Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Gesundheitswesen

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1 Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Gesundheitswesen HINTERGRUND In Gesundheitseinrichtungen ist es besonders wichtig, klar und zugleich empathisch zu kommunizieren. Gesprächsführung und Kommunikation sind wichtige Elemente in der täglichen Arbeit mit Menschen. Häufig entstehen aufgrund mangelnder Kommunikation Konflikte und Missverständnisse mit Patienten, Angehörigen und Kollegen. Das kompakt aufgebaute Kommunikationstraining unterstützt Sie im Basiskurs darin, Ihre grundlegenden Gesprächsführungskompetenzen zu verbessern. Die Aufbaukurse orientieren sich dann im Weiteren an Ihren konkreten beruflichen Anforderungen. Der Basiskurs besteht aus drei Teilen. Für die Teilnahme an einem der Aufbaukurse benötigen Sie den Abschluss des Basiskurses. Jeder Aufbaukurs ist einzeln buchbar.

2 BASISKURS GRUNDLAGEN GUTER KOMMUNIKATION kennen die Grundlagen guter Kommunikation. kennen die Bedingungen und das Handwerkszeug für gelungene Gespräche. beherrschen grundlegende Gesprächstechniken. können in der Praxis Gesprächstechniken und Techniken des Zuhörens anwenden. Teil I: Einführung in die Kommunikation Kommunikationsmodelle gezielter Einsatz von verbaler und nonverbaler Kommunikation Teil II: Gesprächsführung Aufbau einer guten Gesprächsatmosphäre Techniken der erfolgreichen Gesprächsführung: Ich-Botschaften, Aktives Zuhören, Paraphrasieren Fragetechniken gezielt einsetzen Transferaufgabe Teil III: Reflexion und Übung Fallbeispiele aus der Praxis Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens anhand der Transferaufgabe Sie lernen in den ersten zwei Seminareinheiten die grundlegenden Aspekte einer gelungenen Kommunikation und Gesprächsführung kennen. Nach Teil II setzen Sie Ihr neu erworbenes Wissen ein. Diese Erkenntnisse werden im Teil III reflektiert und sie erhalten wertvolle Tipps für die Kommunikation mit Patienten, Angehörigen und Kollegen. e Teil I: Teil II: Teil III: jeweils Uhr Sabine Lindermeier Fachfrau für Kommunikation und Gesprächsführung Lehrerin für Pflegeberufe

3 AUFBAUKURS I KOMMUNIKATION IN SCHWIERIGEN SITATIONEN erkennen frühzeitig Konflikte und deren Ursachen. begegnen Konfliktsituationen souverän. können konfliktreiche Situationen ansprechen und Konfliktgespräche führen. Welche Situationen sind für Sie schwierig? Anzeichen von Konflikten im Team, mit Patienten und Angehörigen Konfliktarten, -stufen und -ursachen Konflikte ansprechen und entschärfen eigene Fallbeispiele von Uhr Verena Miller M.A. Organisations-ntwicklung, B.A. Pflegepädagogik (FH) AUFBAUKURS II BERATUNG VON PATIENTEN UND ANGEHÖRIGEN kennen Formen und Methoden von Beratung. kennen die Rolle des Beraters. können eine Beratung durchführen. Was bedeutet gute Beratung? Welche Instrumente gibt es? Wie gestalte ich ein Beratungsgespräch? Welche Stolpersteine müssen beachtet werden? von Uhr Mechthild Pohler Dipl. Sozialpädagogin (FH) Laufbahn- und Bildungsberaterin, Profil Pass Beratung

4 AUFBAUKURS III KOMMUNIKATION AM TELEFON UND VIA kennen aktuelle Standards für das Verfassen einer . können adressatenbezogene Mails, die einer klaren Struktur folgen und leicht verständlich sind, formulieren. können per wertschätzende Kritik anbringen. kommunizieren am Telefon professionell und positiv. können gekonnt mit Beschwerden, Angriffen und den unterschiedlichsten Gesprächspartnern am Telefon umgehen. hinterlassen am Telefon und per Mail einen positiven Eindruck. leserbewusste und imagefördernde Sprache veraltete Formulierungen und Floskeln vermeiden. eine klare und nachvollziehbare Struktur erhalten. unangenehme Botschaften verbindlich und wertschätzend verpacken. positive Sprache und sicheres Auftreten erreichen Alltagssituationen professionell beherrschen, peinliche Gesprächssituationen vermeiden und durch Kleinigkeiten einen guten Eindruck erzeugen gekonnt mit Dauerrednern, Schweigern, Rechthabern sinnvoll umgehen. souverän auf unfaire Fragen, Vorwürfe und Angriffe reagieren von Uhr Marion Etti Beraterin und Trainerin im Office-Management und Kommunikation

5 AUFBAUKURS IV DEESKALIERENDE KOMMUNIKATION sind in der Lage, Situationen anbahnender Aggression frühzeitig zu erkennen und durch adäquates Handeln weitere Eskalation zu vermeiden. beherrschen deeskalierende Verhaltensweisen in Bedrohungs- und Gewaltsituationen. nehmen persönliche Ressourcen war. Aggressionstheorien und Kommunikationsmodelle der deeskalierenden Kommunikation Entwicklung von aggressivem Verhalten und Entstehung von Gewalttätigkeit Reflexion der eigenen Aggressionsmuster Motive, Beweggründe und Auslöser aggressiven Handelns Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens und der Umgang mit Macht und Ohnmacht verbale Techniken im Umgang mit aggressiven Menschen von :30 Uhr Teresa Rakel-Haller Mediatorin, Supervisorin, Deeskalationstrainerin, Lehrerin für Pflegeberufe

6 ZERTIFIKAT Bei der Teilnahme am Basiskurs und an mindesten zwei Aufbaukursen Ihrer Wahl innerhalb von 2 Jahren erhalten Sie ein Zertifikat Kommunikationstraining. Für die Teilnahme an den jeweiligen Kursen erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. ORT KURS Rotkreuzplatz 8, 15. OG maximal 15 TeilnehmerInnen GEBÜHR Basiskurs Aufbaukurse 121,05 je 83,99 REGISTRIERUNG Für die Teilnahme am Basiskurs erhalten Sie 10 Punkte. Für die Teilnahme pro Aufbaukurs erhalten Sie 4 Punkte. KONTAKT Für Fragen zum Kommunikationstraining wenden Sie sich bitte an: Tel.: 089/ , oder idf@swmbrk.de IHRE ANSRECHPARTNERINNEN Mechthild Pohler Verena Miller