12. EINLADUNG MÄRZ 2014 HOTEL MARRIOTT COURTYARD VIENNA MESSE TRABRENNSTRASSE 4, 1020 WIEN

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1 MÄRZ EINLADUNG CALLCENTERCIRCLE 12. MÄRZ 2014, 17:00 BIS 20:00 HOTEL MARRIOTT COURTYARD VIENNA MESSE TRABRENNSTRASSE 4, 1020 WIEN é KEY NOTE Sind Kunden bereit für Service zu bezahlen? Die Service Optionen der T-Mobile Austria Eine Veranstaltung des Elke Schaffer Vice President Customer Service T-Mobile Austria GmbH 12. MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 1

2 SPONSOREN. PARTNER VIELEN DANK AN UNSERE SPONSOREN, MEDIENPARTNER UND KOOPERATIONSPARTNER! HAUPTSPONSOR MEDIENPARTNER kostenfreier download im APP-Store KOOPERATIONSPARTNER 12. MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 2

3 PROGRAMM 17:00 18:00 Get-Together mit Begrüßungsdrink 18:00 18:20 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, 18:20 18:30 Update Customer Experience Day 2014 Bernd Engel, :30 19:00 Wie wird man MVNO (Mobile Virtual Network Operator) in Österreich? Themen: Roamingverträge, Preisgestaltung, Branding, Handy s, Geld und vieles mehr... Christian Anton, Vertriebsleiter, Mass Response, 19:00 20:00 Sind Kunden bereit für Service zu bezahlen? KEY NOTE Die Service Optionen bei T-Mobile Austria; Von der Idee bis zur Umsetzung; Zahlen, Daten und Fakten; Feedback der Kunden; Feedback der Mitarbeiter Elke Schaffer, Vice President Customer Service, T-Mobile Austria, SPECIAL GUEST anschließend Kathi Kallauch, Soul- und Popsängerin wird den T-Mobile Business Song live beim CallCenterCircle performen. Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar 12. MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 3

4 CIRCLE. VORTRAG Wie wird man MVNO (Mobile Virtual Network Operator) in Österreich? Mass Response bereichert den österreichischen Mobilfunkmarkt. Vortragender Christian Anton Vertriebsleiter, Mass Response Nach der Unterzeichnung des Vertrages zur Netznutzung mit Hutchison Drei Austria sind die Wiener der jüngste Mobile Virtual Network Operator Österreichs. Das callcenterforum.at wird Mass Response auf diesen spannenden Weg bis zum ersten Call begleiten und bei jedem CallCenterCircle ein kurzes Update präsentieren. Freuen Sie sich auf ein erstes Gespräch zu aktuellen Themen wie beispielsweise Roamingverträge, Preisgestaltung, Branding, Handy s, Geld und vieles mehr mit Christian Anton, Vertriebsleiter, Mass Response, MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 4

5 CIRCLE. KEY NOTE Vortragende Sind Kunden bereit für Service zu bezahlen? Die Service Optionen bei T-Mobile Austria; Von der Idee bis zur Umsetzung; Zahlen, Daten und Fakten; Feedback der Kunden; Feedback der Mitarbeiter Elke Schaffer Vice President Customer Service T-Mobile Austria, Die Österreichische Telekommunikationsbranche ist ohne Zweifel einer der großen Treiber und Innovatoren der Customer Care Branche. T-Mobile Austria hat beispielsweise im Business Bereich eine sehr erfolgreiche 1:1 Business Kunden Betreuung umgesetzt, und dafür zahlreiche Auszeichnungen erhalten. Seit 2013 bietet T-Mobile Austria ebenfalls sehr erfolgreich kostenpflichtige Serviceoptionen für Business Kunden an. Sie werden sich jetzt sicher fragen, wer, und warum soll ich als Kunde kostenpflichtige Serviceoptionen nutzen?. Die Antwort auf diese Frage erhalten Sie am 12. März beim CallCenterCircle. Und ach ja, fast hätten wir es vergessen, zu erwähnen. Im Zuge dessen hat T-Mobile einen speziellen Business Song produziert. Gerüchte sagen, dass sich mittlerweile Kunden speziell wegen dem Song einwählen, und mit singen. Aber wie gesagt, das sind Gerüchte. 12. MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 5

6 ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Ort: Hotel Marriott Courtyard Vienna Messe Trabrennstrasse 4, 1020 Wien 12. März 2014, 17:00 20:00 ANMELDUNG Online auf Anmeldeschluss: 10. März 2014 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner, Interessenten sowie Gäste des callcenterforum.at und Sponsoren kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 280,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Sarina Schwarz, Tel.: +43/676/ , ANMERKUNG Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 12. MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 6

7 KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Sarina Schwarz, Tel: +43/676/ KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Sarina Schwarz, Tel: +43/676/ , Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Besuchen Sie das callcenterforum.at auch auf FACEBOOK! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. Aktuelle Branchennews jetzt jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 12. MÄRZ 2014 CALLCENTERCIRCLE SEITE 7