Häufige Fragen zur PrivatCard Premium

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1 Häufige Fragen zur PrivatCard Premium 1. Allgemeines zur PrivatCard Premium 2. TreueBohnen sammeln 3. Zusatzkarten 4. Online-Kontoübersicht und Funktionen der PrivatCard Premium 5. Flexible Rückzahlung 6. Optional: Kreditlebensversicherung 7. Kartenabrechnung 8. Kartenverlust oder Kartendiebstahl 9. Kündigung der PrivatCard Premium 1. Allgemeines zur PrivatCard Premium Hinweis: Die Kooperation zwischen der TARGOBANK und der Tchibo GmbH endet zum Eine Neuanmeldung zur PrivatCard Premium ist über tchibo.de nicht mehr möglich. Die Kreditkarten behalten höchstens bis zum ihre Gültigkeit. Über das weitere Vorgehen werden Bestandskunden von der Tchibo GmbH bzw. der TARGOBANK informiert. Warum sind 2 unterschiedliche Nummern auf meiner Karte? Mit der 8-oder 10-stelligen PrivatCard Kundennummer auf der Vorderseite Ihrer PrivatCard Premium identifizieren Sie sich als PrivatCard Kunde, z. B. wenn Sie beim Tchibo Versand bestellen. Die 13-stellige Nummer auf der Rückseite kommt zum Einsatz, wenn Sie beim Einkauf in einer Tchibo Filiale TreueBohnen sammeln. Der sogenannte EAN Code wird an der Kasse eingescannt, sodass die TreueBohnen Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben werden können. Wie lange ist meine PrivatCard Premium gültig? Die Kooperation endet zum Die Kreditkarten behalten höchstens bis zum ihre Gültigkeit. Welche Unternehmen stehen hinter der PrivatCard Premium? Die PrivatCard Premium ist ein auslaufendes Kooperationsprodukt der Tchibo GmbH und der TARGOBANK (Kooperationsende ). Verantwortlicher rund um das Thema TreueBohnen Sammeln ist die Tchibo GmbH, während die Verantwortlichkeit rund um die MasterCard-Funktionen der PrivatCard Premium bei der TARGOBANK liegt. 1

2 2. TreueBohnen sammeln Wie sammele ich TreueBohnen? Sie können auf zwei Arten TreueBohnen sammeln: a.) Wenn Sie in deutschen Tchibo Filialen oder beim Tchibo Versand einkaufen: Bei jedem Tchibo Einkauf in Ihrer Filiale oder auf tchibo.de erhalten Sie pro angefangene 10 Euro Kaufsumme automatisch eine TreueBohne (Ausgenommen sind Produkte der Sortimentsgruppen Mein Privat Kaffee, Reisen, Blumen und Partner-Aktionen). Unabhängig davon, ob Sie mit Ihrer PrivatCard Premium zahlen, oder sich damit als PrivatCard Kunde ausweisen. b.) Wenn Sie mit Ihrer PrivatCard Premium zahlen: Als Inhaber der PrivatCard Premium sammeln Sie außerdem auch weltweit TreueBohnen überall ganz einfach durch Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte. Je 50 Euro Einkaufsumsatz wird Ihnen eine TreueBohne auf Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben, mindestens jedoch eine TreueBohne, sofern Sie mit Ihrer PrivatCard Premium einmal pro Abrechnungszeitraum bezahlt haben. Wenn Sie bei Tchibo mit Ihrer PrivatCard Premium bezahlen, profitieren Sie sogar doppelt: Sie erhalten TreueBohnen auf Ihren Tchibo-Einkauf und auf Ihren MasterCard-Umsatz! Woher weiß ich, wie viele TreueBohnen ich schon gesammelt habe? Unter tchibo.de können Sie sich im geschützten TchiboCard Bereich jederzeit über Ihren aktuellen TreueBohnen Stand informieren. Alternativ geben Ihnen die Mitarbeiter in den Tchibo Filialen jederzeit gerne über Ihren derzeitigen TreueBohnen Stand Auskunft. Kann ich sofort mit dem Sammeln und Einlösen beginnen oder ist vorab noch etwas zu tun? Sobald Sie Ihre PrivatCard Premium in den Händen halten, kann es losgehen. Lediglich für die Einlösung auf tchibo.de müssen Sie vorab ein Online-Konto eröffnet haben. Wie kann ich meine TreueBohnen einlösen? Ihre TreueBohnen können Sie in jeder deutschen Tchibo Filiale oder im Online Shop unter tchibo.de einlösen und dort in attraktive Preisvorteile umwandeln. Wie lange sind meine TreueBohnen gültig? Ihre TreueBohnen sind für Sie als Inhaber der PrivatCard Premium unbegrenzt gültig, sie verfallen während der Dauer des Kreditkartenvertrags nicht. Kann ich meine TreueBohnen auf das TreueBohnen Konto eines anderen Programm- Teilnehmers übertragen lassen? Nein, eine Übertragung von TreueBohnen auf andere Personen ist leider nicht möglich. 3. Zusatzkarten Kann ich eine Zusatzkarte der PrivatCard Premium für ein Familienmitglied beantragen? Nein, die Möglichkeit einer Zusatzkarte gibt es bei diesem Kartenprogramm derzeit nicht. 2

3 4. Online-Kontoübersicht und Funktionen der PrivatCard Premium Wie komme ich zum Online-Banking Portal der PrivatCard Premium? Sobald Sie Ihre persönliche Identifikationsnummer (6-stellige T-PIN) per Post erhalten haben, können Sie sich im TARGOBANK Online-Banking unter anmelden. Klicken Sie einfach in der rechten Spalte auf Online-Banking. Wählen Sie Benutzernamen & Passwort anlegen. Geben Sie zur Registrierung Ihre Kreditkartennummer sowie Ihre persönliche Identifikationsnummer (6-stellige T-PIN) ein. Legen Sie sich Ihren individuellen Benutzernamen und Passwort an. Alternativ können Sie sich auch unter anmelden. Klicken Sie auf Login rechts oben auf der Seite. Ich habe meine 6-stellige T-PIN vergessen. Was mache ich? Wenn Sie Ihre T-PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter , um eine neue T-PIN zu bestellen. Die Gebühren für eine Nachbestellung der T-PIN entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preis- & Leistungsverzeichnis. Was mache ich, wenn ich Benutzername und/oder Passwort vergessen habe? Haben Sie Ihren Benutzernamen und/oder Ihr Passwort vergessen, klicken Sie auf der Login- Seite auf das Feld Passwort vergessen". Dort geben Sie Ihre Konto- oder Kreditkartennummer und die 6-stellige T-PIN ein. Wir zeigen Ihnen dann Ihren alten Benutzernamen an. Bitte wählen Sie ein neues Passwort aus. Wie erhalte ich eine itan-karte oder eine mtan? Für Transaktionen im Internet benötigen Sie zur Sicherheit eine itan von Ihrer persönlichen itan-karte oder eine mtan, die Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten. Sie können sich sowohl für den Erhalt Ihrer persönlichen itan-karte als auch für den mtan Verfahren bequem im Online-Banking unter Persönliche Daten TAN-Verfahren registrieren. Nähere Informationen finden Sie auch unter: Wie ändere ich meinen Verfügungsrahmen? Gerne können wir eine Erhöhung Ihres Verfügungsrahmens prüfen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte auf einem der folgenden Wege: Über das Telefon-Banking unter Dabei legitimieren Sie sich mit Ihrer T-PIN. In einer TARGOBANK Filiale. Unter Filialsuche ( können Sie eine Filiale in Ihrer Nähe suchen. 3

4 Kann ich Guthaben auf meine PrivatCard Premium einzahlen? Ja, das ist jederzeit möglich. Bitte überweisen Sie den gewünschten Betrag auf das folgende Konto: TARGOBANK AG & Co. KGaA Düsseldorf, BIC: CMCIDEDD, IBAN: DE Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kartennummer Die Überweisung von Ihrem TARGOBANK Konto dauert normalerweise 2-3 Tage, von anderen Bankkonten 5-7 Tage. Überweisungen zwischen TARGOBANK Giro- und Kreditkartenkonten können Sie auch an allen TARGOBANK Geldautomaten ausführen. In der Regel verfügen Sie sofort über den Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie erhalten attraktive Zinsen ab dem ersten Euro Guthaben auf Ihrer PrivatCard Premium. Alle aktuellen Konditionen finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis der TARGOBANK unter oder unter Was ist der Konto-SMS-Service? Was sind die Vorteile? Mit dem Konto-SMS-Service der TARGOBANK behalten Sie Ihre Finanzen immer im Auge. Wählen Sie aus verschiedenen Benachrichtigungsoptionen aus und lassen Sie sich zu Ihrer PrivatCard Premium per SMS oder informieren. Sie können sich ganz bequem im Online-Banking der TARGOBANK unter Service Konto-SMS-Service anmelden. Was ist kontaktloses Bezahlen und wie funktioniert es? Ihre PrivatCard Premium ist mit einem NFC-Chip (NFC = Near Field Communication) ausgestattet, der das kontaktlose Bezahlen ermöglicht. Kontaktloses Bezahlen spart Zeit, ist schnell und sicher. Sie stecken Ihre kontaktlose PrivatCard Premium Karte nicht in das Terminal an der Ladenkasse. Stattdessen halten Sie die kontaktlose Karte nur kurz vor das Kartenlesegerät. Kontaktloses Bezahlen ist überall möglich, wo Sie dieses Kontaktlos-Zeichen sehen: Danach erhalten Sie ein optisches und akustisches Signal. Diese bestätigen, dass die Zahlung genehmigt und abgeschlossen ist. Ihr Vorteil: Sie können die kontaktlose PrivatCard Premium auch bei kleinen Beträgen einsetzen. Das lästige Suchen nach Kleingeld entfällt. Bei kontaktlosen Transaktionen über 25, Euro ist die Eingabe der PIN erforderlich. Diese Zahlungsmethode ist einfach, schnell und ebenso sicher wie eine klassische Transaktion. Natürlich können Sie Ihre PrivatCard Premium auch auf die herkömmliche Weise nutzen, zum Beispiel wenn ein Händler keine kontaktlose Bezahlung anbietet oder Sie nicht kontaktlos zahlen möchten. Wie kann ich die Kontaktlosfunktion meiner PrivatCard Premium aktivieren? Damit die Kontaktlosfunktion Ihrer Kreditkarte aktiv wird, stecken Sie bitte bei Ihrem ersten Einkauf Ihre Karte wie gewohnt in das Kartenlesegerät und bestätigen Sie die Transaktion mit Ihrer PIN. Nach Bestätigung Ihrer PIN ist die Kontaktlosfunktion Ihrer Karte für künftige Transaktionen automatisch aktiviert. Sollten Sie Ihre PIN nicht mehr wissen, können Sie diese einfach telefonisch nachbestellen. 4

5 Kann ich die PIN meiner PrivatCard Premium ändern? Ja, anstatt sich eine weitere, unpersönliche Geheimzahl merken zu müssen, können Sie an den TARGOBANK Geld- und Serviceautomaten ganz einfach und kostenlos Ihre individuelle PIN einrichten. 5. Flexible Rückzahlung Bei Fragen zur flexiblen Rückzahlung wenden Sie sich bitte an den PrivatCard Kreditkarten Service unter der Telefonnummer Optional: Kreditlebensversicherung Gegen was bin ich versichert, wenn ich die Kreditlebensversicherung abgeschlossen habe? Falls Sie Ihre Kreditkartenrechnung aufgrund unvorhergesehener Ereignisse wie Arbeitslosigkeit, Unfall oder Krankheit nicht mehr bezahlen können, greift die Kreditlebensversicherung ein. Die Prämie beträgt 0,97 % Ihres monatlichen Rechnungssaldos auf Ihrem Kreditkartenkonto. Liegt dieser zum Beispiel bei100,- Euro, beträgt die Monatsprämie 97 Cent. Sie sind versichert hinsichtlich der Risiken: Tod, unverschuldete Arbeitsunfähigkeit (für den Fall, dass die Arbeitsunfähigkeit nicht versicherbar ist, besteht Versicherungsschutz im Falle von schweren Krankheiten), unverschuldete Arbeitslosigkeit (für den Fall, dass die Arbeitslosigkeit nicht versicherbar ist, besteht Versicherungsschutz im Falle eines Krankenhausaufenthalts). Bei weiteren Fragen zur Kreditlebensversicherung wenden Sie sich bitte an den PrivatCard Kreditkarten Service unter der Telefonnummer Kartenabrechnung Wie erhalte ich meine PrivatCard Premium Abrechnung? Die Monatsabrechnung stellt die Bank Ihnen kostenlos im Online-Postfach Dokumente des Online- Banking Bereichs der Bank zum Abruf zur Verfügung. Auf Wunsch erhalten Sie Ihre Monatsabrechnung auch postalisch. Die Gebühren entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preisund Leistungsverzeichnis der TARGOBANK. Sie erhalten automatisch eine - Benachrichtigung, sofern neue Dokumente in Ihrem Online-Postfach eingegangen sind. So behalten Sie Ihre Umsätze rund um die Uhr im Blick. Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag beziehungsweise der vereinbarte Teilzahlungsbetrag ist mit Erteilung der Monatsabrechnung fällig. Wie kann ich Umsätze reklamieren? Etwaige Einwände zur Monatsabrechnung müssen innerhalb von 6 Wochen ab Erhalt der Rechnung schriftlich mitgeteilt werden, danach gilt die Monatsabrechnung als genehmigt. Kontaktieren Sie den PrivatCard Kreditkarten Service bitte direkt telefonisch unter der Telefonnummer

6 8. Kartenverlust oder Kartendiebstahl Was muss ich tun, wenn ich die Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde? In diesem Fall melden Sie uns bitte sofort den Verlust/Diebstahl Ihrer Karte. Rufen Sie den PrivatCard Kreditkarten Service hierzu unter an wir sind 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag für Sie da. Wir sperren Ihre Karte, um den missbräuchlichen Einsatz zu verhindern. Sie erhalten dann eine neue Karte. Wenn Sie der Bank den Verlust Ihrer Karte sofort mitgeteilt haben, haften Sie als Kunde in der Regel nicht. Die genauen Bestimmungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 9. Kündigung der PrivatCard Premium Wie kündige ich meine PrivatCard Premium? Sie können Ihren Kartenvertrag jederzeit schriftlich kündigen. Bitte richten Sie Ihre Kündigung an: PrivatCard Kreditkarten Service Postfach Duisburg Die PrivatCard Premium ist ein auslaufendes Kooperationsprodukt der TARGOBANK und der Tchibo GmbH (Kooperationsende ). 6