Dr. Nico Stengel. Intermediation im etourismus. Die Auswirkungen des Internets auf touristische Vertriebswege

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1 Reihe: Electronic Commerce Band 43 Herausgegeben von Prof. Dr. Dr. h. c. Norbert Szyperski, Köln, Prof. Dr. Beat Schmid, St. Gallen, Prof. Dr. Dr. h. c. mult. August-Wilhelm Scheer, Saarbrücken, Prof. Dr. Günther Pernul, Regensburg, Prof. Dr. Stefan Klein, Münster, Prof. Dr. Detlef Schoder, Köln, und Prof. Dr. Tobias Kollmann, Essen Dr. Nico Stengel Intermediation im etourismus Die Auswirkungen des Internets auf touristische Vertriebswege Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Edgar Kreilkamp, Leuphana Universität Lüneburg #5

2 XI Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XV XVII XIX 1 Einleitung Ausgangslage Zielsetzung und Forschungsfragen Stand der Forschung Aufbau der Arbeit und methodische Herangehensweise Aufbau der Arbeit Forschungskonzept und methodisches Vorgehen 9 2 Die Neue Institutionenökonomik als theoretischer Bezugsrahmen Informationsökonomik Transaktionskostentheorie Principal-Agent-Theorie Property-Rights-Theorie Erklärungsbeitrag der Neuen Institutionenökonomik 18 3 Grundlagen zu Internetökonomie und Tourismus Internetökonomie Der Tourismus und die Tourismusbranche Der Begriff des Tourismus Touristische Leistungen Die Tourismusbranche Vertriebswege im Tourismus Funktionale und institutionelle Sicht auf die Tourismusbranche Institutionelle Sicht der Vertriebswege im Tourismus Intermediäre in der touristischen Wertschöpfungskette Wertketten und Wertschöpfungsketten nach Porter Wertschöpfungsketten im Tourismus Zusammenführung 46

3 XII 4 Konzept der Intermediation Hintergrund zum Konzept der Intermediation Der Begriff der Intermediation und des Intermediäre Entwicklung des Begriffs der Intermediation Die Rolle der Intermediäre Intermediation im E-Commerce Intermediation Disintermediation Reintermediation Cybermediation Kritik an den vorgestellten Konzepten Integration der Ansätze Funktionen der Intermediäre im E-Commerce Funktionen in der Wertschöpfungskette Funktionen im E-Commerce Herleitung einer Klassifikation der Funktionen der Intermediäre Beschreibung der eigenen Klassifikation Information Angebotsgestaltung und Kundenansprache Malching und Transaktion Schutz und Vertrauensbildung Begründung der Sinnhaftigkeit des vorliegenden Kataloges Zusammenführung 76 5 Beschreibung des etourismus Begriff und Entwicklung des etourismus Architektur des etourismus Informations- und Kommunikationstechnologien im etourismus Die Bedeutung von Informationen im Tourismus Die Neuen Medien Das Internet als Web Das Internet mit Web Weitere Informations- und Kommunikationstechnologien Akteure des etourismus Der touristische Online-Markt E-Commerce im Tourismus Studien zum touristischen Online-Markt Zahlen zum touristischen Online-Markt 104

4 XIII 5.6 Zusammenführung Neue Intermediäre im etourismus Neue internetbasierte Intermediäre Neue internetbasierte Intermediäre im etourismus Online-Reisebüros Virtuelle Reiseveranstalter Buchungsportale Metasuchmaschinen Virtuelle Communities Bewertungsportale Touristische Wikis Suchmaschinen Einordnung der Intermediäre in die Customer Journey Funktionen der Intermediäre im etourismus Herleitung eines Modells der Intermediation im etourismus Konzeption der empirischen Untersuchungen Forschungsgegenstand, Forschungsfragen und Forschungsziele Beschreibung des Forschungsdesigns Auswahl der Untersuchungseinheiten Verwendete Datenerhebungsmethoden Datenerhebungsmethoden der Empirie Datenerhebungsmethoden der Empirie II Erfassung und Aufbereitung der Daten Auswertung der Daten Güte des Forschungsdesigns und Methodenkritik Empirie I: Analyse der Funktionen der Intermediäre Vorgehensweise bei der Inhaltsanalyse Verwendung der Inhaltsanalyse innerhalb der Funktionenanalyse der Intermediäre Ergebnisse der Funktionenanalyse der Intermediäre Funktionenanalyse für die einzelnen Intermediäre Online-Reisebüros Virtuelle Reiseveranstalter Buchungsportale Metasuchmaschinen Virtuelle Communities 162

5 XIV Bewertungsportale Touristische Wikis Suchmaschinen Einordnung der Erkenntnisse in ein verfeinertes Model der Intermediation im etourismus Empirie II: Entwicklung der Intermediation im etourismus Thesen zur Weiterentwicklung der Intermediäre These 1: Die Modularisierung der Intermediärsfunktionen wird sich weiter vertiefen These 2: Es wird zu Veränderungen im Status der Intermediäre kommen These 3: Es wird zu Veränderungen bei den Erlösquellen der Intermediäre kommen These 4: Es wird zu Kooperationen zwischen den Intermediären und zur Konvergenz der einzelnen Geschäftsmodelle kommen These 5: Es wird zu einer Ausweitung des Angebotes der Intermediäre kommen Zusammenfassung: Die zukünftige Entwicklung der Intermediäre Fazit Zusammenfassung Die Struktur der Intermediation im etourismus Zukünftige Entwicklung der Intermediäre Schlussbemerkung und weiterer Forschungsbedarf 203 Literaturverzeichnis 205 Anhang 225