Eine Sonderstudie im Rahmen des

Transkript

1 Ein Studi dr Initiativ D21, durchgführt von TNS Infratst Ein Sondrstudi im Rahmn ds Onlin-Banking Mit Sichrhit! Vrtraun und Sichrhitsbwusstsin bi Bankgschäftn im Intrnt mit frundlichr Untrstützung von

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3 Onlin-Banking Mit Sichrhit! Vrtraun und Sichrhitsbwusstsin bi Bankgschäftn im Intrnt

4 Sichrs Onlin-Banking hut ganz slbstvrständlich Onlin-Banking ghört hut zum Alltag dr Mnschn in Dutschland. Bankkundn mit Intrntzugang schaltn inzwischn häufigr für ihr Bankgschäft dn PC in, als dass si in ihr Filial ghn. Dis zigt di Sondrstudi dr Fiducia IT AG im Rahmn ds (N)ONLINER Atlas 2010, inr Studi dr Initiativ D21, durchgführt von TNS Infratst. Und di Onlin-Bankfilial wird noch witr an Bdutung zunhmn. Mit dm Smartphon rgbn sich bispilswis ganz nu Möglichkitn, di Bankgschäft bqum und sichr von übrall zu btribn. So vrwndn brits hut mhr als di Hälft dr Smartphon-Nutzr ihr Grät, um Bankgschäft zu tätign. Diss Vrhaltn ist licht rklärbar. Mobiltlfon und andr digital Endgrät habn sich innrhalb kurzr Zit rasant witrntwicklt. Datnlitungn und Funkanbindungn sind schnllr gwordn und Ntzanbitr habn di Pris gsnkt. Auch zitlich Unabhängigkit spilt in wichtig Roll. So gbn fast 50 Proznt dr Bfragtn an, dass für si di 24-Stundn-Vrfügbarkit bim Onlin-Banking bsondrs wichtig ist. Dshalb fällt s nicht schwr vorhrzusagn, dass sich Mobil-Banking zu inm witrn attraktivn Vrtribswg ntwickln wird. Umso wichtigr wird s für Volksbankn und Raiffisnbankn, dass si ihrn Kundn auch mobil und flxibl Angbot zur Vrfügung stlln vom Banking übr Informationsdinst bis hin zur Vrtribsplattform. Dnkbar ist, dass dr Kund künftig Bankodr Vrsichrungsprodukt auch übr sin Mobiltlfon abschlißn kann, gnauso wi übr Banking am PC. Bi allr Euphori übr di Möglichkitn von Onlin- Banking und Mobil-Banking dürfn wir di Sichrhit dr Datn nicht vrgssn. Lidr ist di Gfahr von btrügrischn Angriffn nicht gbannt. Im Ggntil: 2009 stig di Zahl dr Angriff auf Onlin-Kontn widr. Währnd dr BITKOM 2008 inn Rückgang um 54 Proznt ggnübr dm Vorjahr mldt, stign 2009 di Btrugsfäll widr um 53 Proznt. Das bdutt: 2009 wurdn in Dutschland Mnschn Opfr von Phishing-Angriffn. Di aktull Studi dr Fiducia zigt, dass sich Intrntnutzr durchaus dr Bdrohung bwusst sind. So sthn Sichrhit und Datnschutz nach wi vor an rstr Stll, wnn s um di Kritrin für Onlin-Banking ght. Bsondrs auffallnd im Vrglich zum Vorjahr ist, dass di Angst vor Btrug stark zugnommn hat. Währnd 2009 ldiglich 4,3 Proznt dr Bfragtn aus Angst vor Btrug auf Onlin-Transaktionn vrzichtn wolltn, sind s 2010 immrhin 20,2 Proznt. Sichr spiln bi dism Thma Mdinbricht in wichtig Roll. Außrdm habn Bankn insgsamt durch di Wirtschaftskris inn Vrtraunsvrlust rlittn. Volksbankn und Raiffisnbankn, di aktiv ihr Kundn ansprchn und kostnlos modrn Sichrhitsvrfahrn anbitn, wi di mobiltan, könnn sichr lichtr das Vrtraun ihrr Kundn zurückgwinnn. Zumal Intrntnutzr bi allm Sichrhitsbwusstsin immr wnigr für sichr Transaktionn zahln möchtn fordrtn brits 66,6 Proznt dr Bfragtn sichr Transaktionn für wnigr als 50 Cnt im Monat stig dr Wrt auf 69,8 Proznt. Auch sind immr wnigr Intrntnutzr brit, slbst twas für di Sichrhit ihrs Onlin-Bankings zu tun. Nur noch 81,4 Proznt dr Bfragtn wolln auf ihrm PC Sichrhitsprogramm installirn (ggnübr 85,2 Proznt in 2009). Und nur noch 70,6 Proznt, statt 81,2 Proznt in 2009, prüfn rglmäßig ihr Umsätz. Diss Phänomn lässt sich wahrschinlich damit rklärn, dass zwar vil Mnschn Angst vor Btrug habn, slbst abr noch ni btroffn warn. Laut inr BITKOM-Umfrag habn brits 39 Proznt dr Intrntnutzr Schadprogramm auf ihrm PC rkannt. Abr nur dri Proznt dr Bfragtn habn inn finanzilln Vrlust durch Schadprogramm odr Datnklau rlittn. Außrdm blibn Bankkundn im Btrugsfall sltn auf ihrm Schadn sitzn, sondrn Bankn findn in kulant Rglung. Ein witrr wichtigr Aspkt für Bankn, ihr Kundn mit sichrn und kostnlosn Vrfahrn wi dr mobiltan vor Btrug zu schützn. Jns-Olaf Bartls Mitglid ds Vorstands FIDUCIA IT AG 4

5 Zur Studi: Mthodnstckbrif Stichprob: Rpräsntativ mit Intrviws (1.046 in 2009) Grundgsamthit: Dutschsprachig Onlinr in Privathaushaltn in Dutschland im Altr ab 14 Jahrn, di das Intrnt privat nutzn Auswahl: TNS Onlinpanl; gwichtt nach zntraln Mrkmaln (Gschlcht, Altr und formalr Bildung) Rpräsntativ Erhbung, Ergbniss auf di Grundgsamthit übrtragbar Durchführung als Onlinbfragung (computrgstützts Wbintrviw CAWI), in KW 19 / 2010 und KW 20 / 2010 Zntral Thmn / Fragstllungn untr andrm: Wichtigkit im Onlin-Banking Btrugsbfürchtung Pris für Sichrhit bim Onlin-Banking Sichrhitsmaßnahmn Bkannthit und Nutzung von Tchnikn zur Sichrhit Wichtigkit von Produktn ds Onlin-Bankings 5

6 Aktull Wichtigkit im Onlin-Banking Frag: Wi wichtig sind Ihnn prsönlich di folgndn Punkt bim Onlin-Banking? (Durchschnitt auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Total (Basis: 2009 n = / 2010 n = 1.002); Angabn: Durchschnitt Sichrhit 4,9 4,8 Datnschutz 4,7 4,8 24-h-Vrfügbarkit * 4,2 Schnlligkit 4,1 4,0 Bqumlichkit 4,0 3,9 Information 3,3 3,5 Produktpaltt 3,2 3,3 *In 2009 nicht abgfragt Sichrhit und Datnschutz sind auch 2010 di wichtigstn Aspkt für Endkundn bim Thma Onlin-Banking. Diss Ergbnis ist brits übr Jahr hinwg konstant: Auch 2008 und 2009 wurdn Sichrhit und Datnschutz mit dr höchstn Priorität ingstuft. Dr in dism Jahr nu abgfragt Vrfügbarkitsaspkt, also di Wichtigkit, 24 Stundn täglich auf das Konto zugrifn zu könnn, rangirt auf Platz dri. Schnlligkit und Bqumlichkit lign im Mittlfld, währnd Informationn und Produktpaltt als hr wnigr wichtig ingstuft wrdn. Aktull Wichtigkit im Onlin-Banking nach Gschlcht Frag: Wi wichtig sind Ihnn prsönlich di folgndn Punkt bim Onlin-Banking? (Prozntangabn äußrst wichtig auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Fraun (Basis: 2009 n = 496 / 2010 n = 466); Angabn in Proznt Sichrhit 92,5 90,4 Datnschutz 86,3 85,3 24-h-Vrfügbarkit * 49,2 Schnlligkit 40,5 35,2 Bqumlichkit 33,0 27,2 Information 15,3 21,2 Produktpaltt 14,7 15,5 *In 2009 nicht abgfragt Männr (Basis: 2009 n = 550 / 2010 n = 536); Angabn in Proznt Sichrhit 85,0 86,9 Datnschutz 73,8 78,4 24-h-Vrfügbarkit * 48,2 Schnlligkit 29,1 31,1 Bqumlichkit 24,8 25,9 Information 9,3 18,6 Produktpaltt 7,9 13,2 *In 2009 nicht abgfragt Noch immr sind Fraun anspruchsvollr bim Onlin-Banking als Männr. Doch nimmt bi ihnn di Wichtigkit von Sichrhit und Datnschutz sit dri Jahrn kontinuirlich ab. Männr hinggn stufn Sichrhit und Datnschutz in dism Jahr widr licht wichtigr in als noch in Intrssant ist zudm, dass sowohl bi Fraun als auch bi Männrn di Wichtigkit dr Informationn mrklich zunimmt. 6

7 Aktull Wichtigkit im Onlin-Banking nach Bildung Frag: Wi wichtig sind Ihnn prsönlich di folgndn Punkt bim Onlin-Banking? (Prozntangabn äußrst wichtig auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Gring formal Bildung (Basis: 2009 n = 394 / 2010 n = 411); Angabn in Proznt Sichrhit 86,6 88,8 Datnschutz 80,7 83,5 24-h-Vrfügbarkit * 52,4 Schnlligkit 38,8 38,3 Bqumlichkit 31,1 28,5 Information 18,2 26,0 Produktpaltt 16,8 19,0 *In 2009 nicht abgfragt 20 % 40 % 60% 80% 100% Mittlr formal Bildung (Basis: 2009 n = 324 / 2010 n = 300); Angabn in Proznt Sichrhit 92,0 87,4 Datnschutz 82,4 78,8 24-h-Vrfügbarkit * 51,6 Schnlligkit 35,6 35,2 Bqumlichkit 27,9 27,6 Information 10,9 20,2 Produktpaltt 8,9 15,3 *In 2009 nicht abgfragt Hoh formal Bildung (Basis: 2009 n = 327 / 2010 n = 290); Angabn in Proznt Sichrhit 87,4 89,4 Datnschutz 75,9 82,1 24-h-Vrfügbarkit * 40,5 Schnlligkit 28,2 23,4 Bqumlichkit 26,4 22,6 Information 6,1 10,7 Produktpaltt 6,5 6,5 *In 2009 nicht abgfragt Di Analys dr Wichtigkit dr vrschidnn Aspkt bim Onlin-Banking nach formalr Bildung zigt, dass Sichrhit, Datnschutz und 24-Stundn-Vrfügbarkit in alln Bildungsgruppn di wichtigstn Aspkt ds Onlin- Bankings darstlln. Im Vrglich zum Vorjahr falln insbsondr zwi Wrt auf: Di Wichtigkit ds Datnschutzs nimmt bsondrs bi dr Grupp mit formal hohr Bildung zu; di Wichtigkit von Informationn zu Bankproduktn stigt bsondrs bi dr Grupp mit formal gringr und mittlrr Bildung. Um dn Massnmarkt bssr zu durchdringn, sind folglich gut und vrständlich aufbritt Informationn für dn Marktrfolg wichtig. 7

8 Zukünftig Wichtigkit im Onlin-Banking Frag: Wi wichtig wrdn di folgndn Punkt bim Onlin-Banking in Zukunft sin? (Durchschnitt auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Total (Basis: 2009 n = / 2010 n = 1.002); Angabn: Durchschnitt Sichrhit 4,9 4,9 Datnschutz 4,8 4,8 24-h-Vrfügbarkit * 4,4 Schnlligkit 4,3 4,3 Bqumlichkit 4,1 4,0 Information 3,6 3,8 Produktpaltt 3,5 3,6 *In 2009 nicht abgfragt Auch in Zukunft wrdn Sichrhit, Datnschutz und 24-Stundn-Vrfügbarkit ds Onlin-Bankings nach Minung dr Endkundn di wichtigstn Aspkt bim Thma Onlin-Banking sin. Für Sichrhit und Datnschutz ist diss Ergbnis sit dri Jahrn konstant. Intrssant ist, dass di Bdutung dr Informationn in Zukunft zunhmn wird, d. h. di aktull schon bobachtt Entwicklung sich also fortstzn dürft. Zukünftig Wichtigkit im Onlin-Banking nach Gschlcht Frag: Wi wichtig wrdn di folgndn Punkt bim Onlin-Banking in Zukunft sin? (Prozntangabn äußrst wichtig auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Fraun (Basis: 2009 n = 496 / 2010 n = 466); Angabn in Proznt *In 2009 nicht abgfragt Sichrhit 93,1 90,2 Datnschutz 89,3 84,4 24-h-Vrfügbarkit * 57,0 Schnlligkit 52,0 47,2 Bqumlichkit 40,3 37,2 Information 23,6 30,4 Produktpaltt 22,1 24,7 Männr (Basis: 2009 n = 550 / 2010 n = 536); Angabn in Proznt *In 2009 nicht abgfragt Sichrhit 89,0 91,6 Datnschutz 79,1 83,5 24-h-Vrfügbarkit * 56,4 Schnlligkit 39,6 45,3 Bqumlichkit 31,2 34,8 Information 16,7 28,0 Produktpaltt 15,4 22,8 Aufschlussrich ist di Analys dr zukünftign Wichtigkit nach Gschlcht: Währnd di zukünftig Wichtigkit von Sichrhit und Datnschutz bi dn Fraun sit dri Jahrn abnimmt, sind bi dn Männrn di Bwrtungn sowohl von Sichrhit als auch von Datnschutz gstign. Damit nährn sich di Gschlchtr 2010 auf inm vrglichbarn Nivau an. Sowohl bi dn Männrn als auch bi dn Fraun stigt dr Wrt für Informationn auf dr Hompag dr Bank. Bi dn Männrn stigt dr Wrt für Bqumlichkit. 8

9 Zukünftig Wichtigkit im Onlin-Banking nach Bildung Frag: Wi wichtig wrdn di folgndn Punkt bim Onlin-Banking in Zukunft sin? (Prozntangabn äußrst wichtig auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Gring formal Bildung (Basis: 2009 n = 394 / 2010 n = 411); Angabn in Proznt Sichrhit 87,3 90,0 Datnschutz 83,2 84,6 24-h-Vrfügbarkit * 61,1 Schnlligkit 48,8 51,0 Bqumlichkit 38,4 39,3 Information 27,0 36,1 Produktpaltt 25,8 30,8 *In 2009 nicht abgfragt Mittlr formal Bildung (Basis: 2009 n = 324 / 2010 n = 300); Angabn in Proznt Sichrhit 95,1 89,5 Datnschutz 86,1 82,8 24-h-Vrfügbarkit * 56,4 Schnlligkit 48,3 46,4 Bqumlichkit 34,0 35,7 Information 17,8 28,4 Produktpaltt 15,7 22,3 *In 2009 nicht abgfragt Hoh formal Bildung (Basis: 2009 n = 327 / 2010 n = 290); Angabn in Proznt Sichrhit 91,1 93,8 Datnschutz 82,7 84,2 24-h-Vrfügbarkit * 50,8 Schnlligkit 38,9 39,1 Bqumlichkit 33,4 31,3 Information 13,8 19,7 Produktpaltt 12,8 15,0 *In 2009 nicht abgfragt 20% 40% 60 % 80 % 100% Auch di Btrachtung dr zukünftign Wichtigkit vrschidnr Aspkt ds Onlin-Bankings nach dr formaln Bildung dr Bfragtn zigt, dass Sichrhit und Datnschutz konsistnt vorn lign, jwils in gbührndm Abstand gfolgt vom Vrfügbarkitsaspkt. Di Bwrtungn von Sichrhit und Datnschutz in dn inzlnn Bildungsgruppn nährn sich in 2010 im Vrglich zum Vorjahr an. Grundsätzlich lign di insgsamt wnigr wichtign Aspkt Produktpaltt und Information bi formal gringr und mittlrr Bildung auf höhrm Nivau. Glichzitig nimmt in disn Bildungsgruppn di zukünftig Wichtigkit disr bidn Aspkt bsondrs stark zu. Diss Informationsbdürfnis gilt s also, künftig zu bfridign. 9

10 Angst vor Btrug nach Altr 2009 / 2010 Frag: Hält Si di Bfürchtung, bim Onlin-Banking btrogn zu wrdn, drzit von Transaktionn im Intrnt ab? Total / Altr 2010; Angabn in Proznt Basis Nin Ja k. A. Total ,7 20,2 6,0 Altr 18 bis 34 Jahr ,0 19,3 7,6 35 bis 54 Jahr ,6 18,2 5,3 55 Jahr ,2 26,2 4,7 Nin Ja k. A. 20 % 40 % 60% 80% 100% Total / Altr 2009; Angabn in Proznt Basis Nin Ja k. A. Total ,3 4,3 2,4 Altr 18 bis 34 Jahr ,3 3,4 1,3 35 bis 54 Jahr ,4 4,2 3,4 55 Jahr ,0 5,7 2,3 Nin Ja k.a. Auffallnd im Vrglich zum Vorjahr ist, dass di Angst vor Btrug dutlich zugnommn hat. Währnd 2009 insgsamt ldiglich 4,3 Proznt dr Bfragtn aus Angst vor Btrug auf Onlin-Transaktionn vrzichtn wolltn, sind s 2010 immrhin 20,2 Proznt, also jdr fünft Onlinr. Am stärkstn vrunsichrt ist di Altrsgrupp ab 55 Jahrn hir gibt sogar jdr Virt an, Bfürchtungn zu habn, di ihn hir Zurückhaltung übn lässt. Tatsächlich ist di Zahl dr Angriff und Btrugsfäll ggnübr dm Vorjahr widr gstign ntsprchnd ist darübr auch in dn Mdin brichtt wordn. Nbn dr faktischn Komponnt spiglt dr gstign Wrt abr auch in Grundstimmung dr Bfragtn widr. Si sind in Zitn von Wirtschafts- und Finanzkris gnrll vrunsichrt. Grad in disr Situation ist s für Bankn wichtig, ihr Imag und das Vrtraun ds Kundn zu stärkn. 10

11 Pris für Sichrhit bim Onlin-Banking Frag: Wlchn monatlichn Pris würdn Si für sichr Transaktionn bim Onlin-Banking bzahln? Total (Basis: 2009 n = / 2010 n = 1.002); Angabn in Proznt nur kostnlos 66,6 64,3 bis 0,25 Euro * 5,5 bis 0,50 Euro 6,9 4,3 bis 2,00 Euro 6,3 4,3 inmalig Anschaffungsgbühr 12,8 10,4 *In 2009 nicht abgfragt 14 % 28 % 42 % 56 % 70 % Di Onlinr möchtn bi allm Sichrhitsbwusstsin tndnzill kaum twas, am bstn jdoch gar nichts für sichr Transaktionn bzahln akzptirn 64,3 Proznt dr Bfragtn ausschlißlich kostnlos Transaktionn. Währnd twa fünf Proznt noch in Transaktionsgbühr von bis zu 25 Cnt im Monat akzptabl fändn, sinkt di Akzptanz von Gbührn im Eurobrich sowi auch di von Einmalzahlungn im Vrglich zum Vorjahr. Di Bfund sprchn indutig dafür, dass di Bfragtn Sichrhit und Datnschutz für äußrst wichtig haltn, glichzitig abr nicht brit sind, dafür zu bzahln. Si btrachtn Sichrhit im Onlin-Banking als notwndig, abr kostnlos Slbstvrständlichkit. Pris für Sichrhit bim Onlin-Banking Einmalig Anschaffung Frag: Wlchn monatlichn Pris würdn Si für sichr Transaktionn bim Onlin-Banking bzahln? (Slktion: inmalig Anschaffungsgbühr akzptabl) Total (Basis: 2009 n=134 / 2010 n=105); Angabn in Euro Zahlungsbritschaft / Pristolranz Mittlwrt 32,21 23,73 25 % (gring Pristolranz) 10,00 10,00 50 % (durchschnittlich Pristolranz) 20,00 20,00 25 % (hoh Pristolranz) 50,00 30,00 50 Euro 40 Euro 30 Euro 20 Euro 10 Euro 0 Euro Mittlwrt 25 % würdn bis zu 10,00 Euro zahln 50 % würdn bis zu 20,00 Euro zahln 25 % würdn 30,00 Euro und mhr zahln Dr Trnd zur immr gringrn Zahlungsbritschaft für sichr Transaktionn stzt sich auch bi dr Btrachtung dr Höh dr inmalign Anschaffungsgbühr fort. Auffällig ist, dass dr Mittlwrt für di Einmalanschaffung von 32,21 Euro auf 23,73 Euro binah um 10,00 Euro fällt. Di gnaur Analys zigt, dass dis Einbußn insbsondr bi dn Bfragtn mit hohr Pristolranz zu vrbuchn sind. Aktull ist in Virtl dr Bfragtn brit, 30,00 Euro und mhr für in inmalig Anschaffung zu invstirn. Im Vorjahr lag diss obr Prissgmnt noch bi 50,00 Euro und darübr. 11

12 Sichrhitsmaßnahmn Frag: Wlch dr folgndn Maßnahmn kommn für Si prsönlich in Frag, um di Sichrhit bim Onlin- Banking zu rhöhn? (Mhrfachnnnungn möglich) Total (Basis: 2009 n = / 2010 n = 1.002); Angabn in Proznt Sichrhitsprogramm 85,2 81,4 Rglmäßig Umsätz prüfn 81,2 70,6 Einstig Onlin-Banking nur übr Bank 75,1 67,4 Onlin-Banking nur übr prsönlichn PC 65,9 67,3 Rglmäßig Updats (BS*, Virnscannr) 67,0 63,0 Tagslimit für Onlin-Übrwisungn 40,7 40,5 Sonstig Zusatzprogramm 5,0 4,2 Kin dr gnanntn 0,4 2,1 *Btribssystm 20 % 40 % 60% 80% 100% Auch bi dn Sichrhitsmaßnahmn lässt sich dr Gsamttrnd dutlich rknnn. Sichrhit und Datnschutz sind äußrst wichtig. Abr di Endkundn sind immr wnigr brit, aktiv twas dazu bizutragn. Ob s nun darum ght, Sichrhitsprogramm zu installirn, Umsätz rglmäßig zu übrprüfn odr Virnscannr zu aktualisirn, Bankkundn sind immr wnigr brit, sich aktiv an dr Sichrhit im Onlin-Banking zu btilign. Ldiglich di Britschaft, nur dn ignn PC für Bankgschäft zu nutzn, nimmt nicht ab. Das dürft allrdings damit zusammnhängn, dass immr mhr Onlinr ihrn Computr stts dabi habn und auch mobil mit dm Intrnt vrbundn sind. Sichrhit im Onlin-Banking wird für di Endkundn immr mhr zur Slbstvrständlichkit, di zwar ggbn sin muss, abr di Britschaft, aktiv twas dazu bizutragn, nimmt ab. Diss Kalkül ist aus Kundnsicht sogar nachvollzihbar. Zum inn ist trotz dr gstignn Anzahl von Btrugsfälln das individull Risiko, Opfr inr Attack zu wrdn, noch vrhältnismäßig gring. Doch slbst wnn in Endkund odr jmand im prsönlichn Umfld Opfr ins Btrugsfalls wird, übrnimmt in dr Rgl di Bank für dn Btroffnn dn Schadn. Folglich solltn auch di Bankn hir in gstigrts Intrss daran habn, das Onlin-Banking so sichr wi möglich zu gstaltn. Zudm sind aus Endkundnsicht infach und zukünftig vrmhrt auch mobil Sichrhitsmaßnahmn gwünscht (sih Sit 14). 12

13 Sichrhitsmaßnahmn nach Bildung Frag: Wlch dr folgndn Maßnahmn kommn für Si prsönlich in Frag, um di Sichrhit bim Onlin- Banking zu rhöhn? Gring formal Bildung (Basis: 2009 n = 394 / 2010 n = 411); Angabn in Proznt Sichrhitsprogramm 83,0 76,3 Rglmäßig Umsätz prüfn 79,7 60,2 Einstig Onlin-Banking nur übr Bank 72,6 63,4 Onlin-Banking nur übr prsönlichn PC 68,6 67,4 Rglmäßig Updats (BS*, Virnscannr) 61,5 53,8 Tagslimit für Onlin-Übrwisungn 39,3 37,8 Sonstig Zusatzprogramm 3,8 2,5 Kin dr gnanntn 0,2 3,8 *Btribssystm 20 % 40 % 60% 80% 100% Mittlr formal Bildung (Basis: 2009 n = 324 / 2010 n = 300); Angabn in Proznt Sichrhitsprogramm 85,8 84,5 Rglmäßig Umsätz prüfn 81,3 76,0 Einstig Onlin-Banking nur übr Bank 75,2 67,2 Onlin-Banking nur übr prsönlichn PC 65,2 65,8 Rglmäßig Updats (BS*, Virnscannr) 66,8 66,2 Tagslimit für Onlin-Übrwisungn 36,1 38,0 Sonstig Zusatzprogramm 5,4 4,2 Kin dr gnanntn 0,9 1,3 *Btribssystm Hoh formal Bildung (Basis: 2009 n = 327 / 2010 n = 290); Angabn in Proznt Sichrhitsprogramm 87,3 85,4 Rglmäßig Umsätz prüfn 83,0 79,6 Einstig Onlin-Banking nur übr Bank 77,9 73,0 Onlin-Banking nur übr prsönlichn PC 63,5 68,7 Rglmäßig Updats (BS*, Virnscannr) 74,0 72,7 Tagslimit für Onlin-Übrwisungn 47,0 46,8 Sonstig Zusatzprogramm 6,1 6,7 Kin dr gnanntn 0,1 0,6 *Btribssystm J höhr di formal Bildung, dsto höhr ist auch di Britschaft zur Eigninitiativ bi Sichrhitsmaßnahmn. Doch auch di dtaillirt Analys nach formalr Bildung spiglt dn globaln Trnd in alln dri Bildungsgruppn widr. Di gnrll Britschaft zur Nutzung von Sichrhitsmaßnahmn nimmt ab. In dr Grupp mit formal hohr Bildung als auch in dr Grupp mit mittlrr Bildung sind di Endkundn jdoch mhr als noch im ltztn Jahr dazu brit, ldiglich dn ignn PC für das Onlin-Banking zu nutzn. Bi mittlrr formalr Bildung stigt di Britschaft, in Tagslimit für Onlin-Übrwisungn fstzulgn. 13

14 Bkannthit und Nutzung von Tchnikn zur Sichrhit Frag: Wlch dr folgndn sichrn Übrtragungswg und Autorisirungsmöglichkitn bim Onlin-Banking knnn Si? / Wlch dr folgndn zur Vrfügung gstlltn Sichrhitsvorkhrungn zum Schutz vor Btrug bim Onlin-Banking nutzn Si? Total (Basis: 2009 n = / 2010 n = 1.002); Angabn in Proznt Bkannthit ( 09) Nutzung ( 09) itan 48,0 (53,6) 32,7 (39,2) itanplus 12,3 (15,3) 5,3 (6,4) mobiltan (kostnlos) 59,1 (56,5) 33,6 (33,7) mobiltan (9 Cnt / SMS) 7,9 (7,0) 1,7 (0,6) HBCI-Chipkartnlsr 26,4 (31,5) 6,1 (6,0) smarttan 6,4 (6,7) 2,1 (1,4) smarttanplus 5,7 (6,9) 3,0 (3,6) Kin dr gnanntn 9,5 (4,7) Bkannthit Nutzung 16 % 32 % 48 % 64 % 80 % Di Vrfahrn mobiltan und itan wrdn aktull am häufigstn in Dutschland gnutzt und sind zuglich auch am bkanntstn bi Endkundn. Dabi ist mobiltan das inzig Vrfahrn, das aktull an Bkannthit hinzugwinnn kann. Um bi dn Endkundn das Bwusstsin für inzln Sichrhitstchnikn zu schärfn, ist anzuratn, hir dn Wrbdruck zu rhöhn. In dr Gsamttndnz wünschn sich di Endkundn Vrfahrn, di sichr und infach sind. Bkannthit von Tchnikn zur Sichrhit nach Gschlcht, Altr und Bildung Bkannthit Total Fraun Männr Jahr Jahr 55 Jahr Gring formal Bildung Mittlr formal Bildung Hoh formal Bildung itan 48,0% 38,3% 56,4% 47,3% 49,5% 46,3% 43,1% 47,0% 56,3% mobiltan* 60,9% 58,7% 62,8% 57,6% 63,7% 61,2% 58,1% 63,1% 62,5% HBCI- Chipkartnlsr * kostnlos odr 9 Cnt /SMS 26,4% 16,2% 35,2% 21,8% 30,6% 26,2% 18,7% 27,7% 36,0% Di obn sthnd Tabll zigt di Bkannthit dr dri wichtign Vrfahrn itan, mobiltan und dm HBCI- Chipkartnlsr im Dtail. All dri Vrfahrn rziln bi Männrn höhr Bkannthitswrt als bi Fraun. Dr größt Untrschid zwischn dn Gschlchtrn rgibt sich für dn HBCI-Chipkartnlsr, di Lösung, bi dr Tchnik am mistn im Vordrgrund stht. Am gringstn ist dr Untrschid für mobiltan in Vrfahrn das stärkr im Thmnzusammnhang Lifstyl bworbn wurd. Bi dr Btrachtung nach dm Altr zigt sich, dass di mittlr Altrsgrupp zwischn 34 und 55 Jahrn di bst Knntnis dr vrschidnn Sichrhitsvrfahrn bsitzt. Bi dr Bildung ligt tndnzill di Grupp mit formal hohr Bildung vorn. 14

15 Nutzung bi Bkannthit Tchnikn zur Sichrhit Frag: Wlch dr folgndn zur Vrfügung gstlltn Sichrhitsvorkhrungn zum Schutz vor Btrug bim Onlin-Banking nutzn Si? (Slktion: Bkannthit ds Vrfahrns) Total (Basis: Slktion Bkannthit); Angabn in Proznt itan 73,2 68,1 itanplus 41,6 43,0 mobiltan (kostnlos) 59,6 56,8 mobiltan (9 Cnt pro SMS) 8,3 21,0 HBCI-Chipkartnlsr 19,1 23,2 smarttan 21,0 32,5 smarttanplus 52,4 52,6 16 % 32 % 48 % 64 % 80 % Bi dr Nutzung dr inzlnn Sichrhitstchnikn untr dr Vorausstzung, dass si auch bkannt sind, rgbn sich intrssant Ergbniss: itan und mobiltan wrdn auch untr dr Vorausstzung dr Bkannthit am häufigstn gnutzt. Doch im Vrglich zur allgminn Bkannthit (wi auf Sit 14 dargstllt) ght das itan- Vrfahrn zugunstn von sichrrn Vrfahrn zurück. SmartTAN und smarttanplus sowi dr HBCI-Chipkartnlsr gwinnn dutlich an Bdutung. Di bkanntstn Sichrhitstchnikn im Onlin-Banking kurz rklärt itan itanplus mobiltan Di Autorisirung inr Transaktion muss bi dism Vrfahrn durch in bstimmt (= indizirt) TAN rfolgn. Dazu ist jd TAN auf dr TAN-List, di dr Kund von sinr Bank rhält, durch in Positionsnummr (= Indx) gknnzichnt. Bi dism Vrfahrn wird vor dr Autorisirung dr Transaktion, also dr Eingab dr itan, in Kontrollbild angzigt, in wlchm bstimmt Transaktionsdatn (z. B. Btrag) noch inmal aufgführt wrdn, rgänzt um das Gburtsdatum ds Bankkundn. Hir rhält dr Bankkund di TAN zur Autorisirung sinr Transaktion pr SMS auf sin Handy zusammn mit dn wsntlichn Transaktionsdatn (z. B. Btrag, Empfängrkontonummr). Nach Prüfung dr in dr SMS nthaltnn Datn schlißt dr Kund mit dr Eingab dr TAN aus dr zugsandtn SMS in das Onlin-Formular di Transaktion ab. HBCI-Chipkartnlsr Di Autorisirung von Transaktionn rfolgt durch hardwargstützt Vrschlüsslungstchnik. Dazu stllt di Bank dm Kundn in prsonalisirt Chipkart aus. Dr Kund bnötigt zusätzlich inn Chipkartnlsr, dn r an sinn Computr anschlißt und in Softwar, di dn HBCI (= Hombanking Computr Intrfac)-Standard untrstützt. Bim Onlin- Banking mit Chipkart ntfalln di TAN-Listn, drn jwilig Frischaltung und di Eingab dr TAN durch dn Bankkundn. SmartTAN SmartTANplus Bi dism Vrfahrn rhält dr Nutzr von sinm Krditinstitut inn TAN-Gnrator ohn Ziffrnfld. Sobald di Mastro-Kart (hmals c-kart) in dn Gnrator ingstckt wird, könnn auf Knopfdruck TANs rzugt wrdn. Zahlrich Volks- und Raiffisnbankn sowi vil Sparkassn bitn diss Vrfahrn an. Dr Kund rhält inn TAN-Gnrator mit Ziffrnfld und Kartninschub. Nachdm in Übrwisung im Onlin-Banking rfasst wurd, wird in Startcod am Bildschirm angzigt. Disr Startcod, di Empfängrkontonummr und bi Sparkassn dr Übrwisungsbtrag wird nun in dn TAN-Gnrator ingtippt. Aus disn Datn rrchnt dr TAN-Gnrator in auftragsbzogn TAN, di im Onlin-Banking inggbn wird. 15

16 Bdutung von Smartphons für Bankgschäft nach Nutzung Frag: Wlch Bdutung wird künftig das Handy inschlißlich dm mobiln Intrnt für Ihr Bankgschäft habn? (Skala 1 = kin Bdutung bis 5 = äußrst groß Bdutung) Nutzr Smartphon-Nutzr 2010 (Basis: n = 156); Angabn in Proznt 2010 äußrst groß Bdutung 14,7 shr groß Bdutung 19,9 groß Bdutung 19,9 wnigr groß Bdutung 25,0 kin Bdutung 19,2 wiß nicht / kin Angab 1,3 gring / kin Bdutung (äußrst / shr) groß Bdutung Nutzungsplanr Smartphon-Nutzungsplanr 2010 (Basis: n = 170); Angabn in Proznt 2010 äußrst groß Bdutung 8,2 shr groß Bdutung 21,8 groß Bdutung 27,1 wnigr groß Bdutung 34,1 kin Bdutung 5,9 wiß nicht / kin Angab 2,9 gring / kin Bdutung (äußrst / shr) groß Bdutung Nichtnutzr Smartphon-Nichtnutzr 2010 (Basis: n = 646); Angabn in Proznt 2010 äußrst groß Bdutung 1,9 shr groß Bdutung 3,6 groß Bdutung 10,2 wnigr groß Bdutung 22,4 kin Bdutung 57,3 wiß nicht / kin Angab 4,6 gring / kin Bdutung (äußrst / shr) groß Bdutung Smartphons sind drzit in vil diskutirts Thma und das aus gutm Grund ihr Nutzung stigt rasant. Es stht zu rwartn, dass dis nun Multifunktionsgrät auch für das Onlin-Banking Innovationn vorantribn wrdn. Dutlich mhr als di Hälft allr Smartphon-Nutzr nämlich 54,5 Proznt gbn an, dass das Smartphon zukünftig in groß bis äußrst groß Bdutung für si im Onlin-Banking habn wird. Bi dn Nutzungsplanrn von Smartphons, also Bfragtn, di sich in dn nächstn zwölf Monatn in solchs Grät anschaffn möchtn, stigt di Bdutung sogar auf 57,1 Proznt. Di mobiln Offlinr hinggn, also Prsonn ohn Anschaffungsabsicht, sthn dm Thma hr skptisch ggnübr und shn für sich tndnzill in wnigr groß bzw. kin Bdutung ds Mobiltlfons bim Banking. 16

17 Nutzung von Möglichkitn zur Erldigung von Bankgschäftn Frag: Bitt gbn Si an, wi häufig Si jd dr folgndn Möglichkitn zur Erldigung Ihrr Bankgschäft nutzn! (Skala 1 = ni bis 6 = shr häufig) Nutzung: Total, Smartphonnutzr (Basis Total: 2010 n = 1.002); Angabn in Proznt Total häufig sltn ni Filial 60,0 33,3 5,5 PC 82,7 5,4 10,3 Handy 7,7 12,2 77,7 Smartphon 7,4 7,4 83,0 Smartphonnutzr (Basis: 2010 n = 157) Smartphon 32,1 20,5 46,0 (shr) häufig /glgntlich (Pos. 6, 5, 4) (shr) sltn (Pos. 3, 2) ni (Pos. 1) Diffrnz zu 100 % =wiß nicht /kin Angab 20% 40% 60 % 80 % 100% Dr PC hat dn Gang in di Filial für di alltäglichn Bankgschäft abglöst. Insgsamt 82,7 Proznt dr Onlinr gbn an, dn PC häufig für ihr Bankgschäft zu nutzn. Hinggn bschinign nur 60,0 Proznt dr Bfragtn, dass si häufig ihr Bankfilial bsuchn. Shr intrssant ist, dass brits übr di Hälft dr Smartphon-Nutzr ihr Mobiltlfon auch für Bankgschäft instzt. Insgsamt 32,1 Proznt dr Smartphon-Nutzr gbn sogar an, ihr Multifunktionsgrät häufig für di Vrrichtung von Bankgschäftn zu nutzn. Nutzung von Möglichkitn für Bankgschäft nach Gschlcht Frag: Bitt gbn Si an, wi häufig Si jd dr folgndn Möglichkitn zur Erldigung Ihrr Bankgschäft nutzn! (Skala 1 = ni bis 6 = shr häufig) Nutzung nach Gschlcht (Basis Total: 2010 n = 1.002); Angabn in Proznt Gschlcht häufig sltn ni Fraun (Basis: 2010 n = 466) Filial 61,8 32,0 3,8 PC 79,3 5,0 12,9 Handy 5,9 9,7 81,0 Smartphon 4,5 5,5 86,8 Männr (Basis: 2010 n = 536) Filial 58,4 34,4 6,9 PC 85,7 5,7 8,0 Handy 9,2 14,3 74,9 Smartphon 9,9 9,0 79,6 (shr) häufig /glgntlich (Pos. 6, 5, 4) (shr) sltn (Pos. 3, 2) ni (Pos. 1) Diffrnz zu 100 % =wiß nicht /kin Angab In dr Analys dr Ergbniss nach Gschlcht zigt sich, wi auch bi dr Intrntnutzung allgmin, dass Männr häufigr PC, Handy und Smartphon für ihr Bankgschäft nutzn als Fraun. Abr auch di Fraun nutzn dn PC brits häufigr als di Filial. Insgsamt vir von fünf Fraun nutzn dn PC häufig für ihr Bankgschäft. 17

18 Onlin-Kauf Frag: Wi wichtig ist s Ihnn, dirkt Produkt aus dm Onlin-Banking (ohn prsönlich Bratung) kaufn zu könnn? (Durchschnitt auf dr Skala 1 = unwichtig bis 5 = äußrst wichtig) Total (Basis: 2009 n = / 2010 n = 1.002); Angabn: Durchschnitt Girokonto 3,5 3,4 Fstgldr / Tagsgldr 3,0 2,9 Sparprodukt 2,9 2,8 Krditkartn * 2,6 Krdit 2,4 2,4 Aktin 2,4 2,3 Fonds 2,4 2,3 Vrsichrungn 2,2 2,3 Bausparn 2,1 2, Nach wi vor ist das wichtigst Onlin-Bankprodukt für di Onlinr in Dutschland das Girokonto mit unvrändrtm Abstand von inm halbn Skalnpunkt vor dn Fst- / Tagsgldrn und Sparproduktn. Insgsamt ist di Stabilität dr Bwrtungn auch in dism Jahr ggnübr dm Vorjahr bmrknswrt. Nu untr dn abgfragtn Bankproduktn war in dism Jahr di Krditkart, di sich bi dn hr wichtign Onlin-Banking Produktn inriht. Das Ergbnis lgt auch in dism Jahr zwi Erklärungn nah. Zum inn zigt sich, dass Onlinr bi komplxrn Bankproduktn, wi insbsondr Bausparn, Vrsichrungn, abr auch Aktin und Fonds, nach wi vor das Gspräch mit dm Bankbratr präfrirn. Zum andrn gilt nach wi vor, dass untr dn Onlinrn noch immr nur in Mindrhit Aktin und Fonds nutzt, di grundsätzlich für Onlin-Transaktionn prädstinirt sind. Dadurch lidt di durchschnittlich Wichtigkit disr Produkt übr all Onlinr hinwg btrachtt. 18

19 Ansprchpartnr: Prss- und Öffntlichkitsarbit: Judith Probst Rfrntin Prss- und Öffntlichkitsarbit FIDUCIA IT AG Tlfon 0721 / judith.probst@fiducia.d Danil Ott Prss- und Öffntlichkitsarbit Initiativ D21.V. Tlfon 030 / danil.ott@initiativd21.d Projktlitung und Rdaktion: Matthias Ptrhans TNS Infratst GmbH Tlfon 089 / matthias.ptrhans@tns-infratst.com Dr. Wolfgang Nubarth TNS Infratst GmbH Tlfon 089 / wolfgang.nubarth@tns-infratst.com Imprssum: Hrausgbr: FIDUCIA IT AG Initiativ D21.V. Gstaltung und Produktion: Kathln Susan Hillr viaduct b. Druck: Königsdruck TNS Infratst, Juli 2010

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