Business-Etikette in Europa

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1 Business-Etikette in Europa

2 Gerhard Uhl Elke Uhl-Vetter Business-Etikette in Europa Stilsicher auftreten, Umgangsformen beherrschen 3., durchgesehene Auflage

3 Gerhard Uhl, Elke Uhl-Vetter, Hassfurt, Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2004, 2007, 2013 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Abbildungen: Anna Lenhard, Diplom-Designerin (FH), Theres Lektorat: Ulrike Vetter, Irene Buttkus Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

4 Vorwort zur 3. Auflage Europa mit seinen vielfältigen und spezifischen Kulturstandards ist wirtschaftlich einer der größten Handelspartner der Welt. Viele internationale Unternehmen sind bereits auf europäischem Boden aktiv oder möchten auf diesem Markt präsent sein. Durch den rasanten Fortschritt der Verkehrs- und Nachrichtentechnologie erreicht die Globalisierung eine neue Dimension. Die damit verbundenen Anforderungen an die persönlichen interkulturellen Handlungskompetenzen sind stark gestiegen und wachsen immer noch. Das heißt, es wird von Ihnen konkret erwartet Ihre eigene nationale Sichtweise Brille ablegen zu können und durch die Brille Ihres europäischen Partners zu sehen mit dem Ziel die Nuancen und Stimmungen im europäischen Verhalten zu erkennen und korrekt zu bewerten, Reaktionen richtig einzuschätzen und mit angemessenen Verhaltensweisen positiv zu steuern. Ob Sie direkt den Dialog mit Ihrem Kunden/Mitarbeiter suchen, auf Messen präsentieren, Verhandlungen mit Geschäftspartnern/Kollegen durchführen oder einen Arbeitsplatz in Europa anvisieren: Erfolgsfaktor ist das Wissen um das internationale Beziehungsmanagement, das länderspezifische aktive Motivieren von Mitarbeitern und Kollegen, das Wahrnehmen von Denken, Empfinden und Handeln von Personen aus dem europäischen Kulturkreis. Tempora mutantur, nos et mutamur in illis Die Zeiten ändern sich, und wir ändern uns in ihnen. Dieses Buch ist an der Geschäftswirklichkeit internationaler Fach- und Führungskräfte ausgerichtet. Es gibt aktuelle Handlungsempfehlungen und zeigt die Veränderungen sowie Hintergründe des interkulturellen Verhaltens auf dem europäischen Parkett auf. Es gibt Ihnen Antworten auf Fragen, die sich im Geschäftsleben täglich stellen: Wie gehe ich im internationalen Kontext mit meinen Geschäftskunden um? Welchen ungeschriebenen Verhaltenskodex gibt es in dem Land meines Geschäftspartners? Durch die zahlreichen und intensiven Expertenbefragungen profitieren die Leser auch in der dritten Auflage von den Erfahrungen hochrangiger Wirtschaftsprofis. Wir danken an dieser Stelle allen Fach- und Führungskräften für ihre engagierte Vermittlung ihrer internationalen Geschäftserfahrungen. Haßfurt am Main, Oktober 2012 Elke Uhl-Vetter Gerhard Uhl

5 Inhalt Vorwort zur 3. Auflage... 5 Frankreich gallisch, temperamentvoll und extrovertiert... 9 Großbritannien gentlemanly Königreich der Niederlande ein Land mit Konsens Italien bella figura! Österreich das Land der Titel Spanien das iberische Land von Sancho Pansa und Don Quijote Schweiz Understatement und Präzision Polen Tradition und Galanterie Tschechische Republik slawisch oder germanisch? Schweden natürlich und geschäftig Russland Vatersname und Geschäftsrituale Türkei Respekt, Ehre und Ansehen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Die Autoren

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