Überblick Teil I: Qualitätsmanagement (QM)

Transkript

1 Überblick Teil I: Qualitätsmanagement (QM) 1. Einleitung 2. Führen über Ziele 2.1 Das Mitarbeitergespräch 2.2 Zielvereinbarungen 3. Führen über Qualitätsziele Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 1

2 Definition Mitarbeitergespräch (nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch, in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management..., a.a.o.) Beim Mitarbeitergespräch (auch Entwicklungsgespräch, Karrieregespräch, Beurteilungsgespräch) handelt es sich um ein üblicherweise im jährlichen Abstand regelmäßig stattfindenden Gespräch zwischen Vorgesetzen und Mitarbeiter. Es wird über Aspekte des Beschäftigungsverhältnisses gesprochen, der Leistung und der Zusammenarbeit, wofür im Rahmen des täglichen Betriebs meist kein Platz ist. Es dient der wechselseitigen Information zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten und trägt im positiven Fall zur Herausbildung einer gemeinsam geteilten Vorstellung von Wirklichkeit in der Zusammenarbeit bei. Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 2

3 Inhalt Mitarbeitergespräch (nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch, in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management..., a.a.o.) Rückmeldung von / an Mitarbeiter Orientierung für Mitarbeiter Erwartungen an Mitarbeiter Anerkennung / Kritik für Geleistetes Vereinbarung künftiger Arbeitsschwerpunkte erwünschte Verhaltensweisen Entwicklungsmöglichkeiten sonstiges In NPO auch für Ehrenamtliche od. Zivis? Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 3

4 Gesprächsleitfaden Mitarbeitergespräch (nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch, in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management..., a.a.o.) Namen der Gesprächsteilnehmer, Ort und Uhrzeit Aufgabenschwerpunkte, nach gut / schlecht mit Grund welche Fördermaßnahmen wurden durchgeführt und mit welchem Ergebnis Mitarbeiterprofil (Stärken und Schwächen des Mitarbeiters) Unterstützung durch Führungskraft Entwicklung des MA-bereiches / der Org. insgesamt Aufgabenplanung (was, bis wann, wann erfolgreich) sonstiges Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 4

5 Rahmenbedingungen Mitarbeitergespräch (nach: Eckardstein, D.v.: Mitarbeitergespräch, in: Eschenbach, R. / Horak, C.: Management..., a.a.o.) Rechtzeitiges Festlegen eines Termins Einplanen von genügend Gesprächszeit (ca. 1 Std.) Abschirmen von Störquellen (Telefon, Kunden etc.) Sorgfältige Vorbereitung (z.b. mit Leitfaden) Bemühen um klare Ausdrucksweise und Beispiele Gesprächsführung auf der Basis der Ebenbürtigkeit Gemeinsames Erstellen eines Protokolls abweichende Sichtweisen protokollieren Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 5

6 Selbstregulierungstheorien zur Mitarbeitermotivation Einfluß von Zielen, deren Inhalten und deren Intensitäten (Bedeutung) auf das individuelle Verhalten Ziele fokussieren die Aufmerksamkeit und mobilisieren Aktivitäten zur Zielerreichung Motivation hängt von den Zielen ab, die Individuen verfolgen Ziele bestimmen umso stärker das Verhalten, je wichtiger sie vom Individuum erlebt werden (vorrangig) und je schwieriger sie sind (nachrangig) Intrinsischer Prozeß (Selbstbeobachtung, Selbstbeurteilung, Selbstreaktion) => Management by Objectives (MbO) Führung durch Zielvereinbarungen Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 6

7 Ziele des MbO (nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 11. Aufl., S. 139 ff.) Mitarbeiter sollen ihr Handeln an klaren Zielen ausrichten, objektiv beurteilt, leistungsgerecht bezahlt und nach Fähigkeiten gefördert werden bessere Planung, Zielabstimmung und Organisation Förderung der Leistungsmotivation, Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft, und Selbstregelungsfähigkeit der Mitarbeiter partizipative Führung, Identifikation der Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen Entlastung der Führungsspitze systematische Berücksichtigung von Verbesserungsmöglichkeiten Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 7

8 Bestandteile / Instrumente des MbO (nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 11. Aufl., S. 139 ff.) Organisatorisch institutionalisierter Zielbildungs- und Planungsprozess, die Einzelziele werden auf die verschiedenen Ebenen herujtergebrochen periodisch Wiederholung der Planung + Ziel-Ergebnis-Analyse Präzisierung der vereinbarten Ziele durch Leistungsstandards und Kontrolldaten objektivierte Leistungs- bzw. Personalbeurteilung leistungsorientierte Bezahlung Mitarbeitergespräche Personalentwicklungskonzepte partizipativer Führungsstil / Delegation regelmäßige Überprüfung der Konguenz von Zielsystem und Orga. Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 8

9 Voraussetzungen des MbO (nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 11. Aufl., S. 139 ff.) Entscheidungsdelegation / -dezentralisierung zielorientierte Organisation (Konguenz von Zielsystem und Organisationsstruktur gut organisiertes, leistungsfähiges Planungs-, Informations- und Kontrollsystem entsprechende Informationsversorgung gut ausgebildete Mitarbeiter Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 9

10 Kritik am MbO (nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 11. Aufl., S. 139 ff.) Bei unsachgemäßer Anwendung: Gefahr überhöhten Leistungsdrucks (Folge: Misserfolgsmotivierung, Frustration) partizipativer Planungs- und Zielbildungsprozess ist zeitaufwendig Zielidentifikation ist nicht ohne weiteres erreichbar Tendenz zur Konzentration auf messbare Ziele, obwohl qualitative Ziele u.u. wichtiger sind relativ hohe Einführungskosten Schwierigkeiten bei Zielabhängigkeiten über Abteilungsgrenzen hinweg (Zielpooling) nicht immer lösbar Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 10

11 Bewertung des MbO (nach: Schierenbeck, H.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 11. Aufl., S. 139 ff.) Mehr als nun Schlagwort oder Prinzip modernste, umfassenste und am weitesten entwickelte Management-Konzeption berücksichtigt den Stand moderner Führungstheorien und die zentrale Rolle von Zielen für die Steuerung sozialer Systeme Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 11

12 Zielvereinbarung Wer mit wem? Welcher Inhalt? Welche `Garantien`? Führen über Ziele - J.Kirchner - 2. Führen über Ziele, Folie: 12