Konflikte lösen.

Transkript

1 Konflikte lösen Konfliktlösung und konstruktive Zusammenarbeit gehören zu den wichtigsten Erfindungen der Menschheit. Durch Kooperation sind die tollen Leistungen in Wissenschaft, Technik, Medizin möglich geworden 1

2 Positiv bleiben Wie können wir konstruktiv mit Konflikten umgehen? Ganz einfach. Positiv bleiben Probleme vermeiden Konflikte managen Beziehungen reparieren 1. Probleme vermeiden 2. Konflikte managen 3. Beziehungen reparieren 2

3 Einstellung zu Konflikten Konflikte sind furchtbar! Ich werde mich rächen! Lassen wir unser Handeln nicht von Ärger oder Rachegedanken leiten. 3

4 Einstellung zu Konflikten Unsere magische Formel zur Lösung aller Konflikte: Respekt. Wertschätzung. Win-Win. Alleine dieses Prinzip für alle Menschen, in allen Situationen angewandt, wirkt Wunder. Mehr brauchen wir eigentlich nicht Gute Beziehungen sind die Basis für Erfolg! Konflikte sind immer Ansatzpunkte für Verbesserungen Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis! 4

5 Warum konstruktive Konfliktlösung? Schauen wir immer auf die Vorteile, die gute Beziehungen mit sich bringen! 5

6 Gleiche Augenhöhe H H K K U U H = Höhergestellter K = Kollege U = Untergebener Wir können Anspannungen vermeiden, wenn wir auf gleicher Augenhöhe miteinander sprechen 6

7 Gemeinsame Interessen Wir beide wollen doch das Gleiche Stand- Punkt X Stand- Punkt Y Gemeinsame Interessen suchen und ausbauen 7

8 Zauberformel der Konfliktlösung Wer hat denn da wieder Mist gebaut? Wer ist daran schuld? Schuldzuweisungen treiben uns in die Defensive. Das ist kein Vorteil 8

9 Zauberformel der Konfliktlösung Wie kriegen wir das Problem gelöst.? Statt Schuldzuweisungen brauchen wir nur sechs Zauberworte: Wie kriegen wir das Problem gelöst? 9

10 Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis Wieso kommen Sie erst jetzt, ich warte schon seit einer Stunde auf Sie!!! Wie können wir in einer solchen Situation vermeiden, wütend zu werden und Dinge zu sagen, die uns später leid tun? 10

11 Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis Ich habe ein Problem, bitte hilf mir! Unsere Leitlinie: Hinter jedem Vorwurf steckt ein Bedürfnis! Je heftiger die Attacke, umso dringender das Bedürfnis. 11

12 Körpersprache Achten wir auf unsere Körpersprache. Wir können andere in Wut bringen oder versöhnlich stimmen ohne ein Wort zu sagen, nur mit Körpersprache. (Mehr dazu siehe Kapitel Kommunikation sowie Körpersprache) 12

13 Konstruktive Fehlerkultur Offen und konstruktiv über alles reden Wir werden nicht aus Erfahrung klug, sondern aus Reflexion Keine Schuldzuweisungen, Fehler nicht bestrafen Immer Zahlen, Daten, Fakten im Mittelpunkt Konsequent nach Verbesserungen suchen Das Wichtigste für die Problemlösung: Positiver Umgang mit Fehlern. Wenn Angst da ist, dann bleiben Fehler unentdeckt und Probleme werden unzureichend gelöst. Mehr siehe Kapitel Problemlösung

14 Leitlinien: Streit schlichten 1. Geeignete Räumlichkeiten für das Gespräch wählen (Besprechungs-Raum) 2. Kontrahenten erst mal beruhigen. De-Eskalations-Technik. Kooperationsbereitschaft der Kontrahenten sicherstellen 3. Anerkennung und Respekt für alle Beteiligten ausdrücken 4. Immer ruhig und höflich bleiben. Keine Schuldzuweisungen, keine Kritik vor Anderen 5. Den Grund für die Auseinandersetzung (Dissens) klären 6. Alle Beteiligten anhören. Jeder soll die eigene Sichtweise darstellen können 7. An Spielregeln, Vereinbarungen, Werte erinnern 8. Gemeinsame Ziele in den Mittelpunkt stellen 9. Lösungen suchen, mit denen alle Beteiligten zufrieden sein können 10. Klare Vereinbarungen für die Zukunft 14

15 Notfälle In sehr schwierigen Situationen: Erstens: Nie die Person angreifen, egal wie wütend wir sind Zweitens: Bei Eskalation Gespräch sofort abbrechen und auf später verschieben 15

16 Notfälle In sehr schwierigen Situationen: Erstens: Nie die Person angreifen, egal wie wütend wir sind Zweitens: Bei Eskalation Gespräch sofort abbrechen und auf später verschieben 16

17 Rache Unser schwierigstes Gefühl: Rache. Rache ist nur am Anfang süss, später entwickelt sie sich zu einem Monster, das alles zerstört, was wir erreicht haben. Denken wir in schwierigen Situationen immer an all das Positive, das uns gute Beziehungen bringen können! 17

18 Rache Unser schwierigstes Gefühl: Rache. Rache ist nur am Anfang süss, später entwickelt sie sich zu einem Monster, das alles zerstört, was wir erreicht haben. Denken wir in schwierigen Situationen immer an all das Positive, das uns gute Beziehungen bringen können! 18

19 Management Tools In unserer jahrzehntelangen Arbeit bei der Beratung von Führungskräften und Teams haben wir die Überzeugung gewonnen, dass wir alle Unternehmen wie auch Mitarbeiter deutlich effizienter sein könnten. Bessere Orientierung, bessere Beherrschung der Tools für die tägliche Arbeit würden uns helfen, mit weniger Aufwand deutlich bessere Leistungen zu bringen. Damit wäre allen gedient. Unternehmen würden wettbewerbsfähiger werden. Aber auch jeder einzelne Mitarbeiter hätte grossen Nutzen davon: Durch sicheres und zielgerichtetes Arbeiten gäbe es deutlich weniger Probleme und Missverständnisse. Wir würden harmonischer zusammenarbeiten. Da wir den weitaus grössten Teil unseres Lebens in beruflicher Arbeit zubringen, wäre damit auch den Familien gedient. Stressbelastungen könnten reduziert werden und würden sich weniger auf die Lebensqualität auswirken. Das Ziel von Management Tools ist es, die besten Werkzeuge für das Daily Management zu sammeln und allen Interessenten zur Verfügung zu stellen. Alles, was Sie brauchen: Jederzeit, überall, einfach, anwendbar. 19

20 Das vorliegende Kapitel ist ein Teil von Management Tools. Das Kapitel wird ergänzt durch weitere Kapitel aus unserer Tool-Sammlung. Ausführlichere Informationen zu den einzelnen Themen finden Sie auf man-toolsshop.de; sowohl als Video, als PDF oder als PowerPoint-Präsentation. Die dargestellten Methoden lassen sich auf die meisten Aufgabenstellungen innerhalb des beruflichen Bereichs anwenden. Eine Garantie für Vollständigkeit und Anwendbarkeit der Methoden kann nicht übernommen werden, da es immer auf die Besonderheit der jeweiligen Umstände ankommt. Für die Bewältigung von sehr schwierigen Situationen wird empfohlen, sich mit Fachleuten in Verbindung zu setzen. Sie können sich alle Kapitel-Zusammenfassungen jederzeit aus dem Internet herunterladen oder auch auf dem Smartphone speichern (z.b. durch die Installation des PDF-Readers) Autoren: Dr. Strasser Team Unternehmensberatung, Training Bilder: siehe Bildnachweis auf man-tools-shop.de Literatur: Siehe Literaturverzeichnis auf man-tools-shop.de Programmierung: Dipl. Ing. Helmar Prechtl Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Beratung bzw. Coaching brauchen oder einfach mehr über Management Tools wissen wollen. Für Feedback und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit dankbar