VKU-PR-FORUM. Veränderungen der Pressearbeit - Digitale Kommunikation - Die emotionale Marke. Ihr Termin: 23. und 24. April 2018 in Wiesbaden

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1 Mit spannender Exkursion und interaktiven Formaten! verve - stock.adobe.com VKU-PR-FORUM Veränderungen der Pressearbeit - Digitale Kommunikation - Die emotionale Marke Ihr Termin: 23. und 24. April 2018 in Wiesbaden

2 HERZLICH WILLKOMMEN Sehr geehrte Damen und Herren, die digitale Transformation stellt auch die Unternehmenskommunikation vieler kommunaler Energie- und Wasserversorger sowie Abwasser- und Abfallentsorger vor Herausforderungen. Gleichzeitig eröffnen sich zahlreiche neue Möglichkeiten, Presse, Kunden und Stakeholder zu erreichen. Wie sich die Pressearbeit verändert hat und was Journalisten von Pressestellen heute erwarten, erfahren Sie aus erster Hand bei unserem nächsten in Wiesbaden. Referenten aus der Praxis gehen auf die Gestaltung digitaler Kommunikation ein und zeigen, wie diese unter begrenzten Ressourcen gelingen kann. Besonders die zielgruppengerechte Kommunikation auf verschiedenen Kanälen erfordert Kreativität, durchdachte Content-Strategien und smarte Tools. Lernen Sie außerdem auf unserer Veranstaltung, wie Sie mit emotionalen Botschaften Kunden zu Fans Ihrer Marke machen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Nicht zuletzt erwarten Sie eine spannende Exkursion und der Austausch mit Ihren Branchenkollegen zu den aktuellen Schwerpunktthemen Ihrer Pressearbeit. Nutzen Sie die Chance unserer interaktiven Formate und stellen Sie z. B. eine erfolgreiche Kampagne in fünf Minuten vor oder diskutieren Sie verschiedene Umsetzungsmöglichkeiten eines Kommunikationsthemas Ihrer Wahl. Wir freuen uns, Sie auf unserem in Wiesbaden zu begrüßen! Jarno Wittig Geschäftsführer VKU Service GmbH Liane Erdmann Senior Projektleiterin Veranstaltungen VKU Service GmbH Zielgruppe Das richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus kommunalen Unternehmen, die in den Bereichen PR, Kommunikation, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Marketing und Vertrieb tätig sind.

3 PROGRAMM Programmablauf: 23. April Check-in und Begrüßungskaffee 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Moderator Übersicht über die Tagungsinhalte Carsten Wagner, VKU 9.45 Begrüßung der Teilnehmer durch die ESWE Versorgungs AG Ralf Schodlok, ESWE Versorgungs AG Das moderne Stadtwerk ESWE als Energiedienstleister kommunizieren Die Entwicklung der Marke ESWE und ihr Erscheinungsbild Wahrnehmung in der Öffentlichkeit als Kümmerer: Kundenservice-Verbesserungen und 24/7-Erreichbarkeit Die Rollenerweiterung vom Versorger zum Energiedienstleister: Wie gelingen die Kommunikation von neuen Geschäftsfeldern und der Imagewandel? Frank Rolle, ESWE Versorgungs AG Kaffee- und Teepause Themenblock 1: Wie verändert sich Pressearbeit? Wie hat sich die Pressearbeit verändert? Pressearbeit gestern, heute, morgen Changeprozesse in der DuMont Mediengruppe Unterscheidung zwischen digital und nicht digital? Was erwarten Journalisten von Pressestellen, um nicht in Kommunikation zu ertrinken? Frank-Thomas Wenzel, DuMont Mediengruppe GmbH & Co. KG und Frankfurter Rundschau

4 PROGRAMM Mit Emotion und Vernetzung in die Unternehmenskommunikation der Zukunft Herausforderungen der digitalen Transformation für ein Verkehrsunternehmen Umstellung der aktuellen PR: Newsroom-Prinzip, Redaktionssystem und Wissensmanagement Kommunikationsplanung und inhaltlichstrategische Leitlinien für die PR der Wiener Linien Wie sieht die Kommunikationsarbeit 2025 aus? Dominik Gries, Wiener Linien GmbH & Co. KG Gemeinsames Mittagessen Themenblock 2: Digitale Kommunikation gestalten und was sie erfordert Energiewirtschaft ohne Benutzeroberfläche - Wie Amazon Alexa und Apple Siri die Kommunikation von Versorgungsunternehmen verändert Technologien, Nutzung und Marktbedeutung von Sprachassistenten Disruptive Veränderung der Marketingkommunikation Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse der Energiewirtschaft durch Gatekeeper Wandel von Produkt- zur Service-Kommunikation bei Versorgungsunternehmen Jürgen Winterwerp, SWB Stadtwerke Bonn Energie und Wasser GmbH Stadtwerke unter Strom: Startup-Mentalität im Netz der EVUs Zwischen Shitstorm und Kuschelkurs: Social Media als Kundenservice- und Marketing-Instrument Neue Wege, agile Prozesse und knappe Budgets: Stadtwerke in der Welt von Memes, Insta-Stories und Podcasts Digitales Marketing mit, statt für den Kunden Julia Walter-Herrmann, Stadtwerke Konstanz GmbH Kaffee- und Teepause Aktuelles Schwerpunktthema Ihrer Pressearbeit Diskutieren Sie gemeinsam mit Ihren Fachkollegen den Umgang mit einem aktuellen Pressethema. Bitte senden Sie uns vor der Veranstaltung Ihr Thema zu. Vor Ort diskutieren wir, welche Erfahrungen andere Teilnehmer damit gemacht haben.

5 PROGRAMM Exkursion: RheinMain CongressCenter Das RheinMain CongressCenter ist ein innovatives und multifunktionales Kongress- und Veranstaltungszentrum, welches erst im April 2018 offiziell eröffnet. Gewinnen Sie dabei einen interessanten Einblick, wie sich diese Eventlocation vermarktet und kommunikativ präsentiert Transfer ins Oranien Hotel & Residences Wiesbaden Gemeinsames Abendessen auf Einladung der ESWE Versorgungs AG in das typisch hessische Restaurant Bobbeschänkelche Programmablauf: 24. April Begrüßungskaffee 9.00 Herzlich willkommen zum zweiten Tag Begrüßung durch den Moderator Kurzer Ausblick auf die Themen des zweiten Veranstaltungstages Carsten Wagner, VKU Themenblock 3: Die Unternehmensmarke emotionalisieren und Fans gewinnen 9.15 Das Fan-Prinzip Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern Vorsicht vor den zufriedenen Kunden: Warum es nicht reicht, wenn Ihre Kunden nur zufrieden sind Emotionale Kundenbindung: Warum es auf die emotionale Kundenbindung ankommt und wie sie entsteht Kunden zu Fans machen: Wie Fans Unternehmen erfolgreich machen und wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen Die Fan-Quote als neuer KPI: Wie Sie die Fan- Quote unter Ihren Kunden messen, steuern und steigern Fan-Prinzip und Marke: Welchen Einfluss Marke und Markenführung auf die emotionale Kundenbindung und die Fan-Quote haben Leif Steinbrinker, 2HM Research+Consulting

6 PROGRAMM BVG-Imagekampagne: Selbstironisch, tolerant und provokant Warum eine Imagekampagne? Von Shitstorms bis zum Fanclub Beharrlichkeit führt zum Erfolg Kommunikationsmaßnahmen von Plakaten bis Live-Acts in der U-Bahn Ein Markengewinn? Dafür steht die BVG heute Frank Büch, BVG Berliner Verkehrsbetriebe AöR Kaffee- und Teepause Fünf mal Fünf: 5 aktuelle Herausforderungen aus Ihrer Praxis Haben Sie ein spannendes Projekt oder stehen Sie vor einer Herausforderung, die Sie gerne mal mit Ihren Fachkollegen diskutieren möchten? Dann ergreifen Sie hier die Chance für neue Impulse! Auf der Veranstaltung bekommen 5 Teilnehmer je 5 Minuten Zeit, um ihr Problem kurz vorzustellen und das Feedback ihrer Kollegen einzuholen. Sprechen Sie uns im Vorfeld an unter anmeldung@vku-akademie.de und nutzen Sie diese einmalige Möglichkeit des Erfahrungsaustauschs Zusammenfassung der Ergebnisse und Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen Gemeinsamer Mittagsimbiss und Ende der Veranstaltung Welcome Dinner am 22. April 2018 Nutzen Sie unser traditionelles Welcome Dinner am Vorabend der Veranstaltung für informelle Gespräche und Ihr persönliches Networking! Termin: Ort: 22. April 2018, Uhr Oranien Hotel & Residences Wiesbaden Platter Straße Wiesbaden

7 REFERENTEN Ihre Referenten Frank Büch Abteilungsleiter Marketing BVG Berliner Verkehrsbetriebe AöR Dominik Gries Leiter Unternehmenskommunikation Wiener Linien GmbH & Co KG Frank Rolle Leiter Unternehmenskommunikation Unternehmenssprecher ESWE Versorgungs AG Ralf Schodlok Vorstandsvorsitzender ESWE Versorgungs AG Leif Steinbrinker Geschäftsführender Gesellschafter 2HM Research+Consulting Carsten Wagner Geschäftsführer Kommunikation und Public Affairs, Pressesprecher VKU Julia Walter-Herrmann Referentin Onlinemarketing Stadtwerke Konstanz GmbH Frank-Thomas Wenzel Wirtschaftskorrespondent DuMont Mediengruppe GmbH & Co. KG, Journalist Frankfurter Rundschau Jürgen Winterwerp Leiter Marketing und Kommunikation, Stellv. Leiter Vertrieb SWB Stadtwerke Bonn Energie und Wasser GmbH

8 ALLGEMEINE HINWEISE Anmeldung und Kundenservice VKU Service GmbH Invalidenstraße 91, Berlin Fon Fax Mail Onlineanmeldung unter Tagungsbeitrag 650,00 für VKU-Mitglieder 580,00 für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens 750,00 für Nicht-Mitglieder Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Getränke, Mittag- und Abendessen sowie der Transfer zur Exkursion und zurück zum Hotel am enthalten. Veranstaltungsort ESWE Versorgungs AG, Sitzungssaal Konradinerallee 25, Wiesbaden Hotelinformation Oranien Hotel & Residences Wiesbaden Platter Straße 2, Wiesbaden Hotelinformationen und Zimmerbuchung: Teilnahmebedingungen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Teilnehmer und Referenten der VKU Service GmbH, Geschäftsbereich VKU Akademie. Die AGB können Sie jederzeit bei uns anfordern oder unter de/agb abrufen. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, ist die Stornierung kostenfrei. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Programmänderungen behält sich der Veranstalter vor. Besuchen Sie uns auf facebook.com/vkuakademie twitter.com/vkuakademie Klimafreundliche Veranstaltung