Social Media als Bestandteil der Customer Journey

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1 Social Media als Bestandteil der Customer Journey Gregor Wolf Geschäftsführer Experian Marketing Services Frankfurt, Experian and the marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the trademarks of their respective owners. No part of this copyrighted work may be reproduced, modified, or distributed in any form or manner without the prior written permission of Experian. Experian Public.

2 Experian Globale Präsenz Präsenzen in 40 Ländern Mitarbeiter US$4,8 Milliarden-Unternehmen, FTSE 100 gelistet Wächter der Daten unsere Kunden 100% der Top 50 Banken Sicheres Hosting von mehr als 30 Petabytes an Daten Mehr als 800 M Konsumenten und 100M Unternehmen Größter Marketing Services Provider Nr.1 Dienstleister für die wichtigsten 500 Internet Retailer Mehr als 300 Milliarden versendete s pro Jahr Segmentierungen von 2,2 Milliarden Konsumenten 1,000+ Mitarbeiter in Marketing Services Europa Strategischer Partner für internationale Brands 1,2 Mill. Kredittransaktionen pro Jahr Experian Public. 2 2

3 Agenda

4 Inhalte Konsumenten heute Stellenwert von Social Media für Unternehmen Social Media Landschaft Social Media im Kaufprozess Vernetzung Cross Channel Marketing Was es jetzt braucht Experian Public. 4 4

5 Konsumenten

6 Closing slide Always on Experian Public. 6 6

7 Image rights: Harvard Tweetmap Data

8 Enorme Datenmengen werden in kürzester Zeit generiert Volumen Große Datenmengen aus einer steigenden Anzahl von Quellen Vielfalt Daten-Strukturen und -Formate werden komplexer und vielfältiger Geschwindigkeit Always on heißt auch: mehr Daten werden immer schneller generiert Experian Public. 8 8

9 Probleme 91% aller Unternehmen haben signifikante Probleme mit der Korrektheit der erhobenen Daten. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public. 9 9

10 Herausforderungen 83% aller Unternehmen sehen es als Herausforderung an, aus unstrukturierten Datenmengen brauchbare Informationen zu ziehen und diese für eine einheitliche Cross-Channel- Kommunikation zu nutzen. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public

11 Vorbereitet 33% aller Nutzer geben an, mit der Nutzung der generierten Daten, vor allem mit der Verknüpfung von Daten aus verschiedenen Kanälen, überfordert zu sein. Quelle: Experian Marketing Services Studie 2014 Datenqualität als kritischer Erfolgsfaktor Experian Public

12 Unternehmen

13 Bedeutung für werbetreibende Unternehmen 1,350 Mrd. Nutzer verzeichnet Facebook Q3/2014 Quelle: Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public

14 Bedeutung für werbetreibende Unternehmen 868 Millionen Nutzer oder 64,29% sind täglich auf Facebook aktiv Quelle: Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public

15 Bedeutung für werbetreibende Unternehmen 7 Milliarden US-Dollar erwirtschafteten Unternehmen aus Deutschland mit Facebook. Quelle: Deloitte Studie Facebook s Global Economic Impact 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public

16 Werbung auf Facebook Facebook Ads Desktop News Feed Mobile News Feed Most effective type of ad Over 75% of Facebook users are on mobile 2015 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved. Experian Public

17 Social Media ist ein effizienter Werbekanal Experian Public

18 Gesponserte Werbeformen nehmen zu Experian Public

19 Social Media Landschaft

20 Die Social Media Landschaft Listening Mine and process social data to derive marketing and business insights Tools Add social content and experiences to marketing sites (ratings, reviews, blogs, on-site communities, social sign-on, etc.) Social Advertising Help marketer deliver messages to social audiences beyond their existing fans Publishing Help marketers publish content to 3 rd party social networks as well as monitor, moderate and respond to customer posts on social sites Experian Public

21 Experian Public

22 Social Media im Kaufprozess

23 The Customer Journey Call Website Display SMS Social App Print SMS

24 Aktive Konsumenten

25 Aktive Konsumenten Fordern intelligente Interaktion Anforderungen Sie wissen wer ich bin Sie verstehen mein Verhalten Sie liefern Angebote und Nachrichten die auf meine Bedürfnisse zugeschnitten sind Probleme Anbieten von Produkten, die ich nicht brauche Mich nicht verstehen trotz aller meiner Interaktionen Zu viele unnötige Nachrichten, die ich erhalte Experian Public

26 PowerPoint standards Demo Experian Public

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38 Experian Public

39 PowerPoint standards Experian Public

40 PowerPoint standards Experian Public

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42 Werbewirkung ( + Social) % HÖHERE KAUFWAHRSCHEINLICHKEIT ALS ÜBER KAMPAGNEN (ALLEINSTEHEND) Experian Public

43 Vernetzung

44 Cross Channel Marketing Website Display SMS Social App SMS Experian Public

45 In Echtzeit Website Display SMS Social App SMS Experian Public

46 User erwarten vernetzten Dialog über alle Kanäle Website Display SMS Social App SMS Experian Public

47 Es braucht dringend Konsistente und allgemeine Methoden, wie Daten kanal- und endgeräteübergreifend verknüpft werden können und auch dürfen. Angepasste State-of-the Art Gesetze, die für Marketer verständlich und anwendbar sind und die Rechtsicherheit gewährleisten. Ein europäisches Verständnis von Datenschutz / eine europäische Agenda Mehr Transparenz für den Kunden (what you get / what you give) Schulterschluss zwischen IT-Sicherheit, Datenschutz / Verbraucherschutz und Marketing. Experian Public

48 Experian Public