2006 COGNOSCO AG, 8057 ZUERICH, SWITZERLAND All rights reserved. Performance Management Markterfolg dank Kundenrating

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1 Performance Management Markterfolg dank Kundenrating

2 Welches sind Ihre besten Kunden? Frage 1: Kennen Sie die Umsatzentwicklung jedes Kunden über die letzten 5 Jahre? Frage 2: Kennen Sie den Produkte-Mix jedes Ihrer Kunden? Frage 3: Verfügen Sie über eine rollierende Umsatz-Planung und damit über einen Blick in die Zukunft? YES NO Frage 4: Kennen Sie den Deckungsbeitrag jedes Kunden? Frage 5: Gibt es weitere Kriterien, welche das Potential eines Kunden beeinflussen?

3 Wie werden diese Kunden-Kennzahlen ermittelt? Frage 1: Sind die Kunden-Kennzahlen aktuell? Werden sie periodisch neu ermittelt? Frage 2: Können Sie die Berechnungsparameter für die Kennzahlen bei Bedarf selbständig anpassen? YES NO Frage 3: Können Sie verschiedene Kennzahlen über ein Bewertungs- und Gewichtungssystem zu einem Gesamt- Kundenwert verdichten? Frage 4: Sind die Prozesse weitgehend automatisiert?

4 Die Resultate! Kunden-Kennzahlen 3 und weniger YES Ihnen fehlen wichtige Kennzahlen, welche Sie benötigen, um Ihr Unternehmen auch in stürmischen Zeiten erfolgreich auf die eigenen Kunden auszurichten. Eine klassische BI-Aufgabe Ermittlungsprozess 2 und weniger YES Nutzen- und Kostenoptimierung Ihr Kundenrating ist noch nicht durchgängig. Mit unserem CustomerValue Modul des CIP Managers lassen sich wesentliche Verbesserungen erzielen. BI-Lösungen bringen Entscheidungsgrundlagen Das bestimmen Sie! Indem Sie Ihr beschränktes Verkaufs- und Marketingbudget für die richtigen Kunden und in der richtigen Dosierung einsetzen.

5 Die klassische BI-Aufgabe: Beschaffung der Kunden-Kennzahlen Datasources Datenqualität ERP Datenbank Datatransformation Stabilität der Datenbereitstellung ERP Konnektor Datawarehouse Optimale Datenablage Schema Datamarts Presentation & Distribution business-/anwenderorientierte Modelle einfache und intuitive BI- Werkzeuge OLAP-Cubes (Model) Reports Cockpits Scorecards FM Models

6 BI-Lösungen bringen Entscheidungsgrundlagen Werkzeug für Prozess- und Datenmanagement CustomerValue Manager Prozess- Manager Master Data Management weitere Berechnung Customer Value / Kundenrating Grundlage für Verkauf- & Marketing- Entscheidungen Automatisierung der BI- und Planungsprozesse Stabilität Verwaltung der Reporting- und Planungsstrukturen Bedürfnisgerechte Reports

7 Wie funktioniert unsere CustomerValue Lösung? Definition und Ermittlung der Kundenkennzahlen Kundegrösse (Umsatz) Kundentreue (Dauer der Kundenbeziehung) Kundenloyalität (Produkte-Mix) Kundenrentabilität (Deckungsbeitrag) weitere Bewertung der Kennzahlen Bewertung der Kennzahlen mit einem Stufen- und Punktesystem Berechnung des Kundenwertes Bildung von Kundenkategorien Berechnen des Kundenwertes über das definierte Punktesystem Zuteilung der Kunden in Kategorien (von/bis Punkte) gemäss dem Prinzip der ABC-Analyse

8 Was geschieht mit dem Kundenwert / -kategorie? Einsatz der IBM Cognos BI Werkzeuge Datentransfer nach CRM-System Definition der Marketingaktivitäten Erfolgskontrolle auf Kundenebene: Kundenwert Kundenkategorie in Abhängigkeit der Kundenkategorien Veränderung der Kundenkennzahlen nach Kategorien vorzugsweise als History- Kampagnenmanagement Zeitreihen auswerten Daten, ermöglicht Darstellung der Entwicklung über Zeitachse Planungs- und Report-Werkzeuge IBM Cognos IBM Cognos Insight IBM Cognos Express IBM Cognos 10 IBM Cognos TM1

9 Warum ist Cognosco AG der richtige Partner? Wir denken in Lösungen auch im BI Aufgrund unserer langjährigen Erfahrungen im Verkaufs- und Finanz- Controlling kennen wir die Bedürfnisse der Anwender Wir haben grosse Erfahrungen in der Datenmodellierung Wir sind spezialisiert auf einfache, skalierbare DWH-Lösungen. Wir sammeln nur benötigte Daten und stellen sie in geeigneter Form dem Anwender zur Verfügung Wir haben das geeignete Werkzeug für komplexe Regelwerke Mit dem CustomerValue Modul definieren Sie die Regeln für die Berechnung des Kundenwertes und lösen deren Berechnung aus. Wir verkürzen Einführungszeiten und reduzieren die Kosten von BI Projekten Dank geeigneten web-basierten Kollaborationswerkzeugen für Projektsteuerung, Projektdokumentation und Support (Ticketing) verbessern wir die Kommunikation im Projektteam und beschleunigen die Prozesse.

10 Wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit für uns genommen haben. das Cognosco Team