Benutzerhandbuch AOS. Version:

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1 Benutzerhandbuch AOS Version: Status: Freigegeben,

2 BMW Group Seite 2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Technische Voraussetzungen Registrierung und Anmeldung Registrierung Anmeldung Probleme bei der Anmeldung: Passwort Zurücksetzen des Passworts Aufforderung zur Passwortänderung Übersicht über die Bereiche des AOS-Portals Start Verwalten des eigenen Benutzers Ändern von Benutzerdaten Ändern der -Adresse Änderung des Passworts Organisationsverwaltung [nur gesetzlicher Vertreter] Änderung der Organisationsdaten Anlegen/ Löschen von neuen Benutzerkonten Berechtigungen Ihrer Organisation Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers Guthaben Ihrer Organisation Bezahlung Guthaben aufladen [nur gesetzlicher Vertreter] Zahlungsmethoden verwalten [nur gesetzlicher Vertreter] Buchungshistorie [nur gesetzlicher Vertreter] Übersicht laufender Tickets Tickets buchen Applikationen Arten von Applikationen Web-Applikationen Client-Applikationen Start von Applikationen Probleme beim Start einer Applikation Status Grün: Startlink fehlt Status Rot: Die Applikation ist kostenpflichtig... 65

3 BMW Group Seite Status Rot: Applikation ist nicht installiert Status Rot: Keine verfügbaren Server Service Diagnoseartikel - Information und Bestellung Informationen anzeigen Bestellinformationen anfordern Downloads Rettungsinformationen Hilfe FAQs Anfragen für eingeloggte Benutzer Supportanfrage Technical Help Desk Informationsanfrage Trainingsanfrage Anzeigen Ihrer Anfragen Anfragen für ausgeloggte Benutzer Supportanfrage [ausgeloggt] Anzeigen Ihrer Anfrage [ausgeloggt] Ergänzen von Anfragen Umgang mit gelösten Anfragen Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis... 97

4 BMW Group Seite 4 1 Technische Voraussetzungen Mit dem AOS-Portal werden berechtigten Benutzern wie z. B. freien Kfz-Werkstätten, Behörden und Trainingseinrichtungen BMW Informationen und Anwendungen zur Verfügung gestellt. Über die Adresse können Sie das AOS-Portal aufrufen. Detaillierte Hinweise zu Netzwerkanforderungen, Browser- und Betriebssystemversionen finden Sie direkt im Portal unter

5 BMW Group Seite 5 2 Registrierung und Anmeldung 2.1 Registrierung Damit Sie das AOS-Portal nutzen können, ist eine Registrierung erforderlich. Der Registrierungsprozess besteht aus vier Schritten: Abbildung 1 Registrierungsprozess Schritt 1: Ausfüllen des Registrierungsformulars Um sich zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite des AOS-Portals ( auf "Register now": Abbildung 2 AOS Startseite Wählen Sie zuerst das Land Ihrer Organisation aus. Erst anschließend erscheint die Auswahl für die Branche. Bitte beachten Sie, dass die Berechtigungen und Preismodelle für die Nutzung von Applikationen im AOS-Portal von der ausgewählten Branche abhängig sind.

6 BMW Group Seite 6 Abbildung 3 Registrierungsformular - Länder- und Branchenauswahl Bei zulässiger Auswahl erscheinen die restlichen Felder des Registrierungsformulars. Füllen Sie anschließend die Angaben zur Organisation und ihrem gesetzlichen Vertreter aus. Bitte beachten Sie, dass der gesetzliche Vertreter mit erweiterten Rechten ausgestattet ist. Tätigkeiten wie das Hinzufügen von neuen Benutzerzugängen oder das Aufladen des virtuellen Guthabenkontos sind diesem vorbehalten.

7 BMW Group Seite 7

8 BMW Group Seite 8 Abbildung 4 Registrierungsformular - Stammdaten Durch das Hinzufügen von aussagekräftigen Dokumenten wie z.b. einem Gewerbeschein kann die Bearbeitung der Registrierung erheblich beschleunigt werden. Die Rechnungsanschrift wird insbesondere für die Zustellung von Rechnungen verwendet. Deshalb sollte die hier angegebene Adresse für den Versand per Post nutzbar sein. Da insbesondere so genannte UTF-8 Zeichen (beispielsweise griechische und chinesische Sonderzeichen) zu Problemen bei der Zustellung führen können, werden Sie in diesem Falle dazu aufgefordert, eine zweite repräsentative Rechnungsadresse einzugeben, die diese Zeichen nicht enthält. Sie müssen ein Passwort für den Zugang des gesetzlichen Vertreters vergeben. Zu Ihrer Sicherheit werden nur Passwörter akzeptiert, welche die Passwortrichtlinie erfüllen. Um die Passwortrichtlinie anzuzeigen, klicken Sie bitte auf den Link über dem Eingabefeld für das Passwort. Abbildung 5 Registrierungsformular - Angabe des gesetzlichen Vertreters Das Passwort muss folgende Kriterien erfüllen: zwischen 6 8 Zeichen lang mindestens 1 Ziffer (z. B. "3") mindestens 4 Kleinbuchstaben (z. B. "abcd") mindestens 1 Sonderzeichen (z. B. "$")

9 BMW Group Seite 9 Zeichen wiederholen sich nicht hintereinander (z. B. "aa") Schicken Sie ihre Registrierung nun über "Send registration" ab. Wurden Ihre Daten akzeptiert, sehen Sie die folgende Meldung. Abbildung 6 Registrierungsformular - Bestätigungsmeldung Schritt 2: Bestätigung der -Adresse Nun erhalten Sie eine an die von Ihnen angegebene -Adresse. Klicken Sie in der auf den enthaltenen Link, um Ihre -Adresse zu bestätigen. Sie werden nun zurück zum Portal geleitet und erhalten die nachfolgende Meldung. Abbildung 7 Bestätigung Schritt 3: Prüfung der Registrierung Nachdem Sie Ihre -Adresse bestätigt haben, wird Ihre Registrierung manuell von einem Administrator geprüft. Sie werden per informiert, sobald Sie freigeschaltet wurden. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Werktage dauern. Sollten Sie innerhalb dieser zwei Werktage keine Benachrichtigung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Support. Schritt 4: Anmeldung im AOS-Portal Sobald die Registrierung Ihrer Organisation akzeptiert wurde, können Sie sich im AOS-Portal anmelden. Verwenden Sie zur Anmeldung die -Adresse und das Passwort, das Sie zu Beginn der Registrierung angegeben haben. Wie Sie sich im AOS-Portal anmelden, lesen Sie in Abschnitt "Anmeldung". 2.2 Anmeldung Wenn Sie sich im AOS-Portal anmelden möchten, klicken Sie auf der Startseite des AOS-Portals ( auf "Already registered? Login in now.":

10 BMW Group Seite 10 Abbildung 8 AOS Startseite Geben Sie im Abschnitt "Logon" Ihre -Adresse und Ihr Passwort ein, um sich im AOS-Portal anzumelden. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Logon", um sich anzumelden: Abbildung 9 AOS Login Seite 2.3 Probleme bei der Anmeldung: Passwort

11 BMW Group Seite Zurücksetzen des Passworts Falls Sie bereits registriert sind und Probleme mit Ihrem Passwort haben, können Sie dieses zurücksetzen. Klicken Sie dazu auf der Startseite des AOS-Portals auf die Schaltfläche mit der Beschriftung "Already registered? Login in now.": Abbildung 10 AOS Startseite Sie gelangen nun zum Anmeldeformular. Rechts neben dem Abschnitt zur Anmeldung befindet sich ein weiterer Abschnitt mit dem Titel "Help". Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie hier auf "reset your password": Abbildung 11 AOS Login Seite

12 BMW Group Seite 12 Sie werden nun dazu aufgefordert, Ihre -Adresse einzugeben, damit Ihnen ein Code für das Zurücksetzen des Passworts an Ihre -Adresse zugesendet werden kann. Klicken Sie anschließend auf "Continue": Abbildung 12 AOS Passwort Reset Der folgende Bestätigungsdialog wird angezeigt und Ihnen wir eine mit einem Code zum Zurücksetzen des Passworts gesendet. Klicken Sie auf "OK" um den Dialog zu schließen. Lassen Sie jedoch das Browserfenster geöffnet. Abbildung 13 AOS Passwort Reset - Bestätigungsmeldung Sie erhalten eine mit einem Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung der einige Minuten dauern kann. Prüfen Sie daher zunächst Ihr Spam-Verzeichnis, bevor Sie den Support kontaktieren. Kopieren Sie den Code aus der in Ihre Zwischenablage. Sie finden den Code an der markierten Stelle.

13 BMW Group Seite 13 Abbildung 14 AOS Passwort Reset - Reset Code Fügen Sie den kopierten Code auf der Seite des AOS-Portals in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf "Continue". Achtung: der Ihnen zugesandte Code ist nur 30 Minuten gültig, danach müssen Sie den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts erneut beginnen. Abbildung 15 AOS Passwort Reset - Eingabe Reset Code Ihnen wird nun ein neues Passwort angezeigt, mit welchem Sie sich einloggen können. Das neue Passwort ist ab sofort gültig. Durch einen Klick auf "Copy to clipboard" wird das Passwort in die Zwischenablage kopiert.

14 BMW Group Seite 14 Abbildung 16 AOS Passwort Reset - Temporäres Passwort Melden Sie sich nun mit Ihrer -Adresse und dem neu erhaltenen Passwort an. Zu Ihrer Sicherheit werden Sie nach der Anmeldung dazu aufgefordert, das Passwort zu ändern. Lesen Sie dazu "Aufforderung zur Passwortänderung" Aufforderung zur Passwortänderung Zu Ihrer Sicherheit werden Sie unter bestimmten Umständen nach der Anmeldung aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. Dies ist beispielsweise notwendig, nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt oder länger nicht geändert haben. Nach der Anmeldung wird Ihnen folgende Seite angezeigt. Geben Sie zunächst bei "Old password" das Passwort ein, mit dem Sie sich soeben am AOS-Portal angemeldet haben. Abbildung 17 Vergabe eines neuen Passworts Vergeben Sie nun ein neues Passwort. Zu Ihrer Sicherheit werden nur Passwörter akzeptiert, welche die Passwortrichtlinie erfüllen. Die Passwortrichtlinie wird dynamisch während der Eingabe des neuen Passworts angezeigt.

15 BMW Group Seite 15 Klicken Sie auf "Change" um das neue Passwort zu speichern. Bei erfolgreicher Änderung wird folgende Bestätigung angezeigt. Abbildung 18 Bestätigung der Änderung des Passworts Klicken Sie auf den Link, um zur Anmeldung zurückzukehren. Melden Sie sich nun mit Ihrer -Adresse und dem neu vergebenen Passwort erneut an.

16 BMW Group Seite 16 3 Übersicht über die Bereiche des AOS-Portals Nach der Anmeldung werden Sie zur Startseite des AOS-Portals weitergeleitet. Auf allen Seiten des AOS- Portals finden Sie am oberen Rand die folgende Navigationsleiste. Abbildung 19 AOS Startseite (eingeloggt) Über die Navigationsleiste gelangen Sie zu den verschiedenen Bereichen des AOS-Portals. Diese werden in den folgenden Kapiteln dieses Benutzerhandbuchs genauer beschrieben. "Start" "Applicatons" "Service" "Help" Auf der Startseite des AOS-Portals finden Sie Newsmeldungen der BMW Group, die Verwaltung Ihrer Organisation und Benutzer sowie Ihr Organisationskonto. Hier finden Sie Applikationen wie AIR, P-Code, ISTA, ISTA/P und KSD. Unter Service stellen wir Ihnen Downloads und Bestellinformationen zu Diagnoseartikeln bereit. Hier können Sie Anfragen zu Applikationen, Trainings und technischen Problemen stellen und sie verwalten.

17 BMW Group Seite 17 "CEN navigation" Greifen Sie über die CEN-Navigation auf Inhalte und Zugänge des AOS-Portals über eine für alle Fahrzeughersteller einheitliche Navigation zu.

18 BMW Group Seite 18 4 Start 4.1 Verwalten des eigenen Benutzers Ändern von Benutzerdaten Wenn Sie Ihre Benutzerdaten ändern möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My account". Ihnen wir eine Seite mit den aktuell hinterlegten Benutzerdaten angezeigt. Sie können Ihre Daten in den editierbaren Feldern anpassen. Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie auf "Save". Abbildung 20 Ändern von Benutzerdaten

19 BMW Group Seite Ändern der -Adresse Wenn Sie Ihre -Adresse ändern möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My account" und anschließend auf "Change ". Abbildung 21 Ändern der -Adresse - Benutzerverwaltung Geben Sie die neue -Adresse ein und klicken Sie auf "Confirm". Abbildung 22 Ändern der -Adresse - Eingabe der neuen -Adresse

20 BMW Group Seite 20 Wenn der Änderungswunsch erfolgreich erfasst wurde, wird folgende Meldung angezeigt. Abbildung 23 Ändern der -Adresse - Meldung zum Erfassen des Änderungswunsches Zu Ihrer Sicherheit wird diese Änderung erst wirksam, nachdem Sie die angegebene -Adresse bestätigt haben. Klicken Sie dazu auf den Bestätigungslink in der . Sie werden nun zurück zum Portal geleitet und erhalten die nachfolgende Meldung. Abbildung 24 Ändern der -Adresse - Meldung über erfolgreiche Änderung Achtung: Die Bestätigung der Änderung ist nur innerhalb von 48h nach Beantragung möglich. Danach ist der Bestätigungslink ungültig und Sie müssen den Vorgang wiederholen Änderung des Passworts Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My account" und anschließend auf "Assignment of new password".

21 BMW Group Seite 21 Abbildung 25 Änderung des Passworts - Benutzerverwaltung Nun öffnet sich das Formular zur Änderung des Passworts. Abbildung 26 Änderung des Passworts - Eingabeformular

22 BMW Group Seite 22 Zu Ihrer Sicherheit werden nur Passwörter akzeptiert, die die Passwortrichtlinie erfüllen. Um die Passwortrichtlinie anzuzeigen, klicken Sie bitte auf den Link unterhalb der -Adresse. Klicken Sie auf "Change" um das neue Passwort zu speichern. Das neue Passwort ist ab sofort gültig. 4.2 Organisationsverwaltung [nur gesetzlicher Vertreter] Nur der gesetzliche Vertreter einer Organisation kann die Organisationsverwaltung aufrufen. Als gesetzlicher Vertreter gilt das Benutzerkonto, das während der Registrierung angelegt wurde. Später angelegte Benutzerkonten einer Organisation können die Organisationsverwaltung nicht nutzen. Der gesetzliche Vertreter kann seine Rechte nicht an andere Benutzer der Organisation übertragen. Der gesetzliche Vertreter kann allerdings seine Benutzerdaten ändern und sein Zugangskonto so an eine andere Person überschreiben Änderung der Organisationsdaten Wenn Sie die angegebenen Daten Ihrer Organisation ändern möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My organisation". Die Übersicht Ihrer Organisationsdaten finden Sie unter dem Reiter "Organisation data". Dieser Reiter wird beim Klick auf "My organisation" standardmäßig geöffnet.

23 BMW Group Seite 23 Abbildung 27 Änderung der Organisationsdaten - Organisationsverwaltung Passen Sie Ihre Daten in den editierbaren Feldern an. Um Ihre Änderungen zu übernehmen, klicken Sie auf "Save". Fall Sie Änderungen an den Stammdaten (Name, Straße und Hausnummer, Adresszusatz, PLZ, Ort und Umsatzsteuer-ID) vorgenommen haben, wird die folgende Meldung angezeigt.

24 BMW Group Seite 24 Abbildung 28 Änderung der Organisationsdaten - Meldung bei Änderungen an den Stammdaten Achtung: Solange die Änderungen nicht durch die Administration bestätigt wurden, werden weiterhin die alten Daten vom System benutzt. Die Prüfung kann bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Danach werden die beantragten Änderungen auf der Organisationsseite angezeigt.

25 BMW Group Seite 25 Abbildung 29 Änderung der Organisationsdaten - Organisationsverwaltung mit aktivem Änderungsantrag Anlegen/ Löschen von neuen Benutzerkonten Anlegen von neuen Benutzerkonten Wenn Sie Ihrer Organisation neue Benutzer hinzufügen oder bestehende Benutzer löschen wollen, klicken Sie auf den Menüpunkt "My organisation". Klicken Sie anschließend auf den Reiter "User management", um zur Übersicht der registrierten Benutzer Ihrer Organisation zu gelangen.

26 BMW Group Seite 26 Abbildung 30 Anlegen von neuen Benutzerkonten - Organisationsverwaltung In der Benutzerverwaltung klicken Sie auf die Schaltfläche "New user", um einen neuen Benutzer hinzuzufügen.

27 BMW Group Seite 27 Abbildung 31 Anlegen von neuen Benutzerkonten - Benutzerverwaltung Nun öffnet sich das Formular, in welchem Sie die Daten des anzulegenden Benutzers eingeben können, bevor Sie diesen Ihrer Organisation hinzufügen. Haben Sie die Daten des neuen Benutzers eingegeben, klicken Sie auf "Create user". Abbildung 32 Anlegen von neuen Benutzerkonten - Anlagedialog Nach der Bestätigung über die Schaltfläche "Create user" wird an die angegebene -Adresse eine E- Mail geschickt. Diese enthält einen Aktivierungslink, über den der Benutzer die Echtheit seiner - Adresse bestätigt. Nach der Aktivierung kann der Benutzer sein gewünschtes Passwort eingeben und somit die Benutzeranlage abschließen.

28 BMW Group Seite 28 Neu angelegte Benutzerkonten haben dieselben Rechte wie der gesetzliche Vertreter einer Organisation (abgesehen von den Sonderrechten, die nur der gesetzliche Vertreter einer Organisation haben kann). Wie Sie die Rechte der Benutzer beschränken können, erfahren Sie in "Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers". Löschen von bestehenden Benutzerkonten Um einen Benutzer zu löschen, klicken Sie in der Übersicht auf das Papierkorbsymbol hinter dem entsprechenden Benutzer. Abbildung 33 Löschen von bestehenden Benutzerkonten - Benutzerverwaltung Für jede Organisation existiert ein Benutzer, der nicht gelöscht werden kann. Dabei handelt es sich um den gesetzlichen Vertreter der Organisation. Er kann nach der Registrierung nicht mehr geändert werden.

29 BMW Group Seite 29 Abbildung 34 Löschen von bestehenden Benutzerkonten - gesetzlicher Vertreter Berechtigungen Ihrer Organisation BMW erteilt Ihrer Organisation Berechtigungen zur Nutzung von Portalfunktionen. Als gesetzlicher Vertreter hat Ihr Benutzerkonto immer sämtliche Rechte Ihrer Organisation. Für alle anderen Benutzer können Sie die Rechte individuell anpassen (siehe "Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers"). Die Berechtigungen Ihrer Organisation können Sie einsehen, wenn Sie auf den Menüpunkt "My organisation" und anschließend auf "Permission" klicken.

30 BMW Group Seite 30 Abbildung 35 Berechtigungen Ihrer Organisation - Organisationsverwaltung Nun erhalten Sie eine Übersicht über die Berechtigungen, die Ihrer Organisation zugeordnet sind. Die Applikationen, die Ihrer Organisation zur Verfügung stehen, sind von diesen Berechtigungen abhängig.

31 BMW Group Seite 31 Abbildung 36 Berechtigungen Ihrer Organisation - Berechtigungen Um weitere Berechtigungen zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Support. Wie Sie eine Supportanfrage stellen, ist in "Hilfe" beschrieben Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers Neue Benutzer haben standardmäßig alle Berechtigungen der Organisation. Wenn Sie die Berechtigungen eines Benutzers Ihrer Organisation ändern möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My organisation". Klicken Sie anschließend auf den Reiter "User management", um zur Übersicht der registrierten Benutzer Ihrer Organisation zu gelangen.

32 BMW Group Seite 32 Abbildung 37 Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers - Organisationsverwaltung Wählen Sie einen Benutzer aus, dessen Berechtigung Sie ändern möchten, indem Sie auf seine - Adresse klicken. Bitte beachten Sie, dass neue Benutzer Ihre -Adresse bestätigen müssen, bevor Sie Ihre Berechtigungen ändern können. Benutzer ohne bestätigte -Adresse werden in der Tabelle anders dargestellt, als Benutzer mit bestätigter Adresse. Bei diesen Tabelleneinträgen ist es nicht möglich, über einen Klick auf die -Adresse auf die Benutzerdetails abzuspringen. Darüber hinaus wird unter " address confirmed" der Wert "No" angezeigt.

33 BMW Group Seite 33 Abbildung 38 Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers - Benutzerverwaltung Sie gelangen nun in die Benutzerdatenverwaltung des ausgewählten Benutzers, dessen Rechte Sie ändern möchten. Hier sehen Sie den Abschnitt "Permission" mit den zur Auswahl stehenden Berechtigungen, welche dem Benutzer zugewiesen werden können. Wählen Sie die Berechtigungen aus, die Sie dem Benutzer geben bzw. entziehen möchten, und klicken Sie auf "Save".

34 BMW Group Seite 34 Abbildung 39 Konfiguration der Berechtigungen eines Benutzers - Berechtigungen Guthaben Ihrer Organisation Ihre Organisation besitzt ein virtuelles Guthaben, das von allen Benutzern Ihrer Organisation verwendet werden kann. Das Guthaben steht Ihren Mitarbeitern zur Verfügung, um benutzergebundene Tickets zu buchen. Diese Tickets ermöglichen es dem Mitarbeiter, die kostenpflichtigen Applikationen zu verwenden. Achtung: Bitte beachten Sie, dass die Tickets benutzergebunden sind und nicht von anderen Benutzern verwendet werden können. Wenn mehrere Benutzer kostenpflichtige Applikationen zeitgleich nutzen möchten, benötigt jeder Mitarbeiter eine eigene Zeitscheibe für die Applikation.

35 BMW Group Seite 35 Das aktuelle Guthaben Ihrer Organisation finden Sie in der Organisationsübersicht. Zum Öffnen der Organisationsübersicht klicken Sie auf den Menüpunkt "My organisation". Abbildung 40 Guthaben Ihrer Organisation - Organisationsverwaltung Wie Sie das Guthaben ihrer Organisation aufladen, erfahren Sie in Abschnitt "Guthaben aufladen [nur gesetzlicher Vertreter]". Wenn Sie Tickets für Ihren Benutzerzugang buchen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Buy ticket".

36 BMW Group Seite 36 Abbildung 41 Guthaben Ihrer Organisation - Ticket buchen Sie werden auf die Seite zum Buchen von Tickets weitergeleitet. Lesen Sie hierzu Abschnitt "Tickets buchen". 4.3 Bezahlung Bitte beachten: Der gesetzliche Vertreter einer Organisation kann die Möglichkeit Tickets zu buchen für andere Benutzer seiner Organisation sperren. Als gesetzlicher Vertreter gilt das Benutzerkonto, das während der Registrierung angelegt wurde. Die Möglichkeit, Tickets zu buchen, steht daher unter Umständen nicht jedem Benutzer zur Verfügung.

37 BMW Group Seite Guthaben aufladen [nur gesetzlicher Vertreter] Diese Ansicht wird nur dem gesetzlichen Vertreter einer Organisation angeboten. Der gesetzliche Vertreter einer Organisation ist derjenige Benutzer, der während der Registrierung angelegt wurde. Wenn Sie das Guthaben Ihrer Organisation aufladen wollen, klicken Sie auf den Menüpunkt "My credit". Sie befinden sich danach standardmäßig im Untermenü "Credit". Abbildung 42 Guthaben aufladen - Anzahl Credits

38 BMW Group Seite 38 Unter "Invoice address" (2) wird Ihnen die Adresse gezeigt, an die innerhalb von zwei Wochen postalisch eine Rechnung geschickt wird. Sollten Korrekturen an der Adresse notwendig sein, gelangen Sie über "Change organisation data" zu "Änderung der Organisationsdaten". Achtung: Änderung an den Organisationsdaten bedürfen der Bestätigung durch die Portal- Administration. Bis zu dieser Bestätigung sind weiterhin die alten Daten aktiv und werden zum Rechnungsversand benutzt. Unter "Top up credit" (3) können Sie die Anzahl der zu kaufenden Credits aus einer von fünf vordefinierten Mengen auswählen oder selbst eine Anzahl eintippen (es können nur ganze Credits erworben werden). Ebenfalls sehen Sie den Preis eines einzelnen Credits. Unter "Summary" (4) sehen Sie die Bestellzusammenfassung. Mit einem Klick auf "Continue" (5) gelangen Sie zur nächsten Seite. Abbildung 43 Guthaben aufladen Unter "Overview of the purchase order" sehen Sie noch einmal die Zusammenfassung Ihrer Bestellmenge. Per Default ist bereits das Zahlungsmittel ausgewählt, das als bevorzugtes Zahlungsmittel hinterlegt wurde. Möchten Sie eine andere Zahlungsmethode auswählen, drücken Sie auf "Select a different payment method". Hier werden Ihnen die weiteren von Ihnen hinterlegten Zahlungsmethoden aufgelistet. Wählen Sie von diesen Zahlungsmitteln eines aus und fahren Sie mit der Zahlung fort. Haben Sie sich für ein Zahlungsmittel entschieden, können Sie den Kauf durch Betätigung der Schaltfläche "Top up subject to a charge" abschließen. Die ausgewählte Kreditkarte wird im Anschluss mit dem fälligen

39 BMW Group Seite 39 Gesamtbetrag belastet und Ihr Guthaben wird aufgeladen. Folgende Meldung wird angezeigt, wenn Ihr Guthaben erfolgreich aufgeladen wurde. Abbildung 44 Bestätigung der Transaktion Sie erhalten im Laufe der nächsten zwei Wochen eine Rechnung über die Aufladung per Post an die hinterlegte Rechnungsadresse. Für eine Zahlung ist immer ein hinterlegtes Zahlungsmittel erforderlich. Sollten Sie noch kein Zahlungsmittel hinterlegt haben, werden Sie aufgefordert, diesen Schritt zuerst nachzuholen. Klicken Sie dafür auf "Save payment method". Abbildung 45 Guthaben aufladen - Kreditkarte hinterlegen und Zahlung durchführen

40 BMW Group Seite 40 Im folgenden Dialog können Sie Ihre Kreditkartendaten hinterlegen. Die Kreditkarte wird anschließend direkt mit dem fälligen Gesamtbetrag belastet und Ihr Guthaben aufgeladen. Die im Prozess hinterlegte Kreditkarte kann in der Zahlungsmittelübersicht (s. "Zahlungsmethoden verwalten [nur gesetzlicher Vertreter]") eingesehen werden und steht Ihnen künftig für weitere Zahlungen zur Verfügung. Abbildung 46 Guthaben aufladen - Kreditkarte hinterlegen Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen: Ihre Kreditkarteninformationen geben Sie direkt beim Zahlungsdienstleister an, sie werden nicht auf BMW Servern zwischengespeichert Zahlungsmethoden verwalten [nur gesetzlicher Vertreter] Wählen Sie unter "My credit" den Reiter "Payment method" aus.

41 BMW Group Seite 41 Abbildung 47 Zahlungsmethoden verwalten Dort sehen Sie eine Übersicht von allen Zahlungsmethoden, die Sie bereits hinterlegt haben. Die Zahlungsmittelübersicht bietet die Möglichkeit, neue Kreditkarten als Zahlungsmittel hinzuzufügen, eines Ihrer hinterlegten Zahlungsmittel zu löschen oder ein bevorzugtes Zahlungsmittel auszuwählen. Zahlungsmittel hinzufügen Haben Sie noch keine Zahlungsmittel hinterlegt oder wollen Sie ein weiteres Zahlungsmittel hinzufügen, klicken Sie auf "Add credit card". Sie werden auf der folgenden Seite aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten einzugeben. Nach der Eingabe können Sie das Hinzufügen durch einen Klick auf "Next)$" abschließen. Sie werden dann erneut zur Übersicht der Zahlungsmittel zurückgeführt, wo die von Ihnen hinzugefügte Kreditkarte nun in der Liste der verfügbaren Zahlungsmittel zu finden ist. Durch das Hinzufügen einer Kreditkarte wird Ihre Kreditkarte nicht belastet. Zahlungsmittel löschen Sie können ein hinterlegtes Zahlungsmittel jederzeit löschen. Wählen Sie dafür das Mülleimer-Symbol in der Spalte "Delete" der Zahlungsmittelübersicht aus. Bestätigen Sie anschließend den Löschvorgang. Bevorzugtes Zahlungsmittel festlegen Wenn Sie mehrere Zahlungsmittel hinterlegt haben, können Sie ein bevorzugtes Zahlungsmittel festlegen. Das bevorzugte Zahlungsmittel ist beim Kauf von Credits vorausgewählt. Welche Ihre aktuell bevorzugte Zahlungsmethode ist, sehen in der Zahlungsmittelübersicht.

42 BMW Group Seite 42 Das bevorzugte Zahlungsmittel ist dort mit dem Vermerk "Preferred credit card" markiert. Wollen Sie ein anderes Zahlungsmittel als Standard definieren, klicken Sie in der jeweiligen Zeile der Zahlungsmittelübersicht auf "Set as standard". Abgelaufene Kreditkarten können nicht als bevorzugte Zahlungsmethode ausgewählt werden. Abgelaufene Kreditkarten sind durch ein Gültigkeitsdatum in roter Schrift zu erkennen Buchungshistorie [nur gesetzlicher Vertreter] Diese Ansicht wird nur dem gesetzlichen Vertreter einer Organisation angeboten. Der gesetzliche Vertreter einer Organisation ist derjenige Benutzer, der während der Registrierung angelegt wurde. Wenn Sie sich die Historie der Buchungen Ihrer Organisation ansehen möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My credit" und anschließend auf den Menüpunkt "Payment history" (1). Abbildung 48 Buchungshistorie In der Buchungshistorie werden Ihnen neben Ihrem aktuellen Kontostand alle gebuchten Tickets (z.b. (2)) und alle Aufladungen (z.b. (3)) angezeigt. Im Falle eines Tickets wird Ihnen unter "User" ebenfalls die E- Mail-Adresse des Benutzers angezeigt, der das Ticket gebucht hat.

43 BMW Group Seite Übersicht laufender Tickets Wenn Sie sich die laufenden Tickets der Mitarbeiter Ihrer Organisation ansehen möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My credit" und anschließend auf den Menüpunkt "User time slices". Abbildung 49 Übersicht laufender Tickets Sie sehen dann eine Übersicht der laufenden Tickets und deren Ablaufdatum, sortiert nach den Mitgliedern Ihrer Organisation Tickets buchen Wenn Sie neue Tickets buchen möchten, klicken Sie auf den Menüpunkt "My tickets" (1).

44 BMW Group Seite 44 Abbildung 50 Tickets buchen Sie sehen das Guthaben Ihrer Organisation (5) und Ihre aktiven Tickets inklusive deren Ablaufdaten (2). Zum Erwerb eines neuen Tickets wählen Sie für den gewünschten Tarif (3) die gewünschte Dauer (4). Im dargestellten Fall wurde ein Tag des Tarifs "Basic" ausgewählt. Bitte beachten Sie, dass nur Tickets ausgewählt werden können, für deren Buchung Ihr Firmenguthaben ausreicht. Das Firmenguthaben kann ausschließlich durch den gesetzlichen Vertreter aufgeladen werden. Dies ist in Abschnitt "Guthaben aufladen [nur gesetzlicher Vertreter]" beschrieben. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Book".

45 BMW Group Seite 45 Achtung: Durch den Erwerb eines Tickets wird der entsprechende Betrag vom virtuellen Guthaben Ihrer Organisation abgezogen. Die erworbene Zeit wird immer dem momentan genutzten Benutzerkonto hinzugerechnet. Es ist nicht möglich, für ein anderes Benutzerkonto ein Ticket zu buchen. Es handelt sich bei der erworbenen Zeit um Kalenderzeit, d.h. die Zeit läuft unabhängig von Ihrer Nutzung. Beispiel: Angenommen, Sie buchen ein Ticket im Tarif "Basic" mit der Dauer "1 Day" am um 10:20 Uhr. Das Ticket ist dann bis zum :20 Uhr gültig. Wenn Sie bereits ein aktives Ticket besitzen, erhöht der Erwerb eines weiteren Tickets die Nutzungsdauer um die ausgewählte Dauer.

46 BMW Group Seite 46 5 Applikationen Unter der Rubrik "Applications" wird Ihnen eine Übersicht über verfügbare Applikationen angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nur die Applikationen zur Verfügung stehen, für die Sie freigeschaltet wurden. Aufgrund von speziellen rechtlichen Begebenheiten kann es sein, dass nicht jede Applikation in jeder Region angeboten werden kann. Abbildung 51 Applikationsübersicht

47 BMW Group Seite Arten von Applikationen Web-Applikationen Bei Web-Applikationen handelt es sich um Applikationen, die direkt im Browser gestartet werden können, die Installation von zusätzlicher Software ist nicht notwendig. Für das Starten dieser Applikationen ist das Benutzen eines unterstützten Browsers und Installieren der aktuellsten Java Version notwendig Aftersales Information Research (kurz AIR) Abbildung 52 AIR Icon Mit der Applikation Aftersales Information Research - AIR wird Ihnen ein Informationsrecherchesystem im Bereich Aftersales zur Verfügung gestellt, das technische und kaufmännische Service Daten in nur einem System abbildet. Damit wird die Informationssuche für Sie deutlich schneller und einfacher, wodurch Ihnen mehr Zeit für die Kundenbetreuung im Service und die Auftragsausführung in der Werkstatt zur Verfügung steht. AIR bietet Ihnen unter anderem Informationen zu 3 Themenfeldern: Kaufmännische Informationen: Arbeitswerte Befunde Teile Technische Informationen: Reparaturanleitungen Schaltpläne Fahrzeug Informationen: Fahrzeugdetails Service Historie Technische Aktionen

48 BMW Group Seite 48 Abbildung 53 AIR AU-Solldaten [nur PKW] Abbildung 54 AU-Solldaten Icon Die Applikation AU-Solldaten enthält die AU-Solldaten für die Abgasuntersuchung (AU) an BMW Group Fahrzeugen mit Ottomotor ohne Katalysator, mit geregeltem Katalysator und mit OBD, sowie mit Dieselmotor. Neben der grundsätzlichen Datensatzkonfiguration gemäß den AU-Vorgaben der Europäischen Union enthält sie auch landesspezifische Datensätze für die AU in Belgien, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Portugal, Schweiz und Schweden.

49 BMW Group Seite 49 Abbildung 55 AU-Solldaten Charging Data Information System (kurz CDIS) [nur PKW] Abbildung 56 CDIS Icon Der Ladezeitrechner liefert auf Basis weniger Angaben einen Näherungswert für die Ladedauer von BMW i Fahrzeugen. Dazu müssen lediglich der (vermutete) initiale Ladezustand (mit dem der Kunde das Fahrzeug in die Obhut des Service übergibt bzw. mit dem der Ladevorgang gestartet wird) angegeben und das Fahrzeugmodell ausgewählt werden. Der Ladezeitrechner berechnet anhand dieser Informationen die Ladedauer in 10%-Schritten bis zum Erreichen der 100%-Marke. Dies kann für bis zu drei verschiedene Ladestationstypen mit unterschiedlichen Nennleistungen und Ladeverfahren gleichzeitig erfolgen. Diese Ladestationstypen können für jeden Betrieb individuell konfiguriert werden.

50 BMW Group Seite 50 Abbildung 57 CDIS Elektronischer Teilekatalog (kurz WebETK) Abbildung 58 WebETK Icon Der Elektronische Teilekatalog im Internet (kurz: WebETK) bietet Ihnen online das komplette Vertriebsteilespektrum der BMW Group an und soll Ihnen das Finden von benötigten Vertriebsteilen (Fahrzeugteile und sonstige Produkte) erleichtern. Dazu stehen Ihnen verschiedene Suchfunktionen, wie z.b. die Suche über Benennungen zur Verfügung. Außerdem bietet das System eine detaillierte Information zu einzelnen Vertriebsteilen und die Möglichkeit, die gefundenen Teile in sog. Teilelisten zu sammeln. Hinweis: die Applikation Elektronischer Teilekatalog Motorrad beinhaltet nur Daten für BMW Motorräder. Betreiber von Kombiwerkstätten finden diese Informationen im regulären Elektronischen Teilekatalog. Die direkte Bestellung von Vertriebsteilen ist über den Elektronischen Teilekatalog nicht möglich. Zur Bestellung wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen BMW Händler.

51 BMW Group Seite 51 Abbildung 59 WebETK P-Code Abbildung 60 P-Code Icon Mit der Applikation P-Code können fahrzeugbezogene Fehlercodes in allgemeine SAE-Fehlercodes übersetzt werden.

52 BMW Group Seite 52 Abbildung 61 P-Code Schlüsseleinlesen [nur PKW] Abbildung 62 Schlüsseleinlesen Icon Mit der Applikation Schlüsseleinlesen können die binären Schlüsseldaten im Hintergrund der Applikation interpretiert und das entsprechende Fahrzeug mit den interpretierten Daten in die Applikation geladen werden. Im Kernprozess Service Beratung kann der Benutzer dann die notwendigen Service Umfänge zusammenstellen (Menüpunkte Service Daten, Technische Aktionen, Auftragsbasis). Achtung: Zum Benutzen dieser Applikation ist zusätzliche Hardware notwendig: ein KeyReader. Sie können Bestellinformationen zu dieser Hardware im Portal unter Service -> Diagnoseartikel erhalten.

53 BMW Group Seite 53 Abbildung 63 Schlüsseleinlesen Service Historie [nur PKW] Abbildung 64 Service Historie Icon Die Funktionalität der elektronischen Service Historie beinhaltet den Austausch von wartungsrelevanten CBS-Positionen (Condition Based Service) zwischen dem zentralen Fahrzeugbeschreibungsmodul (FBM) der BMW AG und dem Portal. Um die hinterlegte Service Historie eines Fahrzeugs abzurufen oder wartungsrelevante CBS-Positionen zur Service Historie hinzuzufügen, muss das Fahrzeug zunächst über die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) identifiziert werden. Es werden alle digital erfassten Service Einträge ab 12/2010 angezeigt (ältere Service Einträge aus den BMW Serviceheften wurden nicht in die elektronische Service Historie übertragen und werden somit nicht angezeigt). Über die Applikation können mögliche CBS-Positionen (abhängig vom jeweiligen Fahrzeugtyp bzw. Leittyp) wie z.b. Fahrzeug Check, Bremse vorn, Bremse hinten, Bremsflüssigkeit u.a. über die Auftragsbasis in die offizielle BMW Service Historie eingespielt werden. Bitte beachten Sie: Nachdem die Einträge in der elektronischen Service Historie an das zentrale Fahrzeugbeschreibungsmodul (FBM) der BMW AG übertragen wurden, werden sie noch nicht im Fahrzeug angezeigt. Die Einträge müssen über die Applikation ISTA mit Hilfe eines ICOM ins Fahrzeug geschrieben werden, damit das Fahrzeug diese anzeigen kann. Weitere Informationen zur Applikation ISTA erhalten Sie auf der Startseite der Applikation.

54 BMW Group Seite 54 Achtung: Nicht jedes Fahrzeug unterstützt die Anzeige der Service Historie im Fahrzeug. Abbildung 65 Service Historie Technische Aktionen Abbildung 66 Technische Aktionen Icon In der Applikation Technische Aktionen werden die von BMW identifizierten, notwendigen Technischen Aktionen angezeigt.

55 BMW Group Seite 55 Achtung: Die Applikation dient lediglich der Information, die Technischen Aktionen können bei autorisierten BMW Werkstätten kostenlos durchgeführt werden Werkstatteinrichtung Abbildung 67 Werkstatteinrichtung Icon In der Applikation Werkstatteinrichtung finden Sie die Werkstatteinrichtung, die speziell auf die Anforderungen der Modelle der BMW Group Marken abgestimmt ist. Der Online-Katalog informiert Sie umfassend über die aktuelle Ausstattung der BMW, MINI, BMW Motorrad und Rolls-Royce Werkstätten und unterstützt Sie bei Ihrer Kaufentscheidung. Darüber hinaus bietet er detaillierte Funktionsbeschreibungen und ermöglicht den direkten Vergleich zwischen ausgewählten Produkten. Abbildung 68 Werkstatteinrichtung

56 BMW Group Seite Client-Applikationen Client-Applikationen mit eigener Software müssen installiert werden, bevor Sie benutzt werden können. Da für die Applikationen regelmäßig wichtige Updates erscheinen, ist es empfehlenswert, vor jeder Nutzung zu prüfen, ob Updates erschienen sind. Bei Applikationen, die mit dem Fahrzeug kommunizieren, muss ebenfalls darauf geachtet werden, dass die Treiber des Vehicle Communication Interfaces (BMW ICOM bzw. Passthrough Tool) auf dem aktuellen Stand sind. Die Installationsdateien finden sich auf der Startseite der Applikation (hier am Beispiel "Programming", auch bekannt als ISTA/P, gezeigt): Abbildung 69 Client-Applikationen - Downloadbereich

57 BMW Group Seite Diagnose (auch als ISTA bekannt) Abbildung 70 ISTA Icon ISTA (Integrated Service Technical Application) ist die Applikation zur Diagnose von Fahrzeugen der BMW Group. In der Applikation werden die folgenden Möglichkeiten angeboten: Fahrzeugidentifikation zur spezifischen Fahrzeugbehandlung Servicefunktionen Informationsrecherche zu Reparatur und Wartung Geführte Fehlersuche Achtung: Zur korrekten Benutzung werden eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker sowie regelmäßige Weiterbildungen vorausgesetzt. Die genannten Spezialwerkzeuge sind zwingend notwendig. Die Anwendung ist nur für unveränderte BMW und MINI Fahrzeuge gestattet.

58 BMW Group Seite 58 Abbildung 71 ISTA Programmierung (auch als ISTA/P bekannt) Abbildung 72 ISTA/P Icon Mit der Applikation Programmierung können Programmierungen an Steuergeräten in unveränderten BMW und MINI Fahrzeugen durchgeführt werden. Achtung: Zur korrekten Benutzung werden eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker sowie regelmäßige Weiterbildungen vorausgesetzt. Die genannten Spezialwerkzeuge sind zwingend notwendig. Die Anwendung ist nur für unveränderte BMW und MINI Fahrzeuge gestattet. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ein unsachgemäß durchgeführter Programmiervorgang die Verkehrssicherheit des Fahrzeugs beeinträchtigen kann.

59 BMW Group Seite 59 Abbildung 73 ISTA/P Kaufmännische Service Daten (kurz KSD) Abbildung 74 KSD Icon Mit der Applikation Kaufmännische Service Daten KSD können nach REFA-Richtlinien ermittelte Arbeitswerte für Wartungsarbeiten und Reparaturen erfahren werden. Achtung: Zur korrekten Benutzung wird eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker sowie regelmäßige Weiterbildungen vorausgesetzt. Die genannten Spezialwerkzeuge sind zwingend notwendig. Die Anwendung ist nur für unveränderte BMW und MINI Fahrzeuge gestattet.

60 BMW Group Seite 60 Abbildung 75 KSD 5.2 Start von Applikationen Der Start einer Applikation wird im Folgenden am Beispiel der Applikation ISTA gezeigt. Um die Informationsseite einer Applikation aufzurufen, klicken Sie bitte auf das entsprechende Applikationssymbol.

61 BMW Group Seite 61 Abbildung 76 Applikationsübersicht - Auswahl über Kacheln Alternativ können Sie die Applikation auch über das linke Menü auswählen:

62 BMW Group Seite 62 Abbildung 77 Applikationsübersicht - Auswahl über Menüeintrag Nun wird Ihnen die Übersichtsseite der Applikation gezeigt:

63 BMW Group Seite 63

64 BMW Group Seite 64 Abbildung 78 Startseite der Applikation (hier am Beispiel ISTA) Die Übersichtsseite kann folgende Informationen enthalten: 1. News: Hier werden bei Bedarf aktuelle Informationen zu der Applikation angezeigt. Bitte achten Sie auf die Mitteilungen an dieser Stelle. 2. Beschreibung der Applikation und wichtige Hinweise zur Nutzung 3. Startlink 4. Anmerkungen zur Nutzung 5. Anleitungen, Treiber und Installationsdateien 6. Zum Benutzen der Applikation relevante Software/Treiber Wenn Ihnen die Applikation zur Verfügung steht, sehen Sie bei (3) ein grünes Feld und daneben den Schriftzug "Start". Klicken Sie auf "Start", um den Start der Applikation zu veranlassen. Abbildung 79 Startbereich auf der Startseite einer Applikation Wird der Schriftzug "Start" nicht angezeigt oder steht der Status auf Rot, können Sie die Applikation nicht starten. Mögliche Probleme und Lösungen sind in Abschnitt "Probleme beim Start einer Applikation" beschrieben. 5.3 Probleme beim Start einer Applikation

65 BMW Group Seite Status Grün: Startlink fehlt Auf der Informationsseite einer Applikation steht der Status auf Grün, jedoch wird der Schriftzug "Start" nicht angezeigt. Abbildung 80 Probleme beim Start einer Applikation - fehlender Startlink Problem: Zum Start der Applikation muss ein Java-Applet ausgeführt werden. Lösung: Prüfen Sie Ihre System- und Browsereinstellungen. Informationen zu den technischen Voraussetzungen finden Sie in "Technische Voraussetzungen". Starten Sie nach der Installation von Java gegebenenfalls Ihren Browser neu Status Rot: Die Applikation ist kostenpflichtig Auf der Informationsseite einer Applikation steht der Status auf Rot und folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

66 BMW Group Seite 66 Abbildung 81 Probleme beim Start einer Applikation - Applikation ist kostenpflichtig Die Nutzung bestimmter Applikationen ist kostenpflichtig. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Ticket besitzen. Wie Sie ein Ticket buchen können, lesen Sie in "Tickets buchen". Bitte beachten Sie: Tickets sind nur für den Benutzer gültig, der das Ticket gebucht hat. Falls Sie in Ihrer Organisation mehrere Benutzer haben, prüfen Sie, ob Sie mit dem korrekten User eingeloggt sind Status Rot: Applikation ist nicht installiert Auf der Informationsseite einer Applikation steht der Status auf Rot und folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

67 BMW Group Seite 67 Abbildung 82 Probleme beim Start einer Applikation - Applikation ist nicht installiert Vor dem ersten Start der Applikation müssen Sie die Client-Anwendung auf Ihrem Rechner installieren. Das Installationsprogramm sowie die Anleitung zur Installation finden Sie unter "Downloads" auf der Informationsseite Status Rot: Keine verfügbaren Server Auf der Informationsseite einer Applikation steht der Status auf Rot und folgender Hinweis wird angezeigt:

68 BMW Group Seite 68 Abbildung 83 Probleme beim Start einer Applikation - Server nicht verfügbar Die Anwendung ist auf Grund eines technischen Problems derzeit nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie den Support. Wie Sie eine Supportanfrage stellen, finden Sie unter "Supportanfrage".

69 BMW Group Seite 69 6 Service Der Service Bereich des AOS-Portals bietet Ihnen: Downloads Diagnoseartikel - Informationen und Bestellung Rettungsinformationen 6.1 Diagnoseartikel - Information und Bestellung Das AOS-Portal bietet Ihnen die Möglichkeit, sich über Diagnoseartikel verschiedener Marken zu informieren und Bestellinformationen zu diesen anzufordern. Bitte beachten Sie: Für die folgenden Schritte müssen Sie eingeloggt sein Informationen anzeigen Um eine Auswahl der angebotenen Diagnoseartikel zu sehen, klicken Sie auf die Rubrik "Service" und dann auf den Menüpunkt "Diagnostic articles".

70 BMW Group Seite 70 Abbildung 84 Diagnoseartikel Klicken Sie nun auf "Details" an der rechten unteren Ecke des Artikels, zu dem Sie gern nähere Informationen hätten. Abbildung 85 Diagnoseartikel - Detailansicht

71 BMW Group Seite Bestellinformationen anfordern Es gibt zwei Möglichkeiten, Bestellinformationen anzufordern. Navigieren Sie in die Detailübersicht des jeweiligen Artikels (siehe "Informationen anzeigen") und klicken Sie dort auf "Requesting order information". Abbildung 86 Bestellinformationen anfordern - Detailseite Diagnoseartikel Alternativ können Sie auf "Requesting order information" in der Übersicht der Diagnoseartikel klicken.

72 BMW Group Seite 72

73 BMW Group Seite 73 Abbildung 87 Bestellinformationen anfordern - Übersichtsseite Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Daten aus. Setzen Sie ein Häkchen bei allen Diagnoseartikeln, die Sie interessieren, und schicken Sie die Anfrage mit einem Klick auf "Send" ab. Abbildung 88 Bestellinformationen anfordern - Formular Für Ihre Anfrage wird ein Ticket angelegt. In Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfragen" ist beschrieben, wie Sie sich Ihr Ticket anzeigen lassen können. Sie werden die angeforderten Informationen per erhalten. 6.2 Downloads In diesem Bereich finden Sie herunterladbare Dateien wie beispielsweise dieses Benutzerhandbuch. Die hier angebotenen Dateien sind für alle Benutzer des AOS-Portals relevant. Hier werden allerdings keine Dateien angeboten, die für die Nutzung einer spezifischen Applikation benötigt

74 BMW Group Seite 74 werden. Für diesen Zweck gibt es auf jeder Informationsseite einer Applikation einen eigenen Downloadbereich. 6.3 Rettungsinformationen In der Rubrik Rettungsinformationen finden Einsatzkräfte fahrzeugspezifische Informationen für Modelle der Marken BMW, BMWi, MINI, Rolls-Royce und Motorrad, die für einen Rettungseinsatz wichtig sind. Darüber hinaus wird für jede Marke ein Rettungsleitfaden zur Verfügung gestellt. Rettungsinformationen sind sowohl eingeloggt als auch ausgeloggt verfügbar.

75 BMW Group Seite 75 Abbildung 89 Rettungsinformationen (Beispiel F30)

76 BMW Group Seite 76 7 Hilfe In der Rubrik "Help" gelangen Sie zunächst zu einer Einstiegsseite, auf der Ihnen der Zugang zu den FAQs und verschiedenen Anfragen geboten wird. Die Auswahl des Anfragetyps erfolgt über das Menü links oder über den Link in der entsprechenden Informationsbox. Abbildung 90 Hilfebereich 7.1 FAQs Unter "Help" finden sie eine Übersicht über die häufigsten Fragen und die dazugehörigen Antworten (FAQ - Frequently Asked Questions). Auf der Übersichtsseite werden Ihnen Top FAQs angezeigt:

77 BMW Group Seite 77 Abbildung 91 Top FAQs Wenn Sie auf die Frage klicken, erscheint die zugehörige Antwort. Durch einen Klick auf "Display all questions" gelangen Sie auf die Übersichtsseite der FAQ-Kategorien. Nach Auswahl einer Kategorie werden Ihnen sämtliche verfügbaren Fragen zu dem ausgewählten Thema angezeigt. Abbildung 92 FAQs

78 BMW Group Seite Anfragen für eingeloggte Benutzer Supportanfrage Über das Supportformular können Sie kostenlose Supportanfragen an die BMW Group senden. Dabei können Sie Ihr Problem sowie die Rahmenbedingungen eingeben, um zeitnah Hilfe bei administrativen Problemen (wie Anmeldung, Registrierung und Berechtigungen) und Antworten auf allgemeine Fragen zur Funktion von Applikationen zu erhalten. Achtung: Bitte schildern Sie Ihr Problem möglichst genau, damit Ihnen bestmöglich geholfen werden kann. Sie erreichen die Supportanfrage unter dem Menüpunkt "Support request".

79 BMW Group Seite 79 Abbildung 93 Supportanfrage Im Supportformular finden Sie den Abschnitt "Description of problem". Dort müssen Sie unter "Affected application" zuerst die Applikation auswählen, auf die sich Ihre Anfrage bezieht.

80 BMW Group Seite 80 Abbildung 94 Supportanfrage - Applikationsauswahl Anschließend können Sie über "Type of problem" die Art des Problems auswählen. Abbildung 95 Supportanfrage - Art des Problems Füllen Sie anschließend auch die restlichen Felder des Formulars aus. Pflichtfelder sind durch einen Asterisk (*) markiert. Wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, können Sie es über die Schaltfläche "Send" abschicken.

81 BMW Group Seite 81 Abbildung 96 Supportanfrage - Absenden Anschließend wird eine Bestätigung eingeblendet, die Sie über den erfolgreichen Sendevorgang informiert. Für Ihre Anfrage wurde ein Ticket angelegt. Sie werden per über Statusänderungen des Tickets benachrichtigt. In Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfragen" ist beschrieben, wie Sie sich Ihr Ticket anzeigen lassen können Technical Help Desk Wenn Sie bei der Reparatur eines BMW Fahrzeugs auf technische Probleme stoßen, können Sie sich an den Technical Help Desk wenden. Bevor Sie eine Anfrage stellen, vergewissern Sie sich bitte, dass zu Ihrem Anliegen nicht bereits Informationen in ISTA oder PuMA-Maßnahmen in AIR verfügbar sind. Der Technical Help Desk ist kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt über Ihr Firmenguthaben. Eine Beschreibung, wie Sie Ihr Guthaben aufladen können, finden Sie in Abschnitt "Guthaben aufladen [nur gesetzlicher Vertreter]". Es ist nicht gestattet, mehrere Probleme in einer Anfrage zu bündeln. Wichtig: Bitte schildern Sie Ihr Problem möglichst genau, damit Ihnen bestmöglich geholfen werden kann. Sie erreichen den Technical Help Desk unter der Rubrik "Help" und dem Menüpunkt "Technical Help Desk".

82 BMW Group Seite 82 Abbildung 97 Technical Help Desk Formular Füllen Sie das Formular so präzise wie möglich aus. Nachdem Sie die Anfrage abgeschickt haben, wird ein Ticket angelegt. In Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfragen" ist beschrieben, wie Sie sich Ihr Ticket anzeigen lassen können. Sie werden die angeforderten Informationen per erhalten Informationsanfrage Das AOS-Portal bietet Ihnen die Möglichkeit, über eine Informationsanfrage spezielle Reparatur- oder Wartungsinformationen anzufordern. Sie erreichen das Anfrageformular unter dem Menüpunkt "Information enquiry".

83 BMW Group Seite 83 Abbildung 98 Informationsanfrage Wählen Sie die Kategorie, zu welcher Sie Informationen brauchen, und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus. Wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, können Sie es über die Schaltfläche "Send" abschicken. Anschließend wird eine Bestätigung eingeblendet, die Sie über den erfolgreichen Sendevorgang informiert. Für Ihre Anfrage wurde ein Ticket angelegt. Sie werden per über Statusänderungen des Tickets benachrichtigt. In Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfragen" ist beschrieben, wie Sie sich Ihr Ticket anzeigen lassen können Trainingsanfrage Wenn Sie sich über Angebote zu Fortbildungen für Sie und Ihre Mitarbeiter informieren möchten, können Sie eine Trainingsanfrage stellen. Sie finden das Formular für eine Trainingsanfrage unter dem Menüpunkt "Training enquiry". Wichtig: Bitte beschreiben Sie Ihre Anfrage möglichst genau, damit bestmöglich auf Ihre Anfrage eingegangen werden kann.

84 BMW Group Seite 84 Abbildung 99 Trainingsanfrage Wählen Sie die Marke, zu der Sie eine Fortbildung wünschen, und füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Daten aus. Wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, können Sie es über die Schaltfläche "Send" abschicken. Anschließend wird eine Bestätigung eingeblendet, die Sie über den erfolgreichen Sendevorgang informiert. Für Ihre Anfrage wurde ein Ticket angelegt. Sie werden per über Statusänderungen des Tickets benachrichtigt. In Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfragen" ist beschrieben, wie Sie sich Ihr Ticket anzeigen lassen können Anzeigen Ihrer Anfragen Über den Menüpunkt "My requests" gelangen Sie zur Übersicht über Ihre aufgegebenen Anfragen.

85 BMW Group Seite 85 Abbildung 100 Ticketübersicht Klicken Sie auf die "ID" einer Anfrage, um zur Detailansicht der jeweiligen Anfrage zu gelangen. Die Detailansicht Ihres Tickets wird aufgerufen, in der Sie Ihre gesendeten Daten einsehen und ergänzen können. Auch Informationen und Anfragen des Supportmitarbeiters zum Ticket finden Sie hier. In der Detailansicht Ihres Tickets können Sie über die Schaltfläche Ticket Detaildaten die im Supportformular angegebenen Daten zu Ihrem Supportticket ausblenden und auch wieder einblenden. Abbildung 101 Ticketdetails

86 BMW Group Seite 86 Wie Sie Ihre Anfrage ergänzen können, wird Ihnen in Abschnitt "Ergänzen von Anfragen" erklärt. Nähere Informationen zur Behandlung von als gelöst markierten Tickets erhalten Sie in Abschnitt "Umgang mit gelösten Anfragen". 7.3 Anfragen für ausgeloggte Benutzer Supportanfrage [ausgeloggt] Falls Sie aktuell nicht im Portal eingeloggt sind und Fragen zu administrativen Problemen (Anmeldung, Registrierung, Berechtigungen etc.) haben, klicken Sie auf den Reiter "Help". Abbildung 102 Startseite Achtung: Bitte schildern Sie Ihr Problem möglichst genau, damit Ihnen bestmöglich geholfen werden kann. Sie erreichen die Supportanfrage unter dem Menüpunkt "Support request".

87 BMW Group Seite 87 Abbildung 103 Supportanfrage Im Supportformular finden Sie den Abschnitt "Description of problem". Dort müssen Sie unter "Affected application" über "Type of problem" die Art des Problems auswählen.

88 BMW Group Seite 88 Abbildung 104 Supportanfrage - Art des Problems Füllen Sie anschließend auch die restlichen Felder des Formulars aus. Pflichtfelder sind durch einen Asterisk (*) markiert. Wenn Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, können Sie es über die Schaltfläche "Send" abschicken. Abbildung 105 Supportanfrage - Absenden Anschließend wird eine Bestätigung eingeblendet, die Sie über den erfolgreichen Sendevorgang informiert. Für Ihre Anfrage wurde ein Ticket angelegt. Sie werden per über Statusänderungen des Tickets benachrichtigt. In Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfrage [ausgeloggt]" ist beschrieben, wie Sie sich Ihr Ticket anzeigen lassen können Anzeigen Ihrer Anfrage [ausgeloggt] Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine an die von Ihnen im Supportformular angegebene Adresse. In dieser finden Sie einen Link, über den Sie die Detailansicht Ihres Tickets aufrufen können. Dort können Sie Ihre gesendeten Daten einsehen und ergänzen. Auch Informationen und Anfragen des Supportmitarbeiters zum Ticket finden Sie hier.

89 BMW Group Seite 89 Abbildung 106 Ticketdetails In der Detailansicht Ihres Tickets können Sie über die Schaltfläche "Request details" die im Supportformular angegebenen Daten zu Ihrem Supportticket ausblenden und auch wieder einblenden. Wie Sie Ihre Anfrage ergänzen können, wird Ihnen in Abschnitt "Ergänzen von Anfragen" erklärt. Nähere Informationen zur Behandlung von als gelöst markierten Tickets erhalten Sie in Abschnitt "Umgang mit gelösten Anfragen". 7.4 Ergänzen von Anfragen Bitte beachten Sie, dass Sie ausschließlich Supportanfragen ergänzen können. Navigieren Sie zunächst wie in Abschnitt "Anzeigen Ihrer Anfragen" (als eingeloggter Benutzer) oder "Anzeigen Ihrer Anfrage [ausgeloggt]" (als ausgeloggter Benutzer) erklärt zur Detailansicht Ihrer Anfrage. Um Ihr Ticket nachträglich zu ergänzen, klicken Sie dort auf die Schaltfläche "Add to request". Sie können Ihre Ergänzungen im sich öffnenden Feld eingeben.

90 BMW Group Seite 90 Abbildung 107 Supportanfrage ergänzen Sie können Ihrer Ergänzung bis zu drei Dateianhänge hinzufügen (z.b. Screenshots). Als Dateianhang werden nur bestimmte Formate akzeptiert. Für Informationen über zulässige Dateien können Sie auf den Link "Click for information about premitted files" klicken. Daraufhin wird ein Informationstext eingeblendet, den Sie mit erneutem Klick auf den Link auch wieder schließen können. Abbildung 108 Supportanfrage ergänzen - zulässige Dateien Um Anhänge hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Add attachment". Wählen Sie im sich öffnenden Popup-Fenster die Datei auf Ihrem Computer aus, die Sie mit Ihrer Ergänzung abschicken wollen. Die diesem Kommentar angefügten Anhänge werden anschließend über der Schaltfläche angezeigt.

91 BMW Group Seite 91 Abbildung 109 Supportanfrage ergänzen - Anhang Wenn Sie alle zu ergänzenden Informationen eingetragen haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Send", um Ihre Informationen an die BMW Group zu übermitteln. Nach dem Abschicken Ihrer Ergänzung wird Ihnen eine Bestätigung über den erfolgreichen Sendevorgang angezeigt. Abbildung 110 Supportanfrage ergänzen - Bestätigungsmeldung Sie können alle bisherigen Ergänzungen jederzeit unter dem Punkt "Former comments" einsehen.

92 BMW Group Seite 92 Abbildung 111 Supportanfrage ergänzen - Bisherige Kommentare Wenn Sie per darüber benachrichtigt werden, dass ein Supportmitarbeiter Ihr Ticket durch weitere Informationen ergänzt hat, können Sie diese ebenfalls unter diesem Punkt einsehen. Abbildung 112 Supportanfrage - Kommentare des Supportagenten

93 BMW Group Seite 93 Vom Supportmitarbeiter übermittelte Anhänge können Sie durch Klick auf den Namen auf Ihren Computer herunterladen und anschließend einsehen. Abbildung 113 Supportanfrage - Anhänge des Supportagenten 7.5 Umgang mit gelösten Anfragen Wenn der Supportmitarbeiter Ihr Ticket als "resolved" markiert hat, können Sie Ihr Ticket nicht mehr durch weitere Kommentare ergänzen. Stattdessen können Sie die Lösung prüfen und diese durch einen Klick auf die entsprechende Schaltfläche entweder akzeptieren oder bei weiterem Handlungsbedarf reklamieren. Abbildung 114 Supportanfrage - Anfrage gelöst Lösung akzeptieren Wenn Sie die Lösung akzeptieren möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche mit der Beschriftung "Accept solution".

94 BMW Group Seite 94 Abbildung 115 Supportanfrage - Lösung akzeptieren Anschließend werden Sie über den erfolgreichen Statuswechsel des Tickets informiert. Das Ticket ist nun im Status "Closed" und kann nicht mehr bearbeitet werden. Sie können den Verlauf und die bereitgestellte Lösung allerdings noch für weitere sechs Monate einsehen. Abbildung 116 Supportanfrage - Bestätigungsmeldung Lösung reklamieren