ebook Shops im Vergleich User Experience und Usability Test

Transkript

1 USABILITY USER EXPERIENCE USER INTERFACE DESIGN 16. November 2012 ebook Shops im Vergleich User Experience und Usability Test Martin Skrenek

2 Inhaltsverzeichnis 1. Usability Test ebook Shops 2. Kontakt 2

3 1. Usability Test ebook Shops 3

4 Projektbeschreibung Zielsetzung Vergleich des Webauftritts von 4 Online-Shops für ebooks und Analyse der User Experience während des Kaufprozesses Methode Usability Test Quick mit 6 Benutzern Einsatz der USECON Itembatterie für User Experience Durchführung in den Experience Labs von USECON Benutzerprofil Insgesamt 6 Testpersonen Alle Personen verwenden einen ebook Reader und kaufen regelmäßig ebooks Usability Test im CURE User Experience Lab 4

5 Projektbeschreibung Getestete ebook Online-Shops Shop A Shop B Shop C Shop D 5

6 Erwartungen an Online-Shop für ebooks Nutzerkommentare Seit ich meinen ebook Reader habe, lese ich viel mehr französische Bücher. Durch das enthaltene Wörterbuch lassen sich Vokabeln schneller nachschlagen als im normalen Buch. Deshalb wünsche ich mir eine große Auswahl von ebooks, insbesondere an fremdsprachigen. Ich möchte bei der Suche und der Produktseite auf den ersten Blick erkennen, ob es sich um ein ebook handelt. Ich will auch sofort sehen können, welche Dateiformate zur Auswahl stehen. Es sollte für jedes ebook auch eine Buchvorschau geben. Am besten wäre eine Leseprobe zum Download, damit ich sehe wie es auf meinem Reader dargestellt wird. Oft finde ich beim Stöbern tolle Bücher und muss dann nach dem ebook dazu nochmal extra suchen. Deshalb sollten normale Bücher direkt mit dem passenden ebook verlinkt sein. Ich möchte vor dem Kauf genau wissen, wie ich das ebook erhalte. Ich möchte nicht erst danach erfahren, wie lange ich auf den Download-Link warten muss. Wenn ich ein ebook kaufe, möchte ich es auch so schnell wie möglich auf meinem Reader haben. 6

7 Experience Diagramm Experience Verlauf im Kaufprozess und Nutzerkommentare Hier bekomme ich gleich einen guten Überblick zum Sortiment. Der Shop erscheint sehr seriös und lädt zum Stöbern ein. Beim Stöbern finde ich durch die Kategorien schnell für mich passende ebooks. Ich habe aber große Probleme fremdsprachige Bücher zu finden. Die Stichwortsuche ist sehr hilfreich. Ich finde aber nicht alle Bücher, die ich suche und weiß nicht woran das liegen könnte. Warum gibt es nicht für jedes ebook auch eine Vorschau? Warum soll mein ebook in die Filiale geliefert werden? Dafür, dass ich nur ein Buch downloaden will, muss ich bei der Bestellung zu viele meiner Daten preisgeben. Startseite freie Suche Stichwortsuche Produktbeschreibung Kauf sehr gut gut befriedigend genügend ungenügend 7

8 Vergleich aller Experience Diagramme Bewertungen der 4 getesteten Online-Shops Shop B Bezüglich der Nutzerbewertungen nach jeder Testaufgabe liegt die Website im durchschnittlichen bis überdurchschnittlichen Bereich. Die Experience der Nutzer ist im gesamten Verlauf eher positiv, jedoch besteht insbesondere bei der freien Suche und beim Kaufabschluss Optimierungspotential. Es besteht die Gefahr Kunden am Ende des Bestellprozesses durch verwirrende Angaben bei der Lieferung oder der Abfrage zu vieler privater Daten zu verlieren. Shop D Shop C Shop A Startseite freie Suche Stichwortsuche Produktbeschreibung Kauf 8

9 User Experience Messung Utility hoch Trust Usability niedrig getester Shop Joy of Use Visuelle Attraktivität Mittelwert aller anderen getesteten Shops N = 6 Mithilfe eines eigens von USECON entwickelten Instruments zur Messung der User Experience konnten Mittelwerte der fünf Hauptfaktoren für User Experience ermittelt werden. Werte der User Experience liegen insgesamt im durchschnittlichen bis überdurchschnittlichen Bereich. Insbesondere bei den Faktoren Usability, visuelle Attraktivität und Trust werden hohe Werte verzeichnet. Lediglich bei Joy of Use, ein Faktor, der den Spaß während der Nutzung abbildet, werden eher geringe Werte erzielt. Hier besteht Optimierungspotential für die getestete Website. 9

10 2. Kontakt 10

11 Kontakt Mag. Martin Skrenek Consultant +43 (0)1/ Businesspark MARXIMUM Modecenterstraße 17/Objekt 2, 1110 Wien, Österreich Tel: +43 (0)1/ Fax: +43 (0)1/