laufleistung niedriger als die letzte dokumentierte Laufleistung, erscheint eine Fehlermeldung. Der von Ihnen eingegebene km-stand erscheint in blauer Farbe bitte ändern Sie diesen Eintrag dann ab.

16 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart 0 Geben Sie nun den fahrzeugspezifischen Werkstattcode aus der Anzeige im Kombiinstrument (ASSYST) ein. 0 D E D Hinweis: Es können nur Werkstattcodes (bspw. 505 ) und keine Servicecodes (bspw. A ) verarbeitet werden. Sobald Sie in das nächste Eingabefeld wechseln, erscheint automatisch der entsprechende Serviceumfang (Service A, Service B) und die dazugehörenden Zusatzarbeiten. E Bitte setzen Sie manuell an die Zusatzarbeiten einen Haken, wenn sie durchgeführt wurden. Über einen Haken in der Checkbox Zusatzarbeiten werden in der Liste alle verfügbaren Zusatzarbeiten angezeigt. Hinweis: Sollte der Code nicht ermittelbar sein, so setzen Sie einen Haken im Feld nicht vorhanden. Für Fahrzeuge ohne Werkstattcode erscheint das Feld ausgegraut und der Haken nicht vorhanden ist automatisch gesetzt. In beiden Fällen können Sie manuell den Serviceumfang (Service A, Service B oder Zwischenservice) sowie die entsprechenden Zusatzarbeiten auswählen. Hinweis: Nutzen Sie bitte auch die Felder, die keine Pflicht sind, um eine vollständige Dokumentation zu gewährleisten.

17 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart 2 Bitte füllen Sie die Felder Restlaufzeit und Restlaufstrecke mit den Daten aus dem Kombiinstrument aus. Bitte tragen Sie im Feld Restlaufzeit bzw. Restlaufstrecke den Wert 0 ein, falls kein Wert im Kombiinstrument angezeigt wird. 2 F G 4 F Hinweis: Diese Pflichtfelder haben folgende Begrenzungen: Restlaufzeit:.500 (-.500) Tage Restlaufstrecke: ( ) Kilometer. Das Datumsfeld Nächster Service ist für den User nicht editierbar und wird automatisch vorbelegt. Bitte tragen Sie das Datum der nächsten Hauptuntersuchung des Fahrzeugs ein im Format <MM.JJJJ>, z.b G 4 Die Checkbox Service-Intervalle i.o. wird gemäß der Eingaben im Serviceheft automatisch vom System gesetzt. Bitte geben Sie die Angaben zur Wartung nach Herstellervorgaben ein. Die Checkbox Zusatzarbeiten nach Vorgaben DAG eingehalten ist editierbar. Hier wird dokumentiert, ob alle Zusatzarbeiten nach Herstellervorgaben getauscht wurden. Hinweis: Im Bemerkungsfeld Interne Bemerkung können Sie relevante interne Informationen eintragen. Diese werden nicht im digitalen Servicebericht für den Kunden ausgedruckt, sondern sind nur systemintern sichtbar.

18 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart Hinweis: Im Bemerkungsfeld Kunden-Bemerkung können Sie relevante Fahrzeug- bzw. Kundeninformationen eintragen. Diese werden im digitalen Servicebericht für den Kunden ausgedruckt. 5 5 Bei einem Motor- oder Getriebe-Öl Wechsel tragen Sie bitte neben dem Haken auch die Viskosität sowie die Ölqualität (Blattnummer) ein, indem Sie das Zutreffende aus der jeweiligen Drop-down-Liste auswählen. Alternativ kann auch ein Freitext eingetragen werden. 6 6 Nachdem die vollständige Dateneingabe erfolgt ist, drücken Sie bitte Speichern. Hinweis: Da die Daten im System dauerhaft gespeichert werden, sind Änderungen (bspw. Tippfehler) bzw. komplette Löschungen nur begrenzt möglich. Dazu betätigen Sie bitte die Taste Ändern Service bzw. Löschen. 7 Danach können Sie den Digitalen Servicebericht für den Kunden ausdrucken (siehe Kapitel 8). 7

19 Erfassung von Servicedaten Pkw und smart 2 Eingabe eines Zwischenservice Sie können für ein DSB-Fahrzeug neben einem Service A oder Service B auch einen sog. Zwischenservice dokumentieren. Hinweis: Ein Zwischenservice ersetzt keinen Serviceumfang A und B. Für die Erstellung eines Zwischenservices geben Sie bitte die gesuchte FIN ein, klicken auf Suchen und anschließend auf Neuer Service. 2 Setzen Sie den Haken bei Werkstattcode nicht vorhanden. Nun gibt es im Feld Service ein Drop-down-Liste, in der Sie Zwischenservice wählen können. 4 4 Nach der Bestätigung der Frage, dass Sie wirklich einen Zwischenservice anlegen möchten, reduziert sich die Eingabemaske. Erfassen Sie im Folgenden die entsprechenden Daten analog der Erläuterungen für normale Services. Hinweis: Ein Zwischenservice kann nicht nachträglich in einen Service A/B geändert werden. Die im Bemerkungsfeld Interne Bemerkung erfassten Informationen sind für den Kunden nicht sichtbar.

20 Erfassung von Servicedaten Van

21 Erfassung von Servicedaten Van Starten Sie bitte DSB. Es erscheint die Willkommensmaske. Bitte wählen Sie den Menüpunkt Digitales Serviceheft in der linken Navigation aus. Anschließend geben Sie bitte die FIN/VIN (oder in einigen Ländern das Kennzeichen) ein und klicken danach bitte auf Suchen Sie sehen dann die Wartungshistorie des Fahrzeugs. Wenn Sie eine neue Servicearbeit erfassen möchten, klicken Sie bitte auf das Register Service.

22 Erfassung von Servicedaten Van A A Ist noch keine Wartung erfolgt, sehen Sie eine leere Maske. Im Fall von bereits vorhandenen Daten wird die letzte Wartung angezeigt. Wenn Sie eine neue Wartungsarbeit erfassen möchten, klicken Sie bitte auf Neuer Service. 4 4 Es erscheint die Frage Liegt ein Halterwechsel vor?. Bestätigen Sie mit Ja können Sie jetzt die Halterdaten erfassen (siehe Kapitel ). Klicken Sie auf Nein können Sie direkt die Wartungsarbeit erfassen. Hinweis: Bitte beachten Sie an dieser Stelle, dass das Eingabefeld von Halterdaten nicht in jedem Markt angezeigt wird. 4

23 Erfassung von Servicedaten Van In der Maske finden Sie Pflichtfelder, die bei jeder Wartung ausgefüllt werden müssen - diese sind orange umrandet Das Datum des Service ist mit dem aktuellen Datum vorbelegt. Sie können täglich nur eine Wartung je Fahrzeug dokumentieren. Geben Sie bitte die Reparaturauftragsnummer ein. 7 Im Feld Km-Stand - es besteht auch die Möglichkeit zwischen Meilen (mls) und Kilometer (Km) zu wechseln - tragen Sie bitte den aktuellen Kilometerstand ein. 8 9 Hinweis: Sollte die dokumentierte Laufleistung niedriger als die letzte bekannte Laufleistung sein, erscheint der von Ihnen eingegebene Km-Stand in blauer Farbe bitte überprüfen Sie den Eintrag entsprechend. Bitte füllen Sie die Felder Restlaufzeit und Restlaufstrecke mit den Daten aus dem Kombiinstrument aus. Bitte tragen Sie hier den Wert 0 ein, falls Ihnen ein Wert fehlen sollte. Hinweis: Diese Pflichtfelder haben folgende Begrenzungen: Restlaufzeit:.500 (-.500) Tage Restlaufstrecke: ( ) Kilometer. Im Feld Startlaufstrecke tragen Sie bitte die maximale Laufleistung zum nächsten anstehenden Service, entsprechend dem Serviceintervall, ein. 4

24 Erfassung von Servicedaten Van 0 Bitte tragen Sie bei Nächster Service das Datum (im Format <MM.JJJJ>, z.b ) ein. Die Laufleistung ist durch die Eingabe der Startlaufstrecke bereits vorbelegt. 0 B 2 B Bitte tragen Sie das Datum der nächsten Hauptuntersuchung des Fahrzeugs ein im Format <MM.JJJJ>, z.b Die Checkbox Service-Intervalle i.o. wird gemäß der Eingaben im Serviceheft automatisch vom System gesetzt. Bitte geben Sie die Angaben zu Wartung nach Herstellervorgaben ein. Die Checkbox Zusatzarbeiten nach Vorgaben DAG eingehalten ist durch den Händler editierbar. Hier wird dokumentiert, ob alles Zusatzarbeiten nach Herstellervorgaben getauscht wurden. Hinweis: Im Bemerkungsfeld Interne Bemerkung können Sie relevante interne Informationen eintragen. Diese werden nicht im digitalen Servicebericht für den Kunden ausgedruckt, sondern sind nur systemintern sichtbar. Hinweis: Im Bemerkungsfeld Kunden-Bemerkung können Sie relevante Fahrzeug- bzw. Kundeninformationen eintragen. Diese werden im digitalen Servicebericht für den Kunden ausgedruckt. 4

25 Erfassung von Servicedaten Van Wählen Sie den Serviceumfang aus der Drop-down-Liste (Zwischenservice siehe Kapitel ) Setzen Sie bei den zutreffenden Zusatzarbeitenintervallen einen Haken. Haken Sie die erledigten Zusatzarbeiten ab Wenn das Fahrzeug in Erschwertem Betrieb genutzt wird, setzen Sie bitte einen Haken. Fahrzeuge im erschwertem Betrieb: a) viel Stop-and-go-Verkehr, b) regelmäßige Fahrten auf unbefestigten Straßen, c) extremer Kurzstreckenverkehr (z.b. Paketzustellverkehr). 8 7 Bei einem Öl-Wechsel setzen Sie bitte den entsprechenden Haken (Motor Öl, Automatisches Getriebe, etc.) und tragen daneben die Viskosität sowie die Ölqualität (Blattnummer) ein; nutzen Sie hierzu die Drop-down-Liste oder tragen Sie alternativ einen Freitext ein. 8 Nachdem die vollständige Dateneingabe erfolgt ist, drücken Sie bitte Speichern. Hinweis: Da die Daten im System dauerhaft gespeichert werden, sind Änderungen (bspw. Tippfehler) bzw. komplette Löschungen nur begrenzt möglich. Dazu betätigen Sie bitte die Taste Ändern Service bzw. Löschen Danach können Sie den Digitalen Servicebericht für den Kunden ausdrucken (siehe Kapitel 8).

26 Erfassung von Karosseriearbeiten

27 Erfassung von Karosseriearbeiten A 2 2 In der Maske Karosserie können Sie die durchgeführten Karosseriearbeiten eintragen. Geben Sie bitte die FIN/VIN (oder in einigen Ländern das Kennzeichen) ein und klicken danach bitte auf Suchen. Wählen Sie bitte den Reiter Karosserie aus. 5 A Ist noch keine Karosseriearbeit erfolgt, sehen Sie eine leere Maske. Im Fall von bereits vorhandenen Daten wird die letzte Karosseriearbeit angezeigt. Wählen Sie bitte Neue Karosseriearbeit aus. Hinweis: Die Erfassung von Karosseriearbeiten erfolgt für Pkw, Van und smart identisch. Die beispielhafte Anleitung erfolgt anhand eines Pkw Hinweis: Es erscheint ein Fenster mit der Frage, ob ein Halterwechsel vorliegt. Falls Sie auf Ja klicken, wird automatisch das Fenster Kundendaten aufgerufen, um die Daten zu aktualisieren (siehe Kapitel ). Bitte beachten Sie an dieser Stelle, dass das Eingabefeld von Halterdaten nicht in jedem Markt angezeigt wird. 4 Tragen Sie das Datum der Arbeiten ein. Das Feld ist mit dem aktuellen Datum vorbelegt. 5 Tragen Sie die Reparaturauftragsnummer sowie die aktuelle Laufleistung ein. 6 Wählen Sie die durchgeführten Karosseriearbeiten aus.

28 Erfassung von Karosseriearbeiten 7 7 Falls Sie Anhänge zu der Karosseriearbeit haben, können Sie über den Button Anhang Bilder oder PDFs zur Dokumentation hinzufügen, indem Sie die entsprechende Datei aufrufen. Klicken Sie auf Anhang. 5 8 Klicken Sie in dem sich öffnenden Fenster auf Datei laden Es öffnet sich wiederum ein Fenster, mit dessen Hilfe Sie eine Bild- oder eine PDF-Datei auf Ihrem Computer auswählen/öffnen können.

29 Erfassung von Karosseriearbeiten B C E D F B C Im Fenster EVA - Anhang werden links die hochgeladenen Bilder und PDFs angezeigt. Datei laden : Hiermit können Sie zusätzliche Dateien anhängen. D Datei entfernen : Hiermit können Dateien entfernt werden. E Sobald in der Liste (siehe A) Bilder angeklickt sind, wird dieses im Hauptfenster angezeigt. Da dies bei PDFs nicht der Fall ist, können diese mit Datei öffnen eingesehen werden. 0 F Datei(en) sichern. : Hiermit können hochgeladene Bilder und PDFs auf dem Computer gespeichert werden. 0 Wenn Sie Ihre Dateien angehängt haben, wählen Sie Schließen. G Um die Eintragung der Karosseriearbeit abzuschließen, wählen Sie Speichern. 2 G 2 Wenn Sie Dateien angehängt haben, wird als Zeichen dafür Anhang in Fettschrift angezeigt. Danach können Sie den Digitalen Servicebericht - Karosseriearbeit für den Kunden ausdrucken (s. Kapitel 8). 5

30 Erfassung von Aggregatarbeiten

31 Erfassung von Aggregatarbeiten A A Wählen Sie den Reiter Aggregat aus. In dieser Maske können Sie die durchgeführten Arbeiten eintragen. Ist noch keine Aggregatarbeit erfolgt, sehen Sie eine leere Maske. Im Fall von bereits vorhandenen Daten wird die letzte Aggregatarbeit angezeigt. 6 2 Klicken Sie bitte auf Neue Aggregatewartung/-tausch Hinweis: Die Erfassung von Aggregatarbeiten erfolgt für Pkw, Van und smart identisch. Die beispielhafte Anleitung erfolgt anhand eines Pkw. Hinweis: Es erscheint ein Fenster mit der Frage, ob ein Halterwechsel vorliegt. Falls Sie auf Ja klicken, wird automatisch das Fenster Kundendaten aufgerufen, um die Daten zu aktualisieren (siehe Kapitel ). Tragen Sie das Datum ein. Das Feld ist mit dem aktuellen Datum vorbelegt. 4 Bitte erfassen Sie die Reparaturauftragsnummer. 5 Bitte erfassen Sie die aktuelle Laufleistung. 6 Im Feld Aggregat können Sie über eine Drop-down-Liste den entsprechenden Aggregat-Typ auswählen.

32 Erfassung von Aggregatarbeiten Im Falle eines Aggregattauschs setzen Sie bitte den entsprechenden Haken und erfassen die Aggregat-Nr., die Lieferschein-Nr. (beide Pflicht) sowie das Datum des Lieferscheins und des Einbaus. Im Falle eines Öl- und Filterwechsels setzen Sie bitte den entsprechenden Haken und tragen die Viskosität sowie die Ölqualität (Blattnummer) ein (beide Pflicht), indem Sie das Zutreffende aus der jeweiligen Drop-down-Liste auswählen. Alternativ kann auch ein Freitext eingetragen werden Speichern Sie anschließend ab. 0 Danach können Sie den Digitalen Servicebericht - Aggregatarbeit für den Kunden ausdrucken (s. Kapitel 8). 6

33 Anzeige der bisherigen Servicedaten

34 Anzeige der bisherigen Servicedaten 2 Starten Sie bitte DSB. Es erscheint die Willkommensmaske. Bitte wählen Sie den Menüpunkt Digitales Serviceheft in der linken Navigation aus. Geben Sie bitte im oberen Feld die FIN/VIN (oder in einigen Ländern das Kennzeichen) ein und klicken auf Suchen. 7 2 Sie sehen dann die Wartungshistorie des Fahrzeugs. Wenn Sie eine bestehende Servicearbeit ansehen möchten, klicken Sie bitte auf das Register Service. A Es erscheint der letzte dokumentierte Eintrag zu diesem Fahrzeug. A Durch Anklicken der Blätterfunktion können Sie die vorherigen Einträge aufrufen und ggf. ausdrucken (siehe Kapitel 8). Hinweis: Diese Funktion steht Ihnen ebenfalls im Register Karosserie und Aggregat zur Verfügung.

35 Servicenachweis für den Kunden

36 Servicenachweis für den Kunden Sobald Sie einen DSB-Eintrag (Erstzulassung, Wartung, Karosseriearbeit oder Aggregatarbeit) im Digitalen Serviceheft abgespeichert haben, können Sie einen Digitalen Servicebericht ausdrucken. Hierzu klicken Sie bitte auf Nachweis drucken Bei einigen Märkten besteht die Möglichkeit über ein Dropdown-Feld die Sprache des Berichts auszuwählen. 4 Hinweis: Die Sprachenverfügbarkeit und die Anzahl der Sprachen variiert je nach Markt in Abhängigkeit der benötigten Landessprachen. Wählen Sie, ob Sie den letzten Bericht oder alle Berichte drucken möchten. In der Regel wählen Sie Bericht: Letzter Service aus und es erscheinen die zuletzt dokumentierten Servicedaten. Diese Berichtsform nutzen Sie, wenn der Service in Ihrem Betrieb gerade durchgeführt wurde. 4 Der Bericht öffnet sich im Acrobat Reader. Bitte drucken Sie den Bericht aus.

37 Servicenachweis für den Kunden A Sie sehen hier den Ausdruck des digitalen Serviceberichtes. A Im oberen Bereich des Serviceberichtes sehen Sie auf der linken Seite die Fahrzeugdaten, und rechts die Kunden- bzw. Firmendaten (sofern im Markt aktiviert). In der Mitte stehen Angaben zum nächsten Service sowie der nächsten Hauptuntersuchung. Darunter finden Sie die erfassten Angaben zu dem neu dokumentierten Service: Laufleistung, Serviceumfang, Öl- Viskosität, Zusatzarbeiten, etc. bei Van auch z.b. Zusatzarbeitenintervalle. B Auf der zweite Seite sehen Sie die Servicehistorie des Fahrzeugs in Kurzform. 8 5 Bitte stempeln und unterschreiben Sie den Bericht im unteren Bereich ab. 5 B Hinweis: Damit der Servicebericht ein rechtsgültiges Dokument wird, sollten im Stempel die Inhalte Name, Werkstattadresse, Tel-Nr., Fax-Nr. und evtl. -Adresse vorhanden sein. Anschließend händigen Sie bitte den Ausdruck dem Kunden für seine persönlichen Unterlagen aus. Analog können Sie Berichte nach dem Eintrag einer Karosseriearbeit oder einer Aggregatarbeit erstellen und dem Kunden aushändigen.

38 Servicenachweis für den Kunden Thema Sicherheit: Es sind verschiedene Sicherheitselemente im Digital Service Booklet verankert: ) Die von Ihnen eingegeben Kundendaten (der Kunde muss hierzu aktiv zustimmen, siehe Kapitel ) sind nur für Ihren Service-Stützpunkt bzw. Ihre Zweigbetriebe sichtbar. Sollte der Kunde zu einem anderen Service- Stützpunkt wechseln, so müssen die Kundendaten erneut erfasst werden (gesetzlich vorgeschrieben aufgrund von Datenschutzrichtlinien). 2) Die Datenbank zum Digital Service Booklet erfüllt modernste Sicherheitsstandards. Nur bei Mercedes-Benz registrierte Nutzer können darauf zugreifen. ) Auf jedem digitalen Servicebericht als auch auf der ausgedruckten Servicehistorie (alle digitalen Serviceberichte) erscheint ein mehrstelliger Sicherheitscode. Dieser Sicherheitscode stellt eine Verknüpfung zwischen eingegebenen Servicedaten und der Werkstatt dar. 4) Beim letzten digitalen Servicebericht bestätigen Sie durch Ihre Unterschrift und den Stempel die Gültigkeit und Richtigkeit der dokumentierten Servicedaten. 8

39 Support zum Digital Service Booklet

40 Online-Hilfe A Sollten Sie Probleme oder Fragen zum Digital Service Booklet haben, stehen für Sie zwei verschiedene Online- Hilfen zur Verfügung: 9.) FAQ (Frequently Asked Questions) 2.) Support für DSB.) FAQ (Frequently Asked Questions) Im oberen Bereich des Service & Parts net ( klicken Sie bitte auf FAQ und dann auf Digital Service Booklet (DSB). 2 A Hier finden Sie die meist gestellten Fragen zu DSB. Wird Ihre Frage durch die FAQs nicht beantwortet, fahren Sie bitte mit der zweiten Online-Hilfe Support für DSB fort. 2.) Support für DSB Auf dem Portal Service & Parts net klicken Sie bitte auf Kontakt und auf der neuen Seite auf Fragen/Feedback zum Digital Service Booklet. 2 Im erscheinenden Support-Formular tragen Sie bitte Ihre persönlichen Daten ein. Im Feld Ihre Mitteilung können Sie uns Ihr persönliches Anliegen mitteilen. Nach Versand wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet und Sie erhalten umgehend Nachricht.