Finanzierung. Faktor Mensch: Akzeptanz neuer IT-Anwendungen beschleunigen

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1 Praxis Innovation Digitalisierung Offizielle ibs Bilder für Präsentationen findest du unter U:\00_Vorlagen\Powerpoint\PPT-Bilder\ Faktor Mensch: Akzeptanz neuer IT-Anwendungen beschleunigen Theoretische Hintergründe & aktuelle Vorgehensweisen in IT Projekten Wiesbaden, 18. August 2016 Veit Gumpert, Solution Management BPM Studie Finanzierung Top Impairment Geschäftsabläufe Best Practice Workout Baukasten 2016 ibs Innovative Banking Solutions AG ibs - Innovative Banking Solutions AG

2 #2 Change Management in IT Projekten Theorie des Change Managements Zentrale Erfolgsfaktoren in IT-Projekten: die 2 Ks Business Transformation Management Methodology Beispiele aus der Praxis

3 #3 Kleine Changes große Wirkung jeder empfindet Veränderungen anders!

4 #4 Theorie des Change Managements Die Theorien des Change- & Kommunikationsmanagements sind bekannt. Kommunikationsmodell des Kommunikationspsychologen Friedemann Schulz von Thun. ( Friedemann Schulz von Thun) Lewin, 1947: Frontiers in Group Dynamics

5 #5 Theorie des Change Managements Veränderungen sind für Menschen grundsätzlich schwierig. gefühlte eigene Kompetenz 6. (a) Akzeptanz 3. Auflehnung 1. Bewertung 4. Resignation 6. (c) Fallen in frühere Stadien 2. emotionale Lähmung 6. (b) Verharren in Trauer 5. Loslassen & Trauer Widerstand Exploration Commitment auftauen bewegen einfrieren Zeit Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an T-System, (2008). Human-Change-Management in IT-Einführungsprojekten

6 #6 Change Management in IT Projekten Worst Case: Ohne Change Management gefühlte eigene Kompetenz Going Live erfolgt häufig in der emotionalen Phase der Auflehnung. 6. (a) Akzeptanz 3. Auflehnung 1. Bewertung 4. Resignation 6. (c) Fallen in frühere Stadien 2. emotionale Lähmung 6. (b) Verharren in Trauer 5. Loslassen & Trauer Widerstand Exploration Commitment auftauen bewegen einfrieren Projektphase Going Live Produktivphase Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an T-System, (2008). Human-Change-Management in IT-Einführungsprojekten

7 #7 Change Management in IT Projekten Best Case: Mit Change Management gefühlte eigene Kompetenz Going Live erfolgt in der emotionalen Phase des Loslassens. 6. (a) Akzeptanz 3. Auflehnung 1. Bewertung 4. Resignation 6. (c) Fallen in frühere Stadien 2. emotionale Lähmung 6. (b) Verharren in Trauer 5. Loslassen & Trauer Widerstand Exploration Commitment auftauen bewegen einfrieren Projektphase Going Live Produktivphase Zeit Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an T-System, (2008). Human-Change-Management in IT-Einführungsprojekten

8 #8 Kultur und Kommunikation als Erfolgsfaktoren im IT-Projektmanagement GPM Studie, 2012: Strategischer Wandel durch IT Changemanagement Regeln werden nicht oder nur sporadisch eingehalten Keine Sponsoren im Top-Management, die auf die Einhaltung achten Top-Management fordert Changemanagement nicht konsequent ein ( mach mal Mentalität) Regeln für erfolgreiches Changemanagement teilweise nicht bekannt / nicht akzeptiert Wenn Regeln vorhanden, oft nicht einheitlich Hard skills Einhaltung der Grundlagen des Projektmanagements (Projektdefinition,-meilensteine, -designüberlegung, -dokumentation etc.) Soft skills Zielorientierte Einbindung der Stakeholder (zielgerichtete, angepasste Projektkommunikation etc.)

9 #9 Kultur und Kommunikation als Erfolgsfaktoren im IT-Projektmanagement Herausforderungen der Projektkommunikation Darstellungsform (Zielgruppengerechtigkeit, Maß, Klarheit, Verständlichkeit, Offenheit) 24,7 % Kommunikationsmanagement (Planung allgemein, Management und Auswahl von Stakeholdern und Tools) 20,1 % Cetacea communications (2013). Kommunikation in Projekten: Ergebnisse der empirischen Studie. München: cetacea

10 #10 Business Transformation Management Methodology SAP BTM²: Der Meta Management Ansatz Aufgaben des organisatorischen Change Managements Identifizieren der relevanten Changes sowie der betroffenen Stakeholder Analysieren der Auswirkungen der Changes auf die Stakeholder Evaluieren der Change Readiness der Stakeholder Auswählen der Change Management- und Kommunikationsformate Definieren eines Ziel- und Anreizsystem für die relevanten Stakeholder Bewerten von Veränderungen der Change Readiness Quelle: eigene Darstellung in Anlehnung an Uhl, A. & Gollenia, L. A. (Hrsg.) (2012). A Handbook of Business Transformation Management Methodology

11 #11 Change Management in IT Projekten so sollten Sie vorgehen: Aufbau und Verteilung der Komponenten auf die Projektphasen Planen Analysieren & Konzipieren Entwickeln & Testen Ausliefern Set-Up & Governance Stakeholder Management Kommunikationsmanagement Performance Management Change Readiness Assessment Change Monitoring

12 #12 Mit Stakeholder Management zur zielgerichteten Auswahl der Kommunikationsformate Stakeholder Auswahl Kommunikationsformate Freeman E. 1984, Strategic Management: A Stakeholder Approach Cetacea communications (2013). Kommunikation in Projekten: Ergebnisse der empirischen Studie. München: cetacea Wenn die Kommunikation sinnvoll ist und den Grund für die Veränderung beschreibt, gibt es eine größere Bereitschaft. Wenn die Informationen vage sind, ist es wahrscheinlicher Unsicherheit zu schaffen." Quelle: Bull & Brown, 2012, S. 139 ibs - Innovative Banking Solutions AG Tag der Finanzierung,

13 #13 Projektkommunikation ist wie das Dirigieren eines großen Orchesters

14 Stakeholder (Personen, Gremien, etc.) Inhalt Format (Veröffentlichung, Workshop) Medium (Meeting, Mail, Präsentation, Intranet, etc.) Datum Frequenz Ansprechpartner des Stakeholders Verantwortlicher für Erstellung Nächster Schritt Bemerkung Stakeholder (Personen, Gremien, etc.) vom Projekt an das Projekt Faktor (1-5) Bemerkung Faktor (1-5) Bemerkung Faktor (1-5) Bemerkung Faktor (1-5) Bemerkung Gewichtung (max. 15) Erwartungen Macht & Einfluss Erwartbare Konflikte Nähe zum Projekt Stärken/ Schwächen Profil Gesamt Stakeholder (Personen, Gremien, etc.) Beschreibung Organisationseinheit Position Organisatorische Schlagkraft Finanzielle Ressourcen Personelle Schlagkraft Professionalität Fachliche Kompetenz Hintergrundwissen zum Change Öffentliche Resonanz Rechtliche Einflusspotentiale Politische Beziehungen Rolle im Projekt Einstellung zum Projekt (Pro, Neutral, Contra) Erfahrung mit ähnl. Projekten Intern / Extern Akzeptanz neuer IT-Anwendungen beschleunigen #14 Der Change- & Kommunikationsplan ist die Partitur des Projektdirigenten und basiert auf dem Projektplan, der Stakeholder Analyse Matrix & der Kommunikations-Roadmap Stakeholder-Liste Stakeholder Analyse Matrix Kommunikations- Roadmap Change-& Kommunikationsplan

15 #15 Die digitale Partitur: IT Change Acceptance Pacemaker Process Offizielle ibs Bilder für Präsentationen findest du unter U:\00_Vorlagen\Powerpoint\PPT-Bilder\ ibs - Innovative Banking Solutions AG Tag der Finanzierung,

16 #16 Jeder Anfang ist schwer? Das muss nicht sein! Change Datenbank

17 #17 Kleine Changes große Wirkung auf die Kommunikation kommt es an!

18 #18 Sie möchten mehr über erfolgreiches Change-Management erfahren? Ich bin gerne für Sie da Ihr Ansprechpartner Innovative Banking Solutions AG Bahnhofstr Wiesbaden Germany Veit Gumpert Solution Management BPM T: ibs - Innovative Banking Solutions AG Tag der Finanzierung,

19 Praxis Innovation Digitalisierung Workout Baukasten Studie Tag der Finanzierung Top1.000 Geschäftsabläufe Best Practice Impairment ibs - Innovative Banking Solutions AG