Marktanalyse Smart Home 2013

Transkript

1 Marktanalyse Smart Home 2013 Kundenbefragung zu Attraktivität und Nutzungspräferenzen von Smart Home Technologien Köln, ServiceValue GmbH

2 Inhalt 1. Vorwort 3 2. Anlage der Untersuchung 6 3. Gesamtergebnisse Smart Home - Begriff, Beurteilung und Nutzung 9 Informations- und Anschaffungsverhalten 22 Beratungsangebot 25 Schulungsangebot Detailauswertung nach Kunden der einzelnen Anbieter Anhang 1: Erläuterung der Stichprobe Anhang 2: Teilgruppenauswertungen nach Geschlecht, Altersklassen, Bildung, Wohnsituation, Kurzportrait ServiceValue ServiceValue GmbH 2

3 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Juni 2013 Stichprobe Auswertung Gesamtumfang n = Befragte Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse, Detailergebnisse für Kunden von 7 Elektro- und 6 Computer-Fachmärkten 240 Seiten Chart-Berichtsband (pdf) 2013 ServiceValue GmbH 3

4 Studiendesign Inhalte Smart Home - Begriff, Beurteilung und Nutzung Informations- und Anschaffungsverhalten Beratungsangebot Schulungsangebot Bekanntheit Freie Assoziation zu den Begriffen Smart Home / Connected Home Attraktivität Freie Assoziation von Attraktoren und Detraktoren Barrieren (gestützt) Möglichkeiten zum Barriereabbau (freie Assoziation) Präferierte Anwendungsmöglichkeiten Nutzung von Smart Home Technologie Informationsstand Vorgehensweise bei Auswahl und Einrichtung/Konfiguration der Geräte Bevorzugte Ansprechpartner / Unternehmen Attraktivität / Affinität von Beratungsangeboten Bevorzugter Durchführungsort Beratung Zahlungsbereitschaft Beratung Preisspanne und optimaler Preis für Beratungsangebot Attraktivität / Affinität von Schulungsangeboten Bevorzugter Durchführungsort Schulung Zahlungsbereitschaft Schulung Preisspanne und optimaler Preis für Schulungsangebot 2013 ServiceValue GmbH 4

5 Informationen werden anschaulich aufbereitet und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele ServiceValue GmbH 5

6 Ihre Fragen unsere Antworten (I) Welche Barrieren sehen die Kunden beim Thema Smart Home? Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierung richten? Welche Anwendungsbereiche sind den Kunden besonders wichtig? 2013 ServiceValue GmbH 6

7 Ihre Fragen unsere Antworten (II) Wie ist der Informationsstand der Kunden zu Herstellern, technischen Möglichkeiten und Standards, Geräteangebot und Installation / Bedienung? Wo können Marktteilnehmer aktuelle und potenzielle Kunden unterstützen? Wie planen Kunden bei der Anschaffung von Smart Home Geräten vorzugehen? Bei welchen Marktteilnehmer werden sie sich Rat holen? 2013 ServiceValue GmbH 7

8 Ihre Fragen unsere Antworten (III) Wie attraktiv sind Smart Home-Beratungsangebote zur Konzeption und Auswahl von Geräten? Wo soll diese Beratung stattfinden? Besteht Zahlungsbereitschaft dafür und wie hoch ist diese? Wie attraktiv sind Schulungsangebote auf die Funktionalitäten und Einstellmöglichkeiten der eigenen Smart Home Lösung? Wo soll diese Beratung stattfinden? Besteht Zahlungsbereitschaft dafür und wie hoch ist diese? 2013 ServiceValue GmbH 8

9 Studienbestellung per FAX an ServiceValue: +49 (0) Bestellung Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei zum Preis von 1.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Marktanalyse Smart Home 2013 (ca. 240 Seiten, PDF) zum Preis von 2.300,- netto Vorteilsangebot 1: Marktanalyse Smart Home 2013 (ca. 240 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 3.300,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Vorteilsangebot 2: Marktanalyse Smart Home 2013 (ca. 240 Seiten, PDF) und ServiceAtlas Consumer Electronics 2013 (ca. 175 Seiten, PDF) zum Preis von 4.600,- netto, Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Ort, Datum Unterschrift Stempel 2013 ServiceValue GmbH 9

10 Impressum / Kontakt Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) Info@ServiceValue.de Kontakt Stefan Heinisch / Jan Hoffmann Tel +49.(0) / 30 S.Heinisch@ServiceValue.de / J.Hoffmann@ServiceValue.de ISBN Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: jumpem - Fotolia.com 2013 ServiceValue GmbH 10

11 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH