Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist Alles nichts.

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1 Rosenbusch Kommunikation Für Unternehmen und Menschen Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist Alles nichts. Oder? Elke-Maria Rosenbusch M.A. DGQ Karlsruhe 14. März 2011 Elke-Maria Rosenbusch M.A., Klotzstrsße 1 A, :Stuttgart, EMR@Rosenbusch-Kommunikation.de

2 John W. Hill: Es sind nicht Modelle wie Lean Management oder Total Quality Management, die die Welt verändern, es sind bei aller Notwendig- keit zum Reengineering nicht die Prozesse, die die Arbeit machen, sondern es sind die Menschen, die den Erfolg einer Organisation garantieren. In allen Organisationen arbeiten Menschen mit und für Menschen Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 2

3 Studien belegen, was Mitarbeiter wünschen: Kürzere und direktere Wege der Kommunikation Früh- und rechtzeitige Information Mehr Information durch Vorgesetzte Umfassendere Information durch Geschäftsleitung über Unternehmensziele organisatorische Änderungen wirtschaftliche Ziele Personaländerungen Leistungsangebot des Unternehmens Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 3

4 Interne Kommunikation stellt zu Verfügung: die richtige Information, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, in der richtigen Qualität, und in der richtigen Menge. Interne Kommunikation stellt nicht nur Informationen zur Verfügung, sondern schafft Transparenz über Ziele und Verfahren, vermittelt Hintergrunddarstellungen und zeigt Zusammenhänge aus der Unternehmenswelt auf Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 4

5 Im Fokus interner Kommunikation stehen die Führungskräfte. Sie tragen über die Überzeugungs- und Erfahrungsschwelle. Durch sie wird aus Strategie Handlung. Sie stehen für Glaubwürdigkeit, geben klare und unmissverständliche Antworten und sie vermitteln Orientierung. Sie sind die Bindeglieder, die den Verständigungsprozess zwischen Unternehmensleitung und Mitarbeitern führen. Interne Kommunikation ist daher nicht punktuell, sondern als prozessbegleitende Kommunikation gefordert. Interne Kommunikation ist systematisch und strategisch ausgerichtet. Durch die Führungskräfte wird sie auch persönlich Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 5

6 Konrad Lorenz, Verhaltensforscher sagt: Gesagt ist nicht gehört. Gehört ist nicht verstanden. Verstanden, ist nicht einverstanden. Einverstanden ist nicht angewandt. Angewandt ist nicht beibehalten. Das gilt auch für interne Kommunikation Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 6

7 Kommunikation in Veränderungsprozessen ist im Grunde nichts anderes als profesionell ausgeübte interne Kommunikation. Es fehlt weder an der Tradition noch an Instrumenten woran es mangelt, ist Konsequenzkraft in der internen Kommunikation. Kraft kann die interne Kommunikation nur entwickeln, wenn sie als strategische Kraft im Unternehmen integriert ist. Interne Kommunikation muss in den Planungsprozess des Unternehmens involviert sein Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 7

8 Leitwerte schaffen Orientierung, fördern Identifikation, und sie tragen Entscheidungen. Der Wertekanon verbindet alle Akteure im Unternehmen miteinander; er ist für alle verbindlich. Der Wertekanon beschreibt die Art und Weise, wie die Entwicklung gestaltet und die Unternehmensziele erreicht werden sollen Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 8

9 Interne Kommunikation muss BERATEN Informationen sammeln und weitergeben INNOVIEREN neue kreative Ideen hervorbringen PROMOTEN Chancen herausfinden und überzeugen ENTWICKELN Konzepte schlüssig entwickeln ORGANISIEREN effektiv organisieren und Ziele setzen UMSETZEN konsequent hohe Leistung erbringen ÜBERWACHEN Qualität sichern und evaluieren STABILISIEREN Standards und Werte sichern TMS-Rad der Arbeitsfunktionen. Sie geben die Aufgaben wieder, die zu erledigen sind Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 9

10 Evaluation: Die Wirkstufen der Kommunikation: Das Modell der Wirkstufen vermittelt erstmalig einen klaren Bezugsrahmen zwischen Controlling und Kommunikation Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 10

11 Herausforderungen der internen Kommunikation: Wettbewerb: interne Kommunikation muss unternehmerische Zusammenhänge noch besser erklären und vermitteln Professionalisierung: Medien und Methoden beherrschen, vor allem Web 2.0- Anwendungen Rollenvielfalt: Redakteur, Berater, strategischer Planer, Begleiter von Führungskräften Integration interne und externe Kommunikation Vertrauen schaffen, denn Vertrauen ist ein Prozessbeschleuniger Emotionalität: Erkenntnisse aus den Neurowissenschaften einbinden Weitsicht durch Planung und Konzepte Kommunikationsmix: passende Instrumente und passende Methoden einsetzen Bottom-up vs. Top-down: Feedback-Instrumente professionalisieren Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 11

12 Schluss: Interne Kommunikation ist nicht alles, doch ohne interne Kommunikation ist Vieles nichts. Danke für Ihre Aufmerksamkeit Kommunikation ist nicht alles, doch ohne Kommunikation ist alles nichts. Oder? Folie 12