euromicron Deutschland Servicedesk

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1 euromicron Deutschland Servicedesk euromicron Deutschland Servicedesk Anwenderhandbuch Version 1.1

2 Inhaltsverzeichnis 1. Zugriffsmöglichkeiten Anforderungen emd Servicedesk Benutzerkonto erstellen Anmeldung am Servicedesk Neue Anfrage stellen Bearbeitungsverlauf Anfrage aktualisieren Firmen-Tickets... 9 euromicron Deutschland 2015 Seite 2 von 9

3 1. Zugriffsmöglichkeiten Der euromicron Deutschland Servicedesk dient der zentralen Erfassung und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen. Als Kunde erhalten Sie hierüber die Möglichkeit, Ihr Anliegen direkt an uns zu kommunizieren und den aktuellen Bearbeitungsstand jederzeit einzusehen. Der Zugang zum euromicron Deutschland Servicedesk erfolgt über die Internet-Adresse Bitte beachten Sie, dass es sich um eine SSL-Verbindung handelt. Der Datenaustausch zwischen Ihrem Browser und dem Server findet verschlüsselt statt. Alternativ zum Web-Zugriff besteht auch die Möglichkeit, Anfragen per an uns zu schicken. Für RMA-Anfragen verwenden Sie bitte die -Adresse Für alle anderen Anfragen steht die -Adresse zur Verfügung. Das vorliegende Anwenderhandbuch beschreibt die grundlegende Bedienung des euromicron Deutschland Servicedesks. 2. Anforderungen Um den euromicron Deutschland Servicedesk verwenden zu können, muss Ihr Browser die folgenden Anforderungen erfüllen: - JavaScript muss aktiviert sein - Microsoft Internet Explorer 8 oder neuer - Mozilla Firefox 10 oder neuer - Safari 5 oder neuer Wir legen Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Ihren Daten. Unser Server unterstützt daher keine Verschlüsselungsverfahren, die als potenziell kompromittiert angesehen werden. Unter Umständen kann es daher vorkommen, dass bei der Verwendung älterer Betriebssysteme oder Browser, keine Verbindung zum Server hergestellt werden kann. euromicron Deutschland 2015 Seite 3 von 9

4 3. emd Servicedesk 3.1 Benutzerkonto erstellen Um eine neue Anfrage zu stellen, benötigen Sie zunächst ein Benutzerkonto im euromicron Deutschland Servicedesk. Folgen Sie dazu dem Link Registrieren Sie sich jetzt auf der Startseite, um Ihr persönliches Benutzerkonto zu erstellen. Füllen Sie das folgende Formular aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Erstellen. Nach Eingabe ihrer persönlichen Daten, erhalten Sie eine mit ihren initialen Anmeldedaten. Bitte ändern Sie Ihr Passwort nach der ersten Anmeldung. euromicron Deutschland 2015 Seite 4 von 9

5 3.2 Anmeldung am Servicedesk Die Anmeldung am euromicron Deutschland Servicedesk erfolgt mit Ihrer -Adresse als Benutzername und Ihrem persönlichen Passwort. Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, können Sie über den Link Passwort vergessen? ein neues Passwort anfordern. Nach erfolgreicher Anmeldung werden Ihnen in einer Übersicht Ihre offenen Tickets angezeigt. Für jeden Vorgang werden, neben der eindeutigen Ticket-Nummer und dem Meldungstext, der aktuelle Bearbeitungsstatus sowie das Alter des Tickets aufgeführt. euromicron Deutschland 2015 Seite 5 von 9

6 3.3 Neue Anfrage stellen Wenn Sie eine neue Anfrage stellen möchten, wählen Sie im Menü Tickets den Menüpunkt Neues Ticket aus. Geben Sie über das Dropdown-Menü Typ an, um welche Art der Anfrage es sich handelt. Anschließend wählen Sie über das Menü An die passende Technik/Gewerk aus. euromicron Deutschland 2015 Seite 6 von 9

7 Die Angabe von Service und SLA ist optional und steht nur Kunden mit einem laufenden Servicevertrag zur Verfügung. Geben Sie Ihrem Ticket nun einen möglichst treffenden Betreff und füllen Sie das Text-Feld aus. Eine vollständige und detaillierte Anfrage vermeidet weitere Rückfragen und hilft uns, Ihr Anliegen möglichst zügig zu bearbeiten. Über die Schaltfläche Durchsuchen haben Sie die Möglichkeit, dem Ticket zusätzliche Dateien hinzuzufügen. Wählen Sie abschließend eine Priorität aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln, um Ihre Anfrage an uns zu übertragen. euromicron Deutschland 2015 Seite 7 von 9

8 3.4 Bearbeitungsverlauf Durch Anklicken eines Tickets in der Übersicht, wird Ihnen der komplette Ticketverlauf angezeigt. 1 2 Unterhalb des Titels werden die einzelnen Beiträge (1) zum Ticket aufgeführt. Durch das Auswählen eines Beitrages wird der zugehörige Nachrichtentext (2) angezeigt. Auf der rechten Seite, im Feld Information, werden weitere Daten zum aktuellen Ticket ausgegeben. 3.5 Anfrage aktualisieren Zu offenen Tickets können Sie jederzeit Nachfragen stellen oder Ergänzungen übermitteln. Wählen Sie hierzu den Beitrag aus dem Ticketverlauf aus, auf den sich Ihre Nachricht bezieht und klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten, unterhalb des Beitrages. Verfassen Sie Ihren Kommentar und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Übermitteln, um die Nachricht abzusenden. euromicron Deutschland 2015 Seite 8 von 9

9 3.6 Firmen-Tickets Sollten in Ihrem Unternehmen weitere Personen Tickets im euromicron Deutschland Servicedesk anlegen, können Sie diese Tickets über den Menüpunkt Firmen-Tickets ebenfalls einsehen. euromicron Deutschland 2015 Seite 9 von 9