Community und Technologie. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics. Michael Rottmann. Senior Manager. 30. November 2009

Transkript

1 Community und Technologie. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics. Michael Rottmann. Senior Manager. 30. November 2009

2 Nichts leichter als das. Vorab Idee, Evaluation und Management Buy-In Aufbau und Konzeption Umsetzung und Launch Heute: Alles anders?

3 Hubert Burda Media publiziert über 250 Zeitschriftentitel, wovon 184 im Ausland vertrieben werden

4 Focus. Bunte. Young. Freizeit Revue. Playboy. Elle. Und 244 weitere

5 Aber Burda ist auch Digital Thought Leader in der Verlagswelt

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7 Idee, Evaluation und Management Buy-In

8 Idee, Evaluation und Management Buy-In. Startpunkt: Sommer Ziel: 15 Mio PI erreichen. Kritische Masse zur Vermarktung: 3 Mio PI Attraktivität für individuelle Vermarktung: 15 Mio PI Umfangreiche Special als Werbeplattform: ab 30 Mio PI Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

9 Idee, Evaluation und Management Buy-In. Schwere Aufgabe: Business Planungen für Social Communities

10 Dann ging alles los. Zunächst in Offenburg

11 Vorstellung des neuen Online Communities am 17. November

12 Idee, Evaluation und Management Buy-In. Online-Marktführer für Frauen und Food sind neue Online-Brands. Website (Markenursprung) Pageimpressions (Veränderung) p. Monat My Video (Online) 392 Mio (+143%) Single.de (Online) Chefkoch.de (Online) 43,4 Mio (-) gofeminin.de (Online) 38,9 Mio (+14%) 57,1 Mio (+23%) Bravo.de (Print) 30,3 Mio (+9%) Brigitte.de (Print) 23,9 Mio (+20%) Glamour.de (Print) 15,5 Mio (+12%) Max.de (Print) 14,8 Mio (-6%) Amica.de (Print) 9,1 Mio (+7%) Living at home (Print) 8,4 Mio (+11%) Freundin.de (Print) 5,2 Mio (+2%) Vogue.com (Print) 4,7 Mio (+25%) YAM.de (Print) 3,8 Mio (-19%) MsG Online (Print) 2,8 Mio (65%) Gala (Print) 2,4 Mio (6%) Haus+Garten (Print) 2,2 Mio (34%) ELLE Elle (Print) 1,8 Mio (31%) Kochen+Geniessen (Print) 0,8 Mio (14%) Quelle: IVW Online, Websites

13 Idee, Evaluation und Management Buy-In. Brigitte.de Begrenzung der Zielgruppe führt zu stagnierender Online-Community Pageimpressions Monat Quelle: IVW Online, Websites

14 Idee, Evaluation und Management Buy-In. Freundin.de stagnierende Online-Community Pageimpressions Monat Quelle: IVW Online, Websites

15 Idee, Evaluation und Management Buy-In. 56% Wachstum bei gofeminin von Juni bis Oktober Oktober: 39 Mio. PIs Juni: 25 Mio PIs

16 Idee, Evaluation und Management Buy-In. Fazit: Die Ideenphase muss eine Ideenphase sein. Strategieberatung vs. Grass-Root-Idee Social Business Planung gibt nicht mehr als eine Idee Die Community-Idee war absolut richtig Ein verbindlicher Launchtermin ist nicht wichtig und bringt nur Unruhe Dennoch spannend: Benchmarking und Aussagen zur kritischen Masse (15 Mio PI) Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

17 Aufbau und Konzeption

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20 Technologie

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22 Umsetzung. Technologie. FirstSpirit konnte Community nicht. pro Objekt anpassen Konzernweit ausrollen modular wiederverwenden nur einmal entwickeln

23 Umsetzung. Technologie. Der Ausweg: Open Source. Drupal vs. Dolphin. vs

24 Umsetzung. Technologie. Features versprechen beide. Und Referenzen? Ausgewählte Eigenschaften Strikte Trennung von Layout/Design und funktionalem Quelltext Ausgefeiltes Taxonomiesystem zur hierarchischen Kategorisierung von Inhalten Mit Inhaltstypen lassen sich verschiedenartige Seiten aufbauen Rollen-basiertes Rechtesystem Versionierung der Inhalte Baumartige (engl. threaded) Kommentierungsmöglichkeiten Permalinks Jede Seite ist über eine feste (sich nicht verändernde) URL erreichbar Clean URLs Drupal kann menschen- und maschinenlesbare URLs erzeugen Eingebaute Volltext-Suchfunktion Drupal kann unterschiedliche Datenbanksysteme nutzen (empfohlen wird MySQL) Eingebaute Caching-Mechanismen sorgen für gute Leistung Zahlreiche Themes ermöglichen weitgehende Anpassung des Layouts Spracheinstellungen (auch mehrsprachige Sites) mit Hilfe von Lokalisierungsdaten Anbindung an LDAP Server/-Authentifizierung und OpenID Multisite-Fähigkeit: Aufbau isolierter Websites auf einer Installation Ausgewählte Module Drupal kann durch eine Vielzahl sogenannter Module erweitert werden Content construction kit: Einfache Erstellung eigener Inhaltstypen Views-Modul: Einfache Erstellung benutzerdefinierter Auflistungen von Inhalten CKeditor-/TinyMCE-Modul: Einfache WYSIWYG-Bearbeitung von Artikeln Image-Modul: Ermöglicht die Veröffentlichung von Bildern und Bildergalerien Actions- und Workflow-Modul: Erstellen von Workflows und damit verbundenen Aktionen Organic Groups-Modul: Ermöglicht die Erstellung beliebiger Gruppen, denen Benutzer beitreten und dort dann Inhalte veröffentlichen können Event-Modul: Terminverwaltung mit Kalenderfunktionen Location-Modul: Zugriff auf Kartenmaterial, Entfernungsberechnung etc. Weblink-Modul: Verwaltung von Weblinks mit Linküberwachung

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31 Umsetzung. Technologie. Die Highlevel-Architektur. Top Nav Nav Artikel Related Comm. Community Entwicklerteam Muc Entwicklerteam Indien Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

32 Umsetzung. Technologie. Mein Fazit: Ein System mit reduzierten Features. Wähle den pragmatischen Ansatz Zeitverlust wegen Evaluation und Architektur Grass-Root oder Konzernansatz? Verbinde nicht zwei mächtige Systeme Glaube nicht an die Eierlegende-Wollmilch-Sau Fokussiere auf die Kern-Idee und Kern-Funktionen Trenne die Entwicklungsarbeiten nicht horizontal Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

33 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung

34 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung. Ein Konzept mit noch-nicht-eingestellten Kunden abstimmen Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

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36 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung. Anforderungsmanagement

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42 Zwischenfazit: Konzept und Design. Arbeite nur mit erfahrenen Designer bei solch einem Projekt (er muss das Thema verstehen). Suche den Besten den Du kriegen kannst. Sei kritisch beim Design. Keine Kompromisse. Versuche Zeit in die Idee zu stecken und weniger in Details und Buttons Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

43 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung. Und dann kam SCRUM

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45 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung. Entwicklungs- und Release-Prozess

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47 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung. Zwischenfazit: Entwicklungen SCRUM müssen alle Seiten wollen und verstehen SCRUM gibt Flexibilität und zwischendurch Starrheit Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

48 Umsetzung: Konzept. Design. Entwicklung. Projektfortschritt

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53 Mein Fazit: Offshoring lohnt sich nicht. Berechne den eigenen Mehraufwand in Konzeption, Spezifikation und Qualitätssicherung (24h Bugreporting) Rechne mit Qualitätseinbussen Plane mit der Unflexibilität der Zusammenarbeit Sei nicht von einer reduzierten Umsetzungsgeschwindigkeit überrascht Vermeide horizontale Grenzen und Finger-Pointing Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

54 Testing, Bugs und Debugging

55 Testing, Bugs und Debugging. User Acceptance Test mit umfangreichem Feedback

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57 Testing, Bugs und Debugging. Sprachliche Bugs werden unterschätzt. Beim Offshoring fehlt jegliches Sprachgefühl Flexibilität ist nur selten Realität Typos und globale Übersetzungen werden zum Alltag Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

58 Testing, Bugs und Debugging. Mein Fazit: Bugs gehören dazu. Aber. Kontrolliere laufend die Qualität in der Entwicklung Hol Dir ein Test-Team, missbrauche nicht den PL oder Programm-Manager als Tester Organisiere Bug-Reporting und fixiere mit allen einen klaren, transparenten Prozess Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

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64 Einiges später auch BonGusto

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73 Launch. Fazit: Der Respekt vor dem Launch. Release fast, and release often. Suche nicht nach der perfekten Seite, vor allem nicht wenn noch keine Besucher da sind. Generiere proaktiv Aufmerksamkeit und Neugierde für deinen Launch nicht erst wenn es soweit ist. Einigt Euch im Vorfeld über die Minimumkriterien, wann ihr live geht und wann nicht. Feiern. Feiern. Feiern Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

74 Weiterentwicklung und Ausbau

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76 Weiterentwicklung und Ausbau. Mein Fazit: Fokussiere. Reduziere. Mach s gut. Beobachte Deine User und frage sie. Optimiere und verbessere das Vorhandene, bevor Du Neues dazu packst. Frag Dich ständig: Was ist wirklich wichtig? Was braucht mein User unbedingt? Fokussier auf den User-Anreiz und nicht auf neue Funktionen Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

77 Weiterentwicklung und Ausbau: Vermarktung

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79 MeinFazit: Gemessen wird schon vorher. Überlege Dir frühzeitig, wie Du Deine Seiten bekannt machst. Blog-Verbreitung. PR. Display. Guerilla. Beginne das Messen nicht kurz nach dem Launch. Lege fest, was für Dein Business die ausschlaggebenenden Faktoren sind und fokussiere auf diese. Mach eine ehrliche Business-Planung zu Beginn und eine ehrliche laufende Kontrolle. Und steuere nach wenn nötig. SEO ist von Anfang an wichtig, SEO-Analyse mindestens genauso. Es ist kein Nebenjob Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

80 Heute: Alles anders?

81 Heute: Alles anders? bequeen.de: IVW-Zahlen Visits / Monat: PI / Monat: PI / Visit: 3,

82 Heute: Alles anders? BonGusto.de: IVW-Zahlen. Visits / Monat: PI / Monat: PI / Visit: 5,1 Kress.de, VfL Bochum, Urlaub.de

83 Heute: Alles anders? Mein Fazit: Heute einiges anders. Ideen- und Konzeptphase: Renne nicht den Marktführern hinterher sondern überhol sie mit etwas Neuem. Umsetzungsphase: Bring die PS auf die Strasse so früh wie möglich. Arbeite mit Profis zusammen und gewinnen die für Deine Idee. Business: Erfolg und Gewinn in zwei Jahren ist mit Community-Ansätze (für einen Konzern) nicht möglich. Entweder die Zeit ist da oder Du lässt es. Vermarktung, SEO, Tracking gehören zu den ersten, nicht zu den letzten Aufgaben. Suche Pigs und möglichst wenige Chickens Community Management. Egal, Hauptsache es funktioniert. Namics.

84 Viel Erfolg beim Aufbau der Communities. Mail: Namics