Mit Six Sigma zu Business Excellence

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1 Mit Six Sigma zu Business Excellence Strategien, Methoden, Praxisbeispiele Rolf Rehbehn Zafer Bülent Yurdakul Publicis Corporate Publishing

2 1 Einleitung Strukturwandel Weltklassestandards für Prozesse 14 2 Prozesse - Basis von Six Sigma Über die Prozessqualität zur Produktqualität Der Zulieferant - vom Lieferanten zum strategischen Partner Prozess und Prozessmanagement Das Unternehmen als Prozessnetzwerk Prozess-Mapping zur Prozessoptimierung Grundlage für Six Sigma - das Prozessmanagement Basis für Six Sigma - Fakten und Daten Prozessmanagement durch Prozessorganisation Von der Produktprüfung zur Prozessführung 31 3 Mit Six Sigma zum Erfolg Kostensenkung durch Fehlerreduktion Die Fehlleistungskosten Produktivitätspotenzial im indirekten Bereich Produktivität durch Qualität - Six Sigma als Produktivitätsprogramm Schritt 1: Ermittlung des Produktivitätspotenzials, Zielsetzung Schritt 2: Ermittlung der Problemfelder Schritt 3: Identifizierung der Verbesserungshebel Schritt 4: Zuordnung der Maßnahmen Schritt 5: Umsetzung der Maßnahmen Schritt 6: Fortschrittskontrolle Langfristiger Erfolg durch Leadership und Qualitätsmanagement Aufgaben des Managements 51

3 3.3.2 Qualität ohne Kompromisse - Kennwerte zur Prozessfähigkeit Kriterien von Six Sigma Six Sigma als Qualitätskriterium Komplexität und Prozessfähigkeit Der Wandel zum präventiven Qualitätsmanagement 61 4 Die Schritte zur Six-Sigma-Implementierung Der generische Implementierungsansatz Das Six Sigma Executive Briefing Das Six-Sigma-Programm-Design Das Implementierungs-Roll-Out Die Six-Sigma-Infrastruktur - Basis für eine nachhaltige Umsetzung Von 2 Sigma zu 6 Sigma Vom 2-Sigma-Unternehmen zum 3-Sigma-Unternehmen Vom 3-Sigma-Unternehmen zum 4-Sigma-Unternehmen Vom 4-Sigma-Unternehmen zum 6-Sigma-Unternehmen Über Prozesskennzahlen und Simulation zum Six-Sigma-Projekt Kennzahlen in Prozessmodellen 85 5 Six-Sigma-Umsetzung - die DMAIC Road Map Im Fokus steht der Kunde Internationale Normen fördern die Kundenzufriedenheit Die Norm der Automobilindustrie ISO/TS 16949: Six Sigma folgt dem prozessorientierten Ansatz der Normung Mit Praxisbeispielen durch die Six Sigma DMAIC Road Map Hauptursachen der Variation Der DMAIC-Lösungskreis Define Aufgaben und Zuständigkeiten Praxisbeispiel 1: HF-Abschirmrahmen im Schritt Define Praxisbeispiel 2: Akku-Konnektor im Schritt Define Measure Aufgaben und Zuständigkeiten Ermittlung wichtiger Variablen zum Prozessverständnis 105

4 5.4.3 Die Messsystemanalyse - Basis einer genauen Datenerfassung Vergleich der Prozesse über die Berechnung der Prozesskennzahlen Berechnung von Prozessfähigkeit (Process Capability) für kontinuierliche Merkmale Praxisbeispiel 1: HF-Abschirmrahmen im Schritt Measure Praxisbeispiel 2: Akku-Konnektor im Schritt Measure Analyse Aufgaben und Zuständigkeiten Identifizierung von Ursachen - die Prozessanalyse Identifizierung von Ursachen - die Datenanalyse Der Hypothesentest Regressionsanalyse quantifiziert die Zusammenhänge Praxisbeispiel 1: HF-Abschirmrahmen im Schritt Analyse Praxisbeispiel 2: Akku-Konnektor im Schritt Analyse Optimierung und Robustheit von Prozess-Outputs (Response Surface Methodology) Improve Aufgaben und Zuständigkeiten Lösungen simulieren Risiko-Analyse Zeit- und Ressourcenplanung Verbesserungen implementieren Praxisbeispiel 1: HF-Abschirmrahmen im Schritt Improve Praxisbeispiel 2: Akku-Konnektor im Schritt Improve - die Monte-Carlo-Simulation Control Aufgaben und Zuständigkeiten Kontrollplan und Dokumentation der Verbesserungen Standardisierung Zuverlässigkeit (Reliability) - Qualität über die Zeit Praxisbeispiel 1: HF-Abschirmrahmen im Schritt Control Praxisbeispiel 2: Akku-Konnektor im Schritt Control Robust-Design in der Produkt- und Prozessentwicklung Robustheit, Variation und Störgrößen

5 6.2 Robust-Design-Phasen, Off-line Engineering Konzept-Selektion Parameter Design Toleranz-Design Anhang Problemstellungen und Six-Sigma-Werkzeuge Die Rolle des Black Belt im Projektteam 253 Literaturverzeichnis 258 Stichwortverzeichnis