Social Media KPI's Erfolge messbar machen. Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH

Transkript

1 Social Media KPI's Erfolge messbar machen Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH

2 Status quo: Beinahe jede relevante Marke setzt Social Media in den Bereichen Marketing und PR ein.

3 Status quo: Dies findet jedoch weitgehend ohne relevante und nachvollziehbare Erfolgsmessung statt.

4 Status quo: Oft sogar ohne konkrete Strategie oder einer nachhaltigen Zielsetzung.

5 Problem: Seit der Etablierung von Social Media als Kommunikationsmittel fehlen nach wie vor valide Messgrößen zur Erfolgsmessung.

6 Problem: Ein weiteres Problem sind fehlende oder unvollkommene Möglichkeiten des Monitorings der Social Media Aktivitäten.

7 Das Problem mit der Reichweite als KPI ist

8 dass die Reichweite alleinstehend nichts aussagt!

9 Vorsicht: Die Masse der theoretisch erreichbaren Nutzer sagt nichts darüber aus, wie viele Menschen wirklich erreicht werden!

10 Weil: Reichweite wurde oft anorganisch durch Gewinnaktionen aufgebaut, dadurch sind die Nutzer oft gar nicht an der Marke interessiert!

11 Denn: Was nützt die Zahl der theoretisch erreichbaren Menschen, wenn die Reichweite nicht genutzt wird?

12 Entwicklung im Social Web 2012

13 In 2012 wird mehr Budget als jemals zuvor in Social Media Aktivitäten investiert werden.

14 In 2012 müssen KPI s entwickelt werden, die den Erfolg von Maßnahmen im Social Web messbar machen.

15 In 2012 wird der ROI einen großen Einfluss darauf haben, ob Unternehmen weiter im Social Web aktiv sein werden.

16 In 2012 muss sich das Social Web nicht nur als Kommunikationskanal beweisen, sondern auch als Kanal, um Abatz zu generieren.

17 In 2012 wird mehr Wert auf nachhaltige und zielgerichtete Social Media Aktivitäten gelegt.

18 Nachhaltige Social Media Arbeit? Wird auf den Kanälen über die Marke gesprochen? Wenn Nutzer Kritik posten, wird ihnen auf den Kanälen geholfen? Wurde diese Reichweite organisch aufgebaut oder künstlich?

19 Nachhaltige Social Media Arbeit? Wie viele Kunden/Markeninteressenten befinden sich unter den Fans? Wie hoch ist der Anteil der Fans, die auf der Plattform auch mit der Marke interagieren? Befinden sich unter den Fans potentielle Markenbotschafter?

20 Social Media KPI s Quantität VS Qualität!

21 Facebook KPI s

22 Facebook KPI s: Quantitativ Quantität, also Reichweite: Fans - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer 7 Tage Wachstum - Wachstum der Reichweite in Prozent Screenshot:

23 Facebook KPI s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren Screenshot:

24 Facebook KPI s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer Fan Beiträge - Anzahl der Postings von Fans auf der Pinnwand Aktive Fans Anzahl der Fans die auf der Pinnwand aktiv sind Screenshot:

25 Facebook KPI s: Qualitativ Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer Antwortrate - Durchschn. der beantworteten Anfragen i.d.l. 28 Tagen Aktivität - Anzahl der Interaktionen der Fans i.d.l. 28 Tagen Screenshot:

26 Vergleich Facebook KPI s mit Mitbewerbern Screenshot:

27 Vergleich Facebook KPI s mit Mitbewerbern Screenshot:

28 Influencer, potentielle Markenbotschafter Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren? Screenshot:

29 Facebook KPI s: Kosten pro Fan CPF - Cost per Fan Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet? Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans = 5,90 pro Fan Der CPF errechnet, wie erfolgreich eine Kampagne mit der Zielsetzung war, möglichst viele neue Fans zu generieren.

30 Blog KPI AVE für Blogpostings Berechnung eines Blogposting AVE Kosten für eine Werbefläche in einem Beispielblog von 300 x 250 Pixel 50 pro 1000 Views (TKP). Eine Fläche von 1 Pixel in diesem Blog hat also den Wert von 0,00067 pro TKP. Ein durchschnittliches Posting auf dem Blog hat die Fläche von 560 x 1600 Pixel. Das Posting hat also einen TKP von 597,30. = Das bedeutet, dass ein Besuch des Blogpostings theoretisch 0,60 wert ist.

31 Facebook KPI s: Reichweite, Interaktion Reichweite Follower - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer Reichweite und Interaktion Retweeted - Anzahl der Retweets durch Nutzer Empfangene - Anzahl durch Nutzer Screenshot:

32 Was bedeutet das für die Social Media Aktivitäten?

33 Ziele: Die Mechaniken und die Reichweite von Social Media Plattformen nutzen, um das Unternehmen nachhaltig und zielorientiert dort zu platzieren!

34 Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken: Aufbau einer relevanten Reichweite Reichweite bestehend aus nahezu 100% relevanter Zielgruppe Wertige Interaktion mit den Nutzern Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter Positionierung des Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber

35 Nachhaltige Social Media Themen: Unternehmensrelevante Infos (PR) Produktinfos (Marketing) Kundenhilfe (Support) Produktbewertungen von Kunden auf Empfehlungsplattformen (Feedback) Mitarbeitergewinnung (HR)

36 beesocial GmbH Lippmannstr Hamburg fon web beesocial.de facebook.com/beebopmedia twitter.com/beebopmedia Pedro Anacker p.anacker@beebop.de Sven Wiesner s.wiesner@beebop.de