Constanze Knörck. Intraorganisationaler Wissenstransfer in global agierenden Unternehmen. Verlag Dr. Kovac

Transkript

1 Constanze Knörck Intraorganisationaler Wissenstransfer in global agierenden Unternehmen Verlag Dr. Kovac Hamburg 2009

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XI XIII XIV 1 Einleitung Problemstellung Zielstellung und Abgrenzung der Arbeit Aufbau der Arbeit 4 2 Terminologische Abgrenzung Der Wissensbegriff Wissensarten Der Begriff des Wissenstransfers 21 3 Phasen des Wissenstransfers Einführung in die Themenstellung Phase 1 des Wissenstransfers: Die Initiierung Erkenntnis über die Existenz einer besseren Sub-Unit Erkenntnisse über die Ergebnisursache Prognose des erwarteten Nutzens Organisatorische Aktivitäten Phase 2 des Wissenstransfers: Der Wissensfluss Basierende Kommunikationsmodelle Implikationen für den Wissenstransfer Phase 3 des Wissenstransfers: Die Integration Integration des transferierten Wissens Anpassung durch Lernprozesse Beziehungsintensität zwischen den Transferpartnern Der Übergang zur Routine 61 4 Barrieren des Wissenstransfers Kategorisierung der Wissenstransferbarrieren Charakteristik des transferierten Wissens Mangelnde Artikulationsfähigkeit des Wissens Kausale Ambiguität Mangelnde Nachweisbarkeit Charakteristik der Wissensquelle Mangelnde Motivation 76 V

3 4.3.2 Mangelnde Teilungsfähigkeit Mangelnde wahrgenommene Verlässlichkeit Charakteristik des Wissensempfängers Mangelnde Motivation Mangelnde Aufnahmefähigkeit Mangelnde Merkfähigkeit Charakteristik des Transferkontextes Mangelnde Lernressourcen Transferhemmende Organisationsstruktur Mangelnde Beziehungsqualität Fehlendes Vertrauen Mangel an transferfördernder Kultur Mangelnde technische Voraussetzungen 121 Instrumentarien zur Förderung des Wissenstransfers 125 Fallbeispiel Horväth & Partners Das Unternehmen Horväth & Partners Wissensmanagement bei Horväth & Partners Die Förderung des Wissenstransfers bei Horväth & Partners 138 Der Wissenstransfermanager Verwandte Konzepte Der Knowledge Broker Der Boundary Spanner Der Gatekeeper Der Translator Der Integrator Der Wissensaktivist Das Wissensmarktkonzept Das Konzept des Wissenstransfermanagers Aufgabenspektrum des Wissenstransfermanagers Phase 1 des Wissenstransfers: Die Initiierung Phase 2 des Wissenstransfers: Der Wissensfluss Phase 3 des Wissenstransfers: Die Integration Beeinflussung der Barrieren des Wissenstransfers Organisatorische Verankerung des Wissenstransfermanagers Qualifikationsprofil des Wissenstransfermanagers Unterstützende IT Instrumente 176

4 7.2.5 Kritische Reflexion Das Konzept des Wissenstransfermanagers aus dem Blickwinkel der Wissens transferbarrieren Charakteristik des transferierten Wissens Mangelnde Artikulationsfähigkeit des Wissens Kausale Ambiguität Mangelnde Nachweisbarkeit Charakteristik der Wissensquelle Mangelnde Motivation Mangelnde Teilungsfähigkeit Mangelnde wahrgenommene Verlässlichkeit Charakteristik des Wissensempfängers Mangelnde Motivation Mangelnde Aufnahmefähigkeit Mangelnde Merkfähigkeit Charakteristik des Transferkontextes Mangelnde Lernressourcen Transferhemmende Organisationsstruktur Mangelnde Beziehungsqualität Fehlendes Vertrauen Mangel an transferfördernder Kultur Mangelnde technische Voraussetzungen Fallbeispiel Horväth & Partners: Knowledge Officer Netzwerk Das Konzept des Knowledge Officer Netzwerkes bei Horväth & Partners Aufgabenspektrum eines Knowledge Officers Qualifikationsprofil der Knowledge Officer Kritische Reflexion des Knowledge Officer Netzwerkes Zusammenfassende Beurteilung 213 Wissens transferorientierte Anreizsysteme Grundlagen eines genetischen Anreizsystems Extrinsische versus intrinsische Motivation Anforderungen an ein genetisches Anreizsystem Grundlagen des wissenstransferorientierten Anreizsystems Anforderungen an ein wissenstransferorientiertes Anreizsystem Kritische Reflexion 234 VII

5 8.3 Wissenstransferorientierte Anreizsysteme aus dem Blickwinkel der Wissenstransferbarrieren Charakteristik des transferierten Wissens Mangelnde Artikulationsfähigkeit des Wissens Kausale Ambiguität Mangelnde Nachweisbarkeit Charakteristik der Wissensquelle Mangelnde Motivation Mangelnde Teilungsfähigkeit Mangelnde wahrgenommene Verlässlichkeit Charakteristik des Wissensempfängers Mangelnde Motivation Mangelnde Aufnahmefähigkeit Mangelnde Merkfähigkeit Charakteristik des Transferkontextes Mangelnde Lernressourcen Transferhemmende Organisationsstruktur Mangelnde Beziehungsqualität Fehlendes Vertrauen Mangel an transferfordernder Kultur Mangelnde technische Voraussetzungen Fallbeispiel Horvath & Partners: Anreizsystem Das Anreizsystems bei Horvath & Partners Wissenstransferorientiertes Anreizsystem bei Horvath & Partners Kritische Reflexion des wissenstransferorientierten Anreizsystems bei Horvath & Partners Zusammenfassende Beurteilung 260 Communities of Practice Basismodell der Community of Practice Definitorische Abgrenzung Strukturelle Abgrenzung von Communities of Practice Lebenszyklus von Communities of Practice Distributed Communities of Practice Kritische Reflexion Communities of Practice aus dem Blickwinkel der Wissenstransferbarrieren 282

6 9.2.1 Charakteristik des transferierten Wissens Mangelnde Artikulationsfähigkeit des Wissens Kausale Ambiguität Mangelnde Nachweisbarkeit Charakteristik der Wissensquelle Mangelnde Motivation Mangelnde Teilungsfähigkeit Mangelnde wahrgenommene Verlässlichkeit Charakteristik des Wissensempfängers Mangelnde Motivation Mangelnde Aufnahmefähigkeit Mangelnde Merkfähigkeit Charakteristik des Transferkontextes Mangelnde Lernressourcen Transferhemmende Organisationsstruktur Mangelnde Beziehungsqualität Fehlendes Vertrauen Mangel an transferfördernder Kultur Mangelnde technische Voraussetzungen Maßnahmen zur Förderung von Communities of Practice Fallbeispiel Horväth & Partners: Communities of Practice Zusammenfassende Beurteilung Zusammenfassende Beurteilung der Wirkungsweise der Instrumentarien des Wissenstransfers Globaler Wissenstransfer Relevante Distanzen eines globalen Wissenstransfers Physische Distanzen Kulturelle Distanzen Kontextuelle Distanzen Wissenstransferbarrieren im globalen Kontext Instrumentarien des Wissenstransfers im globalen Kontext Der Wissenstransfermanager im globalen Kontext Transferfördernde Anreizsysteme im globalen Kontext Communities of Practice im globalen Kontext Globaler Wissenstransfer bei Horväth & Partners Physische Distanzen bei Horväth & Partners Kulturelle Distanzen bei Horväth & Partners 342 IX

7 Kontextuelle Distanzen bei Horvath & Partners Kritische Reflexion des globalen Wissenstransfers bei Horvath & Partners Zusammenfassung Schlussbetrachtung und Ausblick 349 Anhang A: Fragebogen Knowledge Officer bei Horvath & Partners 355 Fragenkomplex: Knowledge Officer 355 Fragenkomplex: Wissensmanagement 356 Anhang B: Fragebogen Anreizsystem bei Horvath & Partners 357 Fragenkomplex: Anreizsystem im Allgemeinen 357 Fragenkomplex: Wissensmanagement im Anreizsystem 359 Literaturverzeichnis 363 x